Eci (sdh и dwdm) Общие положения

Вид материала

Подобный материал:

1 2 3 4 5 6 7 8 9 ... 52

Акт снятия-постановки оборудования на ТЕХНИЧЕСКУЮ ПОДДЕРЖКУ

ЗАО «Компания ТрансТелеКом», именуемое в дальнейшем «Заказчик», в лице ……………………………. действующего на основании Доверенности №____________ от __________________, с одной стороны и __________________, именуемое в дальнейшем «Исполнитель», в лице _______________________________. действующего на основании _____________, с другой стороны, далее совместно именуемые «Стороны», в рамках договора № _______ от «___ » ________________ составили Акт о нижеследующем:

Партномер (помодульный состав оборудования)	Серийный номер	Серийный номер шасси	Уровень сервиса	Наименование	Место установки	х - ТТК

Исполнитель с «___» _______________20___г. ставит на техническую поддержку оборудование и ПО Заказчика в следующем составе:

Исполнитель с «____» _______________20___г. снимает с технической поддержки оборудование и ПО Заказчика в следующем составе:

Партномер (помодульный состав оборудования)	Серийный номер	Серийный номер шасси	Уровень сервиса	Наименование	Место установки	х - ТТК

От ЗАКАЗЧИКА:		От ИСПОЛНИТЕЛЯ:


_____________________		______________________

4.2 Образец Акта снятия Оборудования и Программного Обеспечения с ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ, в связи с прекращением поддержки производителем.

Акт снятия оборудования и Программного Обеспечения с ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ, в связи с прекращением поддержки производителем

ЗАО «Компания ТрансТелеКом», именуемое в дальнейшем «Заказчик», в лице …………………., действующего на основании Доверенности №____________ от __________________, с одной стороны и __________________, именуемое в дальнейшем «Исполнитель», в лице __________________________, действующего на основании _______________, с другой стороны, в рамках договора № _________ от «____» __________________ составили Акт о нижеследующем:

Исполнитель с «____» _______________20___г. снимает с технической поддержки оборудование и ПО Заказчика в связи с прекращением поддержки производителем в следующем составе:

Партномер (помодульный состав оборудования)	Серийный номер	Серийный номер шасси	Уровень сервиса	Наименование	Место установки	х - ТТК

От ЗАКАЗЧИКА:		От ИСПОЛНИТЕЛЯ:


_____________________		_____________________

4.3 Образец Акта приема-передачи Оборудования.

АКТ ПРИЕМА-ПЕРЕДАЧИ ОБОРУДОВАНИЯ

_____________________
(дата передачи)

Мы, нижеподписавшиеся:

представитель _________________ (Исполнитель) __________________________, с одной стороны, и

представитель		(Заказчик) ____________, с другой стороны

составили настоящий АКТ, подтверждающий передачу __________________________________ Оборудования:

Наименование	Серийный номер	Комментарии











от Исполнителя:		от Заказчика:

_______ /_____________________/		_______ /_____________________/
(подпись) (фамилия)		(подпись) (фамилия)


МП		МП

4.4 Образец Акта ремонта Оборудования.

АКТ О РЕМОНТЕ
		по заявке №
Сервисным центром ______________________ произведен					ремонт

Оборудования

Part number				S/n

методом замены электронных компонентов.

Заказчик:

Работоспособность Оборудования восстановлена. Проверка на электробезопасность проведена.
от Исполнителя:			от Заказчика:

_______ /_____________________/	_______ /_____________________/
(подпись) (фамилия)	(подпись) (фамилия)


МП			МП

4.5 Образец Акта о замене Оборудования.

АКТ О ЗАМЕНЕ
		по заявке №
Сервисным центром _______________________ произведена					замена
Оборудования
Part number				S/n

методом замены на
Part number				S/n

Заказчик:

Работоспособность Оборудования восстановлена. Проверка на электробезопасность проведена.

от Исполнителя:			от Заказчика:

_______ /_____________________/	_______ /_____________________/
(подпись) (фамилия)	(подпись) (фамилия)


МП			МП

5. Сроки доставки Оборудования по регионам.

Адлер	NBD + 2 дня;
Арзамас	NBD + 2 дня;
Архангельск	NBD + 3 дня;
Астрахань	NBD + 2 дня;
Барнаул	NBD + 2 дня;
Белгород	NBD + 2 дня;
Беломорск	NBD + 4 дня;
Братск	NBD + 3 дня;
Брянск	NBD + 2 дня;
Вихоревка	NBD + 3 дня;
Владивосток	NBD + 4 дня;
Владимир	NBD + 1 день;
Волгоград	NBD + 3 дня;
Вологда	NBD + 2 дня;
Воронеж	NBD + 2 дня;
Дмитров	NBD + 1 день;
Екатеринбург	NBD + 3 дня;
Иваново	NBD + 1 день;
Ижевск	NBD + 3 дня;
Иркутск	NBD + 3 дня;
Йошкар-Ола	NBD + 2 дня;
Кавказская	NBD + 3 дня;
Казань	NBD + 2 дня;
Калининград	NBD + 2 дня;
Калуга	NBD + 1 день;
Кемерово	NBD + 3 дня;
Киров	NBD + 3 дня;
Коломна	NBD + 1 день;
Комсомольск на Амуре	NBD + 5 дней;
Коноша	NBD + 6 дней;
Кострома	NBD + 2 дня;
Краснодар	NBD + 2 дня;
Красноярск	NBD + 3 дня;
Курган	NBD + 3 дня;
Курск	NBD + 2 дня;
Липецк	NBD + 3 дня;
Магнитогорск	NBD + 3 дня;
Махачкала	NBD + 3 дня;
Михнево	NBD + 1 день;
Москва	4 часа / NBD
Мурманск	NBD + 3 дня;
Нижний Новгород	NBD + 2 дня;
Новокузнецк	NBD + 3 дня;
Новороссийск	NBD + 3 дня;
Новосибирск	NBD + 3 дня;
Ноглики	NBD + 8 дней;
Обозерская	NBD + 6 дней;
Омск	NBD + 3 дня;
Орел	NBD + 2 дня;
Оренбург	NBD + 3 дня;
Пенза	NBD + 3 дня;
Пермь	NBD + 2 дня;
Петрозаводск	NBD + 3 дня;
Псков	NBD + 3 дня;
Ростов на Дону	NBD + 2 дня;
Рязань	NBD + 2 дня;
С.Петербург	NBD + 1 день;
Самара	NBD + 2 дня;
Саранск	NBD + 2 дня;
Саратов	NBD + 2 дня;
Сковородино	NBD + 8 дней;
Смоленск	NBD + 2 дня;
Сочи	NBD + 2 дня;
Ставрополь	NBD + 2 дня;
Старый Оскол	NBD + 2 дня;
Сургут	NBD + 3 дня;
Сыктывкар	NBD + 3 дня;
Тайга	NBD + 8 дней;
Тайшет	NBD + 8 дней;
Тамбов	NBD + 2 дня;
Тольятти	NBD + 2 дня;
Томск	NBD + 3 дня;
Туапсе	NBD + 2 дня;
Тула	NBD + 1 день;
Тында	NBD + 8 дней;
Тюмень	NBD + 3 дня;
Улан-Удэ	NBD + 3 дня;
Ульяновск	NBD + 3 дня;
Уфа	NBD + 2 дня;
Ухта	NBD + 3 дня;
Хабаровск	NBD + 4 дней;
Чебоксары	NBD + 3 дня;
Челябинск	NBD + 3 дня;
Череповец	NBD + 3 дня;
Чита	NBD + 4 дней;
Южно Сахалинск	NBD + 4 дней;
Ярославль	NBD + 1 день.

Примечание: Указанные сроки распространяются на оборудование весом до 35 кг.

Система ТСС

Общие положения

Услуги технической поддержки оборудования Системы ТСС осуществляются центром поддержки Исполнителя, гарантирующим квалифицированную помощь своих специалистов в течение всего срока действия настоящего Договора.
Оборудование Системы ТСС в период действия настоящего Договора должно соответствовать требованиям G.811 для ПЭГ и G.812 для ВЗГ.
Техническая поддержка включает в себя следующие виды услуг:

Техническая поддержка по информационному запросу;
Техническая поддержка с выездом на место аварии.

Описание услуг

.Техническая поддержка по информационному запросу

Услуга «Техническая поддержка по информационному запросу»- услуга, предоставляемая Исполнителем при обращении специалистов Заказчика по всем вопросам нарушения работоспособности (аварийным ситуациям) оборудования Системы ТСС и/или вопросам эксплуатационно-технического характера.
Техническая поддержка по всем запросам специалистов Заказчика оказывается в форме технических консультаций и осуществляются в рабочие дни с 9.00 до 18.00 (время московское).
Всем вопросам, в рамках услуги «Техническая поддержка по информационному запросу» присваивается 1 или 2 приоритет.

Приоритет 1

К проблемам первого приоритета относятся все случаи, связанные с нарушением работоспособности и/или аварийными ситуациями ПЭГ и/или ВЗГ сети ТСС.

Примеры типичных ситуаций 1 приоритета:

 Прерывание (ухудшение параметров качества) услуг синхронизации клиентам.

 Нарушение работоспособности оборудования ПЭГ или ВЗГ.

 Неработоспособность оборудования, вызвавшая невыполнение рекомендаций G.811 для ПЭГ и G.812 для ВЗГ, в том числе при предоставлении услуг синхронизации клиентам.

Приоритет 2

К проблемам второго приоритета относятся все вопросы эксплуатационно-технического характера, связанные с оборудованием Системы ТСС.

Примеры типичных ситуаций 2 приоритета:

 Регулировка (настройка) оборудования ПЭГ или ВЗГ.

 Кратковременные сбои оборудования Системы ТСС, не влияющие на предоставление услуг синхронизации.

 Выдача рекомендаций при подготовке регламентирующих документов по эксплуатации оборудования Системы 2.1.4. Контрольное время решения проблем:

Таблица 1

Приоритет проблемы	Время решения проблемы
1	В течение 6 часов рабочего времени
2	В течение 2 рабочих дней

Техническая поддержка с выездом на место аварии

2.2.1. Услуга «Техническая поддержка с выездом на место аварии» - это услуга по восстановлению полной работоспособности оборудования Системы ТСС с выездом на место аварии и в сроки, определенные приоритетом проблемы. Услуга предоставляется во всех случаях нарушения работоспособности и/или возникновения неисправности оборудования Системы ТСС и им присваивается 3 или 4 приоритет.

Приоритет 3

К проблемам третьего приоритета относятся все случаи, когда происходят нарушения работоспособности оборудования Системы ТСС, и оно может эксплуатироваться Заказчиком с ограниченными функциями.

Примеры типичных ситуаций 3 приоритета

 Неисправность одного ПЭИ из состава оборудования ПЭГ или ВЗГ.

 Потеря функций удаленного или локального контроля и управления оборудованием Системы ТСС (неисправность программных или аппаратных средств блока сетевой синхронизации).

 Неисправность оборудования ПЭГ или ВЗГ (программного обеспечения и/или аппаратных средств) влияющая на предоставление услуг синхронизации клиентам (в том числе при подключении).

 Неисправность любой платы блока сетевой синхронизации ПЭГ или ВЗГ.

Приоритет 4

К проблемам четвертого приоритета относятся случаи, когда возникающие неисправности оборудования Системы ТСС устраняются с помощью ЗИП и не влияют на предоставление услуг синхронизации клиентам.

Примеры типичных ситуаций 4 приоритета:

 Проблемы с работоспособностью оборудования ПЭГ или ВЗГ, которые не влияют на параметры качества услуг синхронизации.

 Неисправность одного рубидиевого генератора VCH-201.

2.2.2. Время выезда на место аварии и время решения проблемы с момента регистрации:

Таблица 2

Приоритет проблем	Время выезда специалистов на место аварии	Время решения проблемы с момента регистрации
3	В течение двух дней	В течение семи дней
4	В течение трёх дней	В течение одиннадцати дней

2.2.3 Услуга предоставляется Исполнителем 365 дней в году.

Порядок предоставления услуг технической поддержки

3.1 При возникновении проблем с оборудованием Системы ТСС, Заказчик обращается в центр поддержки Исполнителя по телефону с указанием приоритета проблемы. После этого Заказчик оформляет и по электронной почте (факсу) высылает Исполнителю подтверждение запроса в письменном виде по согласованной форме (дополнительно высылаются Сообщение о неисправности в стойке ПЭГ (ВЗГ), Графики с характеристиками синхросигналов и Сведения о событиях нарушения работоспособности – логи).

Каждое обращение регистрируется в базе данных Исполнителя (начало отсчёта решения проблемы), при этом регистрационный номер сообщается Заказчику.

После поступления письменного запроса Исполнитель осуществляет его изучение, диагностику и анализ ситуации. Рекомендации по возникшей проблеме предоставляются Заказчику в течение предусмотренного Договором времени.
Работа над запросом может привести к временным, либо обходным, решениям проблемы: например, переключение на другой источник синхронизации, использование резерва или ЗИП. Инженер Исполнителя при разработке варианта решения проблемы заранее информирует Заказчика о возможном перерыве в работе ПЭГ (ВЗГ) в ходе выполнения соответствующих мероприятий. После получения Заказчиком варианта решения проблемы он реализуется техническим персоналом Заказчика под руководством инженера Исполнителя и в сроки, согласованные с инженером Исполнителя.
Время получения извещения с ответом на запрос по проблеме с приоритетом 1 или 2, в рамках услуги «Техническая поддержка по информационному запросу», является временем окончания решения этой проблемы.

3.5 После выполнения Заказчиком рекомендаций и инструкций Исполнителя и оценки эффективности принятых мер, определяются дальнейшие действия Исполнителя в рамках услуги «Техническая поддержка с выездом на место аварии» (при необходимости).

Время предоставления данной услуги отсчитывается с момента регистрации запроса Заказчика, независимо от действий Исполнителя в рамках услуги «Техническая поддержка по информационному запросу». Решение проблем в рамках услуги «Техническая поддержка с выездом на место аварии» завершается в момент восстановления полной работоспособности оборудования Системы ТСС.

3.6 Исполнитель перед выездом сообщает Заказчику по электронной почте (факсу): состав бригады (Ф.И.О., должность), дату и время отправления (выезда), дату и время прибытия на конечный пункт (поезд, вагон; рейс), а также запрашивается содействие, необходимое для решения проблемы на месте аварии.

3.7 Для устранения неисправностей оборудования Исполнитель должен использовать имеющиеся у него ЗИП и расходные материалы, а также имеет право использовать ЗИП и оборудование Заказчика.

Если Исполнитель не может выполнить ремонт оборудования (блока) на месте аварии, то осуществляет его замену аналогичным из своего запаса.
После завершения ремонтно-восстановительных работ специалист Исполнителя совместно с представителем Заказчика (Х-ТТК) составляют Акт о восстановлении работоспособности оборудования и заполняют в формулярах на ПЭГ (ВЗГ) и оборудование разделы: учет неисправностей при эксплуатации; сведения о замене составных частей при эксплуатации; сведения о ремонте.

3.10 Проведение ремонтно-восстановительных работ на месте установки оборудования не должно влиять на нормируемые характеристики и качество предоставления услуг синхронизации клиентам Заказчика.

3.11 Передача заменённого неисправного оборудования Исполнителю осуществляется после составления Акта о восстановлении работоспособности оборудования, в котором указываются тип, номер и дата передачи такого оборудования.

3.12 Доставка заменённого неисправного оборудования в ремонт и установка отремонтированного оборудования на объектах Заказчика осуществляется Исполнителем.

Ремонт заменённого неисправного оборудования Системы ТСС производится Исполнителем в стационарных условиях по прогрессивным технологиям, на сертифицированных рабочих местах с применением поверенного измерительного оборудования, качественных комплектующих и элементной базы, в сроки, обеспечивающие своевременное восстановление неисправного оборудования Системы ТСС Заказчика.

3.14 Обработка данных о неисправностях оборудования Системы ТСС:

3.14.1 Цель проведения обработки данных - определение причин возникновения неисправностей программных и/или аппаратных средств; классификация неисправностей по типу оборудования и характеру возникновения; разработка мероприятий, направленных на повышение надежности оборудования Системы ТСС. Отчёты о ремонте оборудования Системы ТСС направляются Заказчику ежеквартально. План мероприятий по повышению надёжности оборудования сети ТСС разрабатывается Исполнителем два раза в год (по истечении каждых пяти месяцев эксплуатации оборудования Системы ТСС).

3.14.2 За 10 (Десять) дней до окончания действия Договора Исполнитель представляет Заказчику Сводный отчёт о неисправностях оборудования Системы ТСС за год:

Справка о причинах возникновения неисправностей оборудования Системы ТСС с систематизацией по характеру и периодичности возникновения.

Отчёт о мерах, предпринятых для снижения количества неисправностей и повышения надежности оборудования.

Справка об оперативности проведения ремонтно-восстановительных работ с отображением статистики функционирования (наработки между отказами) оборудования Системы ТСС с начала эксплуатации.

3.15 Статистические отчеты по всем запросам на техническую поддержку высылаются Заказчику на регулярной (ежемесячно) основе с целью информирования Заказчика о состоянии дел с решением каждой заявленной проблемы («Статистика запросов на техническую поддержку» и «Статистика аварийного состояния оборудования»).

Система IP Cisco зарубежных узлов.

ВВЕДЕНИЕ

Данное Приложение является Описанием работ, выполняемых Исполнителем в рамках настоящего Договора на предоставление Технической поддержки.

Работы по Технической поддержке выполняются для Заказчика на условиях, определяемых настоящим Договором.

Общие положения

1.1. Работы по технической поддержке включает в себя следующие виды работ:

Ремонт/замена неисправного оборудования (далее Ремонт);
Оперативное предоставление замены оборудования (далее Оперативная Замена);
Модернизация ПО;
Аварийная поддержка;
Технические консультации;
Тестирование технических решений
Предоставление Заказчику права расширенного доступа к он-лайн системе компаний производителей оборудования IP сети (далее Доступ на закрытые разделы сайтов производителей);
Предоставление Заказчику права расширенного доступа к он-лайн системе компании Исполнителя (далее Доступ Он-Лайн).

1.2. Исполнитель обязуется выполнить работы по Технической поддержке оборудования IP сети Заказчика и программного обеспечения (далее ПО) согласно перечню, указанному в Приложении к настоящей Процедуре.

1.3. Исполнитель обязуется выполнить работы по Технической поддержке оборудования IP сети Заказчика и ПО, не указанного в Приложении, но поставленных на поддержку согласно Актам снятия-постановки на техническую поддержку, подписанных Исполнителем и Заказчиком.

Под Оборудованием в настоящем Приложении понимается оборудование IP сети Заказчика и ПО, перечисленное в Приложении к настоящему Дополнительному соглашению, и оборудование IP сети Заказчика и ПО, поставленное на Техническую поддержку по Актам снятия-постановки на техническую поддержку.Вновь ставящееся на техническую поддержку Оборудование должно быть исправно на момент его постановки (подписания Акта снятия-постановки на техническую поддержку). Исполнитель имеет право провести за свой счет проверку исправности ставящейся на техническую поддержку части Оборудования. В случае не проведения проверки исправности Оборудования Исполнителем до подписания Акта снятия-постановки на техническую поддержку, такое Оборудование считается исправным.

Blog

Eci (sdh и dwdm) Общие положения

Акт снятия-постановки оборудования на ТЕХНИЧЕСКУЮ ПОДДЕРЖКУ

Акт снятия оборудования и Программного Обеспечения с ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ, в связи с прекращением поддержки производителем