Обзор рынка здравоохранения в Интернете Составитель

Вид материала

Подобный материал:

1 2 3 4 5 6 7 8 9

Торговые решения

Как и на рынке информационных ресурсов, на рынке торговых решений существуют два направления развития торговых решений – направленных на конечного пользователя и направленных на организации.

И тот, и другой сектор на текущий момент в Интернете развиты довольно слабо, если учитывать потенциал реального рынка.

Развитие направлений рассматривается далее:

B2B-сектор

Данный раздел включает в себя только сетевых игроков, а именно площадки, которые обеспечивают контакт между компаниями.

Pharmazone

Система Pharmazone закрыта для незарегистрированных посетителей. Пользователи системы получают доступ к трем системам:

Информационно-аналитической
Торговой
Системе собственных настроек

Таким образом, клиенты получают одновременно и информационное обеспечение и получают возможность осуществлять сделки (размещать свои предложения). Система позволяет авторизованным пользователям управлять собственными каталогами товаров, системой ценообразования на различные группы товаров, настраивать параметры навигации по системе и управлять правами пользователей.

Pharmazone является единственным специализированным решением в этой отрасли, но при этом фармацевтическая отрасль так же широко представлена и рядом межотраслевых площадок.

Например, следующие решения:

Faktura.ru	www.faktura.ru
Глобальная Русская Информационная Сеть	www.grin.ru
ProXchange	www.proxchange.com
Terminal	www.terminal.ru
Tender online	www.tenderonline.ru

Часть этих решений не обладают ни широкими базами предложений, ни крупным количеством игроков. Другие, напротив, по количеству участников и предложений могут конкурировать с отраслевыми площадками. Наибольшей базой предложений по данному рынку обладают Faktura.ru и Grin.ru.

Розничные продажи

Розничные продажи в Интернете осуществляются рядом отраслевых и сетевых игроков. Вторая группа, рассматриваемая в данном разделе, является менее широкой.

Стоит отметить, что фактически ни один крупный Интернет-супермаркет, не торгует лекарствами. В основном ими предлагаются средства гигиены, ухода за телом, но не лекарственные препараты и медицинские товары.

Специализированных Интернет-аптек, как уже говорилось в Интернете не так много, но стоит отметить, что продаже лекарств в Интернете отводится серьезное место. Так все торговые системы – Torg.ru, Яндекс Товары, Shopping.km.ru выделяют лекарства в отдельную и довольно обширную по ассортименту категорию.

В качестве примера нами будут более подробно рассмотрены две сетевые аптеки:

Аптека-онлайн (www.eapteka.ru, www.aptekaonline.ru)
Виртуальная аптека (www.wer.ru)

Аптека-онлайн

Магазин оптимизирован под работу с конечным покупателем и предлагает схему, позволяющую легко находить и покупать необходимые лекарства. Так благодаря схеме, расположенной на главной странице можно предварительно диагностировать болезнь или объяснить причины. Вместе с симптомами посетитель получает список лекарств, которые могут помочь ему в данной ситуации.

Кроме этого посетитель может сортировать лекарства по алфавиту, фирме производителю или болезни, от которой они могут помочь.

По лекарствам и другим товарам (товары для красоты ми здоровья, товары для детей) предоставляется полное описание с фотографией, показаниями и противопоказаниями, дозировкой.

Дополнительно предлагаются:

раздел «100 и 1 болезнь», в котором приводятся симптомы болезней, и лекарства, используемые при данном заболевании,
возможность задать вопрос консультирующему врачу (по электронной почте или телефону),
система подсказок.

Заказы могут оформляться, как зарегистрированными покупателями так и простым посетителями. При регистрации посетитель указывает фамилию, имя и адрес электронной почты. В последствие зарегистрированные покупатели получают при оформлении заказа 3% скидки.

Виртуальная аптека

В целом, структура аналогична рассмотренному выше примеру, однако существует несколько различий в организации работы.

Так посетитель может получить доступ к информации по лекарствам только через общий каталог и систему поиска, и не получает возможности классификации товаров, которая могла бы быть удобна в поиске лекарств. Еще одним недостатком является отсутствие подробной информации и фотографий товаров.

В то же время, магазин предлагает и ряд преимуществ:

новости о поступлениях, новых группах товаров, поступающих в продажу.
информация по лидерам продаж;
тема недели (обсуждение болезни, методов ее лечения и т.д.)

При довольно широком ассортименте и отсутствии дополнительных консультаций аптека, на наш взгляд, подходит для покупки групп товаров, которые не требуют особых дополнительных консультаций (часть лекарственных препаратов, средства гигиены, товары для красоты) или для людей, которые точно знают, какие препараты им нужны.

Стоит отметить, что лекарственные препараты являются далеко не единственной категорией товаров, которые реализуются компаниями через Интернет, хотя и им уделяется большая доля.

Согласно торговым системам, которые упоминались выше, через Интернет так же продаются следующие категории товаров:

книги по медицине;
пищевые добавки;
лечебную одежду;
средства гигиены;
оптика и аксессуары;
полисы медицинского страхования.

Отраслевые игроки

Как отмечалось выше, отраслевые игроки могут быть разделены на несколько основных групп:

западные компании-поставщики;
российские компании-производители
дистрибуторы
медицинские учреждения

Западные компании-поставщики

Как уже отмечалось выше, только небольшая часть западных компаний, работающих на российском рынке, имеет свое русскоязычное представительство в сети. Прежде всего, это компании стран Восточной Европы, для которых Россия и страны СНГ являются основным рынком сбыта. Компании Западной Европы и США реже открывают русскоязычные сайты.

Среди крупных западных в российском Интернете присутствуют:

F. Hoffmann-La Roche Ltd
Orion Pharma
Pliva
Schwarz Pharma AG
Solvay Pharmaceuticals
Nycomed
Solco Basel AG
Egis Pharmaceuticals Ltd.
KRKA
Eli Lilly

Из этих компаний только три (KRKA, Nycomed и Eli Lilly) входят в 10 крупнейших поставщиков на российском рынке. У таких компаний, как Novo Nordisk, Gedeon Richter нет своего сайта в российской части Интернете. У компании Aventis так же нет полнофункционального сайта в Интернете, ограничиваясь несколькими страницами с информацией о себе на сайте www.privivka.ru/aventis.

Подробнее организацию сайтов компаний-поставщиков мы рассмотрим далее:

KRKA (www.krka.ru)

Фактически, сайт компании KRKA посвящен не только фармацевтическому, но и другим направлениям (ветеринарная продукция, туристический бизнес), однако основное внимание уделяется в основном фармацевтике. По данному направлению представлена информация о производстве, препаратах выпускаемых компанией и крупнейших дистрибуторах.

Сайт направлен на несколько основные группы потребителей – конечных и оптовых покупателей, врачей.

Врачам и конечным потребителям предлагается перечень препаратов с подробным описанием, научными статьями, рекомендациями, а так же фармако-терапевтический указатель.

Оптовым продавцам предлагается прайс-лист и условия партнерства, а так же список основных дистрибуторов.

Вообще, подобная схема подачи информации – данные о фирме и продукции и схеме работы с дистрибуторами – довольно часто используется фирмами.

Очевидно, что подобная схема предназначена для того, чтобы наряду с рекламой повысить уровень знания марки конечными покупателями, а так же найти партнеров и расширить дистрибуторскую сеть, привлекая врачей, аптеки и торговые компании к сотрудничеству.

Nycomed (www.nycomed.ru)

Компанией Nycomed используется схема, несколько отличная от рассмотренной выше.

Компания предоставляет несколько специализированных разделов для разных категорий посетителей:

врачи
дистрибуторы
аптеки
пациенты

Таким образом, компании удается предоставить информацию, адаптированную для различных категорий посетителей.

Например, по каждому препарату доступна, как общая, так и профессиональная информация. Простым посетителям предоставляется информация по ряду заболеваний, а врачам наряду с этой информацией предлагаются ссылки на сайты, посвященные проблемам заболеваний.

Ряд отдельных сервисов предлагается и дистрибуторам компании в закрытом доступе – бизнес-новости и онлайн-взаимодействие.

Таким образом, компания позиционирует ресурс не только как свой сайт, но и как портал, содержащий материалы для различных категорий посетителей.

Eli Lilly (www.elilly.ru)

Компания Eli Lilly использует иную схему, чем описанные выше фирмы. Компанией не предлагается на настоящий момент информационного русскоязычного ресурса. Eli Lilly использует систему, которая обеспечивает взаимодействие участников – менеджеров компании, транспортной фирмы, занимающейся перевозкой грузов и дистрибуторов.

Система позволят отслеживать состояние заказа, движение всех заказов, контролировать доставку товаров. Через Систему проходит весь документооборот по отгружаемым товарам (счета-фактуры, таможенные документы и прочее). Операции с деньгами ведутся не через Систему, в ней только фиксируются сведения о приходе средств на счета Lilly. Также, система интегрирована с ERP-системой J.D.Edwards.

Отдельно следует заметить, что система так же относится к классу Business Intelligence, так как помогает в принятии решений, позволяет получать сведения о состоянии склада, необходимом объеме закупок (поставок), упущенных продажах и прочем. Прогнозы приводятся как, например, по состоянию склада в целом, так и отдельно по каждой товарной позиции.

Дистрибуторы и торговые компании

Данный вид компаний представлен в Интернете наиболее широко. Свои сайты есть не только у крупных компаний, но и у части небольших региональных дистрибуторов.

В основном, сайты оптимизированы на работу с оптовыми покупателями и содержат перечень продукции, прайс-листы и условия. Широта публикуемой информации и предлагаемые сервисы зависят от размера компании.

На текущий момент, возможность заказа предоставляется только компаниями «ЦВ Протек» (www.protek.ru) и Shreya Corporation (www.shreya.ru).

И та, и другая компания предлагают два способа заказа продуктов через Интернет – оформление заявки непосредственно на сайте или работа через специальную программу.

В качестве примера рассмотрим программу, предлагаемую компанией ЦВ «Протек».

Для того чтобы осуществлять заказ через Интернет клиенту необходимо скачать программу Ezakaz на свой компьютер. Программа позволяет постоянно отслеживать изменения в базе данных, осуществлять процесс заказа, передавать/получать платежные документы.

Остальными компаниями возможности онлайн-взаимодействия не предоставляется. Упор делается на предоставление информации. Так часть компаний предлагают посетителям новости и обзоры фармацевтического рынка, материалы по анализу рынка, собственные онлайн-газеты, которые публикуют информацию, как о самой компании, так и о состоянии рынка.

Основной целью, все-таки, остается увеличение продаж, поэтому наибольшее внимание уделяется партнерским программам, скидкам, специальным акциям.

Недостатком предлагаемой схемы является то, что многие компании не предлагают возможностей для обратной связи, которая необходима при работе через Интернет. Это касается не только систем заказа через Интернет, но и возможностей консультаций, получения дополнительной информации и т.д., которые необходимы особенно при начале работы с новыми клиентами компании.

Ряд небольших торговых компаний предлагают иную схему работы. Как правило, они ориентируются на розничные или мелкооптовые продажи. Для повышения объемов продаж компании регистрируются в системах Яндекс Товары или Торг.ру, осуществляя розничные продажи через системы. Причем услугами систем пользуются, как компании, предлагающие возможность заказа через Интернет, так и те, которые принимают заказы по e-mail, факсу и телефону.

Использование торговых систем в работе полностью оправдано, поскольку большинство магазинов отраслевых производителей мало известны и не обладают постоянной высокой посещаемостью, и получают возможность привлекать дополнительных клиентов через сайт.

Blog