Eci (sdh и dwdm) Общие положения
| Вид материала | Документы |
| 4. Процедура выполнения заявок 5. Замена (ремонт) неисправного оборудования. 6. Упреждающая замена неисправного оборудования. Сроки доставки Оборудования по регионам. |
- 1. Транспортні системи первинної мережі, 734.81kb.
- 5. Аналіз І розрахунок транспортної мережі зтв на основі sdh+dwdm, 193.46kb.
- Одобрен Советом Федерации 11 июля 2008 года Раздел, 2086.04kb.
- И в срок Для приобретения полной версии работы щелкните по Содержание Общие положения, 36.48kb.
- Принят Государственной Думой 27 сентября 2002 года Одобрен Советом Федерации 16 октября, 3283.83kb.
- Методические рекомендации к разработке рабочих программ учебных дисциплин. Общие положения, 67.97kb.
- 1. Общие положения, 814.49kb.
- 1. Общие положения, 622.12kb.
- Принят Государственной Думой 22 апреля 2011 года Одобрен Советом Федерации 27 апреля, 757.89kb.
- Принят Государственной Думой 11 октября 2002 года Одобрен Советом Федерации 30 октября, 467.11kb.
4. Процедура выполнения заявок
Все работы по открытой заявке проводит инженер Центра поддержки (далее ЦП), напрямую контактируя с инженером Заказчика. Заказчик обеспечивает доступность необходимых технических специалистов для ответов на вопросы инженера ЦП и выполнения рекомендаций в соответствии с приоритетом проблемы.
4.1 Оказание консультационных услуг по локализации и диагностике неисправностей.
4.1.1 Заявка на проведение консультации открывается в соответствии с Регламентом выполнения работ.
4.1.2 Инженер Заказчика выполняет все рекомендации инженера ЦП по выполнению необходимых действий.
4.1.3 Рекомендации инженера ЦП направляются инженеру Заказчика любыми удобными для Заказчика средствами коммуникаций – по телефону, электронной почте, факсу.
4.2 Обновление версий программного обеспечения оборудования
4.2.1 Если в рамках выполнения заявки на обслуживание инженер ЦП определяет, что необходимо проведение обновления ПО, то такое обновление производится путем передачи Заказчику нового программного обеспечения на информационном носителе или при помощи электронной почты.
5. Замена (ремонт) неисправного оборудования.
Решение о необходимости замены оборудования принимает инженер ЦП.
При принятии инженером ЦП решения о необходимости замены (ремонта) неисправного оборудования выполняются следующие действия:
5.1 Инженер ЦП принимает решение о замене (ремонте) оборудования и сообщает об этом инженеру Заказчика;
5.2 Инженер Заказчика производит упаковку неисправного оборудования, обеспечивающую невозможность перемещения и повреждения оборудование внутри коробки, визирует АКТ приема-передачи на ремонт, передает неисправное оборудование представителю Исполнителя; в товарно-транспортной накладной указывает парт номер отправляемого оборудования.
5.3 После выполнения ремонта отремонтированное оборудование доставляется силами Исполнителя в адрес Заказчика (если упаковка и оборудование имеют механические повреждения представитель Заказчика должен немедленно сообщить Исполнителю по телефону, но не позднее 1 рабочего дня).
5.4 Передаваемое оборудование сопровождается следующими документами:
- Акт приема-передачи оборудования после ремонта (2 экземпляра)
- Акт о ремонте (замене) (2 экземпляра)
- Сопроводительная записка
Примечание: Акт о ремонте составляется в случае ремонта неисправного оборудования, когда серийный номер не изменился. Акт о замене составляется в случае замены неисправного оборудования на аналогичное исправное оборудование, указываются серийные номера, как неисправного оборудования, так и поступившего на замену исправного.
5.5 После получения оборудования из ремонта инженер Заказчика передает представителю Исполнителя по одному экземпляру заверенного Акта приема-передачи и Акта о ремонте (замене).
5.6 Инженер ЦП после получения Актов о ремонте и приема-передачи закрывает заявку и сообщает об этом инженеру Заказчика.
5.7 В случае если замене (а так же упреждающей замене) или ремонту подлежит часть оборудования СУ, демонтаж (монтаж) которой повлечет разборку (сборку) оборудования СУ, которая ни при каких условиях не может быть выполнена силами Заказчика, то по согласованию Сторон для выполнения демонтажа (монтажа) на объект Заказчика будет направлен сертифицированный специалист Исполнителя.
6. Упреждающая замена неисправного оборудования.
При возникновении аварийной ситуации 1-го и 2-го, - приоритетов замена неисправного оборудования производится методом «замены вперед» с резервного склада Исполнителя (исправное оборудование/блок отсылается Заказчику после регистрации заявки, не дожидаясь получения неисправного).
При принятии инженером ЦП решения о необходимости упреждающей замены («замены вперед») неисправного оборудования выполняются следующие действия:
6.1 Инженер Заказчика уточняет адрес доставки и контактное лицо представителя Заказчика для получения оборудования.
6.2 Исполнитель производит упаковку исправного оборудования и отправляет его в адрес Заказчика.
6.3 Передаваемое оборудование (в случае предоставления постоянной замены) сопровождается следующими документами:
- Акт приема-передачи оборудования после ремонта (2 экземпляра)
- Акт о замене (2 экземпляра)
- Сопроводительная записка
6.4 В течение 5 (Пяти) дней после получения оборудования в рамках упреждающей замены инженер Заказчика подготавливает для передачи неисправное оборудование и по одному экземпляру заверенного Акта приема-передачи и Акта о замене и уведомляет об этом Исполнителя.
6.5 Представитель Исполнителя забирает у представителя Заказчика неисправное оборудование.
6.6 Инженер ЦП после получения Актов о ремонте и приема-передачи закрывает заявку и сообщает об этом инженеру Заказчика.
6.7 В случае предоставления временной замены оборудование сопровождается следующими документами:
- Акт приема-передачи оборудования на ответственное хранение (2 экземпляра)
- Сопроводительная записка
6.8 В течение 5 (Пяти) дней после получения оборудования постоянной замены инженер Заказчика подготавливает для передачи оборудование временной замены, вкладывает в упаковку один экземпляр Акта приема-передачи на ответственное хранение и два экземпляра Акта возврата с ответственного хранения, заверенные со стороны Заказчика, и уведомляет об этом Исполнителя.
6.9 Представитель Исполнителя забирает у представителя Заказчика оборудование временной замены.
6.10 Инженер ЦП после получения оборудования временной замены проверяет его исправность, отправляет 1 экземпляр заверенного Исполнителем Акта возврата с ответственного хранения, закрывает заявку и сообщает об этом инженеру Заказчика.
6.11 В случае если замене (а так же упреждающей замене) или ремонту подлежит часть оборудования СУ, демонтаж (монтаж) которой повлечет разборку (сборку) оборудования СУ, которая ни при каких условиях не может быть выполнена силами Заказчика, то по согласованию Сторон для выполнения демонтажа (монтажа) на объект Заказчика будет направлен сертифицированный специалист Исполнителя.
- Сроки доставки Оборудования по регионам.
| Адлер | 2 дня; |
| Арзамас | 2 дня; |
| Архангельск | 3 дня; |
| Астрахань | 2 дня; |
| Барнаул | 2 дня; |
| Белгород | 2 дня; |
| Беломорск | 4 дня; |
| Братск | 3 дня; |
| Брянск | 2 дня; |
| Вихоревка | 3 дня; |
| Владивосток | 4 дня; |
| Владимир | 1 день; |
| Волгоград | 3 дня; |
| Вологда | 2 дня; |
| Воронеж | 2 дня; |
| Дмитров | 1 день; |
| Екатеринбург | 3 дня; |
| Иваново | 1 день; |
| Ижевск | 3 дня; |
| Иркутск | 3 дня; |
| Йошкар-Ола | 2 дня; |
| Кавказская | 3 дня; |
| Казань | 2 дня; |
| Калининград | 2 дня; |
| Калуга | 1 день; |
| Кемерово | 3 дня; |
| Киров | 3 дня; |
| Коломна | 1 день; |
| Комсомольск на Амуре | 5 дней; |
| Коноша | 6 дней; |
| Кострома | 2 дня; |
| Краснодар | 2 дня; |
| Красноярск | 3 дня; |
| Курган | 3 дня; |
| Курск | 2 дня; |
| Липецк | 3 дня; |
| Магнитогорск | 3 дня; |
| Махачкала | 3 дня; |
| Михнево | 1 день; |
| Мурманск | 3 дня; |
| Нижний Новгород | 2 дня; |
| Новокузнецк | 3 дня; |
| Новороссийск | 3 дня; |
| Новосибирск | 3 дня; |
| Ноглики | 8 дней; |
| Обозерская | 6 дней; |
| Омск | 3 дня; |
| Орел | 2 дня; |
| Оренбург | 3 дня; |
| Пенза | 3 дня; |
| Пермь | 2 дня; |
| Петрозаводск | 3 дня; |
| Псков | 3 дня; |
| Ростов на Дону | 2 дня; |
| Рязань | 2 дня; |
| С.Петербург | 1 день; |
| Самара | 2 дня; |
| Саранск | 2 дня; |
| Саратов | 2 дня; |
| Сковородино | 8 дней; |
| Смоленск | 2 дня; |
| Сочи | 2 дня; |
| Ставрополь | 2 дня; |
| Старый Оскол | 2 дня; |
| Сургут | 3 дня; |
| Сыктывкар | 3 дня; |
| Тайга | 8 дней; |
| Тайшет | 8 дней; |
| Тамбов | 2 дня; |
| Тольятти | 2 дня; |
| Томск | 3 дня; |
| Туапсе | 2 дня; |
| Тула | 1 день; |
| Тында | 8 дней; |
| Тюмень | 3 дня; |
| Улан-Удэ | 3 дня; |
| Ульяновск | 3 дня; |
| Уфа | 2 дня; |
| Ухта | 3 дня; |
| Хабаровск | 4 дней; |
| Чебоксары | 3 дня; |
| Челябинск | 3 дня; |
| Череповец | 3 дня; |
| Чита | 4 дней; |
| Южно Сахалинск | 4 дней; |
| Ярославль | 1 день. |
Примечание: Указанные сроки распространяются на оборудование весом до 35 кг.
Система Оборудование Fujitsu
SLA нет.