Правила реализации туристских услуг 14 Требования к организациям, планирующим заниматься приемом иностранных туристов 24 Наемный труд и отношения с персоналом 36
| Вид материала | Методическое пособие |
- На «туристический Алтай» в последнее время делаются большие ставки, его считают одним, 39.34kb.
- Правила предоставления услуг по организации, реализации и осуществлению экскурсионных, 619.93kb.
- Темы дипломных работ Анализ и особенности приема и обслуживания иностранных туристов, 13.13kb.
- Лёни Вступление «Правила оказания туристских услуг», 242.81kb.
- «стандартизация и сертификация туристских услуг», 74.26kb.
- Правила предоставления туристских услуг по групповым автобусным программам Общие положения, 214.04kb.
- Ическим регламентам, в которых устанавливаются требования по обеспечению безопасности, 807.61kb.
- Закон республики абхазия, 528.04kb.
- Правила оказания услуг по реализации туристского продукта I. Общие положения Настоящие, 164.72kb.
- Приказ Госнадзорохрантруда Украины 06. 12. 2004 n 268 Зарегистрирован в Министерстве, 832.58kb.
| По вопросам получения субсидии обращаться в отдел анализа и методологии управления развития малого предпринимательства и межрегиональных связей минэкономики Ростовской области по телефону (863) 240-16-37 |
П Р И Л О Ж Е Н И Я
примерная форма
Договор
о реализации туристского продукта
| г. Ростов на Дону | ____ __________________ 200__ г. |
_________________________________________________________, действующее на основании _____________________, именуемое в дальнейшем «Туроператор», с одной стороны, и _________________________________________________________, именуемый в дальнейшем «Заказчик туристского продукта» или «Заказчик», с другой стороны, заключили настоящий договор о нижеследующем.
1. Предмет договора.
Туроператор обязуется оказать Заказчику и (или) туристу (туристам), от имени которого (которых) выступает Заказчик, комплекс услуг по перевозке и размещению, а также другие услуги, входящие в туристский продукт, а Заказчик обязуется оплатить эти услуги.
2. Туристский продукт.
2.1. В туристский продукт по настоящему договору входят следующие услуги:
2.1.1. Перевозка: ___________________________________________________.
2.1.2. Размещение: ___________________________________________________.
2.1.3. …
2.2. Сведения о Заказчике и (или) туристе (туристах), от имени которого (которых) выступает Заказчик, условия путешествия, а также общая цена туристского продукта указывается в туристской путевке, являющейся неотъемлемой частью настоящего договора (приложение 1).
3. Финансовое обеспечение.
3.1. Размер финансового обеспечения Туроператора в соответствии с договором страхования ответственности туроператора (банковской гарантией) от ____ __________________ 200__ г. № _______ сроком действия до __________________ 200__ г. составляет ______________________ рублей.
3.2. Страховщиком (гарантом) по указанному договору является __________________ ________________________________________________________, расположенное по адресу: _________________________________________________________________, почтовый адрес: ___________________________________________________________________.
4. Права и обязанности сторон.
4.1. Заказчик туристского продукта имеет право:
4.1.1. требовать оказания ему всех услуг, входящих в туристский продукт;
4.1.2. на необходимую и достоверную информацию о программе, маршруте и условиях путешествия, о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды;
4.1.3. на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий настоящего договора Туроператором;
4.1.4. отказаться от исполнения настоящего договора в любое время при условии оплаты Туроператору фактически понесенных Туроператором расходов, связанных с исполнением настоящего договора (ст. 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»);
4.1.5. требовать изменения или расторжения настоящего договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
4.2. Заказчик туристского продукта может обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора непосредственно к страховщику в случае наступления страхового случая (об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к гаранту в случае отказа Туроператора возместить реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором настоящего договора). Выплата страхового возмещения (уплата денежной суммы по банковской гарантии) не лишает Заказчика права требовать возмещения Туроператором упущенной выгоды и (или) морального вреда.
4.3. Заказчик туристского продукта обязан:
4.3.1. своевременно оплатить услуги, входящие в туристский продукт;
4.3.2. оплатить дополнительные услуги, предоставляемые в ходе путешествия, на месте оказания этих услуг;
4.3.3. соблюдать маршрут, программу и условия путешествия, указанные в туристской путевке;
4.4. Перечисленные выше права и обязанности Заказчика туристского продукта распространяются также на туриста (туристов), от имени которого (которых) выступает Заказчик.
4.5. Туроператор имеет право:
4.5.1. отказаться от исполнения договора при условии полного возмещения убытков Заказчику туристского продукта (п. 2 ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации).
4.5.2. требовать изменения или расторжения настоящего договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора;
4.5.3. по согласованию с Заказчиком туристского продукта и (или) туристом (туристами), от имени которого (которых) выступает Заказчик, производить замену отдельных услуг на равнозначные услуги или услуги более высокого класса.
4.6. Туроператор обязан:
4.6.1. обеспечить полное и своевременное оказание входящих в туристский продукт и оплаченных Заказчиком услуг;
4.6.2. своевременно оформить документы, удостоверяющие бронирование предоставляемых услуг, и передать их Заказчику и (или) туристу (туристам), от имени которого (которых) выступает Заказчик, до начала путешествия;
4.6.3. предоставить Заказчику необходимую и достоверную информацию, указанную в п. 4.1.2 настоящего договора;
4.6.4. своевременно информировать Заказчика об обстоятельствах, препятствующих исполнению настоящего договора.
4.6.5. содействовать в заключении от имени и за счет Заказчика договора страхования Заказчика и (или) туриста (туристов), от имени которого (которых) выступает Заказчик.
5. Изменение и расторжение договора.
5.1. Настоящий договор может быть изменен или расторгнут по соглашению сторон.
5.2. Каждая из сторон вправе потребовать изменения и расторжения настоящего договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора (ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»), к числу которых относятся:
5.2.1. ухудшение условий путешествия, указанных в настоящем договоре и туристской путевке;
5.2.2. изменение сроков совершения путешествия;
5.2.3. непредвиденный рост транспортных тарифов;
5.2.4. невозможность совершения поездки по независящим от Заказчика и (или) туриста (туристов), от имени которого (которых) выступает Заказчик, обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
5.3. В случае одностороннего отказа от исполнения настоящего договора (п. 4.1.4 и п. 4.5.1 настоящего договора), договор считается расторгнутым (п. 3 ст. 450 Гражданского кодекса Российской Федерации).
6. Ответственность сторон.
6.1. Туроператор несет ответственность за организацию туристского обслуживания в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и иными нормативными правовыми актами.
6.2. Туроператор не несет ответственности за нарушение графика перевозок, произошедшее по вине перевозчика и связанные с этим изменения в программе поездки.
6.3. Туроператор не несет ответственности за убытки, понесенные Заказчиком и (или) туристом (туристами), от имени которого (которых) выступает Заказчик, в связи с оказанием услуг, не предусмотренных настоящим договором, а также за убытки, понесенные Заказчиком при его одностороннем отказе от исполнения настоящего договора.
6.4. Заказчик туристского продукта, заключающий договор от имени третьих лиц, гарантирует наличие у него соответствующих полномочий. Туроператор несет отвечает перед этими лицами только в случае, когда к настоящему договору приложены надлежащим образом заверенные доверенности.
6.5. Стороны не несут ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему договору, если надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых обстоятельств (стихийные бедствия, государственные перевороты, войны, забастовки, резкое изменение курса национальных валют, резкий рост транспортных тарифов, запрет на авиаперевозки и другие обстоятельства).
7. Разрешение споров.
7.1. В случае наличия замечаний относительно качества оказываемых Заказчику и (или) туристу (туристам), от имени которого (которых) выступает Заказчик, услуг, Заказчик и (или) турист (туристы), от имени которого (которых) выступает Заказчик, обращаются к представителю Туроператора на месте оказания услуги (принимающей стороне) с устной или письменной претензией. При этом в двух экземплярах составляется протокол замечаний, который подписывается туристом (туристами) и представителем Туроператора.
7.2. Претензии к качеству туристского продукта предъявляются Заказчиком и (или) туристом (туристами), от имени которого (которых) выступает Заказчик, Туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.
7.3. Cведения о порядке и сроках предъявления Заказчиком и (или) туристом (туристами), от имени которого (которых) выступает Заказчик, требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора (требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии), а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности Туроператора (по банковской гарантии) содержатся в приложении 2 к настоящему договору.
7.4. Другие споры разрешаются путем переговоров между сторонами, а в случае невозможности их разрешения путем переговоров — в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством.
8. Прочие условия.
8.1. Настоящий договор составлен в двух экземплярах одинаковой юридической силы, по одному для каждой из сторон.
8.2. Настоящий договор вступает в силу с момента его подписания сторонами и действует до окончания путешествия.
9. Реквизиты и подписи сторон.
| ТУРОПЕРАТОР | ЗАКАЗЧИК ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА |
| ________________________________________ ________________________________________ ________________________________________ ________________________________________ ________________________________________ ________________________________________ ________________________________________ ________________________________________ ________________________________________ ________________________________________ ________________________________________ ________________________________________ ________________________________________ ________________________________________ ________________________________________ ________________________________________ ________________________________________ (обязательно указывается: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер — ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации») | ________________________________________ (фамилия, имя, отчество) ________________________________________ ________________________________________ (место жительства, почтовый адрес) ________________________________________ ________________________________________ ________________________________________ (паспорт или иной документ, удостоверяющий личность: ________________________________________ серия, номер, кем и когда выдан) ________________________________________ ________________________________________ ________________________________________ (телефон и/или иной способ связи) ________________________________________ ________________________________________ Документы, являющиеся приложением к настоящему договору, получены. Подтверждаю наличие у меня правомочий заключить настоящий договор также от имени следующих лиц: ________________________________________ ________________________________________ ________________________________________ |
| ______________________ | ______________________ |
Перечень
приложений к договору о реализации туристского продукта
(для туроператора)
1. Туристская путевка.
2. Сведения о порядке и сроках предъявления требований о выплате страхового возмещения / уплате денежной суммы по банковской гарантии.
примерная форма
Договор
о реализации туристского продукта
| г. Ростов на Дону | ____ __________________ 200__ г. |
_________________________________________________________, действующее на основании _____________________, именуемое в дальнейшем «Турагент», с одной стороны, и _________________________________________________________, именуемый в дальнейшем «Заказчик туристского продукта» или «Заказчик», с другой стороны, заключили настоящий договор о нижеследующем.
- 1. Предмет договора.
1.1. Турагент обязуется оказать Заказчику и (или) туристу (туристам), от имени которого (которых) выступает Заказчик, комплекс услуг по перевозке и размещению, а также другие услуги, входящие в туристский продукт, а Заказчик обязуется оплатить эти услуги.
1.2. Исполнителем, оказывающим услуги по настоящему договору, является туроператор, сформировавший туристский продукт, сведения о котором содержатся в приложении 1 к настоящему договору (далее — Туроператор).
- 2. Туристский продукт.
2.1. В туристский продукт по настоящему договору входят следующие услуги:
2.1.1. Перевозка: ___________________________________________________.
2.1.2. Размещение: ___________________________________________________.
2.1.3. …
2.2. Сведения о Заказчике и (или) туристе (туристах), от имени которого (которых) выступает Заказчик, условия путешествия, а также общая цена туристского продукта указывается в туристской путевке, являющейся неотъемлемой частью настоящего договора (приложение 2).
- 3. Права и обязанности сторон.
3.1. Заказчик туристского продукта имеет право:
3.1.1. требовать оказания ему всех услуг, входящих в туристский продукт;
3.1.2. на необходимую и достоверную информацию о программе, маршруте и условиях путешествия, о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды;
3.1.3. на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий настоящего договора Турагентом;
3.1.4. отказаться от исполнения настоящего договора в любое время при условии оплаты Турагенту фактически понесенных Турагентом расходов, связанных с исполнением настоящего договора (ст. 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»);
3.1.5. требовать изменения или расторжения настоящего договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
3.2. Заказчик туристского продукта может обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора непосредственно к страховщику в случае наступления страхового случая (об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к гаранту в случае отказа Туроператора возместить реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором настоящего договора). Выплата страхового возмещения (уплата денежной суммы по банковской гарантии) не лишает Заказчика права требовать возмещения Туроператором упущенной выгоды и (или) морального вреда.
3.3. Заказчик туристского продукта обязан:
3.3.1. своевременно оплатить услуги, входящие в туристский продукт;
3.3.2. оплатить дополнительные услуги, предоставляемые в ходе путешествия, на месте оказания этих услуг;
3.3.3. соблюдать маршрут, программу и условия путешествия, указанные в туристской путевке;
3.4. Перечисленные выше права и обязанности Заказчика туристского продукта распространяются также на туриста (туристов), от имени которого (которых) выступает Заказчик.
3.5. Турагент имеет право:
3.5.1. отказаться от исполнения договора при условии полного возмещения убытков Заказчику туристского продукта (п. 2 ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации).
3.5.2. требовать изменения или расторжения настоящего договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора;
3.5.3. по согласованию с Заказчиком туристского продукта и (или) туристом (туристами), от имени которого (которых) выступает Заказчик, производить замену отдельных услуг на равнозначные услуги или услуги более высокого класса.
3.6. Турагент обязан:
3.6.1. обеспечить полное и своевременное оказание входящих в туристский продукт и оплаченных Заказчиком услуг;
3.6.2. своевременно оформить документы, удостоверяющие бронирование предоставляемых услуг, и передать их Заказчику и (или) туристу (туристам), от имени которого (которых) выступает Заказчик, до начала путешествия;
3.6.3. предоставить Заказчику необходимую и достоверную информацию, указанную в п. 4.1.2 настоящего договора;
3.6.4. своевременно информировать Заказчика об обстоятельствах, препятствующих исполнению настоящего договора.
3.6.5. содействовать в заключении от имени и за счет Заказчика договора страхования Заказчика и (или) туриста (туристов), от имени которого (которых) выступает Заказчик.
- 4. Изменение и расторжение договора.
4.1. Настоящий договор может быть изменен или расторгнут по соглашению сторон.
4.2. Каждая из сторон вправе потребовать изменения и расторжения настоящего договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора (ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»), к числу которых относятся:
4.2.1. ухудшение условий путешествия, указанных в настоящем договоре и туристской путевке;
4.2.2. изменение сроков совершения путешествия;
4.2.3. непредвиденный рост транспортных тарифов;
4.2.4. невозможность совершения поездки по независящим от Заказчика и (или) туриста (туристов), от имени которого (которых) выступает Заказчик, обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
4.3. В случае одностороннего отказа от исполнения настоящего договора (п. 3.1.4 и п. 3.5.1 настоящего договора), договор считается расторгнутым (п. 3 ст. 450 Гражданского кодекса Российской Федерации).
- 5. Ответственность сторон.
5.1. Турагент несет ответственность за организацию туристского обслуживания в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и иными нормативными правовыми актами.
5.2. Турагент не несет ответственности за нарушение графика перевозок, произошедшее по вине перевозчика и связанные с этим изменения в программе поездки.
5.3. Турагент не несет ответственности за убытки, понесенные Заказчиком и (или) туристом (туристами), от имени которого (которых) выступает Заказчик, в связи с оказанием услуг, не предусмотренных настоящим договором, а также за убытки, понесенные Заказчиком при его одностороннем отказе от исполнения настоящего договора.
5.4. Заказчик туристского продукта, заключающий договор от имени третьих лиц, гарантирует наличие у него соответствующих полномочий. Турагент несет отвечает перед этими лицами только в случае, когда к настоящему договору приложены надлежащим образом заверенные доверенности.
5.5. Стороны не несут ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему договору, если надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых обстоятельств (стихийные бедствия, государственные перевороты, войны, забастовки, резкое изменение курса национальных валют, резкий рост транспортных тарифов, запрет на авиаперевозки и другие обстоятельства).
- 6. Разрешение споров.
6.1. В случае наличия замечаний относительно качества оказываемых Заказчику и (или) туристу (туристам), от имени которого (которых) выступает Заказчик, услуг, Заказчик и (или) турист (туристы), от имени которого (которых) выступает Заказчик, обращаются к представителю Туроператора на месте оказания услуги (принимающей стороне) с устной или письменной претензией. При этом в двух экземплярах составляется протокол замечаний, который подписывается туристом (туристами) и представителем Туроператора.
6.2. Претензии к качеству туристского продукта предъявляются Заказчиком и (или) туристом (туристами), от имени которого (которых) выступает Заказчик, Туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.
6.3. Cведения о порядке и сроках предъявления Заказчиком и (или) туристом (туристами), от имени которого (которых) выступает Заказчик, требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора (об уплате денежной суммы по банковской гарантии), а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности Туроператора (по банковской гарантии) содержатся в приложении 3 к настоящему договору.
6.4. Другие споры разрешаются путем переговоров между сторонами, а в случае невозможности их разрешения путем переговоров — в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством.
- 7. Прочие условия.
7.1. Настоящий договор составлен в двух экземплярах одинаковой юридической силы, по одному для каждой из сторон.
7.2. Настоящий договор вступает в силу с момента его подписания сторонами и действует до окончания путешествия.
- 8. Реквизиты и подписи сторон.
| ТУРАГЕНТ | ЗАКАЗЧИК ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА |
| ________________________________________ ________________________________________ ________________________________________ ________________________________________ ________________________________________ ________________________________________ ________________________________________ ________________________________________ ________________________________________ ________________________________________ ________________________________________ ________________________________________ ________________________________________ ________________________________________ (обязательно указывается: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения) и почтовый адрес — ст. 10.1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации») | ________________________________________ (фамилия, имя, отчество) ________________________________________ ________________________________________ (место жительства, почтовый адрес) ________________________________________ ________________________________________ ________________________________________ (паспорт или иной документ, удостоверяющий личность: ________________________________________ серия, номер, кем и когда выдан) ________________________________________ ________________________________________ (телефон и/или иной способ связи) ________________________________________ ________________________________________ Документы, являющиеся приложением к настоящему договору, получены. Подтверждаю наличие у меня правомочий заключить настоящий договор также от имени следующих лиц: ________________________________________ ________________________________________ ________________________________________ |
Перечень
приложений к договору о реализации туристского продукта
(для турагента)
1. Сведения о туроператоре.
2. Туристская путевка.
3. Сведения о порядке и сроках предъявления требований о выплате страхового возмещения / уплате денежной суммы по банковской гарантии.
Приложение 1
к договору реализации туристского продукта
Сведения о туроператоре
| |
| |
| |
| |
| |
| |
| |
| |
(банковской гарантии): | |
| |
| |
| |
| |
Справочная информация
| Орган управления | Адрес | Руководитель | Телефоны, факсы |
| Министерство экономики, торговли, международных и внешнеэкономических связей Ростовской области www. donland.ru (раздел: «Донской край», подраздел «Туризм») | 344050, Ростов-на-Дону, ул. Социалистическая, 112 rra@donpac.ru (с пометкой «для минэкономики») tourism0810@yandex.ru | Заместитель министра Палагина Анна Николаевна Начальник управления развития туризма Абдулазизова Светлана Леонидовна | (863) 240-33-32 240-59-49 269-79-50 244-19-65 269-77-97 |
| ФГУ «Ростовский центр стандартизации, метрологии и сертификации» | 344010, Ростов-на-Дону, пр. Соколова, 58 | Генеральный директор Красавин Александр Васильевич | (863) 264-19-74 |
| Территориальный орган Федеральной службы государственной статистики по Ростовской области | 344063, Ростов-на-Дону, ул. Мечникова, 77е rostat@aaanet.ru | Руководитель Емельянов Владимир Викторович | (863) 232-13-76 232-59-68 |
| Управление Федеральной миграционной службы России по Ростовской области | 344042, Ростов-на-Дону, ул. Обороны, 8 | Начальник управления Солодовников Виктор Михайлович | (863) 249-47-47 249-16-13 |
| Ростов-на-Дону, ул. Советская, 44 | Начальник отдела оформления виз и приема граждан Малюков Александр Сергеевич | (863) 249-46-28 249-46-26 | |
| Управление Роспотребнадзора по Ростовской области | 344019, Ростов-на-Дону, 18-я линия, 17 | Руководитель Соловьев Михаил Юрьевич | (863) 232-25-59 |
| ООО «Ростовский региональный туристско-информационный центр» | 344038, Ростов-на-Дону, пр. М. Нагибина, 30 | Руководитель Серебренникова Галина Николаевна | (863) 268-77-71 |
1 По правилам русского языка, следует говорить «туристическая деятельность», так как «туристский» — это относящийся к туристу. Слово «туристический» используется также в Гражданском кодексе РФ, да и вообще звучит более привычно. Тем не менее во избежание коллизии понятий и в соответствии с международными нормами, законодателем было принято решение употреблять исключительно термин «туристский» как относящийся ко всему, связанному с туризмом.
2 Общероссийский классификатор видов экономической деятельности
3 Указание ЦБ РФ оперативного характера от 30.01.2004г. №15-Т «По вопросу открытия кредитными организациями банковских счетов».