Развитие коммерческой системы аутсорсинга в сфере строительных услуг (теория, методология, практика)

Вид материала

Автореферат диссертации

Содержание Официальные оппоненты Сейфуллаева Маиса Эмировна Твилдиани Юрий Константинович Общая характеристика работы Степень научной разработанности проблемы. Целью диссертационного исследования Объектом исследования Теоретическую и методологическую основу исследования Информационную базу исследования Теоретическая и практическая значимость диссертационного исследования Апробация и внедрение результатов исследования. Структура и объем диссертационного исследования Во введении В первой главе «Коммерческая система аутсорсинга как концепция управления сферой услуг» Во второй главе «Развитие рынка услуг аутсорсинга» В третьей главе «Методологические аспекты маркетинга в сфере строительных услуг» В четвертой главе «Стратегии позиционирования» В пятой главе «Методология обоснования экономической целесообразности услуги аутсорсинга» В заключении Ii. основные результаты исследования ... Полное содержание

Подобный материал:

• Развитие системы мотивации и стимулирования трудовой деятельности персонала организации:, 745.83kb.
• Развитие рынка интеллектуально-креативных услуг (теория и методология), 667.82kb.
• А. П. Панкрухин. Маркетинг образовательных услуг: методология, теория и практика, 3617.75kb.
• Учебно-методический комплекс дисциплины: Аутсорсинг и аутстаффинг (наименование дисциплины, 1704.46kb.
• Устойчивое экономическое развитие организаций потребительской кооперации: теория, методология,, 1731.12kb.
• Ббк 74. 204 Развитие образования: методология, теория и практика управления: Сборник, 7.93kb.
• Устойчивое развитие рыбохозяйственного комплекса Казахстана на основе рационального, 799.76kb.
• Развитие корпоративного управления в промышленности россии: теория, методология, практика, 970.47kb.
• Косвенные налоги и их развитие в Российской Федерации (теория, методология и практика), 630.39kb.
• Анализ судебной практики по спорам, связанным с рассмотрением заявлений налогоплательщиков, 99.48kb.

На правах рукописи


Синяев Василий Владимирович


РАЗВИТИЕ КОММЕРЧЕСКОЙ СИСТЕМЫ

АУТСОРСИНГА В СФЕРЕ СТРОИТЕЛЬНЫХ УСЛУГ

(ТЕОРИЯ, МЕТОДОЛОГИЯ, ПРАКТИКА)


Специальность 08.00.05 – Экономика и управление

народным хозяйством

(экономика, организация и управление предприятиями,

отраслями, комплексами – сфера услуг)


Автореферат

диссертации на соискание ученой степени

доктора экономических наук


Москва

2009


Работа выполнена в Институте исследования товародвижения и конъюнктуры оптового рынка – г. Москва


Официальные оппоненты

доктор экономических наук, профессор Павлов Вячеслав Иванович, Главный научный сотрудник Центра финансово-банковских исследований Института экономики РАН

доктор экономических наук, профессор Сейфуллаева Маиса Эмировна, кафедра маркетинга Российской экономической академии им. Г.В. Плеханова

доктор экономических наук, профессор, Твилдиани Юрий Константинович, Генеральный директор Союза поддержки и развития отечественного рынка мебели

Ведущая организация: Московский государственный университет

экономики, статистики и информатики (МЭСИ)


Защита состоится « ___ » ___________ 2009 года в 14.00 часов на заседании диссертационного совета Д 520.029.01 при ОАО «Институт исследования товародвижения и конъюнктуры оптового рынка» по адресу: 125319, г. Москва, ул. Черняховского, д. 16.


С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Института исследования товародвижения и конъюнктуры оптового рынка, г.Москва.


Автореферат разослан « ___ » ___________ 2009 года


Ученый секретарь

диссертационного совета,

к.э.н. И.Е. Клепацкая

1. 
   ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ
   

Актуальность темы исследования обусловлена проблемой экономической целесообразности использования коммерческой системы аутсорсинга в сфере строительных услуг на внутреннем и внешнем рынках. В современных условиях влияния мирового кризиса на экономику России, одной из ключевых проблем является развитие рынка аутсорсинга в строительстве, как важного резерва предпринимательства.

Актуальность настоящего исследования определилась двумя концептуальными обстоятельствами современного этапа развития рынка услуг аутсорсинга. Первое из них заключается в сложности осуществления рыночного взаимодействия между участниками процесса аутсорсинга, обусловленного высокой степенью рисков, связанных с управленческими решениями менеджмента, маркетинга, логистики и в целом философии рыночного участия. Поэтому реальная практика ведения национального бизнеса требует новых подходов к менеджменту, нестандартных решений по использованию скрытых и явных резервов коммерческой системы аутсорсинга.

Вторым концептуальным обстоятельством, определившим актуальность данного исследования, является необходимость обоснования целесообразности использования менеджментом организации различных направлений аутсорсинга или инсорсинга с учетом влияния рыночной среды, включая информационные технологии. Главное требование современного этапа работы строительного сектора – умение создать модель менеджмента, адекватную кризисным колебаниям рынка с использованием соответствующего инструментария коммерческой системы аутсорсинга. В условиях продолжающегося финансово-экономического кризиса актуальность исследования аутсорсинга возрастает.

Специфика обоснования аутсорсинга на рынке строительных услуг состоит в том, чтобы строительная организация могла принимать обоснованные решения по: выделению структурного подразделения в самостоятельную фирму; использованию услуг сторонних организаций, ранее выполняемых фирмой; организации собственными силами новых видов услуг в целях более качественного исполнения заказа, сокращения совокупных затрат и сроков исполнения для максимального удовлетворения запросов потребителей.

В условиях кризиса стратегические решения оптимального сочетания различных форм аутсорсинга и инсорсинга на уровне строительной организации обеспечивают увеличение доходов за счет перераспределения полномочий для передачи их сторонним организациям или освоения новых видов работ (услуг). Главное при разработке бизнес-проекта аутсорсинга четко обосновать его экономическую целесообразность и принять взвешенные решения по вопросам: «Что оставить себе?», «Что передать внешнему исполнителю?», «Что этот исполнитель делает лучше других?». После ответа на вопросы необходимо четко выбрать фирму-аутсорсера, которая позволит сократить себестоимость строительного продукта, время исполнения и повысить качество.

Поэтому в качестве парадигмы настоящего исследования выступает коммерческая система аутсорсинга (КСА), лежащая в основе предпринимательства любой строительной компании как инфраструктурный базис, функционирующий на принципах интеграции маркетинга, логистики и контроллинга, обеспечивающей качество менеджмента создания инвестиционно-строительного комплекса.

Степень научной разработанности проблемы. Анализ научной литературы, периодических изданий, законодательных и подзаконных актов, стандартов (международных и российских), нормативно-технической и нормативно-методической документации в виде обобщенного и систематизированного теоретического и практического опыта по управлению услугами в условиях рыночных отношений в РФ и за рубежом показал, что существенный вклад в исследование актуальных проблем управления сферой строительных услуг внесли такие ученые, как, Р. Манн, Э. Майер, Н. А. Нагапетьянц и другие авторы. Эти положения явились теоретико-методологическими ориентирами авторской разработки вопросов становления рынка строительных услуг в целях социально-экономического развития общества.

Применительно к концептуальному содержанию аутсорсинга особое внимание было уделено трудам Р. Альдерс, Б.А. Аникина, А. Ахметизянова, А. Герасимова, И. Гордиенко, М. Гревер, А. Долгопольского, В.В. Иванова, С.О. Календжяна, Б. Мелби, В.И.Сергеева, О.К. Хана, Дж. Б. Хейвуда, Й. Хелвей и других авторов.

Наряду с этим, исследование выбранной темы будет неполным без раскрытия механизмов маркетинговых исследований и логистики в сфере строительных услуг, которые получили развитие в 90-годы прошлого столетия в условиях возникновения новых отношений между участниками российского рынка. Экономико-правовые отношения вызвали потребность в гибком использовании инструментов маркетинга, логистики в целях повышения качества и объемов работ строительного сектора.

Изучению основных проблем диссертации по направлениям маркетинга, логистики в сфере услуг посвящены труды современных ученых-экономистов: Г.Л. Багиева, А.Г. Бутрина, Г.А. Васильева, Е.А. Голикова, М.Е.Залмановой, С.В. Земляк, С.Б. Карнаухова, Ю.В.Кузнецова, В.Д. Марковой, Д.Т.Новикова, В.И. Моргунова, В.И. Одесса, В.И.Павлова, А.П. Панкрухина, Т.А. Парамоновой, Т.А. Прокофьевой, О.Д. Проценко, И.О. Проценко, Н.Н.Семенова, В.И. Степанова, Ю.К. Твилдиани, И.И. Черкасовой, Р.В. Шеховцова И. Ансоффа, Р. Арона, П. Друкера, Ф. Котлера, Т. Левитта и других.

Научные обобщения проводились с целью систематизировать опыт предшественников и дать обоснованные рекомендации по выбранным направлениям диссертационного исследования с учетом новейших достижений на стыке данных областей знаний.

Теоретическую и методологическую основу исследования составляют научные положения, содержащиеся в трудах отечественных и зарубежных ученых, практиков-специалистов в области экономической теории, управления экономикой, системного анализа развития рынка услуг, менеджмента, маркетинга и логистики.

Признавая значимость выполненных работ для раскрытия теории и практики аутсорсинга, следует отметить, что в сфере строительных услуг нет единой методологической концепции развития коммерческой системы аутсорсинга с использованием инструментов маркетинга, логистики, направлений контроллинга. Выполненные научные исследования посвящены решению отдельных частных проблем совершенствования аутсорсинга в строительной индустрии.

В результате гипотеза исследования заключается в объективной потребности создания организационно-экономического механизма аутсорсинга, позволяющего влиять на эффективность предпринимательской деятельности в сфере строительной индустрии.

Совокупность этих проблем обусловила выбор темы, формулировку целей и задач диссертационного исследования.

Целью диссертационного исследования явилась постановка и решение научной проблемы, связанной с разработкой теоретико-методологических основ и практических рекомендаций по формированию концепции коммерческой системы аутсорсинга в сфере строительных услуг, как инструмента развития предпринимательства.

Для реализации этой цели в диссертации поставлены и последовательно решены задачи по:

• систематизации отечественного и зарубежного понятийного аппарата теории аутсорсинга;
  

• оценке анализа динамики развития строительных услуг в целях реализации комплексного подхода к формированию коммерческой системы аутсорсинга, как динамичной системы взаимодействия различных подсистем маркетинга, логистики, контроллинга;
  

• анализу современного состояния и методологии трансформации российского рынка строительных услуг в целях теоретического и практического обоснования организационного механизма аутсорсинга;
  
• обоснованию концепции аутсорсинга в сфере строительных услуг с выделением эволюции развития, целей, задач, принципов управления, классификационных признаков;
  
• разработке методологии маркетинговых исследований в сфере аутсорсинга строительных услуг для создания надежной инфраструктурной обеспеченности, выгодного портфеля строительных заказов с учетом рыночного спроса и механизма его реализации;
  
• раскрытию содержания логистики в коммерческой системе аутсорсинга (КСА), обеспечивающей результативное управление комплексной системой товародвижения в целях повышения рыночной устойчивости;
  
• адаптации коммерческой системы аутсорсинга к сфере строительных услуг за счет успешного использования программных продуктов ERP, CRM в снабженческо-сбытовых процессах, организации конкурсных торгов, распределении и реализации строительных заказов;
  

• обоснованию необходимости создания системы контроллинга в строительной компании с позиции многоаспектной интеграции миссии компании, планирования, учета и контроля;
  

• формированию методологических подходов к выбору аутсорсера с использованием компьютерной программы в рамках конкурсных тендеров;
  
• разработке комплексной модели оценки эффективности аутсорсинга в сфере строительных услуг с использованием макросреды, факторного анализа работы строительной организации, количественных и качественных параметров услуг аутсорсинга.
  

Объектом исследования являются предприятия строительной сферы с использованием услуг аутсорсинга.

Предметом настоящего исследования являются теоретические и методологические основы создания организационно-экономического механизма управления коммерческой системой аутсорсинга.

Теоретическую и методологическую основу исследования составили диалектический и системный подходы, экономические законы, основные положения теории менеджмента, маркетинга и логистики. В качестве методологической основы научных и прикладных разработок применялись общенаучные и аналитико-прогностические методы исследований. Автором использовались такие общенаучные методы, как системный анализ, комплексный подход и программно-целевое планирование. При обосновании отдельных положений диссертации были использованы методы группировки статистической отчетности, экономико-математические методы, методы экспертных оценок, сравнительный анализ, специальные методы построения эмпирических и теоретических знаний (опрос в форме интервьюирования, ретроспективный анализ, квалиметрические методы, позволяющие раскрыть качественные параметры удовлетворенности потребителей строительной услуги). Обработка информации проводилась с использованием компьютерных технологий.

Информационную базу исследования составили отечественные и международные законодательные и нормативно-правовые документы- законы, указы Правительства РФ, Президента России, постановления и распоряжения законодательные акты; нормативно-справочная и инструктивная литература, статистический материал и аналитические отчеты из российской и зарубежной периодики. В работе также использованы данные Федеральной службы государственной статистики РФ, научно-методические рекомендации и материалы Всемирной Торговой Организации (ВТО), авторские монографии и статьи в специализированных изданиях, различные фактологические материалы (годовые отчеты, аналитические и обзорные разработки, статистические и справочные материалы, опубликованные в зарубежных и отечественных источниках), а также информация исследовательских центров, социологических служб, сети интернет.

Эмпирическая база работы сформирована на основе исследований, проведенных в ряде строительных компаний г. Москвы, г. Уфы. Московской и Смоленской областей.

Научная новизна исследования состоит в разработке теоретических положений и методологических основ формирования коммерческой системы аутсорсинга в сфере строительного бизнеса. Теоретические выводы, методологические предложения и практические рекомендации автора является первым специальным исследованием по данной проблеме.

В работе были получены следующие конкретные результаты, обладающие научной новизной:

• дано теоретическое обоснование коммерческой системы аутсорсинга, которая представляет одну из форм сетевой интеграции: строительной фирмы, обслуживающих её аутсорсеров и общих органов управления, обеспечивающих координацию их совместной деятельности на основе маркетинговой стратегии и логистических принципов управления. Систематизирован и дополнен понятийный аппарат коммерческой системы аутсорсинга;
  
• обоснована концепция аутсорсинга в сфере строительных услуг: цели, задачи, принципы управления, классификационные признаки аутсорсинга с учетом сетевой интеграции строительного бизнеса;
  
• определена методология использования маркетинговых исследований для обоснования комплекса услуг, необходимых строительной организации в целях передачи части их на аутсорсинг;
  
• разработан организационный механизм управления КСА с выделением значения логистической системы, координирующей материальные, информационные и финансовые потоки для повышения уровня обслуживания строительных объектов и снижения совокупных затрат;
  
• сформированы методологические подходы к комплексной оценке использования аутсорсинга по критерию оптимизации совокупных затрат с учетом рисков в кризисных условиях.
  

Теоретическая и практическая значимость диссертационного исследования: результаты научного исследования доведены до конкретных выводов и рекомендаций.

Обоснованность и достоверность приведенных в работе научных положений, выводов и рекомендаций обеспечивается применением системного подхода к решению поставленных проблем, использованием единой методологической базы и современных научных достижений.

Теоретическое значение исследования заключается в развитии теории аутсорсинга в сфере строительного бизнеса, разработке методологических основ формирования российского рынка строительных услуг. Предложенный в диссертации подход к управлению маркетинговыми и логистическими технологиями в коммерческой системе аутсорсинга существенно расширяет потенциальные возможности строительных компаний, позволяет максимизировать потребительскую удовлетворенность, увеличивает доходы организации и создает условия для целенаправленной работы по повышению коммерческо-социальной активности участников инвестиционно-строительного комплекса.

Определена целесообразность введения в научный оборот категории «коммерческая система аутсорсинга» и раскрыто её экономическое содержание, формирующая условия адаптации организационно-экономических методов управления строительным бизнесом. Обоснованы и разработаны методические рекомендации по оценке результативности коммерческой системы аутсорсинга с использованием маркетинга и логистики через оценку потребительской ценности провайдерской услуги.

Практическая значимость исследования состоит в том, что её концептуальные положения по развитию аутсорсинга способствуют развитию организационного механизма аутсорсинга в строительном бизнесе с применением маркетинговых и логистических технологий участниками рыночного оборота. Использование аутсорсинга особенно эффективно на современном этапе - в условиях финансово-экономического кризиса. Несмотря на эти условия, строительная индустрия является исполнителем важнейшей миссии, направленной на повышение качества жизни общества. Тем самым создаются необходимые предпосылки для принятия управленческих решений по развитию инвестиционно-строительного комплекса страны.

В диссертации впервые была выполнена классификация услуг аутсорсинга в строительном бизнесе, выделены направления практического применения и разработан организационный механизм внедрения коммерческой системы аутсорсинга. Теоретически обосновано содержание и принципы управления коммерческой системой аутсорсинга.

В результате исследования предложена комплексная модель оценки эффективности коммерческой системы аутсорсинга в сфере строительного бизнеса с использованием показателей рыночной устойчивости и социально – деловой активности участников рыночного оборота. На примере конкретных показателей рыночной устойчивости компаний - аутсорсеров, качественных и количественных параметров исполнения услуг разработана компьютерная программа окончательного выбора аутсорсера.

Апробация и внедрение результатов исследования. Основные положения и результаты диссертационного исследования опубликованы в монографиях, учебных пособиях, журналах, сборниках научных работ, материалах международных и отраслевых научных конференций, содержатся в отчетах НИР ВЗФЭИ по министерской тематике «Исследование маркетинга сферы услуг и его мультипликативного эффекта».

Основные теоретические выводы и практические рекомендации диссертации докладывались и обсуждались на российских и международных научных конференциях: «Развитие маркетинга в России»» (Москва, 2003г.), «Управление маркетингом в России» (Москва, 2004г.), «Развитие рынка услуг в России» (Москва, 2005 г.), «Развитие социально-этического маркетинга в России» (Москва, 2006г.), «Развитие маркетинговых коммуникаций в России» (Москва, 2007г.), «Развитие предпринимательства в России» (Москва, 2008 г.), III Международная научно-практическая конференция преподавателей, аспирантов и студентов «Глобализация и предпринимательство: национально-государственные стратегии и практики» (Домодедово Московская область, Филиал РГГУ, 2008 г), Международная конференция «Современные концепции менеджмента инновационного развития экономики России» (Москва, ВЗФЭИ, 2008.), IX Международная научно-методическая конференция «Современный российский менеджмент: состояние, проблемы, развитие» (Пенза, Приволжский дом знаний, 2008).

Апробация теоретических выводов и практических предложений развития коммерческой системы аутсорсинга в строительстве получила отражение в лекционных курсах по дисциплинам «Коммерческая деятельность», «Основы маркетинга», «Маркетинг в отраслях и сферах деятельности», «Маркетинг в предпринимательской деятельности» в процессе чтения лекций, проведения практических занятий, руководства и консультирования выпускных квалификационных работ для студентов первого и второго высшего образования специальности "Маркетинг". Наряду с этим, авторские выводы и предложения были использованы при подготовке хоздоговорной темы «Исследование маркетинга сферы услуг и его мультипликативного эффекта» по заказу Федерального агентства по образованию 2007 года.

Разработанный в диссертационном исследовании механизм реализации аутсорсинга внедрен в строительных компаниях Московской, Смоленской, областей, г. Уфы и г. Москвы. Внедрение результатов докторской диссертации в компаниях «Наш Дом», ЗАО «СмолИнжСтрой» позволило повысить качество работы, обеспечить снижение совокупных затрат до 15%, сократить время исполнения заказов. Использование авторской методологии маркетинговых исследований оценки рынка недвижимости и компьютерной программы экономического обоснования выбора аутсорсера для исполнения строительных работ позволили повысить финансовую устойчивость и увеличить доходы организации ЗАО "ЖилСтройРеконструкция", г. Уфа в общем объеме 1,2 млн. рублей.

Публикации: по теме диссертации опубликовано 31 научные работы, общим объемом 166,9 п.л., в том числе с личным вкладом автора – 67,05 п.л., из них 4 монографии, 2 учебника, 2 учебных пособий, 23 статьи в научных сборниках трудов и журналов, из них 9 изданиях, рекомендованных ВАК РФ.

Структура и объем диссертационного исследования: определены методологией, целью и задачами исследования. Диссертация состоит из введения, пяти глав, заключения, списка использованной литературы и приложений. Работа изложена на 326 страницах, содержит 22 таблицы, 42 рисунка, список использованной литературы насчитывает 260 наименований.

Во введении обоснована актуальность темы диссертации; определены цель, задачи, объект и предмет исследования; разработана теоретическая, методологическая и информационная база исследования; сформулирована научная новизна полученных результатов, их теоретическая и практическая значимость; приведены данные об апробации и внедрении результатов исследования.

В первой главе «Коммерческая система аутсорсинга как концепция управления сферой услуг» исследован комплексный подход к содержанию сферы услуг аутсорсинга с выделением эволюционных этапов развития; разработаны понятийно-терминологический аппарат и концептуально-теоретическая база управления маркетингом в сфере аутсорсинга; выявлены и определены преимущества и практические направления аутсорсинга в сфере строительных услуг; рассмотрены место и структурное содержание коммерческой системы аутсорсинга как социально-экономической системы; предложены классификационные признаки аутсорсинга, в том числе с учетом сетевой интеграции строительного бизнеса.

Во второй главе «Развитие рынка услуг аутсорсинга» исследована структура, тенденции и закономерности рынка строительных услуг с выделением основных экономических показателей строительной отрасли в динамике за 1995 - 2008 гг.; автором выполнена оценка доли отраслей сферы услуг в валовом внутреннем продукте передовых стран мира с выделением наиболее развитых услуг аутсорсинга; выделена специфика мирового рынка информационных услуг с акцентированием тенденций и закономерностей развития национального рынка информационных услуг; исследована инфраструктурная обеспеченность рынка услуг аутсорсинга.

В третьей главе «Методологические аспекты маркетинга в сфере строительных услуг» на базе комплексного исследования определена специфика строительной услуги аутсорсинга с позиции маркетинга; на основе анализа механизма взаимодействия застройщика, генерального подрядчика, подрядчиков и пользователей строительной услуги раскрыто содержание аутсорсинга в строительстве как одной из важнейших разновидностей бизнеса услуг, от реализации которой общество получает значительный эффект в результате повышения качества менеджмента, сокращения сроков исполнения заказа, оптимизации затрат и максимальной удовлетворенности пользователей; раскрыты многообразные формы и методы маркетинговых исследований рынка недвижимости и представлена методология маркетинговых исследований в сфере аутсорсинга; в рамках концептуальной модели управления сетевым маркетингом разработаны концептуальные положения принятия управленческих решений в системе девелопмента.

В четвертой главе «Стратегии позиционирования» разработан организационный механизм управления аутсорсингом с выделением значения логистики; предложены стратегии позиционирования услуг аутсорсинга с использованием матрицы и модели организационно-методического и экономического обоснования в целях максимального удовлетворения пользователей и создания финансовой устойчивости строительной организации на рынке услуг аутсорсинга.

В пятой главе «Методология обоснования экономической целесообразности услуги аутсорсинга» представлены стратегии обоснования аутсорсинга в сфере строительных услуг с выделением критериев информативности, потребительской новизны, цены, а также критерия социальной адресности услуги. Предложена концепция позиционирования с учетом использования программы лояльности и стратегической матрицы обоснования аутсорсинга Разработано методическое обеспечение комплексной оценки эффективности аутсорсинга с учетом макроэкономической оценки среды рыночного участия, факторного анализа, анализа финансовой устойчивости, контроля, оценки и корректировки управленческих решений с использованием модели оценки управления аутсорсингом.

В заключении сформулированы основные выводы и предложения по реализации результатов диссертационного исследования, которые вносят определенный вклад в развитие теории и методологии регулирования аутсорсингом в сфере строительных услуг на основе формирования коммерческой системы, концептуальных основ маркетинга, логистики и контроллинга.

II. ОСНОВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ

Наиболее существенные научные результаты исследования, выносимые на защиту, состоят в следующем:

1. Дано теоретическое обоснование коммерческой системы аутсорсинга, которая представляет одну из форм сетевой интеграции: строительной фирмы, обслуживающих её аутсорсеров и общих органов управления, обеспечивающих координацию их совместной деятельности на основе маркетинговой стратегии и логистических принципов управления. Систематизирован и дополнен понятийный аппарат коммерческой системы аутсорсинга.

Общемировая динамика развития товарно-денежных отношений характеризуется четкой ориентированностью на услугоемкое производство. В современном мире более половины валового внутреннего продукта передовых стран образуют услуги.

В условиях трансформации мирового сообщества сервисная экономика является важным вектором поступательного развития хозяйственного комплекса страны, который и определяет качество жизни нашего общества.

Формирование аутсорсинга в сфере строительных услуг находится под влиянием многочисленных факторов: авторитета национальной политики и рычагов государственного регулирования в стране; темпов развития сферы материального производства и товарного обращения; демографической динамики; доходов и расходов населения; культуры, традиций, религиозных конфессий. Но, определяющим фактором является проявление глобального финансово-экономического кризиса.

Процессы развития аутсорсинга в России только зарождаются и требуют исследования этого механизма, который до последнего времени изучен недостаточно. Новые условия хозяйствования инициировали появление многочисленных задач, решение которых стало возможным в результате гибкого использования аутсорсинга как стратегически устойчивой коммерческой системы.

Одним из действенных механизмов рыночного участия выступает КСА как целостная совокупность управленческих решений по достижению синергии в результатах хозяйственной деятельности любой предпринимательской структуры.

Значимость аутсорсинга усилилась в процессе реализации национальных проектов и инновационной системы страны «Основы политики Российской Федерации в области развития науки и технологий на период до 2010 года и дальнейшую перспективу». В результате участникам национального рынка предстоит обеспечить инновационное развитие отечественной экономики за счет бесперебойного функционирования сферы услуг с гибким использованием аутсорсинга.

При этом одна из главных ролей отводится строительной индустрии как активному индикатору качества жизни общества и социально-экономического развития. Помимо этого, строительный сектор национальной экономики способствует повышению инновационного потенциала страны, активизации работы реального сектора, так как стимулирует работу металлургических, машиностроительных заводов, агропромышленного сектора, транспорта страны, легкой промышленности, научно-исследовательских разработок и опытно-конструкторских работ.

Специфика аутсорсинга на рынке строительных услуг заключается в том, чтобы посредством его любая строительная компания могла принимать взвешенные решения по использованию услуг сторонних организаций для более качественного исполнения заказа, сокращения совокупных затрат и сроков в целях максимального удовлетворения запросов потребителей.

Многие зарубежные строительные фирмы и компании - в целях сосредоточения внимания на новых технологиях, обновлении, повышении качества и конкурентоспособ­ности выпускаемой продукции, снижении ее себестоимости - нередко выделяют коммерческую деятельность по продаже объектов недвижимости в самостоятельную специализи­рованную торговую сеть с экономической ответствен­ностью ее перед головной строительной компанией. Такая сеть действует во многих строительных фирмах США, Канады, Франции, Германии, Великобритании и других странах. Данная форма организации аутсорсинга называется контрактным аутсорсингом.

В России строительные компании к системе аутсорсинга относятся избирательно. Для принятия решения об использования услуг аутсорсеров оцениваются внутренние ресурсные возможности и факторы рыночной среды с учетом уровня конкуренции, тенденций и закономерностей.

Большая роль при этом отводится рекомендациям и проводимым тендерам со стороны Международной и Региональной ассоциаций строителей, Союза строителей Москвы и Московской области.

В Российской Федерации накоплен определенный опыт контрактного аутсорсинга в компаниях «Агентство профессионального Сервиса», немецкой строительной компании «Кнауф» и других коммерческих фирмах. Немецкой строительной компанией в рамках контрактного аутсорсинга были созданы фирмы «Кнауф-сбыт» и «Кнауф-маркетинг».

В основе контрактного аутсорсинга всегда используется реструктуризация, которая заключается в выделении из организационной структуры материнского предприятия части его хозяйственной деятельности и передачи её для выполнения независимому хозяйствующему субъекту на основе контракта. Реструктуризация компании позволяет создать современную концепцию управления хозяйственной деятельности, в основе которой используются стратегии аутсорсинга.

В рамках реструктуризации строительной организации проводятся мероприятия, целью которых является: подбор соответствующей организационно-правовой формы субъектов подчинения (участников аутсорсинга); изменение формы контрактного сотрудничества; возможный переход от краткосрочных договоров к долгосрочным.

Результатом контрактного аутсорсинга является: концентрация на основной хозяйственной деятельности; ориентация на бизнес процессы, ведущие к рыночной устойчивости; сокращение и упрощение организационной структуры для повышения её гибкости и адаптации к рыночным переменам. Так как отечественная строительная индустрия отличается высокой долей малых предприятий, наиболее распространенной формой аутсорсинга является передача на исполнение различных видов работ (услуг) независимым коммерческим структурам.

На рис. 1 приведены практические направления аутсорсинга в сфере строительных услуг. Большим спросом пользуются услуги по организации доставки грузов, материально-технического обеспечения строительства, работы по ландшафтному дизайну, охранные работы, продажа объектов недвижимости и послепродажного сервиса.



Разработка инвестиционной программы строительства: задание на проект; проектно-сметная документация; согласование с заказчиком





Анализ объекта и условий строительства



Маркетинговые исследования рынка недвижимости





Материально-техническое снабжение: определение сводной потребности в строительных ресурсах, организация закупки, складирование и доставка грузов на строительную площадку





Обоснование дистрибуции, транспортной логистики



Организация строительного производства и управление ПТК*



Использование инновационных технологий строительства



Организация сдачи готового строительного объекта



Продажа объекта недвижимости




*Производственно-технологическая комплектация

Рис. 1. Направления практического использования

аутсорсинга в сфере строительных услуг


Сфера строительного бизнеса интегрирует в себе целый ряд специфических признаков, обусловленных тем, что предприятия строительной индустрии при своей многочисленности территориально разбросаны. Работа многих из них носит временный и сезонный характер. При этом функционирование строительных организаций отличает высокая мобильность и оперативная дислокация в соответствии с полученным портфелем заказов; строгая последовательность технологических процессов капитального строительства и отделочных работ предусматривает достаточно широкий диапазон услуг в рамках аутсорсинга, начиная от монолитных работ, СМР, отделочных работ, внутреннего дизайна и заканчивая электроснабжением, телефонизацией, радиофикацией, дизайном благоустройства, охранными системами.

Любой строительный процесс имеет инвестиционно-строительную форму и нуждается в крупных инвестициях для покрытия затрат на организацию транзакций, то есть рыночное участие. По данным современных аналитиков наибольшая доля расходов приходится на разработку инвестиционной программы – 18%, а также на управление и организацию системы товародвижения и в частности на транспортную логистику в пределах 20% от общего объема затрат.

На сроки и качество строительного процесса большое влияние оказывают климатические условия, что, безусловно, увеличивает проблемность выполнения прогнозных оценок о завершении работ и сроков сдачи-приемки готовых объектов. На итоги строительства существенное влияние оказывает учет влияния природных факторов (рельеф местности, строение грунта, наличие и территориальная удаленность источников сырья – песка, строительного кирпича и других важных компонентов).

На результаты строительных работ в рамках полученных заказов отрицательно влияют неравномерность распределения строительно-монтажных работ, недостаток оборотных средств, нестабильность платежеспособности заказчиков и несовершенство системы государственного регулирования.

Поэтому, наряду с учетом специфики строительного бизнеса очень важно своевременно использовать стратегию аутсорсинга, которая на практие имеет следующие преимущества, среди них: концентрация предприятия на основном виде деятельности; повышение организационной гибкости предприятия; повышение качества выполнения непрофильных бизнес-задач; оперативность в принятии решений; инновационные методы в работе; увеличение инвестиционной привлекательности; разделение рисков между заказчиком и компанией-аутсорсером; снижение или отсутствие расходов на содержание, обучение собственного штата специалистов; возможность дистанционного сотрудничества. Кризисные ситуации значительно повышают значение этих преимуществ.

Понятие «коммерческая система аутсорсинга» (КСА) изучено еще недостаточно и нуждается в научном обосновании в целях решения одной из важных научно-практических проблем управления - поиска оптимальной стратегии развития организаций и новых методов, способствующих повышению эффективности деятельности компаний. Именно содержание аутсорсинга, его формы и методы положены в основу современного развития модели стратегического управления.

В основе исследования любого объекта сложной целостной социально-экономической системы лежит системный анализ в виде направленной методологии научного познания и практической деятельности в рамках конкретной организационной структуры. В ходе исследования, согласно принципов системной теории, автором было определено место социально-экономической системы аутсорсинга как составной части макросистемы рынка, приведенной на рис. 2.

Работа рынка зависит от уровня развития других суперсистем - природа, экономика, общество. В основе функционирования коммерческой системы аутсорсинга используется закономерность построения определенной модели системы управления отдельно взятой отрасли строительства.

Поскольку функционирование коммерческой системы аутсорсинга строительных услуг оказывает влияние на деятельность других систем, подсистем и элементов, входящих в экономику Российской Федерации, то становится ясно, что повышение эффективности в конкретной строительной отрасли национального хозяйства обеспечит качественное исполнение принятых, социально и экономически обоснованных управленческих решений. В связи с этим возникает необходимость проведения исследований и анализа каждой конкретной системы, входящей в аутсорсинг как объект управления – системы маркетинга, логистики, контроллинга в рамках суперсистемы «рынка услуг аутсорсинга».

Исследование коммерческой системы управления аутсорсингом направлено на совершенствование управления с учетом постоянно изменяющихся внешних и внутренних условий рыночной экономики. Процесс исследования проблем развития коммерческой системы аутсорсинга осуществляется в рамках управляющей системы и управляемых подсистем.

Успешное функционирование системы аутсорсинга зависит от налаженной работы основных подсистем менеджмента и в первую очередь - маркетинга, логистики, контроллинга. Управленческие решения по аутсорсингу напрямую зависят от таких качественных индикаторов компании как: стратегические цели и миссия; корпоративные ценности (культура фирмы, социальная ответственность, параметры удовлетворенности); товарная, ценовая, коммуникационная политика, политика распределения (дистрибуция).

Коммерческая система аутсорсинга (Sa) представляет интегрированное целое в виде производственно-коммерческого комплекса товаров и услуг, существующего в определённой экономической, правовой, культурной и социальной среде в конкретный момент времени в целях совершения обмена и получения намеченного дохода. Её можно представить как функциональную зависимость: Sа =f ( U, I, C, M, L), где:

U – исходные составляющие системы (элементы, факторы рыночной среды, субъекты и объекты сферы аутсорсинга);

I – сочетание составляющих элементов, обеспечивающих функционирование сферы аутсорсинга (комплекс, совокупность, множество–рыночная, производственная, социальная инфраструктура);

C – связи, отношения в виде интегрированных коммуникаций;

M – инструменты маркетинга в целях эффективного рыночного участия (цена, продукт, распределение, продвижение, позиционирование);

L – формы и методы логистики для осуществления механизма управления потокопроцессами (товарные, информационные, денежные, рыночные потоки).




Рис.2. Модель социально-экономической системы аутсорсинга как составной части макросистемы рынка

[1] – суперсистемы; [2] – система аутсорсинга как составная часть отдельной макросистемы рынка, которая одновременно является центром связей трех суперсистем; [3] – центр социально-экономической макросистемы рынка и её внешних связей; [4] – проекция социально-экономической макросистемы с подсистемами в виде отраслей национального хозяйства с центрами внутренних и внешних связей; [5] – центры внутренних связей в отраслях национального хозяйства; [6] – отрасли национального хозяйства, как социально-экономические подсистемы, одной из которых является отрасль строительства.

При этом основными элементами КСА являются экономические субъекты рыночного оборота, производящие и (или) реализующие строительную продукцию через рыночную среду, при контакте с которой они прямо влияют на качество и эффективность воспроизводственного процесса.

К основным рыночным элементам системы можно также отнести: стабильные источники финансирования –«D»; устойчивая законодательная основа –«Z»; квалифицированная подготовка кадров –«W»; эффективная финансово-инвестиционная политика –«Q», т.е.: U= f (D; Z, W,Q).

В свою очередь коммерческая система аутсорсинга состоит из множества сочетаний индивидов –«N», каждый из которых обладает определённым капиталом –«К», совокупностью факторов преобразуемых ресурсов –«F», определенным множеством услуг, реализуемых с учетом факторов рыночной среды –«R», в которой существуют субъекты системы, т.е.: N=f (K, F, R).

Из этого очевидно, что КСА – это динамическая система многообразных экономических связей между субъектами коммерческой деятельности в целях выполнения коммерческих услуг на взаимовыгодной основе с учетом факторов пространства и времени.

2. Обоснована концепция аутсорсинга в сфере строительных услуг: цели, задачи, принципы управления, классификационные признаки аутсорсинга с учетом сетевой интеграции строительного бизнеса.

Развитие рыночной экономики в России характеризуется формированием новых экономических, социальных, финансовых и других отношений, в становлении которых особая роль отводится сфере услуг. Научный интерес к сфере услуг как важнейшему элементу хозяйственного механизма стимулируется явно выраженным инновационным характером современного экономического развития, ведущими направлениями которого выступают реализация национальных проектов, повышение качества жизни нашего общества и укрепление авторитета экономики в мировом сообществе.

Процесс управления КСА зависит от показателей работы и качественных индикаторов других подсистем менеджмента и в первую очередь от подсистемы маркетинга, логистики и контроллинга.