Eci (sdh и dwdm) Общие положения

В течение 7 дней после даты вступления в силу настоящего Приложения, заказчик передает Исполнителю актуальную топологию IP сети на бумажном носителе.

Технические консультации.

1. Технические консультации – это консультации по вопросам настройки, эксплуатации оборудования, локализации (определение места возникновения) и диагностике (определение причины возникновения) некритичных неисправностей оборудования и программного обеспечения по телефонам и адресам электронной почты «Горячей линии».

3. Доступ на закрытые разделы сайтов производителей.
   

1. Доступ на закрытые разделы сайта производителя предоставляется в рамках программы Juniper.
   
2. Заказчик обязуется не разглашать третьей стороне какой-либо информации, касающейся организации доступа на закрытые разделы сайтов производителей, а также информации полученной в результате доступа на закрытые разделы сайтов производителей.
   

3. Доступ к Он-Лайн системе Исполнителя.
   

1. Доступ к Он-Лайн системе Исполнителя позволяет сотрудникам Заказчика открывать заявки, отслеживать ход решения заявок и получать обновления ПО через WEB интерфейс.
   
2. Заказчик обязуется не разглашать третьим лицам какой-либо информации, касающейся организации Доступа к Он-Лайн Системе Исполнителя, а также информации, полученной в результате Доступа к Он-Лайн Системе Исполнителя.
   
3. Еженедельные отчеты.
   
4. Исполнитель предоставляет Заказчику еженедельные отчеты по проделанной за неделю работе по электронной почте.
   
5. Отчеты содержат:
   

• краткие описания проблем;

• проделанную для их решения работу;

• статусы решения проблем;

• статусы Ремонтов и Оперативных Замен.

• Регламент работы Сервисного Центра Исполнителя.

  1. Порядок запроса технической поддержки Сервисного Центра

2. Тел:___________________________
   
3. E-mail: ________________________.
   

4. контактное лицо;
   
5. адрес, номер телефона, адрес электронной почты;
   
6. тип и номера моделей устройств(а), с которыми возникла проблема;
   
7. серийный номер оборудования (в случае наличия), с которыми возникла проблема;
   
8. точное описание проблемы;
   
9. уровень приоритета проблемы.
   

• Приоритет 1: Функционирующая сеть или система (в том числе подсистема сбора информации, необходимой для биллинга) не работает, или возможно отрицательное критическое влияние на бизнес в случае не восстановления сети/системы в кратчайшие сроки. Неисправность Оборудования IP-сети, вылившаяся в отсутствие сервисов у клиентов. Нет никакой альтернативы. Исполнитель и Заказчик готовы выделять значительные ресурсы круглосуточно для разрешения проблемы.
  
• Приоритет 2: Работа функционирующей сети или системы очень сильно ухудшилась, не работает система управления сетью, или оказывается отрицательное влияние на заметную часть операций, в результате неприемлемого уровня функционирования сети. Нет никакой альтернативы. Исполнитель и Заказчик готовы выделять значительные ресурсы круглосуточно для разрешения проблемы.
  
• Приоритет 3: Качество услуг, предоставляемых на IP сети, ухудшилось некритично. Исполнитель и Заказчик готовы выделять ресурсы в течение стандартного рабочего дня для восстановления производительности.
  
• Приоритет 4: Заказчику требуется информация или помощь по возможностям, установке или настройке. Отрицательного воздействия на работу нет или оно незначительно. Исполнитель и Заказчик готовы привлекать ресурсы в течение стандартного рабочего дня для предоставления информации или помощи.
  

1. В течение сбора информации по проблеме Заказчиком;
   
2. В течение ожидания решения от Заказчика о прогрузке патча, модифицированного ПО;
   
3. В течение ожидания результатов тестирования, проводимого Заказчиком;
   
4. В течение осуществления Исполнителем ремонта модуля, необходимость которого была выявлена в процессе диагностики и локализации заявленной Заказчиком проблемы, если Заказчиком не было согласовано закрытие заявки.
   

2. Для Аварийной поддержки, Заказчик открывает в СЦ заявки 1-го или 2-го приоритета.
   
3. Для получения Технических консультаций, Заказчик открывает в СЦ заявки 3-го или 4-го приоритетов.
   
4. Предупреждение Аварий осуществляется в рабочие дни. В случае обнаружения какой-либо предаварийной ситуации:
   
   • Исполнитель уведомляет Заказчика о наличии предаварийной ситуации по адресу электронной почты , а также сообщает об этом по телефону дежурному администратору отдела эксплуатации IP сети.
     
   • Исполнитель и Заказчик согласовывают, кто будет контактным лицом со стороны Заказчика для устранения указанной ситуации.
     
   • Исполнитель самостоятельно инициирует открытие Заявки третьего приоритета от упомянутого выше контактного лица для устранения предаварийной ситуации или выдачи рекомендаций по ее устранению.
     
5. Регламент работ по Планированию.
   
   • Планирование инициирует Заказчик, но не чаще, чем два раза в год.
     
   • Срок планирования составляет полтора 1,5 (Полтора) месяца.
     
   • Заказчик открывает Заявку четвертого приоритета.
     
6. Регламент работ по Анализу.
   
   • Анализ инициирует Заказчик.
     
   • Заказчик открывает Заявку четвертого приоритета.
     
7. Все условия и правила получения Доступа к сайту производителя предоставляются указанному Заказчиком представителю Заказчика. Ему сообщаются коды для предоставления Доступа к сайту производителя сотрудников Заказчика.
   
8. Для организации Доступа к Он-Лайн системе Исполнителя Заказчик открывает заявку и предоставляет список сотрудников, которым он должен быть предоставлен. Диспетчер СЦ в свою очередь инициирует процедуру предоставления Доступа к Он-Лайн системе.