Отчет федерального государственного образовательного учреждения среднего профессионального образования

Вид материала

Отчет

Содержание 5г. Производство, поставка и последующее обслуживание услуг 5д. Менеджмент и улучшение взаимоотношений с потребителями.

Подобный материал:

• Отчет о результатах самообследования Федерального государственного образовательного, 4331.93kb.
• Отчет о работе государственного образовательного учреждения среднего профессионального, 2378.26kb.
• Отчет о результатах самообследования филиала федерального государственного автономного, 704.88kb.
• Отчет по результатам самообследования филиала федерального государственного образовательного, 445.33kb.
• Публичный отчет государственного образовательного учреждения среднего профессионального, 633.57kb.
• Отчет по итогам самообследования государственного бюджетного образовательного учреждения, 2129.99kb.
• А. С. Данилов отчет, 3429.56kb.
• Южно-российский институт-филиал федерального государственного бюджетного образовательного, 32.54kb.
• Оскаровна Дидактические условия развития способности к импровизации у студентов среднего, 365.98kb.
• Положение омаркетинговой службе государственного образовательного учреждения среднего, 51.18kb.

5г. Производство, поставка и последующее обслуживание услуг

Производство или предоставление услуг для техникума заключается в осуществлении процессов подготовки выпускников, предоставлении услуг, непосредственное получение результата, т. е. выпуск специалистов и реальное их использование ( см.составляющие критериев 4а,6а).

Производство образовательных услуг осуществляется по следующим направлениям:

• учебная работа осуществляется в соответствии с ГОС, учебными программами, учебными планами и другой нормативно-технической и планирующей документацией. Например, Министерство образования Российской Федерации, как учредитель, определяет план приема студентов (по очной форме обучения) при согласовании с регионом.
  

  Учебный год	Зачислено	Итого обучается на всех курсах	Фактический выпуск
  2005/2006	265	967	221
  2006/2007	266	983	229
  2007/2008	262	955	266
  2008/2009	210	937	224
  2009/2010	210	872	275
  2010/2011	180	857	246

• методическая работа осуществляется в соответствии со стратегическим планом путем формирования учебно-методических комплексов по всем специальностям техникума. Состав учебно-методического комплекса по дисциплине и специальности и требования к его содержанию документально оформлены после рассмотрения и утверждения на методическом совете техникума (Положение об учебно-методическом комплексе по дисциплине);
  
• воспитательная работа осуществляется в соответствии с Концепцией воспитательной работы техникума, текущими планами работы отделений и индивидуальными планами работы кураторов и преподавателей;
  
• предоставление дополнительных образовательных услуг (оператор ПЭВМ, секретарь, менеджер, бухгалтер),
  
• практика по профилю специальности и стажировки (практика квалификационная) организуется и проводится в соответствии с Положениями о производственной (профессиональной) практике студентов и договорами о сотрудничестве между учреждениями, предприятиями и техникумом.(см. составляющую критерия 4а).
  

Информирование, маркетинг и продажа услуг существующим и потенциальным потребителям заключается в изучении реальной ситуации рынка образовательных услуг, передового педагогического опыта, требований нормативных документов (см.составляющие критериев 2а, 4д, 6а).


Послепродажное обслуживание осуществляется следующим образом:

• предоставление выпускникам возможности работать в техникуме;
  
• взаимодействие с выпускниками, продолжающими обучение в вузах, в целях выявления «узких мест» в их подготовке, для последующей корректировки программ обучения;
  
• обеспечение возможности выпускникам получить дополнительную квалификацию по сокращенным программам, например, секретарь, бухгалтер, оператор ПЭВМ и др.;
  
• приглашение выпускников для участия в торжественных мероприятиях техникума, классных часах, днях открытых дверей, предметных декад и др.
  
• сбор и анализ информации о трудоустройстве выпускников и оказание содействия в трудоустройстве
  

5д. Менеджмент и улучшение взаимоотношений с потребителями.

Определение требований студентов техникума и их родителей к обеспечению повседневных контактов осуществляется следующим образом:

• путем непосредственного контакта сотрудников техникума в учебном процессе, во время проведения внеурочных воспитательных мероприятий, при оказании дополнительных образовательных услуг;
  
• при организации и проведении «Классных часов» (1раз в неделю) кураторами учебных групп;
  
• при проведении родительских собраний вместе со студентами (2 раза в год);
  
• при проведении заседаний Совета по профилактике правонарушений (1 раз в месяц) с приглашением родителей, кураторов и членов Совета самоуправления техникума;
  
• при проведении заседаний Совета отделений (1 раз в месяц), где обсуждаются вопросы организации досуга, учебной деятельности студентов;
  
• при проведении заседаний актива учебных групп (2 раза в год);
  
• при проведении заседаний Совета самоуправления техникума (1 раз в год);
  
• ежедневные индивидуальные встречи сотрудников техникума с родителями студентов, в том числе имеющих проблемы в обучении;
  
• систематическое общение с родителями посредством телефонной, факсимильной связи, с использованием электронной почты, курьерской связи.
  

Определение требований работодателей и других заинтересованных сторон к обеспечению повседневных контактов осуществляется следующим образом:

• посредством телефонной, факсимильной связи, с использованием электронной почты, курьерской связи.
  
• непосредственных контактов при прохождении студентами практики по профилю специальности и стажировки (практика квалификационная) на предприятиях и в образовательных учреждениях, и по результатам представленных отчетов, дневников, отзывов- характеристик;
  

Активное взаимодействие с потребителями в целях обсуждения и удовлетворения их потребностей и ожиданий осуществляется путем:

• проведения Дней открытых дверей (согласно графика);
  
• создания системы профотбора, например, прием выпускников лицеев и училищ по профилю специальности;
  
• систематического взаимодействия с социальными партнерами по профориентационной работе;
  
• регулярного совместного участия в выставках, научно-практических конференциях, совещаниях, семинарах (см. составляющую 1в, 4а).
  

Активное взаимодействие с потребителями выражается также в регулярном проведении анкетных опросов студентов, в результате которых выявлены основные ожидания от образовательного процесса, среди которых следующие:

• высокое качество обучения;
  
• творческая атмосфера на занятиях;
  
• навык работы в команде;
  
• профессиональная практика;
  
• применение новых технологий обучения;
  

Результаты анкетных опросов представлены в составляющей критерия 6а.

Выпускники техникума, работодатели и другие социальные партнеры всегда принимают активное участие в мероприятиях техникума, на которые их регулярно приглашают. Например, юбилей техникума, ярмарки вакансий, Дни Знаний, торжественные церемонии вручения дипломов, выставки и т.д.

Для поддержания творческого и инновационного характера взаимоотношений с потребителями постоянно обновляется перечень специальностей, по которым ведется подготовка специалистов в соответствии с интересами студентов, потребностями рынка труда и перспективами развития общества (см. составляющую критерия 5в).

Разработка и внедрение инновационных технологий в образовательном процессе привели к изменению взаимоотношений между педагогами и студентами: студенты из обучаемых (традиционная форма получения знаний) становятся активными участниками образовательного процесса. Например, использование проектного метода обучения предполагает самостоятельный поиск и анализ информации, коллективное обсуждение и сопоставление вариантов решения проблемы и выявление рационального варианта. Преподаватель при этом выступает в роли эксперта. Модульные технологии обучения предполагают самостоятельную деятельность студентов, а преподаватель выступает в роли консультанта и т.д.

Взаимоотношения с потребителем изменяются и с позиций вовлечения потребителей в процесс управления техникумом. Так, например, развитие студенческого соуправления, участие представителей потребителей в коллегиальных органах управления, при проведении государственной аттестации, рецензирования учебно-методических разработок.

Таблица 5.1.

Год выпуска	Общее число выпускников	Число выпускников, трудоустроенных по специальности
2007	294	135
2008	251	71
2009	305	48
2010	298	56

В целях определения и повышения уровня удовлетворенности потребителей в техникуме регулярно проводятся анкетирование, наблюдение, самообследование, самооценка и интервьюирование.

Анкетирование проводится по применяемым формам обучения, измерению уровня удовлетворенности, по удовлетворению ожидаемых потребностей. Результаты анкетирования представлены в составляющей критерия 6а.

Наблюдения проводятся в процессе посещения открытых уроков. При этом оцениваются следующие показатели:

• Владение методикой преподавания дисциплины;
  
• Использование средств обучения;
  
• Использование современных обучающих технологий;
  
• Активность, заинтересованность студентов;
  
• Самостоятельная работа студентов;
  
• Культура речи и эрудиция преподавателя;
  
• Контроль знаний студентов;
  

Наблюдения проводятся также в процессе посещения внеурочных мероприятий. При этом оцениваются следующие показатели:

• Актуальность выбранной темы воспитательного мероприятия, связь с жизнедеятельностью студентов (обучение, общение, контроль поведения, труд, развлечения, самообслуживание и т.д.);
  
• Соответствие целей и задач воспитательного мероприятия методам и формам проведения;
  
• Активность (степень вовлеченности), заинтересованность студентов;
  
• Эмоциональность, образность воспитательного мероприятия;
  
• Гуманистическая направленность мероприятия;
  
• Атмосфера при проведении мероприятия;
  

Самообследование проводится при проведении аттестации и аккредитации техникума, что позволяет получить структурированную информацию и количественные показатели качества подготовки выпускников и провести анализ степени удовлетворения потребителей.

Кроме того, при проведении самооценки деятельности техникума на соответствие критериям модели качества проводится интервьюирование персонала и потребителей услуг с целью определения и повышения уровня их удовлетворенности.

Указанная выше деятельность осуществляется в соответствии с политикой техникума, планом стратегического развития и текущими планами работ.