Eci (sdh и dwdm) Общие положения
| Вид материала | Документы |
- 1. Транспортні системи первинної мережі, 734.81kb.
- 5. Аналіз І розрахунок транспортної мережі зтв на основі sdh+dwdm, 193.46kb.
- Одобрен Советом Федерации 11 июля 2008 года Раздел, 2086.04kb.
- И в срок Для приобретения полной версии работы щелкните по Содержание Общие положения, 36.48kb.
- Принят Государственной Думой 27 сентября 2002 года Одобрен Советом Федерации 16 октября, 3283.83kb.
- Методические рекомендации к разработке рабочих программ учебных дисциплин. Общие положения, 67.97kb.
- 1. Общие положения, 814.49kb.
- 1. Общие положения, 622.12kb.
- Принят Государственной Думой 22 апреля 2011 года Одобрен Советом Федерации 27 апреля, 757.89kb.
- Принят Государственной Думой 11 октября 2002 года Одобрен Советом Федерации 30 октября, 467.11kb.
Система ECI (SDH и DWDM)
Общие положения.
Работы по технической поддержке (ТП) должны включать в себя:
1. Аварийное обслуживание;
2. Технические консультации;
3. Замена версий и релизов ПО;
4. Замена и ремонт оборудования СУ;
5. Ремонт модулей с предоставлением опережающей замены на постоянной или временной основе;
6. Предоставление поддержки с выездом на место аварии.
Общая координация предоставления услуг осуществляется назначенным Сервис-Менеджером ИСПОЛНИТЕЛЬ по работе с ЗАО «Компания ТрансТелеКом».
Сервис-Менеджер:
- является основным контактным лицом для ЗАО «Компания ТрансТелеКом» по вопросам выполнения работ по ТП и взаимодействия с сервисными службами ИСПОЛНИТЕЛЬ
- уполномочен отслеживать решение заявленных проблем и с учетом необходимости бизнеса, изменять приоритет заявленных проблем в сторону повышения, в том числе привлекать все необходимые ресурсы в целях скорейшего решения запросов ЗАО «Компания ТрансТелеКом»;
- обязан ежемесячно информировать ЗАО «Компания ТрансТелеКом» о статусе запросов на поддержку, находящихся в работе; о статусе ремонтных работ по заявленным случаям;
- о планах по модификации текущего программного обеспечения;
- о текущих показателях выполнения сервисных контрактных обязательств, как то: время реагирования, время устранения, время замены, время ремонта, и т.д.;
- о результатах анализа характера запросов на поддержку;
- об изменение статуса Программного и Аппаратного Обеспечения Сервис- Менеджер или другой уполномоченный представитель ИСПОЛНИТЕЛЬ извещает ЗАО «Компания ТрансТелеКом» официальным письмом в срок не позднее 12 (двенадцати) месяцев до соответствующего изменения статуса;
Описание работ по технической поддержке.
1. Аварийное обслуживание.
Аварийное обслуживание – это работы по экстренной технической поддержке по устранению аварийной ситуации на Системе в сроки, определяемые приоритетом проблемы.
Под аварийной ситуацией понимается невозможность предоставления сервиса (перерыв трафика) или контроля оборудования линии ЦСП с технологией SDH, DWDM, которая вызывает значительные ограничения в эксплуатации и обслуживании. Таким запросам присваивается 1 или 2 приоритет.
Аварийное обслуживание осуществляется по формуле 24 часа в день 7 дней в неделю, 365 дней в году квалифицированными русскоязычными специалистами.
2. Технические консультации.
Технические консультации осуществляются в режиме c 09.00 до 18.00 (по московскому времени) по рабочим дням.
Технические консультации должны предоставляться ИСПОЛНИТЕЛЬ по эксплуатационно-техническим вопросам и ситуациям, не влияющим на предоставление услуг конечным пользователям и функционирование Cистемы в полном объеме, таким запросам присваивается 3 приоритет.
Всем остальным ситуациям, неклассифицированным выше, присваивается 4 приоритет.
Определение уровня приоритета проблем.
Первоначально уровень приоритета проблемы определяет ЗАО «Компания ТрансТелеКом», в дальнейшем уровень проблемы может быть изменен по обоюдной договоренности Сторон. Приведенные ниже примеры описания приоритетов 1, 2, 3 и 4 являются типичными и не описывают полностью все возможные случаи, и могут использоваться Сторонами в качестве основы для присвоения Запросам на поддержку соответствующего приоритета.
Приоритет 1 (экстренный)
К приоритету 1 относятся случаи, когда вся Система или её часть оказывается в нерабочем состоянии и эксплуатация Системы невозможна, что сопровождается перерывами коммерческого трафика или невозможностью выполнения основных функций управления Системой. Случаи возникновения проблем с приоритетом 1 требуют незамедлительных действий по восстановлению функций Системы и возможности предоставления ЗАО «Компания ТрансТелеКом» сервиса клиентам.
Примеры типичных ситуаций 1 приоритета:
- Любая потеря трафика, которая не может быть восстановлена специалистами службы эксплуатации ЗАО «Компания ТрансТелеКом» при отсутствии временных решений;
- Существенное ухудшение качества сервиса для конечного пользователя, которое нельзя устранить заменой запасных частей;
- Невозможность устранения потери трафика заменой модуля или выполнением штатных процедур, описанных в технической документации;
- Недоступность операций для восстановления Системы;
- Полная потеря функций вывода аварийных сообщений;
- Полная потеря управления всей линией или частью линии;
Приоритет 2
К приоритету 2 относятся случаи, когда вся Система или её часть частично оказывается в неработоспособном состоянии, но сохраняется возможность предоставления коммерческого сервиса клиентам ЗАО «Компания ТрансТелеКом». К этому приоритету относятся случаи, для которых найдено временное решение, устраняющее отрицательное влияние случая с приоритетом 1. К проблемам с приоритетом 2 относятся любые ситуации, которые могут повлиять на предоставление сервиса
Примеры типичных ситуаций 2 приоритета:
- Потеря части функций контроля и управления линией;
- Невозможность активизации сервиса для конечных пользователей;
- Потеря трафика во время реконфигурирования сервиса;
- Неработоспособность функции резервирования;
- Невозможность произвести восстановление системных баз данных;
- Потеря функционирования служебной связи;
- Потеря управления над сетевым элементом;
- Неисправности в функции узловых вспомогательных аварийных сообщений MDO/MDI, если неисправность не устраняется заменой модуля.
Приоритет 3
К приоритету 3 относятся случаи, когда Система на каком-либо участке может эксплуатироваться с ограниченными функциями. Данное состояние Системы не влияет на предоставление коммерческих Услуг. Приоритет 3 также может быть присвоен проблеме, для которой существует временное решение.
Примеры типичных ситуаций 3 приоритета:
- Потеря возможности генерирования системных отчетов;
- Проблемы при выполнении документированных процедур;
- Отказ блоков Системы, который не может быть устранен простой заменой без потери сервиса;
- Сбои в Системе, не приводящие к прерыванию трафика.
Приоритет 4
К приоритету 4 относятся все случаи, не попадающие под описания приоритетов 1, 2 и 3, когда Система может эксплуатироваться, и нет проблем ЗАО «Компания ТрансТелеКом» с оказанием сервиса клиентам.
Примеры типичных ситуаций 4 приоритета:
- Замечания, оставшиеся после сдачи-приемки Системы в эксплуатацию, которые не сказываются на предоставлении сервиса конечным пользователям;
- Общие проблемы с документацией, которые не вызывают проблем при предоставлении сервиса.
Время реагирования и выполнения работ по технической поддержке:
| Приоритет | Время реагирования | Начало работы над проблемой | Время решения или снижения приоритета | Время окончательного решения проблемы |
| 1 | 30 мин. | Немедленно – 24х7х365 | 4 часа | - |
| 2 | 30 мин. | Немедленно – 24x7х365 | 8 часов | Не более 30 календарных дней |
| 3 | 1 час | Следующий рабочий день – 8х5 | - | Не более 30 календарных дней |
| 4 | 1 календарный день | Следующий рабочий день – 8х5 | - | Не более 60 календарных дней |
Примечания:
- время реагирования отсчитывается с момента регистрации обращения авторизованного представителя ЗАО «Компания ТрансТелеКом» до начала работы квалифицированного персонала ИСПОЛНИТЕЛЬ над решением проблемы. Время реагирования входит в состав времени решения проблемы.
- время устранения не включает время проезда и доставки ЗИП до места возникновения аварийной ситуации.
Для проблем с приоритетом 1 или 2 - время решения или снижения приоритета наступает в момент восстановления работоспособности Системы или ее части. Для проблем с приоритетом 3 или 4 – время устранения наступает в момент предоставления окончательного решения проблемы.
Проблема считается решенной и может быть закрыта ИСПОЛНИТЕЛЬ только после получения от специалистов ЗАО «Компания ТрансТелеКом» подтверждения работоспособности Системы согласно его техническим характеристикам.
Окончательное решение проблемы Приоритетов 2, 3 и 4 представляется ЗАО «Компания ТрансТелеКом» в виде описания причины возникновения проблемы (по возможности), описания предлагаемого решения, с предоставлением рекомендаций по дальнейшим действиям специалистов ЗАО «Компания ТрансТелеКом», в случае если предоставленное решение носит процедурный характер. Для подготовки ответов и выявления причин ИСПОЛНИТЕЛЬ должен иметь возможность воспроизводить аварии и моделировать ситуации по проблемам в своей лаборатории (стенде).
Порядок предоставления Технической поддержки в экстренных ситуациях и технических консультаций.
Если ЗАО «Компания ТрансТелеКом» обращается к ИСПОЛНИТЕЛЬ с запросом на выполнение Работ, то ЗАО «Компания ТрансТелеКом» должно сообщить, в Заявке установленной формы, нижеследующую информацию:
- Наименование компании;
- Номер телефона для контактов;
- Фамилию сотрудника для контактов;
- Местонахождение объекта, на котором возникала неисправность;
- Время и дату возникновения неисправности;
- Тип аппаратуры, в которой возникли неисправности;
- Краткое описание проблемы;
- Приоритет запроса.
Все запросы на техническую поддержку поступают от ЗАО «Компания ТрансТелеКом» к ИСПОЛНИТЕЛЬ по телефонам Центра поддержки (факсу, электронной почте) и регистрируются в базе данных (начало отсчета решения проблемы).
После обращения по телефону, не позднее следующего рабочего дня, ЗАО «Компания ТрансТелеКом» высылает документальную копию запроса на поддержку в Центр Поддержки по электронной почте, через web страничку или по факсу (используется утвержденная форма запроса на поддержку).
Документально оформленный запрос о поддержке от ЗАО «Компания ТрансТелеКом» поступает к ИСПОЛНИТЕЛЬ, где ему присваивается регистрационный номер, который сообщается ЗАО «Компания ТрансТелеКом».
Статистический отчёт по всем запросам на Техническую Поддержку высылается ЗАО «Компания ТрансТелеКом» на регулярной (ежемесячно) основе с целью информирования ЗАО «Компания ТрансТелеКом» о состоянии дел с решением каждой заявленной проблемой.
3. Замена версий и релизов ПО
Модернизация версий и релизов ПО (программного обеспечения) производится ИСПОЛНИТЕЛЬ по согласованию с ЗАО «Компания ТрансТелеКом».
Каждая новая версия ПО поддерживает все ранее установленное на линии оборудование.
Любые замены ПО производятся с минимальным перерывом трафика в согласованное с ЗАО «Компания ТрансТелеКом» время.
Если при установке Нового Релиза ПО СУ потребуется модернизация аппаратного обеспечения СУ, то в пределах сети, определенной данными техническими требованиями, ИСПОЛНИТЕЛЬ должен выполнить эту модернизацию за свой счет.
Перемещение оборудования в пределах сети, , определенное отдельным техническим заданием, не требует замены ПО и покупки дополнительных лицензий.
Замена версий и релизов ПО, необходимость которых вызвана обнаружением недостатков ПО, препятствующих нормальной эксплуатации, или заменой оборудования (при снятии с производства старых компонентов), должна производиться за счет ИСПОЛНИТЕЛЬ.
4. Замена и ремонт оборудования СУ.
Ремонт и замена оборудования систем управления производится ИСПОЛНИТЕЛЬ в рамках открытых проблем, в сроки, соответствующие приоритету проблемы
В случае, если замене ( а так же упреждающей замене) или ремонту подлежит часть оборудовния СУ, демонтаж ( монтаж) которой повлечет разборку ( сборку) оборудования СУ, которая не может быть выполнена силами Заказчика, то по согласованию Сторон для выполнения демонтажа (монтажа) , на узел связи Заказчика будет направлен сертифицированный специалист Исполнителя.
Транспортировка неисправного, оборудования для замены и отремонтированного оборудования осуществляется за счет ИСПОЛНИТЕЛЬ.
5. Ремонт модулей с предоставлением опережающей замены на постоянной или временной основе.
Перечень модулей, ремонт которых осуществляется с предоставлением опережающей замены на постоянной основе, определяется и утверждается обеими сторонами.
В некоторых случаях модули опережающей замены могут предоставляться на временной основе, но об этом ИСПОЛНИТЕЛЬ сообщает при утверждении заявки на ремонт и приводит обоснование.
Все расходы по доставке подменного и отремонтированного модулей в пункт базирования ЗИП 2-го уровня несет ИСПОЛНИТЕЛЬ
Все расходы по доставке из этого пункта неисправного модуля в Сервисный центр несёт ИСПОЛНИТЕЛЬ
Перечень населенных пунктов, в которых базируется ЗИП 2-го уровня:
Москва
Санкт-Петербург
Калининград
Воронеж
Ярославль
Н.Новгород
Ростов-на-Дону
Екатеринбург
Саратов
Самара
Новосибирск
Челябинск
Чита
Красноярск
Иркутск
Хабаровск
Южно-Сахалинск
Точный адрес и контактное лицо, ответственное за передачу неисправного модуля согласовываются ЗАО «Компания ТрансТелеКом» и Исполнителем в рабочем порядке.
Отсчет «Времени Замены» начинается с даты согласования заявки на ремонт и заканчивается в день доставки модуля замены по адресу, указанному ЗАО «Компания ТрансТелеКом».
Время Замены составляет не более 9 (Девять) дней с учтом времени доставки.
Исполнитель обязан предоставить опережающую замену неисправного модуля и/или аппаратных средств Системы управления аналогичного типа.
Неисправные Модули с объекта ЗАО «Компания ТрансТелеКом», для которых осуществляется опережающая замена должны быть подготовленны к отправке с места базирования ЗИП 2-го уровня в течение 2 (Двух) календарных дней с даты получения утвержденной «Заявки на ремонт».
В случае, если модули опережающей замены предоставляются на временной основе на период нахождения неисправного модуля в ремонте, после возврата отремонтированного модуля ЗАО «Компания ТрансТелеКом» подменные модули должны быть подготовлены к возвращению в течение 2 (Двух) календарных дней с даты возврата отремонтированного модуля. При возникновении проблем с возвратом подменного модуля в указанные сроки ЗАО «Компания ТрансТелеКом» может согласовать с ИСПОЛНИТЕЛЬ другие сроки возврата. В этом случае ИСПОЛНИТЕЛЬ имеет право задержать выдачу подменного модуля данного типа при новом обращении пропорционально времени задержки в возвращении указанного модуля.
Ремонт модулей, не вошедших в состав опережающей замены, производится без замены в течение 60 (Шестидесяти) календарных дней.
Отремонтированный модуль должен сопровождаться Актом приема-передачи. Если за время ремонта неисправного модуля возникает необходимость установки подменного модуля, предоставленного на временной основе, на действующее оборудование, и обратная замена модуля связана с перерывом трафика, замена будет считаться постоянной.
Срок ремонта модуля без предоставления временной замены исчисляется с даты утверждения заявки на ремонт этого модуля сервисным центром ИСПОЛНИТЕЛЬ до даты передачи отремонтированного или замененного модуля уполномоченным представителемИСПОЛНИТЕЛЬ представителю ЗАО «Компания ТрансТелеКом».
6. Предоставление поддержки с выездом на место аварии
В случае, если ЗАО «Компания ТрансТелеКом» обратится с запросом о выполнении работ «Аварийное обслуживание», и в процессе устранения проблемы Стороны придут к выводу, что конкретная проблема не может быть устранена в приемлемый срок без присутствия специалиста ИСПОЛНИТЕЛЬ непосредственно на месте аварии, ИСПОЛНИТЕЛЬ направляет своего специалиста для устранения проблемы непосредственно на объект. Окончательное решение о предоставлении услуги Подержка с выездом на место аварии определяется ИСПОЛНИТЕЛЬ.
По согласованию сторон Требования к технической поддержке Системы в постгарантийный период могут быть дополенны или изменены.
Перечень оборудования опережающей подмены.
| Оборудование | Описание | Количество |
| ON213767 | Модуль NVM 256MB | 3 |
| X11566 | Панель XRAP100 | 1 |
| X11933 | Модуль PIM2_63 | 2 |
| X12272 | Модуль EISMB_840 | 1 |
| X12533 | Модуль MXC100B | 4 |
| X12544 | Модуль DIOM_40 | 1 |
| X12545 | Модуль DIOM_08 | 1 |
| X12684 | Модуль OTR103_LR | 1 |
| X21782 | Модуль XFCU | 3 |
| X24258 | Модуль OFA2_I29I29C | 1 |
| X24259 | Модуль OFA2_I29C | 2 |
| X24871 | Модуль DW16MDR-SG | 1 |
| X24872 | Модуль DW16MDR-GG | 1 |
| X25307 | Модуль OTR16_S3 | 2 |
| X25490 | Модуль OM_AD4RQEW-15 | 2 |
| X33007 | XDM100 Шельф | 1 |
| X33008 | Модуль ECU-F | 1 |
| X33017 | Модуль FCU-100-9F | 2 |
| X33023 | Модуль SAM16_1 | 2 |
| X33025 | Модуль SIM4_2 | 1 |
| X33431 | Модуль OTR16_L5 | 1 |
| X33755 | Шельф 2000 в комплекте | 2 |
| X52083 | Модуль OM_AD4RQEW-01 | 1 |
| X52280 | Модуль OFA2_I23I23C | 2 |
| X52283 | Модуль OFA2_I23C | 2 |
| X52284 | Модуль OFA2_I23I29C | 2 |
| X52382 | Модуль OADM4EW | 4 |
| X52821 | Модуль AUX_2I | 2 |
| X52825 | Модуль OM_2COSC5 | 2 |
| X52919 | Модуль DW16VMDRE-AG | 1 |
| X72208 | Модуль MECP_OC5OW | 2 |
| X72650 | Модуль OTGBE_LX | 2 |
| X72680 | Модуль OTR4_S3 | 1 |
| X73766 | Модуль xMCP-B | 3 |
| X73790 | Модуль CHTR_B | 6 |
| X25923 | Модуль OMTR27 | 7 |
| X25942 | Модуль OTX27_AV22 | 1 |
| X25943 | Модуль OTX27_AV24 | 1 |
| X26022 | Модуль OTX27_PV22 | 3 |
| X25913 | Модуль OTX27_AT | 1 |
| X26004 | Модуль OTX27_PB26 | 1 |
| X25922 | Модуль OMCD25_2 | 6 |
| X26022 | Модуль OTX27_PV22 | 2 |
| X26004 | Модуль OTX27_PB26 | 1 |
| X25913 | Модуль OTX27_AT | 1 |
| X25924 | Модуль OMTX10 | 2 |
| X73105 | Модуль OTX10_AL25 | 1 |
| X73103 | Модуль OTX10_AL23 | 1 |
| X12546 | Модуль OMTX10_EF | 1 |
| X73809 | Модуль OTX10_AT | 1 |
| X12542 | Модуль OMTX10_LAN | 1 |
| X34114 | Сервер FV440 4x1.6GHz CPU 16GB | 1 |
| ON311762 | Монитор SUN LCD Monitor 19.1" RoSH | 1 |
| X34601 | PC без Windows, без Монитора | 1 |
| ON311685 | LCD монитор 19 дюймов | 1 |
| X33749 | Ноутбук с ОС Win-XP для управления | 1 |
| Х12357 | DIOM_04 | 1 |
| X36614 | NVM XDM100/200 | 1 |
| X52028 | хFCU_H | 3 |
| Х12539 | DIO_B | 3 |
| X73776 | ME16 | 2 |
| X20373 | PIO2_84 | 1 |
| X73330 | SIO16_4 | 2 |
| Х51707 | xINF_H | 4 |
| X74216 | xMCP B 2G kit | 2 |
| x12526 | HLXC768 | 2 |
| x21379 | M2_84B | 1 |
| x21381 | M2_84P | 1 |
| x73484 | OMSC16_4 | 1 |
| X71753 | Модуль SIO1&4M | 1 |
| X12525 | Модуль XIO384F | 2 |
| X73938 | Модуль OTR64_L5 | 1 |
| X52273 | Модуль MO_ACC4COSC5 | 1 |
| X72408 | Модуль MO_DW16MDR-SAV | 1 |
| X72830 | Модуль OMS04_1 | 1 |
| X12541 | Модуль OMTX10_S | 1 |
| X12729 | Модуль SIM4_4 | 1 |
| X72678 | Модуль OTR1_S3 | 1 |
| X42035 | Модуль XFCU-40 ASSY | 1 |
| X12534 | Модуль SAM16_1B | 1 |
| X12990 | Модуль PIM2_63B | 1 |
| X72826 | OMS01_4 | 1 |
| X74101 | OTX10_AT (for deep door applications) | 1 |
| X12684 | OTR103_LR | 1 |
| X34514 | MCS10 | 1 |
| X73999 | OTR25_AV28 | 1 |
| X12683 | MCSM | 1 |
| X55977 | OTR103_ZR | 1 |
| X12841 | FCU-300 | 1 |
| X12490 | SIM1_4OB | 1 |
| X12540 | MCS5 | 1 |
| X12550 | MO_OFA_PHBC | 1 |
| X12724 | SIM16_1 | 1 |
| X12750 | SIM1_8 | 1 |
| X12758 | SIM64 | 1 |
| X12880 | XDM-300 | 1 |
| X13187 | MXC300 | 1 |
| X25000 | OFA_M | 1 |
| X25308 | OTR16_L3 | 1 |
| X25944 | OTX27_AV26 | 1 |
| X25946 | OTX27_AV30 | 1 |
| X25962 | OTX27_Ab22 | 1 |
| X33027 | SIM1_4O | 1 |
| X33751 | XDM-1000 | 1 |
| X42038 | xINF-40 | 1 |
| X72767 | OTR4_L5 | 1 |
| X73937 | OTR64_S5 | 1 |
Система IP Cisco Россия
ВВЕДЕНИЕ
Данное Приложение является описанием работ, выполняемых Исполнителем в рамках настоящего Договора по технической поддержке оборудования.
Работы по технической поддержке выполняются Исполнителем на условиях, определяемых настоящим Договором.
- Общие положения
1.1. Работы по технической поддержке включает в себя следующие виды :
- Ремонт/замена неисправного оборудования (далее Ремонт);
- Оперативное предоставление замены оборудования (далее Оперативная Замена);
- Модернизация ПО;
- Технические консультации;
- Тестирование технических решений;
- Предоставление Заказчику права расширенного доступа к он-лайн системе компаний производителей оборудования IP сети (далее Доступ на закрытые разделы сайтов производителей);
- Предоставление Заказчику права расширенного доступа к он-лайн системе компании Исполнителя (далее Доступ Он-Лайн).
1.2. Исполнитель обязуется выполнить работы по технической поддержке оборудования IP сети Заказчика и программного обеспечения (далее ПО) согласно перечню, указанному на компакт диске, передаваемому по Акту передачи.
1.3. Исполнитель обязуется выполнить работы по технической поддержке оборудования IP сети Заказчика и ПО, не указанного на компакт диске, но поставленных на поддержку согласно Актам снятия-постановки на техническую поддержку, подписанных Исполнителем и Заказчиком, приведенных ниже по тексту (п.4 Процедуры).
Вновь ставящееся на техническую поддержку Оборудование должно быть исправно на момент его постановки (подписания Акта снятия-постановки на техническую поддержку). Исполнитель имеет право провести за свой счет проверку исправности ставящейся на техническую поддержку части Оборудования. В случае не проведения проверки исправности Оборудования Исполнителем до подписания Акта снятия-постановки на техническую поддержку, такое Оборудование считается исправным.
Под Оборудованием в настоящем Приложении понимается оборудование IP сети Заказчика и ПО, указанное на компакт диске, и оборудование IP сети Заказчика и ПО, поставленное на техническую поддержку по Актам снятия-постановки на техническую поддержку.
Исполнитель не несет ответственности за качество и сроки выполнения работ по технической поддержке Оборудования, для которого Заказчик не предоставил серийные номера, либо серийные номера были предоставлены с ошибкой (включая серийные номера указанные в перечне Оборудования), за следующими исключениями:
- серийный номер не предусмотрен производителем;
- в случае аварийной ситуации и, как следствие, невозможности оперативно сообщить серийный номер в заявке на техническую поддержку. В этом случае Заказчик обязуется предоставить серийные номера при первой же возможности.
1.4. Снятие части Оборудования с технической поддержки производится только в следующих случаях:
1.4.1. По требованию Заказчика и на основании подписанных Актов снятия с технической поддержки, Исполнитель обязуется снять часть Оборудования с технической поддержки.
1.4.2. По требованию Исполнителя и на основании подписанных Актов снятия с технической поддержки Заказчик обязуется снять часть Оборудования с технической поддержки в случае прекращения поддержки указанной части Оборудования производителем.
1.4.3. В случае если Заказчик пожелает оставить на технической поддержке часть Оборудования, снятого с технической поддержки производителем, данное оборудование выделяется в отдельный список (уровень «Ограниченная ТП») и Исполнитель обязуется проводить по этой части Оборудования работы, описанные в п. 1.1, за исключением Ремонта, Оперативной Замены и Модернизации ПО, а также осуществлять замену неисправного оборудования на аналогичное по согласованию Сторон. Аварийная поддержка Оборудования, снятого с технической поддержки производителем, ограничивается только авариями, для устранения которых не требуется Ремонт, Оперативная Замена или Модернизация ПО.
1.5. Работы по открытым на дату подписания Дополнительного соглашения заявкам (тикетам) технической поддержки и ремонта оборудования выполняются Исполнителем по отдельному Дополнительному соглашению и оплачиваются Заказчиком отдельно. Перечень открытых заявок (тикетов) технической поддержки и ремонта оборудования передается Исполнителю Заказчиком в день подписания Дополнительного соглашения.
- Перечень и условия выполнения работ.
В рамках выполнения обязательств по настоящему Приложению Исполнитель берет на себя обязательства по выполнению следующих работ:
2.1.Ремонт и Оперативная Замена.