Geum.ru

Отчет федерального государственного образовательного учреждения среднего профессионального образования

Вид материалаОтчет

Содержание


6Б. Показатели работы организации по повышению удовлетворенности потребителей
Подобный материал:
1   ...   12   13   14   15   16   17   18   19   20

6Б. Показатели работы организации по повышению удовлетворенности потребителей


Повышение удовлетворенности потребителей техникума может быть представлено через ряд внутренних показателей его деятельности, используемых для мониторинга, прогнозирования и совершенствования своей деятельности. Это следующие показатели:
  • Динамика роста контингента;
  • Количественная динамика предоставляемых образовательных услуг;
  • Конкурентоспособность образовательных услуг техникума;
  • Гарантийные обязательства;
  • Послепродажное сопровождение.

В числе разработанных программ, курсов, факультативов:
  • Программы спец. курсов (дисциплины по выбору учебного заведения) и факультативов - для каждой специальности они различны, так как эти программы представляют вариативный блок учебного плана;

Показателями работы техникума по повышению удовлетворения потребителей является также работа с жалобами, внесение корректив в образовательный процесс на основе выявленных проблем деятельности. Работа с жалобами ведется в установленном нормативами порядке. Применительно к техникуму за 2009 - 2010 год они не поступали. Поступали устные предложения и пожелания студентов и родителей, содержание которых в зависимости от их направленности обсуждались на методических Советах, Советах техникума. В основном деятельность по улучшению строится на основе стратегического плана развития техникума. Занятия в чистых, уютных кабинетах, ухоженные коридоры, столовая также способствуют удовлетворению потребителей. За 2006 – 2010 г.г. приобретено специальное оборудование и мебель на сумму 4 167 500 руб., проведён современный косметический ремонт на сумму 9 635 400 руб. в учебных кабинетах, столовой, медицинском пункте, библиотеке. Безусловно, к повышению степени удовлетворенности потребителей качеством образовательных услуг приводит и систематическая работа преподавателей по совершенствованию учебно-методического комплекса и инновационная работа:
  • преподаватели техникума разрабатывают авторские рабочие программы, учебные материалы, внедряют современные технологии обучения (модульное, вовлечённое, контекстное обучение и т.д.)

В результате плановой работы методический кабинет регулярно пополняется разнообразными пособиями, рекомендациями, печатными изданиями. Всего за 2006-2010 годы создано 139 работ. Наибольшую ценность представляют:

- учебно-методическое пособие для студентов и преподавателей по дисциплинам «Основы права» и «Обществознание» (Клюев В.П.);

- пособие по учебной практике по дисциплине «Анатомия» (Галкина Ю.И.);

- методическое пособие по пользованию литературой при работе на ПЭВМ (Суровцев А.В.);

- рекомендации по проведению ЛПЗ (комиссия зооинженерных дисциплин);

- методическое пособие по научной организации труда для студентов 1 курса (цикловая комиссия общих гуманитарных и социально-экономических дисциплин);

- учебное пособие «Товароведение мяса» (Зайцева В.Н.);

- рекомендации преподавателям по формам и методам действенного завершающего контроля при дистанционных формах обучения (Клюев В.П.);

- методические рекомендации по комплексному анализу текста к ЕГЭ (Пономарёва Л.И.);

- методическое пособие по безопасности труда и пожарной безопасности в ветеринарной лаборатории (Чиженькова Н.И.);

- методические указания по выполнению курсовой работы по дисциплине «Эксплуатация МТП» (Андриянов А.Б.);

- методические рекомендации по учебно-исследовательской работе преподавателей и студентов (Рахманова Н.В.);

- методические указания для студентов по составлению отчёта по стажировке и по практике по профилю специальности 111101 Организация фермерского хозяйства.

Многие из них получили положительную внешнюю рецензию и были рекомендованы к печати.

Способствует повышению удовлетворенности и система социально – воспитательной работы. Эта деятельность в техникуме ведется в соответствии с Концепцией воспитательной работы. В техникуме развито студенческое самоуправление, активно работают старосты и студенческий Совет техникума. Студенты принимают участие во всех внеклассных мероприятиях, и этим старшекурсники помогают легко адаптироваться первокурсникам в техникуме.

Техникум стал для многих студентов вторым домом, (иначе не назвать, т.к. они целый день проводят в техникуме: утром на занятиях по расписанию; вечером – в клубах по интересам). Перечень образовательных и развивающих услуг техникума выглядит следующим образом:

- Занятия в компьютерных классах;

- Использование компьютерной сети Internet;

- Занятия в спортивных секциях: баскетбол, футбол, волейбол, тренажёрный зал;

- Занятия в предметных кружках, кружках художественной самодеятельности, факультете общественных профессий, клубах по интересам (см. составляющую 9б).

Примером интересной работы студентов в клубах является работа участников клуба «Эконика», который в 2008 году отметил своё 15-летие. Задачи клуба «Эконика»: углубление и расширение знаний по экономическим и бухгалтерским дисциплинам, развитие деловитости и предприимчивости, расширение кругозора, выявление и развитие творческих способностей, совершенствование межличностного общения, привитие речевого этикета.

Клуб интернациональной дружбы «Надежда», созданный в 1996 году, стал в техникуме источником познания культуры международных отношений. Работа клуба ведётся по следующим направлениям: расширение знаний студентов по вопросам политики, права, экономики, культуры разных стран, создание условий для толерантного отношения к представителям различных культур, формирование навыков межкультурной коммуникации. Первоначальной основной формой работы была переписка – возможность общения, познания культуры и интересов друг друга, мира нас. На сегодняшний день основная форма работы – самостоятельный поиск информации, её обработка и представление в виде сообщений о выдающихся людях, событиях, традициях, праздниках стран изучаемого языка. Организуются и проводятся вечера, круглые столы, встречи с обсуждением различных тем: экология, образование, спорт, кухня народов мира, семья др.

Свидетельством удовлетворенной работы техникума являются многочисленные публикации в районной газете «Новая степь» (положительные отзывы студентов, родителей, социальных партнеров).

Но и в столь благополучной ситуации чётко отслеживается малейшее недовольство клиентов предоставляемыми услугами. За 2009-2010 учебный год были высказаны 3 претензии от студентов и их родителей. Претензии были связаны с оплатой дополнительных услуг. Для этих студентов индивидуально был подобран перечень дополнительных услуг, которые полностью удовлетворили потребителей, и претензии были сняты.

Конкурентоспособность образовательных услуг техникума можно продемонстрировать таблицей, которая приведена выше и демонстрирует отношение студентов к техникуму. На вопрос «Стали бы Вы рекомендовать своим друзьям и знакомым прийти учиться в Новоузенский сельскохозяйственный техникум?» положительно ответили – 85 % опрошенных.