Eci (sdh и dwdm) Общие положения
| Вид материала | Документы |
- 1. Транспортні системи первинної мережі, 734.81kb.
- 5. Аналіз І розрахунок транспортної мережі зтв на основі sdh+dwdm, 193.46kb.
- Одобрен Советом Федерации 11 июля 2008 года Раздел, 2086.04kb.
- И в срок Для приобретения полной версии работы щелкните по Содержание Общие положения, 36.48kb.
- Принят Государственной Думой 27 сентября 2002 года Одобрен Советом Федерации 16 октября, 3283.83kb.
- Методические рекомендации к разработке рабочих программ учебных дисциплин. Общие положения, 67.97kb.
- 1. Общие положения, 814.49kb.
- 1. Общие положения, 622.12kb.
- Принят Государственной Думой 22 апреля 2011 года Одобрен Советом Федерации 27 апреля, 757.89kb.
- Принят Государственной Думой 11 октября 2002 года Одобрен Советом Федерации 30 октября, 467.11kb.
7. Процедура вызова технического специалиста Исполнителя
7.1.Настоящая процедура определяет порядок взаимодействия Сторон при выполнении Услуг по ремонту (замене) вышедшего из строя Оборудования Заказчика силами Исполнителя непосредственно на объектах Заказчика.
7.2. Вызов специалиста Исполнителя производится официальным запросом в Службу сервисной (технической) поддержки Исполнителя по телефону _______________ и дублируется в письменном виде по факсу: _______________.
7.3. Получение запроса Исполнитель подтверждает Заказчику не позднее одного часа по электронной почте в диспетчерскую службу Заказчика и службу эксплуатации ЭПУ (m.melnik@ttk.ru, i.gromov@ttk.ru), и в течение 1(одного) рабочего дня по факсу:(495) 784-66-70*58-29.
О принимаемых мерах Исполнитель сообщает в диспетчерскую службу Заказчика и службу эксплуатации ЭПУ по телефону: (495) 784-66-70*55-52, 784-66-70*55-53, (495) 920-08-11.
7.4. Начало ремонтных работ по восстановлению работоспособности Оборудования, с момента получения Исполнителем запроса Заказчика по телефону или по факсу, должно быть не более:
- 8 (восьми) часов при вызове в г. Москва и Московскую обл.
- 1 (одних) суток при вызове в Центральный и Северо-Западный Федеральные округа;
- 2 (двух) суток при вызове в Северо-Кавказский, Южный и Приволжский Федеральные округа;
- 3 (трех) суток при вызове в Уральский, Сибирский и Дальневосточный Федеральные округа.
По согласованию Сторон, по независящим от Исполнителя причинам, сроки прибытия специалистов могут уточняться (наличие билетов, погодные условия и т.д.).
7.5. Право обращения по телефону с официальным запросом к Исполнителю от Заказчика (ДЭ ТТК) имеют: главный энергетик, Директор дирекции, начальник службы эксплуатации электропитающих установок.
Право ведения оперативных переговоров по вопросам работы Оборудования от региональных компаний ТТК имеют: Директор по эксплуатации (начальник отдела эксплуатации), начальник РЦУ (начальник отдела управления сетями), главный энергетик.
7.6. ЗИП, необходимый для проведения ремонтных работ (замены) на территории Заказчика, доставляется на объекты Исполнителем, за исключением аккумуляторных батарей, которые приобретаются и доставляются на объекты Заказчиком.
7.7. При необходимости увеличения срока проведения работ более 8-ми часов, время согласуется с руководителем эксплуатационной службы на местах проведения работ.
7.8. Образец «Извещение о вызове технического специалиста».
______________________
_____________________
Уважаемый ____________________
На узле связи _______________________________ наблюдается нештатная работа ___________________________
(наименование места установки)
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
(краткое описание неисправности)
Прошу направить вашего специалиста для устранения аварии.
Вице – президент (Директор дирекции)_________________
(подпись)
7.9. Образец «Подтверждение направления специалиста»
Старшему Вице-президенту
ЗАО « Компания ТрансТелеКом»
Уважаемый _____________________
Настоящим извещаю, что Ваш запрос о направлении специалиста для проведения восстановления работоспособности ОБОРУДОВАНИЯ по узлу связи _______________________________ принят в работу.
(наименование станции, узла связи, ж.д.)
Специалист ________________________________________________________________________________
(ФИО, паспортные данные, гражданство)
будет направлен ____________________________________________________________________________
(дата, вид транспорта, № поезда, № рейса самолета)
Начальник Сервисного центра ___________________
(подпись)
8.Технический акт сдачи-приёмки работ по техническому обслуживанию
Технический акт сдачи-приёмки работ
Мы, нижеподписавшиеся, от Заказчика __________________________ ЗАО «Компания ТрансТелеКом», с одной стороны, от Исполнителя ______________________________ с другой стороны, составили настоящий Акт о том, что в соответствии с Договором № ____________. c _______________ по ___________ были проведены Работы на объекте Заказчика ___________________________________________ для Оборудования ____________ __________________(зав.№________________________________________________).
| № п\п | Перечень выполненных работ | Отметка о выполнении |
| 1 | | |
| 2 | | |
Общие затраты времени выполнения работ составили: ________________ чел/час.
Использованы следующие запасные части и расходные материалы:| № п/п | Перечень запасных частей и расходных материалов | ККоличество |
| 1 | | |
Другие расходы:
| № п/п | Прочие расходы | Примечание |
| 1 | | |
Количество часов отработанное в нерабочее время:
- после 18 часов: ______________________________;
- в выходные дни: _____________________________;
- в праздничные дни: ___________________________.
| от ЗАКАЗЧИКА: Представитель ЗАО «Компания ТрансТелеКом» _______________________ _______________________/__________ Ф.И.О. Подпись Дата | от ИСПОЛНИТЕЛЯ: _______________________/__________ Ф.И.О. Подпись Дата | |
| | | |
Системы Технологическая сеть
ВВЕДЕНИЕ
Данное Приложение является описанием работ, выполняемых Исполнителем в рамках настоящего Договора по технической поддержке оборудования.
Работы по технической поддержке выполняются Исполнителем на условиях, определяемых настоящим Договором.
- Общие положения
1.1. Работы по технической поддержке включает в себя следующие виды :
- Ремонт/замена неисправного оборудования (далее Ремонт);
- Оперативное предоставление замены оборудования (далее Оперативная Замена);
- Модернизация ПО;
- Технические консультации;
- Тестирование технических решений;
- Предоставление Заказчику права расширенного доступа к он-лайн системе компаний производителей оборудования IP сети (далее Доступ на закрытые разделы сайтов производителей);
- Предоставление Заказчику права расширенного доступа к он-лайн системе компании Исполнителя (далее Доступ Он-Лайн).
1.2. Исполнитель обязуется выполнить работы по технической поддержке оборудования
и программного обеспечения (далее ПО) Технологической сети Заказчика согласно перечню, указанному в Приложении № 2 к Соглашению..
1.3. Исполнитель обязуется выполнить работы по технической поддержке оборудования Технологической сети Заказчика и ПО, не указанного в Приложении № 2 к Соглашению, но поставленных на поддержку согласно Актам снятия-постановки на техническую поддержку, подписанных Исполнителем и Заказчиком, приведенных ниже по тексту (п.5 Процедуры).
Вновь ставящееся на техническую поддержку Оборудование должно быть исправно на момент его постановки (подписания Акта снятия-постановки на техническую поддержку). Исполнитель имеет право провести за свой счет проверку исправности ставящейся на техническую поддержку части Оборудования. В случае не проведения проверки исправности Оборудования Исполнителем до подписания Акта снятия-постановки на техническую поддержку, такое Оборудование считается исправным.
Под Оборудованием в настоящем Приложении понимается оборудование Технологической сети Заказчика и ПО, указанное на компакт диске, и оборудование Технологической сети Заказчика и ПО, поставленное на техническую поддержку по Актам снятия-постановки на техническую поддержку.
Исполнитель не несет ответственности за качество и сроки выполнения работ по технической поддержке Оборудования, для которого Заказчик не предоставил серийные номера, либо серийные номера были предоставлены с ошибкой (включая серийные номера указанные в перечне Оборудования), за следующими исключениями:
- серийный номер не предусмотрен производителем;
- в случае аварийной ситуации и, как следствие, невозможности оперативно сообщить серийный номер в заявке на техническую поддержку. В этом случае Заказчик обязуется предоставить серийные номера при первой же возможности.
1.4. Снятие части Оборудования с технической поддержки производится только в следующих случаях:
1.4.1. По требованию Заказчика и на основании подписанных Актов снятия с технической поддержки, Исполнитель обязуется снять часть Оборудования с технической поддержки.
1.4.2. По требованию Исполнителя и на основании подписанных Актов снятия с технической поддержки Заказчик обязуется снять часть Оборудования с технической поддержки в случае прекращения поддержки указанной части Оборудования производителем.
1.4.3. В случае если Заказчик пожелает оставить на технической поддержке часть Оборудования, снятого с технической поддержки производителем, данное оборудование выделяется в отдельный список (уровень «Ограниченная ТП») и Исполнитель обязуется проводить по этой части Оборудования работы, описанные в п. 1.1, за исключением Ремонта, Оперативной Замены и Модернизации ПО, а также осуществлять замену неисправного оборудования на аналогичное по согласованию Сторон. Аварийная поддержка Оборудования, снятого с технической поддержки производителем, ограничивается только авариями, для устранения которых не требуется Ремонт, Оперативная Замена или Модернизация ПО.
1.5. Работы по открытым на дату подписания Дополнительного соглашения заявкам (тикетам) технической поддержки и ремонта оборудования выполняются Исполнителем по отдельному Дополнительному соглашению и оплачиваются Заказчиком отдельно. Перечень открытых заявок (тикетов) технической поддержки и ремонта оборудования передается Исполнителю Заказчиком в день подписания Дополнительного соглашения.
- Перечень и условия выполнения работ.
В рамках выполнения обязательств по настоящему Приложению Исполнитель берет на себя обязательства по выполнению следующих работ:
2.1.Ремонт и Оперативная Замена.
2.1.1. «Ремонт» означает восстановление работоспособного состояния различных составных частей любого оборудования, находящегося на технической поддержке.
2.1.2. «Оперативная Замена» осуществляется в целях быстрого восстановления работоспособности Оборудования, которая нарушилась с выходом его из строя и заключается в замене вышедшего из строя Оборудования или предоставлении временной замены на период ремонта оборудования.