Исполнитель оставляет за собой право в качестве временной замены оборудования на период его ремонта предоставить функциональный аналог, позволяющий восстановить производительность и функциональность поврежденного участка IP сети до исходного уровня.
2.1.4.Транспортировка неисправной части Оборудования от Заказчика до Исполнителя и отремонтированной/замененной части Оборудования от Исполнителя к Заказчику, а также временной замены от Заказчика до Исполнителя и от Исполнителя к Заказчику производится силами и за счет Исполнителя.
2.1.5.Если Ремонт проведен методом замены части Оборудования, право собственности на замененную, вышедшую из строя часть оборудования, принадлежит Исполнителю; часть Оборудования, предоставленное Заказчику Исполнителем взамен негодного, принадлежит Заказчику.
2.1.6.Если при Оперативной Замене произведена финальная замена, не требующая последующего Ремонта, право собственности на замененную, вышедшую из строя часть Оборудования, принадлежит Исполнителю; часть Оборудования, предоставленное Заказчику Исполнителем взамен негодного, принадлежит Заказчику.
2.1.7.При Оперативной Замене, Заказчик обязуется вернуть неисправную или подменяющую часть Оборудования.
2.2.Модернизация ПО
2.2.1.Исполнитель осуществляет комплексную поддержку программного обеспечения, включающую в себя следующие работы и порядок их выполнения:
2.2.2.Предоставление обновлений программного обеспечения (Maintenance Releases). Под Maintenance Release понимаются версии, содержащие исправления программных ошибок. В их номерах версий изменяются третья или четвертая цифра: x.x.[x] или x.x.x.[x].
2.2.3.Предоставление новых версий встроенного программного обеспечения (Major upgrades). Под Major upgrades понимаются версии, реализующие новые функции (x.[x].x.x или [x].x.x.x).
2.2.4.Обновления и новые версии передаются ЗАКАЗЧИКУ через Интернет по протоколам HTTP или FTP с WWW-сайтов ИСПОЛНИТЕЛЯ или производителя программного обеспечения или путем передачи на твердом носителе при тиражировании производителем таковых.
2.2.5.Обновление версий встроенного программного обеспечения оборудования выполняется Исполнителем в счет настоящего Приложения, при условии, что функциональные возможности программного обеспечения оборудования не расширяются. В случае необходимости расширения функций указанного программного обеспечения оборудования, или модернизации программного обеспечения системы управления сети передачи данных, Исполнитель выпускает спецификацию на необходимое программное обеспечение и по согласованию с Заказчиком приобретает его за счет Заказчика. В случае необходимости изменения (улучшения) конфигурации аппаратных средств (увеличение памяти, установка дополнительных модулей и тому подобное), вызванных заменой установленного программного обеспечения на новую версию Исполнитель выпускает спецификацию на необходимые вновь приобретаемые элементы аппаратных средств и по согласованию с Заказчиком приобретает их за счет Заказчика.
2.3.Аварийная поддержка.
2.3.1.Аварийная поддержка – это услуги экстренной технической поддержки (немедленная техническая помощь при эксплуатации и/или обслуживании Системы) по устранению аварийной ситуации в IP сети Заказчика в сроки, определенные приоритетом проблемы.
2.3.2.Под аварийной ситуацией понимается невозможность предоставления коммерческих услуг (сервиса) конечным пользователям (обрыв передачи трафика) или ухудшение их качества из-за проблем с IP Сетью, а также невозможность или серьезное ухудшение управления IP сети Заказчика, которая вызывает значительные ограничения в эксплуатации и/или обслуживании.
2.4.Технические консультации.
Технические консультации – это консультации по вопросам настройки, эксплуатации оборудования, локализации (определение места возникновения) и диагностике (определение причины возникновения) некритичных неисправностей оборудования и программного обеспечения по телефонам и адресам электронной почты «Горячей линии».
2.5.Доступ на закрытые разделы сайтов производителей.
2.5.1.Доступ на закрытые разделы сайтов производителей предоставляется в рамках программы Cisco Systems «Partner Initiated Customer Access» и аналогичных программ других вендоров.
2.5.2.Доступ на закрытые разделы сайтов производителей предоставляет доступ к базе программных ошибок ПО, а также к некоторым закрытым для публичного доступа техническим документам и инструментам анализа работы оборудования.
2.5.3.Заказчик обязуется не разглашать третьей стороне какой-либо информации, касающейся организации доступа на закрытые разделы сайтов производителей, а также информации полученной в результате доступа на закрытые разделы сайтов производителей.
2.6.Доступ к Он-Лайн системе Исполнителя.
2.6.1.Доступ к Он-Лайн системе Исполнителя позволяет сотрудникам Заказчика открывать заявки, отслеживать ход решения заявок и получать обновления ПО через WEB интерфейс.
2.6.2.Заказчик обязуется не разглашать третьим лицам какой-либо информации, касающейся организации Доступа к Он-Лайн Системе Исполнителя, а также информации, полученной в результате Доступа к Он-Лайн Системе Исполнителя.
