Geum.ru

Eci (sdh и dwdm) Общие положения

Вид материалаДокументы
Уровень «60 дней» включает в себя Ремонт, в течение 60 рабочих дней, с учетом времени доставки оборудования от/к Заказчику.
2.2.1. Исполнитель осуществляет комплексную поддержку программного обеспечения, включающую в себя следующие работы и порядок их
Аварийная поддержка.
Подобный материал:
1   ...   41   42   43   44   45   46   47   48   ...   52

2.1.3. Ремонт и Оперативная Замена осуществляется для всего оборудования, находящегося на технической поддержке в соответствии с выбранным уровнем сервиса:

  • Уровень «24*7*4» включает в себя Оперативную Замену в сроки, в течение 4 часов после принятия решения о необходимости замены. В случае отсутствия локального склада, в указанное время осуществляется подготовка к отправке ближайшим доступным средством авиа - или ЖД транспорта. Список оборудования, которое необходимо поставить на техническую поддержку уровнем «24*7*4» в Приложении №1. Данный список может корректироваться по запросу Заказчика.

  • Уровень «8*5*NBD» включает в себя Оперативную Замену на следующий рабочий день после принятия решения о необходимости замены. В случае отсутствия локального склада, в указанное время осуществляется подготовка к отправке замены, с последующей отправкой ближайшим доступным средством авиа- или ЖД транспорта. Сроки доставки оборудования указаны в п.6 настоящей Процедуры.

  • Уровень «60 дней» включает в себя Ремонт, в течение 60 рабочих дней, с учетом времени доставки оборудования от/к Заказчику.

Исполнитель оставляет за собой право в качестве временной замены оборудования предоставить функциональный аналог, позволяющий восстановить производительность и функциональность поврежденного участка Технологической сети до исходного уровня.

2.1.4. Транспортировка неисправной части Оборудования от Заказчика до Исполнителя и отремонтированной/замененной части Оборудования от Исполнителя к Заказчику, а также временной замены от Заказчика до Исполнителя и от Исполнителя к Заказчику производится силами и за счет Исполнителя.

2.1.5. Если Ремонт проведен методом замены части Оборудования, право собственности на замененную, вышедшую из строя часть оборудования, принадлежит Исполнителю; часть Оборудования, предоставленное Заказчику Исполнителем взамен негодного, принадлежит Заказчику.

2.1.6. Если при Оперативной Замене произведена финальная замена, не требующая последующего Ремонта, право собственности на замененную, вышедшую из строя часть Оборудования, принадлежит Исполнителю; часть Оборудования, предоставленное Заказчику Исполнителем взамен негодного, принадлежит Заказчику.

2.1.7. При Оперативной Замене Заказчик обязуется вернуть неисправную или подменяющую часть Оборудования в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней с момента предоставления замены неисправного оборудования на исправное (либо предоставления аналогичного оборудования на подмену). В случае невозможности проведения плановых работ (например, из-за действующего запрета государственных органов) сроки возврата Оборудования согласуются сторонами дополнительно, при этом Заказчик обязуется заблаговременно проинформировать об этом Исполнителя. По требованию Исполнителя Заказчик документально подтверждает наличие запрета на проведение работ, направляя соответствующее письменное уведомление в адрес Исполнителя.2.2.Модернизация ПО

2.2.1. Исполнитель осуществляет комплексную поддержку программного обеспечения, включающую в себя следующие работы и порядок их выполнения:

  • Предоставление обновлений программного обеспечения (Maintenance Releases). Под Maintenance Release понимаются версии, содержащие исправления программных ошибок. В их номерах версий изменяются третья или четвертая цифра: x.x.[x] или x.x.x.[x].

  • Предоставление новых версий встроенного программного обеспечения (Major upgrades). Под Major upgrades понимаются версии, реализующие новые функции (x.[x].x.x или [x].x.x.x).

  • Обновления и новые версии передаются ЗАКАЗЧИКУ через Интернет по протоколам HTTP или FTP с WWW-сайтов Исполнителя или производителя программного обеспечения или путем передачи на твердом носителе при тиражировании производителем таковых.

2.2.2. Обновление версий встроенного программного обеспечения оборудования выполняется Исполнителем в счет настоящего Приложения, при условии, что функциональные возможности программного обеспечения оборудования не расширяются. В случае необходимости расширения функций указанного программного обеспечения оборудования, или модернизации программного обеспечения системы управления сети передачи данных, Исполнитель выпускает спецификацию на необходимое программное обеспечение и по согласованию с Заказчиком приобретает его за счет Заказчика. В случае необходимости изменения (улучшения) конфигурации аппаратных средств (увеличение памяти, установка дополнительных модулей и тому подобное), вызванных заменой установленного программного обеспечения на новую версию Исполнитель выпускает спецификацию на необходимые вновь приобретаемые элементы аппаратных средств и по согласованию с Заказчиком приобретает их за счет Заказчика.

    1. Аварийная поддержка.

      1. Аварийная поддержка – это услуги экстренной технической поддержки (немедленная техническая помощь при эксплуатации и/или обслуживании Системы) по устранению аварийной ситуации в Технологической сети Заказчика в сроки, определенные приоритетом проблемы.

      2. Под аварийной ситуацией понимается невозможность предоставления услуг (сервиса) конечным пользователям (обрыв передачи трафика) или ухудшение их качества из-за проблем с Технологической сетью, а также невозможность или серьезное ухудшение управления Технологической сетью Заказчика, которая вызывает значительные ограничения в эксплуатации и/или обслуживании.