Правила реализации туристских услуг 14 Требования к организациям, планирующим заниматься приемом иностранных туристов 24 Наемный труд и отношения с персоналом 36
| Вид материала | Методическое пособие |
- На «туристический Алтай» в последнее время делаются большие ставки, его считают одним, 39.34kb.
- Правила предоставления услуг по организации, реализации и осуществлению экскурсионных, 619.93kb.
- Темы дипломных работ Анализ и особенности приема и обслуживания иностранных туристов, 13.13kb.
- Лёни Вступление «Правила оказания туристских услуг», 242.81kb.
- «стандартизация и сертификация туристских услуг», 74.26kb.
- Правила предоставления туристских услуг по групповым автобусным программам Общие положения, 214.04kb.
- Ическим регламентам, в которых устанавливаются требования по обеспечению безопасности, 807.61kb.
- Закон республики абхазия, 528.04kb.
- Правила оказания услуг по реализации туристского продукта I. Общие положения Настоящие, 164.72kb.
- Приказ Госнадзорохрантруда Украины 06. 12. 2004 n 268 Зарегистрирован в Министерстве, 832.58kb.
АДМИНИСТРАЦИЯ рОСТОВСКОЙ ОБЛАСТИ
Министерство экономики, торговли, международных и внешнеэкономических связей
Управление развития туризма
ОРГАНИЗАЦИЯ ТУРИСТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ,
ИЛИ ЧТО НАДО ЗНАТЬ
НАЧИНАЮЩИМ ТУРОПЕРАТОРАМ И ТУРАГЕНТАМ
Методическое пособие
г. Ростов-на-Дону
2008 г.
Содержание
1. Общие сведения о туристской деятельности, отношения между туроператором, турагентом и потребителем туристских услуг 4
2. Регистрация туроператора и турагента, финансовое обеспечение, порядок внесения сведений в Единый федеральный реестр туроператоров 6
3. Правила реализации туристских услуг 14
4. Требования к организациям, планирующим заниматься приемом иностранных туристов 24
6. Наемный труд и отношения с персоналом 36
7. Налогообложение 42
8. Контроль (надзор) за деятельностью турфирмы. 47
9. Юридическая ответственность турфирмы. Защита прав потребителей при оказании туристских услуг. 68
10. Государственная поддержка начинающих предпринимателей 83
П Р И Л О Ж Е Н И Я 86
Справочная информация 97
Введение
Туризм – это одна из важнейших сфер деятельности современной экономики, нацеленная на удовлетворение потребностей людей и повышение качества жизни населения.
Анализ современного состояния туризма в Российской Федерации показывает, что в последние годы эта сфера в целом развивается стабильно. Отмечается ежегодный рост внутреннего туристского потока.
Очевидным является и то, что туристский потенциал страны используется далеко не в полной мере, и создание условий для качественного отдыха на территории России во многом зависит от степени развития рынка туристских услуг.
В настоящее время наиболее перспективными видами туризма на мировом туристском рынке, растущими опережающими темпами, являются:
- культурно-познавательный туризм, охватывающий 10 % общего международного потока туристов и характеризующийся высокой средней нормой туристских расходов;
- активные виды туризма, такие как спортивный и приключенческий, приобретающие все более широкую популярность в мире;
- специализированный туризм, подразумевающий такие его разновидности как экологический, научный, учебный, событийный, лечебно-оздоровительный и др.;
- круизный — морские и речные круизы, в которых в 2006 году участвовало более 12 млн. туристов;
- деловой туризм, охватывающий так называемую индустрию MICE (деловые встречи, событийные мероприятия, конференции, инсентив-поездки).
В Ростовской области есть все условия для того, чтобы успешно заниматься деятельностью в сфере туризма.
Если вы приняли решение создать турфирму или вы хотите, чтобы ваша фирма занялась туристской деятельностью, надеемся, что настоящее методическое пособие будет для вас источником полезной информации.
1. Общие сведения о туристской деятельности, отношения между туроператором, турагентом и потребителем туристских услуг
Базовый для сферы туризма Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее — Закон о туризме) понимает под туристской деятельностью1 туроператорскую и турагентскую деятельность, а также иную деятельность по организации путешествий.
Туроператорская деятельность — это деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом — туроператором, а турагентская деятельность — деятельность только по продвижению и реализации турпродукта, при этом турагентом может выступать как юридическое лицо, так и индивидуальный предприниматель.
Что касается иной деятельности по организации путешествий, то к такой деятельности можно с определенной долей условности отнести деятельность общественных туристских объединений, учебных заведений по организации путешествий. В самом же Законе о туризме понятие иной деятельности не раскрывается. Таким образом, под туристской прежде всего понимается предпринимательская деятельность по оказанию туристских услуг.
Туристский продукт — это именно комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену по договору о реализации туристского продукта.
Туристский продукт может формировать только туроператор, который в конечном счете отвечает за его качество, то есть за качество оказываемых туристу услуг. После того, как туристский продукт сформирован, туроператор может либо сам заняться его продвижением и реализацией, либо поручить это турагенту, заключив с ним агентский договор.
В идеале для конечного заказчика туристских услуг (им может быть как сам турист, так и другое лицо) не должно иметь значения, кто именно «продал» ему турпродукт — туроператор или турагент.
Отношения между туроператором и турагентом
Как это реализовывалось на практике, а теперь стало закреплено законодательно, продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, — от своего имени.
В тексте Закона о туризме предусмотрены положения, которые должны содержаться в договоре, заключаемом между туроператором и турагентом:
- условия продвижения и реализации турагентом туристского продукта;
- полномочия турагента на совершение сделок с туристами и (или) иными заказчиками от имени туроператора;
- условие, предусматривающее возможность (невозможность) заключения турагентом субагентских договоров;
- порядок взаимодействия туроператора и турагента в случае предъявления им претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта;
- условие, предусматривающее возможность осуществления выплат туристам и (или) иным заказчикам страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии в случае заключения договора о реализации туристского продукта между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом;
- взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.
Фактически туроператорам и турагентам Закон о туризме оставляет только один вариант сотрудничества — посредством заключения агентского договора (глава 52 Гражданского кодекса РФ, далее — ГК РФ). Согласно статье 1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент — турагент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала — туроператора) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.
Из такой регламентации отношений между туроператором и турагентом вытекают важные особенности отношений между заказчиком туристского продукта с одной стороны и туроператором и турагентом с другой.
Турист либо иной заказчик туристского продукта заключает с туроператором или турагентом договор о реализации туристского продукта. При этом, в независимости от того, с кем он заключает указанный договор, лицом, оказывающим ему туристские услуги, является туроператор. То есть даже если туроператор не является стороной договора о реализации туристского продукта, именно он является исполнителем по договору, о чем турагент обязан указать в тексте договора (ст. 10.1 Закона о туризме).
Таким образом, фактически турагент выключается из цепочки туроператор — турагент — турист. Это, с одной стороны, для турагента выгодно, так как в случае ненадлежащего оказания услуг претензии будут предъявляться к туроператору. С другой стороны, зачастую крупные туроператоры навязывают турагентам не самые удобные для агентов условия агентского договора.
Подводя итог первому разделу, можно сказать, что в целом система регулирования туристской деятельности в качестве ключевой фигуры такой деятельности рассматривает туроператора.