Eci (sdh и dwdm) Общие положения
| Вид материала | Документы |
- 1. Транспортні системи первинної мережі, 734.81kb.
- 5. Аналіз І розрахунок транспортної мережі зтв на основі sdh+dwdm, 193.46kb.
- Одобрен Советом Федерации 11 июля 2008 года Раздел, 2086.04kb.
- И в срок Для приобретения полной версии работы щелкните по Содержание Общие положения, 36.48kb.
- Принят Государственной Думой 27 сентября 2002 года Одобрен Советом Федерации 16 октября, 3283.83kb.
- Методические рекомендации к разработке рабочих программ учебных дисциплин. Общие положения, 67.97kb.
- 1. Общие положения, 814.49kb.
- 1. Общие положения, 622.12kb.
- Принят Государственной Думой 22 апреля 2011 года Одобрен Советом Федерации 27 апреля, 757.89kb.
- Принят Государственной Думой 11 октября 2002 года Одобрен Советом Федерации 30 октября, 467.11kb.
4. Процедура выполнения заявок
Все работы по открытой заявке проводит инженер Центра поддержки (далее ЦП), напрямую контактируя с инженером Заказчика. Заказчик обеспечивает доступность необходимых технических специалистов для ответов на вопросы инженера ЦП и выполнения рекомендаций в соответствии с приоритетом проблемы.
4.1 Оказание консультационных услуг по локализации и диагностике неисправностей.
4.1.1 Заявка на проведение консультации открывается в соответствии с Регламентом выполнения работ.
4.1.2 Инженер Заказчика выполняет все рекомендации инженера ЦП по выполнению необходимых действий.
4.1.3 Рекомендации инженера ЦП направляются инженеру Заказчика любыми удобными для Заказчика средствами коммуникаций – по телефону, электронной почте, факсу.
5. Замена (ремонт) неисправного оборудования.
Решение о необходимости замены оборудования принимает инженер ЦП.
При принятии инженером ЦП решения о необходимости замены (ремонта) неисправного оборудования выполняются следующие действия:
5.1 Инженер ЦП принимает решение о замене (ремонте) оборудования и сообщает об этом инженеру Заказчика;
5.2 Инженер Заказчика производит упаковку неисправного оборудования, обеспечивающую невозможность перемещения и повреждения оборудование внутри коробки, визирует акт приема-передачи в ремонт (2 экземпляра), передает неисправное оборудование представителю Исполнителя; в товарно-транспортной накладной и акте передачи в ремонт указывает модель и серийный номер отправляемого оборудования.
5.3 После отправки оборудования в ремонта инженер Заказчика передает представителю Исполнителя экземпляр заверенного Акта приема-передачи.
5.4 После выполнения ремонта отремонтированное оборудование доставляется силами Исполнителя в адрес Заказчика (если упаковка и оборудование имеют механические повреждения представитель Заказчика должен немедленно сообщить Исполнителю по телефону, но не позднее 3-х рабочих дней).
5.5 Передаваемое оборудование сопровождается следующими документами:
- Акт приема-передачи оборудования после ремонта (2 экземпляра)
- Акт о ремонте (замене) (2 экземпляра)
- Сопроводительная записка
Примечание: Акт о ремонте составляется в случае ремонта неисправного оборудования, когда серийный номер не изменился. Акт о замене составляется в случае замены неисправного оборудования на аналогичное исправное оборудование, указываются серийные номера, как неисправного оборудования, так и поступившего на замену исправного.
5.6 После получения оборудования из ремонта инженер Заказчика передает представителю Исполнителя по одному экземпляру заверенного Акта приема-передачи и Акта о ремонте (замене).
.
5.7 В случае если замене (а так же упреждающей замене) или ремонту подлежит часть оборудования, демонтаж (монтаж) которой повлечет разборку (сборку) оборудования, то по согласованию Сторон для выполнения демонтажа (монтажа) на объект Заказчика будет направлен сертифицированный специалист Исполнителя.
6. Упреждающая замена неисправного оборудования.
При возникновении аварийной ситуации 1-го и 2-го, - приоритетов замена неисправного оборудования производится методом «замены вперед» с резервного склада Исполнителя (исправное оборудование/блок отсылается Заказчику после регистрации заявки, не дожидаясь получения неисправного).
При принятии инженером ЦП решения о необходимости упреждающей замены («замены вперед») неисправного оборудования выполняются следующие действия:
6.1 Инженер Заказчика уточняет адрес доставки и контактное лицо представителя Заказчика для получения оборудования.
6.2 Исполнитель производит упаковку исправного оборудования и отправляет его в адрес Заказчика.
6.3 Передаваемое оборудование (в случае предоставления постоянной замены) сопровождается следующими документами:
- Акт приема-передачи оборудования после ремонта (2 экземпляра)
- Акт о замене (2 экземпляра)
- Сопроводительная записка
6.4 В течение 5 (Пяти) дней после получения оборудования в рамках упреждающей замены инженер Заказчика подготавливает для передачи неисправное оборудование и по одному экземпляру заверенного Акта приема-передачи и Акта о замене и уведомляет об этом Исполнителя.
6.5 Представитель Исполнителя забирает у представителя Заказчика неисправное оборудование.
6.7 В случае предоставления временной замены оборудование сопровождается следующими документами:
- Акт приема-передачи оборудования на ответственное хранение (2 экземпляра)
- Сопроводительная записка
6.8 В течение 5 (Пяти) дней после получения оборудования постоянной замены инженер Заказчика подготавливает для передачи оборудование временной замены, вкладывает в упаковку один экземпляр Акта приема-передачи на ответственное хранение и два экземпляра Акта возврата с ответственного хранения, заверенные со стороны Заказчика, и уведомляет об этом Исполнителя.
6.9 Представитель Исполнителя забирает у представителя Заказчика оборудование временной замены.
6.10 Инженер ЦП после получения оборудования временной замены проверяет его исправность, отправляет 1 экземпляр заверенного Исполнителем Акта возврата с ответственного хранения, закрывает заявку и сообщает об этом инженеру Заказчика.
6.11 В случае если замене (а так же упреждающей замене) или ремонту подлежит часть оборудования, демонтаж (монтаж) которой повлечет разборку (сборку) оборудования, то по согласованию Сторон для выполнения демонтажа (монтажа) на объект Заказчика будет направлен сертифицированный специалист Исполнителя.
От Заказчика От Исполнителя
Система мониторинга IP сети
Процедура предоставления услуг технической поддержки Системы мониторинга и управления IP-сети.
1. Описание услуг Технической поддержки.
В рамках выполнения условий Договора Исполнитель берет на себя обязательства по комплексному сопровождению оборудования и ПО Заказчика, приведенного в настоящем Приложении, включающему в себя предоставление следующих услуг:
- Локализация и диагностика неисправностей оборудования и программного обеспечения - определение места и причины возникновения неисправностей оборудования и программного обеспечения;
- Ремонт и замена оборудования - замена или ремонт неисправных узлов и блоков, входящих в состав оборудования, за исключением аккумуляторных модулей/батарей источников бесперебойного питания;
- Круглосуточный доступ к «горячей линии» – консультации по горячей линии. Доступ к «горячей линии» реализуется посредством одного из следующих средств коммуникаций: Интернет, электронная почта, телефон;
- Расширенный пакет консультационных услуг. Услуги, входящие в расширенный пакет консультационных услуг, включают в себя:
- консультации по вопросам эксплуатации оборудования;
- консультации по конфигурированию и настройкам оборудования;
- консультации по изменению или улучшению функциональных возможностей оборудования.
Консультации по всем вопросам эксплуатации оборудования выполняются на основе заявок, поступающих от сотрудников ЗАКАЗЧИКА.