Eci (sdh и dwdm) Общие положения
| Вид материала | Документы |
| Порядок выполнения заявок Сервисным Центром Исполнителя. Система IP Juniper Россия |
- 1. Транспортні системи первинної мережі, 734.81kb.
- 5. Аналіз І розрахунок транспортної мережі зтв на основі sdh+dwdm, 193.46kb.
- Одобрен Советом Федерации 11 июля 2008 года Раздел, 2086.04kb.
- И в срок Для приобретения полной версии работы щелкните по Содержание Общие положения, 36.48kb.
- Принят Государственной Думой 27 сентября 2002 года Одобрен Советом Федерации 16 октября, 3283.83kb.
- Методические рекомендации к разработке рабочих программ учебных дисциплин. Общие положения, 67.97kb.
- 1. Общие положения, 814.49kb.
- 1. Общие положения, 622.12kb.
- Принят Государственной Думой 22 апреля 2011 года Одобрен Советом Федерации 27 апреля, 757.89kb.
- Принят Государственной Думой 11 октября 2002 года Одобрен Советом Федерации 30 октября, 467.11kb.
Работы выполняются на территории Исполнителя. При поездках представителей Исполнителя на территорию Заказчика, обусловленных выполнением настоящего Приложения, Заказчик обеспечивает доступ представителей Исполнителя к оборудованию. Время проезда специалиста Исполнителя за зарубежном узле Заказчика не входит в сроки устранения неисправности, определенные п.4.2. настоящего Приложения. Срок прибытия специалиста Исполнителя на место аварии, отсчитываемый от момента согласования Сторонами необходимости такого выезда, составляет:
| Приоритет* | |||
| 1 | 2 | 3 | 4 |
| 5 рабочих дней | 7 рабочих дней | Не применимо | Не применимо |
*- вылет на ближайшем возможном рейсе самолета.
Если для выполнения обязательств по настоящему Приложению потребовалось обновление версий ПО и предоставление такого обновления не входит в условия п. 2.2.3. настоящего Договора, то данное обновление ПО приобретается за счет Заказчика. В этом случае Исполнитель выпускает спецификацию на необходимое программное обеспечение и по согласованию с Заказчиком приобретает его за счет Заказчика. В случае необходимости изменения (улучшения) конфигурации аппаратных средств (увеличение памяти, установка дополнительных модулей и тому подобное), вызванных заменой установленного программного обеспечения на новую версию Исполнитель выпускает спецификацию на необходимые вновь приобретаемые элементы аппаратных средств и по согласованию с Заказчиком приобретает их за счет Заказчика.
В случае снятия с производства оборудования, находящегося на поддержке, Исполнитель оставляет за собой право произвести замену на аналоги, если они имеют те же функциональные характеристики или лучше, чем оборудование, которое подлежит замене, и совместимо с другими частями IP сети.
Порядок выполнения заявок Сервисным Центром Исполнителя.
Все работы по открытой заявке проводит инженер Сервисного Центра Исполнителя (далее - СЦ), напрямую контактируя с инженером Заказчика.
3.3.Оказание консультационных услуг по локализации и диагностике неисправностей.
Заявка на проведение консультации открывается по регламенту технической поддержки.
Инженер Заказчика выполняет все рекомендации инженера СЦ по выполнению необходимых действий.
Рекомендации инженера СЦ направляются инженеру Заказчика любыми удобными для Заказчика средствами коммуникаций – по телефону, электронной почте, факсу.
После локализации и диагностики неисправности производятся необходимые действия по устранению неисправности – изменение настроек оборудования, модернизация ПО оборудования, замена или ремонт оборудования.
3.4.. Проведение работ по локализации и диагностике неисправностей.
В случае невозможности удаленного выполнения заявки, по требованию Заказчика, работы выполняются на месте эксплуатации оборудования. В данном случае, Заказчик обеспечивает доступ представителей Исполнителя к оборудованию. Время проезда специалиста Исполнителя за зарубежном узле Заказчика не входит в сроки устранения неисправности, определенные пунктом 3.2. настоящего Приложения. Срок прибытия специалиста Исполнителя на место аварии, отсчитываемый от момента согласования Сторонами необходимости такого выезда, составляет:
| Приоритет* | |||
| 1 | 2 | 3 | 4 |
| 5 рабочих дней | 7 рабочих дней | Не применимо | Не применимо |
*- вылет на ближайшем возможном рейсе самолета.
3.5. Обновление версий программного обеспечения оборудования
Если в рамках выполнения заявки на обслуживание инженер СЦ определяет, что необходимо проведение обновления ПО, то такое обновление производится путем передачи Заказчику нового программного обеспечения на информационном носителе или при помощи электронной почты.
3.6.Замена неисправного оборудования.
Решение о необходимости замены оборудования принимает инженер СЦ. Это связано с тем, что зачастую неработоспособность оборудования вызвана не физической неисправностью (дефектом), а неправильными настройками, в этом случае возможно дистанционное решение проблемы.
При принятии инженером СЦ решения о необходимости замены неисправного оборудования выполняются следующие действия:
Инженер СЦ принимает решение о замене оборудования и сообщает об этом инженеру Заказчика;
Инженер Исполнителя уточняет адрес и контакт дата-центра для доставки оборудования;
В случае предупреждающей замены курьер или представитель Исполнителя доставляет замену неисправного оборудования по указанному адресу с последующей установкой в случае необходимости, либо передачей инженерам дата-центра Заказчика.
Представитель Заказчика («удаленные руки» в дата-центре) производит упаковку неисправного оборудования и оставляет в комнате хранения для последующей передачи курьеру Исполнителя. В случае «предупреждающей замены» оборудование должно быть подготовлено к отправке в течение -5 (Пяти) дней с момента замены неисправного оборудования на исправное и введения его в эксплуатацию.
Представитель Заказчика передает неисправное оборудование представителю Исполнителя или курьеру, действующему по его поручению. Дата и время обговаривается заранее.
После выполнения ремонта, в случае не упреждающей замены, отремонтированное оборудование доставляется силами Исполнителя на адрес, указанный инженером Заказчика. В случае, если ранее была произведена временная замена Оборудования, Заказчик обязуется подготовить ее к отправке в течение 5 (пяти) дней с момента замены оборудования на исправное и введения его в эксплуатацию, с последующим уведомлением Исполнителя по «горячей линии».
Передаваемое оборудование сопровождается следующими документами по почте и по факсу:
- Акт приема-передачи оборудования после ремонта (2 экземпляра)
- Акт о ремонте (замене) (2 экземпляра)
- Сопроводительная записка
Примечание: Акт о ремонте составляется в случае ремонта неисправного оборудования, когда серийный номер не изменился. Акт о замене составляется в случае замены неисправного оборудования на аналогичное исправное, указываются серийные номера, как неисправного оборудования, так и поступившего на замену исправного. В случае упреждающей замены Акт о ремонте/замене оформляется после получения неисправного оборудования Исполнителем.
После получения оборудования из ремонта Заказчик передает Исполнителю по одному экземпляру заверенного Акта приема-передачи и Акта о ремонте (замене) по почте или по факсу.
Инженер СЦ после получения Актов о ремонте и приема-передачи закрывает заявку и сообщает об этом инженеру Заказчика.
В случае необходимости оперативной замены и использования Заказчиком собственного ЗИП, аналогичного оборудованию установленному на поддержку, при получении замены от Исполнителя, Заказчик вправе не производить обратную замену ЗИП на поступившее оборудование. В таком случае Исполнитель заменяет соответствующие серийные адреса установленного ЗИП и пришедшего оборудования. Далее установленный ЗИП рассматривается как оборудование стоящее на поддержке. Акт снятия- установки на поддержку при этом не требуется.
Ремонт или замена неисправного оборудования производится Исполнителем за отдельную плату в случае:
- несоблюдения условий эксплуатации;
- воздействия на оборудование химических реактивов, других активных веществ, жидкостей;
- неосторожного использования, приведшего к механическим повреждениям оборудования;
- ремонта оборудования специалистами другого предприятия;
- эксплуатации оборудования без электрического заземления, а при соединении нескольких устройств без единого контура заземления.
Система IP Juniper Россия
ВВЕДЕНИЕ
Данное Приложение является Описанием работ, выполняемых Исполнителем в рамках Договора на выполнение работ по Технической поддержке.
Работы по Технической поддержке выполняются Исполнителем на условиях, определяемых Договором.
- Общие положения
1.1. Работы по технической поддержке включают в себя следующие виды :
- Ремонт/замена неисправного оборудования (далее Ремонт);
- Оперативное предоставление замены оборудования (далее Оперативная Замена);
- Модернизация ПО;
- Технические консультации
- Предупреждение аварийных ситуаций (далее Предупреждение Аварий) путем предоставления информации о возможных проблемах ПО от производителя данного ПО;
- Предоставление Заказчику права расширенного доступа к он-лайн системе компаний производителей оборудования IP сети (далее Доступ на закрытые разделы сайтов производителей);
- Предоставление Заказчику права расширенного доступа к он-лайн системе компании Исполнителя (далее Доступ Он-Лайн).
1.2. Исполнитель обязуется выполнить работы по Технической поддержке оборудования Заказчика Системы IP Juniper на территории РФ и программного обеспечения (далее ПО) согласно перечню, указанному в Приложении № 2 к настоящему Дополнительному соглашению.
1.3. Исполнитель обязуется выполнить работы по Технической поддержке оборудования Заказчика Системы IP Juniper на территории РФ и ПО, не указанного в Приложении № 2 настоящего Дополнительного соглашения, но поставленных на поддержку согласно Актам снятия-постановки на техническую поддержку, подписанных Исполнителем и Заказчиком. Стоимость таких работ не является предметом настоящего Дополнительного соглашения и определяется отдельно по согласованию сторон.
Вновь ставящееся на техническую поддержку Оборудование должно быть исправно на момент его постановки (подписания Акта снятия-постановки на техническую поддержку). Исполнитель имеет право провести за свой счет проверку исправности ставящейся на техническую поддержку части Оборудования. В случае не проведения проверки исправности Оборудования Исполнителем до подписания Акта снятия-постановки на техническую поддержку, такое Оборудование считается исправным.
Под Оборудованием в настоящем Приложении понимается оборудование Заказчика Системы IP Juniper на территории РФ и ПО, перечисленное в Приложении № 2 к настоящему Дополнительному соглашению и оборудование Системы IP Juniper Заказчика и ПО, поставленное на Техническую поддержку по Актам снятия-постановки на техническую поддержку.
Исполнитель не несет ответственности за качество и сроки выполнения работ по Технической поддержке Оборудования, для которого Заказчик не предоставил серийные номера, либо серийные номера были предоставлены с ошибкой (включая серийные номера указанные в перечне Оборудования), за следующими исключениями:
- серийный номер не предусмотрен производителем;
- в случае аварийной ситуации и, как следствие, невозможность оперативно сообщить серийный номер в заявке на техническую поддержку. В этом случае Заказчик обязуется предоставить серийные номера при первой же возможности.
1.4. Снятие части Оборудования с поддержки производится только в следующих случаях:
1.4.1. По требованию Заказчика и на основании подписанных Актов снятия-постановки на техническую поддержку Исполнитель обязуется снять часть Оборудования.
1.4.2. По требованию Исполнителя и на основании подписанных Актов снятия с технической поддержки Заказчик обязуется снять часть Оборудования технической поддержки в случае прекращения поддержки указанной части Оборудования производителем.
1.4.3. В случае, если Заказчик пожелает оставить на технической поддержке часть Оборудования, снятого с технической поддержки, Исполнитель обязуется проводить по этой части Оборудования работы, описанные в п. 1.1, за исключением Ремонта, Оперативной Замены и Модернизации ПО. Аварийная поддержка в этом случае ограничивается только авариями, для устранения которых не требуется Ремонт, Оперативная Замена или Модернизация ПО.