Дипломной работы сформулирована как «Управление конкурентоспособностью турагентства ип лебедев ав («Горячие туры»)»

Вид материала

Диплом

Содержание Глава 3. обоснование предложений по развитию конкурентоспособности турагентства "горячие туры" (ип лебедев ав) 1. Многоцелевое использование. 3.2. Предложения по развитию конкурентоспособности путем повышения качества обслуживания 4.Предлагается выпустить электронный каталог «Отели на CD-дисках» с логотипом Турагентства ИП Лебедев А.В. 3.3. Предложения по совершенствованию взаимодействия с внешними факторами конкурентоспособности 3.4. Расчет показателей эффективности развития конкурентоспособности организации

Подобный материал:

• Дипломной работы сформулирована как «Управление денежными потоками компании (на примере, 556.26kb.
• Дипломной работы сформулирована как «Пути и средства повышения эффективности управления, 383.74kb.
• Директор турагентства, 93.93kb.
• Тема дипломной работы сформулирована как «Анализ сущности и необходимости денег в обслуживании, 676.42kb.
• Удк 658: 338. 48 Рефлексивное управление конкурентоспособностью туристических предприятий, 857.56kb.
• Управление конкурентоспособностью промышленных предприятий: теория и практика (на материалах, 807.48kb.
• Учебно-методическое пособие по выполнению дипломной работы для студентов очной, очно-заочной,, 1570.12kb.
• Рекомендации по написанию дипломной работы, 145.78kb.
• Методические указания к выполнению выпускных квалификационных работ по специальности, 477.2kb.
• Рекомендации по подготовке и выполнению выпускных квалификационных (дипломных) работ, 140.49kb.

ГЛАВА 3. ОБОСНОВАНИЕ ПРЕДЛОЖЕНИЙ ПО РАЗВИТИЮ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ТУРАГЕНТСТВА "ГОРЯЧИЕ ТУРЫ" (ИП ЛЕБЕДЕВ АВ)

3.1. Предложения по развитию конкурентоспособности путем внедрения новых туров

1.Для повышения конкурентоспособности турагентства ИП Лебедев А.В. рекомендуется во время сезонного пика спроса (в Новый Год) внедрить в ассортимент туров – дорогой отдых в подмосковных пансионатах, т.к. соотношение «цена-качество


ВЫРЕЗАНО


ыми факторами: более 20 % всех туристских ресурсов России находятся в Московской области; наличие Московского мегаполиса и ближайших регионов с высоким платежным потенциалом; значительное количество памятников историко-культурного наследия.


Рис. 13. География распределения рекреационных объектов в Подмосковье¹

Инфраструктура туризма в Подмосковье развита лучше инфраструктуры Нижегородской области.

Функционирование рынка туристско-рекреационных услуг и связанных с ним предприятий


ВЫРЕЗАНО


а предложение не в состояние покрыть спрос, что характеризуется повышением цен на услуги и размещение (таблица 15).

Таблица 15

Расценки в подмосковных санаториях и пансионатах на новогодние праздники²


Для максимального удовлетворения туристов и круглогодичной эксплуатации оборудования и материально-технической базы существуют две возможные стратегии:

1. Многоцелевое использование. Заключается в совмещении различных факторов, привлекающих туристов в «высокий» сезон, которые поддерживают туристский спрос на отдых и путешествие в данный регион в течение «низкого» сезона. Данная стратегия


ВЫРЕЗАНО


мации о рынке, о происходящих процессах и изменениях снижает конкурентоспособность подмосковного турпродукта.

3.2. Предложения по развитию конкурентоспособности путем повышения качества обслуживания

Результаты исследования, проведенного турагентством ИП Лебедев А.В., показали, что основным источником информации при выборе турпродукта является Интернет (таблица 16


ВЫРЕЗАНО


тские организации, что значительно снижает их конкурентоспособность на рынке.

Таблица 16

Источники информации, используемые туристами при выборе места отдыха (поездки) в процентах


Особенности функционирования системы управления инновационным развитием малых предприятий гостиничного бизнеса, построенной на основе сетевых принципов, связаны с тем, что МСР, оставаясь хозяйственно самостоятельными, объединяют свои ключевые компетенции на временной основе для решения


ВЫРЕЗАНО


т.д.

Следует размещать только ту информацию, ко­торая является наиболее интересной и полезной. В итоге сайт будет привлекать дополнительных туристов для ИП Лебедев А.В., что, в конечном счете, приведет к увеличению прибыли турагентства.


запрос бронирования информационный обмен

подтверждение бронирования

Рис.14. Схема взаимодействия МСР и клиентов через Интернет


3.Итак, чтобы оптимизировать работу турфирмы ИП Лебедев А.В., иметь под рукой ответы на все многочисленные вопросы, быстро ориентироваться во всех новых предложениях туроператоров, быстро выбирать самые привлекательные цены и при этом обойтись минимальным штатом сотрудников и


ВЫРЕЗАНО


анализ всей поступающей ежедневно информации уходит 70% рабочего дня.

Рабочее окно программы «Туры» представлено на рис.15.


Рис.15. Фрагмент рабочего окна программы «Туры», предлагаемой к внедрению (Прайс-лист по турам)

Для того чтобы иметь под рукой всю необходимую информацию Турагентству ИП Лебедев А.В. в настоящее время придется потратить несколько десятков дней, чтобы посетить сайты всех ТО.

А т.к. информация на сайтах меняется довольно быстро, то угнаться за всеми изменениями и быть в курсе всех колебаний на туристическом рынке для ТА практически невозможно. Отдать предпочтение какому-либо одному сайту ТО невозможно, т.к. туристам нужно все и сразу.

Версия для


ВЫРЕЗАНО

1. МУ».
   
2. Переадресовка Туристов с сайта ссылка скрыта в офис Турагентства ИП Лебедев А.В..
   

В связи с огромным количеством ежедневных посещений туристами сайта ссылка скрыта (от 1800 до 2200 посетителей в день) и большим количеством заказов на туры, предлагаем размещение ваших координат для переадресации заявок и звонков туристов к вам в офис.

4.Предлагается выпустить электронный каталог «Отели на CD-дисках» с логотипом Турагентства ИП Лебедев А.В.

Каждый отель имеет развернутое описание месторасположения, номеров, услуг, удаленности от моря и т.п. и снабжен фотографиями. Описание отелей сделано так, что позволяет с помощью специального программного обеспечения вести сравнение отелей


ВЫРЕЗАНО

1. 
   туристического продукта (реклама, телепередачи типа «туристический журнал», специализированные журналы, газеты, паблисити, благотворительная деятельность).
   
2. Стремление обслуживающего персонала ИП Лебедев А.В. к оказанию туристам знаков внимания (политика обслуживания по принципу "все для клиента", "клиент всегда прав", когда все его желания должны быть по возможности удовлетворены).
   
3. Внимательное отношение всех сотрудников туристского продукта ИП Лебедев А.В. к просьбам клиента (исполнение пожеланий личного характера по принципу «что мы еще можем для вас сделать?»).
   
4. Облегчение ориентации туристов в получении услуг, получении информации об объектах путем установки в местах наибольшей посещаемости туристов информационных и рекламных стендов).
   
5. Благожелательное отношение к туристу.
   

При организации технологии обслуживания важны сам психологический климат взаимодействия


ВЫРЕЗАНО

• ебестоимость) турпродуктов (делать их более доступными);
  
• увеличивать простоту и ясность обслуживания;
  
• увеличивать гибкость туристических и лечебно-оздоровительных предложений;
  
• увеличивать целостность, обоснованность и комплексность туристических пакетов;
  
• а также разрабатывать новые, уникальные предложения.
  

3.3. Предложения по совершенствованию взаимодействия с внешними факторами конкурентоспособности

Руководитель ИП Лебедев А.В. должен быть в курсе тех последних тенденций в области политики, экономики, социальной сферы и технического прогресса, которые непосредственно влияют на деятельность турагентства ИП Лебедев А.В. для принятия верных решений по защите от изменений внешней среды.

5.Предлагается


ВЫРЕЗАНО


Задача разрабатываемой стратегии развития – учесть данный прогноз и максимально нейтрализовать негативное влияние этих факторов.

Ниже в качестве примера (табл.17) приведены результаты PEST-анализа для ИП Лебедев А.В. по состоянию май 2010 г.

Таблица 17

PEST-анализ для ИП Лебедев А.В. по состоянию май 2010 г. (по 9-ти балльной шкале)


Снижение защищенности по внешним факторам прогнозируется по следующим позициям для турагентства ИП Лебедев А.В.:

1. Ужесточение законодательства о туризме;
   
2. Увеличение налоговой нагрузки;
   
3. Ужесточение требований к помещению;
   
4. Лоббирование интересов отдельных субъектов рынка;
   
5. Изменение арендных ставок.
   

Анализ внешней среды – это очень важный инструмент для выработки стратегии турагентства ИП


ВЫРЕЗАНО


должна осуществлять как проведение специальных наблюдений, связанных с какими-то особыми событиями, так и проведение регулярных наблюдений за состоянием важных для организации внешних факторов.

3.4. Расчет показателей эффективности развития конкурентоспособности организации

Основным показателем эффективности Интернет сайта является число реализованных непосредственно через данный ресурс и с его помощью туров на размещение в МСР и аналогичных средства размещения, рассчитываемый по следующей формуле:

QТр = (QТб – QТбан )


ВЫРЕЗАНО


Оценим эффективность работы сайта, используя формулы 3.1 и 3.2. и сделав ряд прогнозных предложений о числе туров, реализованных через сайт.

QТр = (QТб – QТбан ) + QТаис + QТмгис

QТр = (27 – 3) + 1 + 0 = 25 туров.

Таким образом, можно утверждать, что с помощью сайта было дополнительно реализовано 25 туров.

Дополнительная прибыль ИП Лебедев А.В. от реализации туров через интернет, при средней


ВЫРЕЗАНО


что создание интернет-сайта с возможностью бронирования для ИП Лебедев А.В. позволяет привлечь дополнительных клиентов и сверх быстро окупить затраты на его создание.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Конкуренция и конкурентная борьба являются главным содержанием функционирования экономической системы, базирующейся на рыночных механизмах, ключевыми категориями в общей схеме категорий рыночного хозяйства. В литературе, посвященной данной проблеме, в принципе присутствует три подхода к определению конкуренции. Первый подход определяет конкуренцию как состязательность на рынке. Такой подход характерен для отечественной


ВЫРЕЗАНО


Горячие туры ИП Лебедев А.В.» в процессе подбора персонала есть существенные сильные стороны: достаточно широкие возможности выбора кандидатов; создание новых импульсов для развития организации; прием на работу количественно всегда покрывает абсолютную потребность в кадрах; сокращается угроза возникновения внутриорганизационных конфликтов. В турагентстве «Горячие туры ИП Лебедев А.В.» используется Программный комплекс "Мастер Агент" в качестве автоматизированной информационной системы. Также используется сайт франчайзинговой компании «Горячие туры».3 квартал 2009 г. стал самым эффективным в плане извлечения прибыли. Это объясняется наличием большого спроса на услуги фирмы в данный период (сезонный фактор туризма). В ходе обслуживающего процесса у турагентства возникают финансовые


ВЫРЕЗАНО


ту турфирмы ИП Лебедев А.В., иметь под рукой ответы на все многочисленные вопросы, быстро ориентироваться во всех новых предложениях туроператоров, быстро выбирать самые привлекательные цены и при этом обойтись минимальным штатом сотрудников и минимальными затратами предлагается воспользоваться возможностями информационно-поисковой системой ТУРЫ.ру.

4.Предлагается выпустить электронный каталог «Отели на CD-дисках» с логотипом Турагентства ИП Лебедев А.В.

5.Предлагается проведение (ежеквартально) PEST-анализа турагентства ИП Лебедев.

Расчетная рентабельность сайта составила 111,79%, что свидетельствует о том, что создание интернет-сайта с возможностью бронирования для ИП Лебедев А.В. позволяет привлечь дополнительных клиентов и сверх быстро окупить затраты на его создание.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Всего 51 источник

ПРИЛОЖЕНИЯ