Обзор рынка здравоохранения в Интернете Составитель

Вид материала

Обзор

Содержание Торговые решения Medical Equipment Ресурсы компаний Lucile Packard Children’s Hospital General Electrics Warner Lambert

Подобный материал:

• Обзор российского рынка грузовых автомобилей, 182.73kb.
• Обзор рынка коммерческой недвижимости, 909.03kb.
• «Аналитический обзор харьковской недвижимости и рынка недвижимости Украины», 614.94kb.
• Обзор новостей рекламного рынка за 27. 06 – 01., 892.55kb.
• Итак, читайте в настоящем обзоре: аналитический обзор харьковского рынка недвижимости, 639.65kb.
• Обзор российского рынка сантехники, 117.73kb.
• Предварительная программа 10. 00 Открытие конференции, приветствия организаторов, 44.27kb.
• Обзор рынка купли-продажи российских банков за 2007, 488.4kb.
• Е женедельный аналитический обзор мировые фондовые рынки, 206.84kb.
• Обзор фондового рынка за период: 13. 06. 06.–16. 06. 06. и Прогноз на: 19. 06. 06.–23., 55.28kb.

Торговые решения

Согласно исследованиям Forrester Research к 2004 году сумма онлайновых транзакций достигнет $370 млрд.


В исследовании «Здравоохранение и электронная коммерция» Форрестер предрекает скорое появление новой инфраструктуры, которая станет заниматься сложными многоуровневыми транзакциями между потребителями, производителями, страховыми компаниями и поставщиками фармацевтических препаратов и оборудования. 32% потребителей уже покупают фармацевтическую продукцию, используя Интернет, и число таких потребителей продолжает расти. По оценкам Форрестер, к 2004 году 8% всех розничных продаж (а это $22 млрд.) будут осуществляться через Интернет. Большую долю онлайновых продаж составят лекарства по рецептам ($ 15 млрд.). Стремление потребителей заботиться о своем здоровье приведет к повышению уровня онлайновых продаж пищевых добавок до $3.3 млрд. Уровень продаж лекарств без рецептов и различных средств гигиены составит 1.9 млрд. и 900 млн. соответственно.


Помимо увеличения розничных онлайн продаж, Форрестер предсказывает к 2004 переход в онлайн и В2В транзакций объемом $348 млрд. (17% всей фармацевтической индустрии). Это будет обусловлено необходимостью контролировать расходы, оптимизировать информационные потоки и повысить общую эффективность транзакций. $124 млрд. отойдет к возникающим посредникам, оптимизирующим процессы закупок всего – от лекарств до производственного оборудования. Ну, а необходимость обеспечивать права потребителей приведет в Интернет медицинские страховые компании, их доля в фармацевтической онлайн индустрии составит $224 млрд.


В отличие от российского рынка, где B2B охвачены только фармацевтический рынок, стоматология и медицинская техника, на зарубежном рынке в эти процессы вовлечено большее количество областей здравоохранения.

Существует ряд проектов, которые, как универсальны, так и направлены на отдельные направления здравоохранения. Ряд проектов специализируется на организации процессов продаж между покупателями и продавцами, другие предоставляют более широкий спектр услуг, таких как помощь в подборе персонала и т.д.


На текущий момент существует ряд Интернет-магазинов и торговых решений для компаний, работающих на рынке здравоохранения. Особенностью решений является совмещение торговых и информационных направлений. Как правило, B2B-площадки помимо торговых площадок предоставляют целый комплекс информационных услуг – освещение рынка, составление аналитических материалов, возможность публикации новостей компаний, пресс-релизов.


Что касается розничных продаж, то как отмечалось выше, можно отметить консультирование клиента и дополнительные возможности, которые конечный потребитель получает.


Примером, может служить магазин Drugstore.com (www.drugstore.com).

Магазин предоставляет широкий перечень фармацевтических препаратов и товаров для красоты и здоровья.

Фактически, магазином предоставляется несколько электронных витрин, и покупатели могут выбрать товары по направлениям (лечебная косметика, лекарства и т.д.). Кроме этого, предлагается возможность сортировки товара по производителю.

Посетитель регистрируется в магазине и получает возможность создания собственного эккаунта в магазине, куда может занести перечень лекарств и данные, которые ему необходимы. При регистрации пользователь так же отмечает интересующие его рассылки – новые категории товаров, появляющиеся в магазине, другие новости магазина, напоминания о времени покупки лекарств (в том случае, если покупатель покупает лекарства с какой-либо периодичностью) и т.д.


После регистрации пользователь может выбрать подходящие ему опции доставки товара (отправка почтой или получение в определенном магазине с указанием удобного времени получения товара) и необходимые ему опции просмотра заказа (готовые заказы, заказы, требующие обновления).


При выборе товара по нему предоставляется подробная информация – состав, производитель, показания к применению, возможные побочные реакции.


Таким образом, можно сказать, что магазин оптимизирован для работы с конечным потребителем.


В качестве примера организации работы между компаниями рассмотрим B2B-площадку


Biz2biz Pharmaceutical (www.biz2bizpharmaceutical.com)

Площадка состоит из нескольких основных частей:

• информационная площадка (материалы прессы по фармацевтическому рынку);
  
• торговая площадка;
  
• раздел, посвященный маркетингу в Интернете и услугам площадки в этой области;
  
• раздел, посвященный технологиям.
  

Среди услуг, предоставляемым компаниям не только возможность размещения своих объявлений в каталоге, но и ряд дополнительных сервисов, позволяющих организовать и оптимизировать деятельность фармацевтических компаний в Интернете и в реальном секторе экономики:

• изготовляет рекламные материалы для компаний и проводит PR-компании;
  
• вместе со своим партнером – компанией BigPicOnlline (www.bigpiconline.com) разрабатывает Интернет-решения, как простые, так и более сложные.
  
• публикует вакансии и резюме специалистов рынка;
  
• с помощью партнерских программ помогает в поисках кредиторов. Компании необходимо указать требуемую сумму кредита и место своего расположения (штат), после этого он получает список компаний, которые готовы кредитовать фирму. После этого, клиент заполняет специальную форму, после чего может организовать тендер на выдачу кредита и выбрать оптимальные для себя условия.
  

Таким образом, помимо торгов и аукционов, осуществляется полное обслуживание компаний, позволяющие оптимально организовать бизнес-процессы в Интернете, и продвигать свои услуги, как на Интернет- , так и на оффлайн-рынке.


Medibuy (www.medibuy.com)

Основной целью ресурса является упрощение взаимодействия компаний друг с другом и улучшение управления цепочкой поставок.

Площадка позволяет интегрировать внутренние системы компаний с площадкой и автоматизировать оперативные процессы. Помимо торговой площадки компаниям-участникам предоставляется целый ряд дополнительных сервисов – аналитические инструменты, инструменты business intelligence.

По словам создателей, решение позволяет управлять процессами поставок.


Взаимодействие строится следующим образом – для получения доступа к информации и сервисам, компании необходимо пройти регистрацию. Далее компания получает возможность работать с системой.

Площадка так же предлагает ряд дополнительных сервисов, таких как обучение персонала и помощь при интеграции внутренних систем компании с площадкой.


Medical Equipment (www.solumed.com)

Данное решение является достаточно простым по уровню предоставляемых им сервисом. Всего доступны две модели работы: каталожная модель и аукционы.

Просмотр объявлений доступен всем посетителям, но для публикации своих объявлений и участия в аукционах требуется регистрация.

Несмотря на то, что данные модели достаточно стандартны, площадкой предлагается ряд дополнительных сервисов, таких как страхование груза, транспортировка и т.д.


Nurses.com (www.nurses.com)

Сайт представляет собой B2B-решение по продаже товаров по уходу за больными, направленный на различные медицинские службы и ассоциации.

Как и выше рассмотренные решения, Nurses.com представляет собой торговую площадку и набор дополнительных сервисов для потребителей.


К дополнительным сервисам относится возможность подписки на новости и элементы, упрощающие работу с площадкой, – создание собственной учетной записи, которая позволяет хранить данные по всем заказам и сделкам, калькулятор, позволяющий рассчитать стоимость сделки и т.д.


Компании-продавцы получают возможность формирования каталогов продукции, создавать свои магазины и павильоны.

Кроме этого, площадка позволяет не только торговые процессы, но и консультировать клиентов в онлайн-режиме.


Таким образом, можно отметить развитость B2B-сегмента данной отрасли. Об этом свидетельствует большое наличие большого количества полнофункциональных решений, которые направлены на различные сегменты отрасли – фармацевтический рынок, товары для госпиталей и надомного ухода, стоматологическая отрасль, медицинская техника и т.д.

Кроме этого, от отечественного рынка данную отрасль отличает наличие дополнительных сервисов. Дополнительные услуги, позволяющие оформлять заказы, перевозить товары, страховать грузы, используются большинством площадок, и сочетаются с онлайн-сервисами, которые позволяют упростить процесс онлайн-взаимодействия.


Стоит так же отметить, что B2B-площадки активно используются не только сетевыми игроками, но и крупными компаниями, которые благодаря открытию торговой площадки на своем сайте получают возможность существенно расширить свой объем продаж и снизить издержки на осуществление процесса взаимодействия со своими дистрибуторами и поставщиками.


Решения компаний будут рассмотрены нами далее.


Ресурсы компаний

Прежде всего, стоит обратить внимание на значительное численное превосходство ресурсов медицинских учреждений в сети над отечественными. Так, например, в США более 1400 госпиталей активно используют в своей работе Интернет и обладают собственным Интернет-решением. В России, как отмечалось выше, количество решений значительно меньше.


Наряду с ресурсами самих компаний в Интернете функционирует ряд специализированных решений – сайтов Hospital Finder, которые позволяют посетителю найти ближайший к себе госпиталь.


Зарубежные решения больниц и госпиталей, как и их отечественные аналоги, направлены на презентацию услуг организаций. Однако в отличие от российских решений предлагают большую функциональность и большее количество дополнительных сервисов.


Как правило, решения направлены на различные категории пользователей: посетителей, пациентов, специалистов области.


В качестве примера можно рассмотреть решение одного из госпиталей, которое является достаточно типичным – Lucile Packard Children’s Hospital (rdchildrenshospital.org).


Решение содержит подробную информацию о службах госпиталя, врачах, технологиях. Наряду с информацией предлагается специализированная информация и сервисы для различных категорий посетителей.


Так посетители и пациенты госпиталя могут получить информацию по посещению госпиталя, найти врача требуемой специальности и получить его контактный телефон, получить информацию о работе магазина подарков и даже заказать подарок, перейдя с сайта госпиталя в Интернет-магазин.


Для простых посетителей предусмотрен справочник болезней, информация о консультациях и обследованиях, проводимых специалистами госпиталя.


Как отмечалось выше, подобная схема является достаточно простой и рядом госпиталей предлагаются расширенные сервисы, такие как отправка пациентам электронных писем непосредственно через сайт.


Еще одним отличием от российских аналогов является то, что западные решения направлены, в том числе и на поиск сотрудников. Практически, все организации размещают на своих сайтах информацию о вакансиях по различным направлениям.


Как отмечалось выше, основным достоинством решений является функциональность сайтов. Так, даже небольшие клиники, обладающие простыми решениями, как правило, публикуют на своих сайтах перечень часто задаваемых вопросов, отзывы посетителей и другую дополнительную информацию, которая может заинтересовать посетителей.


Активное использование Интернета характерно и для компаний, производящих и продающих медицинскую технику. Решения в это области достаточно разнообразны, от сложных до более простых, которые ограничиваются представлением каталога продукции и наиболее близки к российским аналогам.


Среди преимуществ большинства решений в данной отрасли можно отметить предоставление подробной информации по продукции и дополнительным сервисам.

Каталог продукции во всех рассмотренных случаях включал в себя фотографию, подробное описание. Так же часто встречается публикация часто задаваемых вопросов, возможность задать вопрос по каждому конкретному продукту, информация о других товарах, которые могут быть успешно использованы с выбранным или о товарах-аналогах.


В качестве наиболее подробного решения в данном направлении можно привести сайт компании General Electrics, посвященный медицинской техники (www.gemedicalsystems.com).


Основными разделами сайта является: информация о компании и новости компании, мировые новости, информация о продукции, сообщество, раздел контактов.


Раздел «Сообщество», равно как и раздел быстрого заказа продукции на сайте доступен только пользователям, обладающим доступом к системе, то есть партнерам компании, дистрибуторам и пользователям ее продукции.


Сообщество позволяет потребителям продукции общаться между собой и со специалистами компании, вести свой календарь событий, формировать отдельные клубы по направлению своей деятельности, скачивать демо-версии новых программных продуктов.

Раздел контактов наряду со списком ответов на часто задаваемые вопросы, доступный всем пользователям, содержит раздел заказа продукции для зарегистрированных пользователей.


При осуществлении заказа продукции на сайте, компания-дистрибутор так же получает ряд дополнительных сервисов, таких как хранение информации о предыдущих заказах, возможность выбора продукции с последующим приобретением, опция быстрого заказа.


Данное решение, по нашей оценке, является весьма успешным, поскольку позволяет эффективно осуществлять взаимодействие со всеми категориями посетителей – потенциальными клиентами, дистрибуторами, партнерами, потребителями.


Помимо решений самих компаний стоит отметить так же широкий перечень ресурсов, предназначенный для специалистов данной отрасли. Это решения различных организаций, оказывающих консультации, юридические услуги, разрабатывающие программное обеспечение для медицинских организаций.

Таким образом, можно сделать вывод, что компании могут использовать Интернет не только для взаимодействия с поставщиками и дистрибуторами, но и для поиска и работы с другими категориями партнеров – юридическими организациями, кадровыми агентствами и другими организациями.


Специфика представления фармацевтических компаний в Интернете может быть объединена кругом проблем, с которыми сталкиваются компании.

Специалистами отмечаются следующие проблемы, которые встают перед специалистами фармацевтических компаний в настоящее время:

• более строгие часто изменяющиеся требования государственных организаций;
  
• необходимость сокращения расходов на сбытовую сеть (supply chain);
  
• необходимость сокращения сроков разработки новых лекарств;
  
• усиление конкуренции;
  
• дифференциация по ключевым понятиям, таким как сервис и поддержка
  
• потребность в надежной доставке.
  

Все эти факторы оказывают серьезное влияние на деятельность компаний и стимулируют использование новых технологий, внедрение систем автоматизации и планирования.

Не случайно, в последнее время ряд крупных компаний, создателей ERP-систем выпустили ряд решений, адаптированных для фармацевтического рынка. Кроме этого, стоит отметить тенденцию к объединению торговых решений компаний с внутренними системами управления. Так, например, компанией SAP в рамках B2B-проекта My SAP (www.mysap.com) была открыт новый раздел для фармацевтического рынка. Новая площадка объединяет крупные фармацевтические площадки, такие как Nova Nordisk, Novartis, Eli Lilly, позволяя им использовать технологии компании, взаимодействую с компаниями-партнерами.


Решения, предлагаемые фармацевтическим компаниям, направлены на осуществления всех видов продаж, закупок, взаимодействия с компаниями-посредниками и транспортными компаниями через Интернет, позволяя объединить их с традиционными каналами.


Организация сайтов зарубежных компаний отлична от их российских представительств и сайтов отечественных компаний. И это связано, прежде всего, с тем, что перед зарубежными компаниями стоят другие проблемы. В настоящее время, многие западные компании интересует не создание информационного представительства, а объединение каналов продаж – традиционных и Интернет в единое целое и поиск решений, которые позволят быстро находить партнеров и строить удобную систему взаимодействия с ними.


Прежде всего, достаточно часто в организации сайтов четко прослеживается разделение на несколько основных направлений – корпоративная информация, данные об исследованиях и разработках компании, сведения о предлагаемых ей препаратах. Как правило, существует либо корпоративный сайт с разделами, посвященными каждой стране, в которой работает компания, либо несколько сайтов на разных языках.


Часто компаниями создаются отдельные сайты, посвященные препаратам, выпускаемым компанией. На этих отдельных сайтах посетитель может получить максимум информации по препарату – информация по болезням, при которых могут применяться препараты, данные о показаниях, рекомендации. (Примером подобной организации работы в Интернете является компания GlaxoWellcome (www.gsk.com))


Часть компаний создают отдельные сайты по различным направлениям деятельности – фармацевтика, исследования, медицинская деятельность. Такую схему организации сайта использует, например, компания Novartis. Компанией предлагается общий сайт (www.novartis.com), сайт, посвященный медицинской деятельности компании (www.novartisandhealth.com), раздел о компании (www.info.novartis.com).


При этом сайт Novartis and health имеет две версии, как версию для простых посетителей, так и версию для специалистов (врачей, клиник и т.д.).


Подобная организация удобна тем, что позволяет предоставлять специализированную информацию различным категориям посетителей (в российском Интернете она используется только компанией Nycomed).


Для более подробного рассмотрения рассмотрим сайт компании Aventis, упоминавшейся нами выше.

Корпоративный сайт компании Aventis (www.aventis.com) разделен на несколько основных сегментов:

• информация для инвесторов и средств массовой информации (отчеты о работе, финансовые результаты, пресс-релизы, новости);
  
• информация для конечных потребителей (информация о заболеваниях и вакцинах компании; тематические статьи, ответы на вопросы пациентов);
  
• информация для врачей, небольших аптек, консультантов, провизоров (более специализированная информация, направленная на специалистов, оказывающих консультации конечным покупателям);
  
• информация для будущих партнеров.
  

Кроме этого, отдельно выделяются направления:

• Информация об исследования и разработках компании;
  
• Информация о деятельности компании по всему миру.
  

Компанией подробно освещается, какие направления деятельности представлены на рынке какой страны.


В качестве еще одного примера можно привести компанию Warner Lambert (www.phizer.com).

Работа компании в Интернете организована таким образом, что позволяет взаимодействовать с различными группами клиентов и партнеров. Компанией объединяется сеть решений – корпоративный сайт с информацией о фирме, финансовыми данными, новостями, сведениями о вакансиях и т.д.

Отдельно выделено несколько направлений, которым посвящены собственные сайты:

• Product portfolio – данные о товарах, производимых компанией, ориентированные на конечного потребителя.
  
• Сеть отдельных промо-сайтов, посвященных одному брэнду (например, Shick, Tetra) или группе товаров (Adams Brands homepage, посвященный различным конфетам, леденцам от кашля, выпускаемым компанией)
  
• Онлайн-магазин, в котором могут приобретены товары, производимые компанией по различным направлениям (растительные добавки, стоматологические товары, товары по уходу за кожей, фармацевтические товары).
  

Таким образом, сайты образуют собой некую сеть, которая позволяет конечному потребителю получить развернутую информацию по товару, а затем приобрести его. Как видно, из приведенного выше описания, сеть сайтов направлена на организацию розничных продаж в Интернете.


Однако приоритетным для компании является и работа с дистрибуторами. Для этого компанией внедрена система, позволяющая организовывать электронные закупки и продажи.

Дистрибуторы получают доступ в закрытую часть основного сайта компании (www.pfizer.com) для осуществления заказов.

Часть, предназначенная партнерам компании, разделена на два основных раздела – информационный и раздел, предназначенный для транзакций.

Информационный раздел включает в себя сведения об осуществлении процесса обмена электронными данными и системах электронной коммерции Phizer.com.


Второй раздел позволяет осуществлять следующие действия:

• оформлять заказ
  
• просматривать каталог товаров
  
• получать доступ к данным
  
• получать доступ к сертификатам качества
  
• возможность просмотра статуса платежа.
  

Для осуществления электронных закупок компанией используется система Buy Site, разработанная Commerce One, которая позволяет:

• направлять запросы на товар;
  
• оформлять заказы товара;
  
• получать подтверждения заказов.
  

Если говорить о компаниях дистрибуторах, работающих непосредственно с конечными покупателями, то они используют иную схему работы.


Организацию работы рассмотрим на примере нескольких аптек, имеющих представительства в Интернете.


Многими аптеками используется схема, которую принято называть информационной. При этом, большинство из них делает упор на категории товаров, являющиеся профилирующими, а так же на сервис и дополнительные услуги, оказываемые клиентам.

Клиентам предоставляется общая информация, ответы на вопросы, возможность обращения за дополнительной консультацией.