Eci (sdh и dwdm) Общие положения

Вид материала

Документы

Содержание Порядок выполнения заявок Сервисным Центром Исполнителя. 4.1 Образец Акта снятия –постановки оборудования на техническую поддержку.

Подобный материал:

• 1. Транспортні системи первинної мережі, 734.81kb.
• 5. Аналіз І розрахунок транспортної мережі зтв на основі sdh+dwdm, 193.46kb.
• Одобрен Советом Федерации 11 июля 2008 года                                 Раздел, 2086.04kb.
• И в срок Для приобретения полной версии работы щелкните по Содержание Общие положения, 36.48kb.
• Принят Государственной Думой 27 сентября 2002 года Одобрен Советом Федерации 16 октября, 3283.83kb.
• Методические рекомендации к разработке рабочих программ учебных дисциплин. Общие положения, 67.97kb.
• 1. Общие положения, 814.49kb.
• 1. Общие положения, 622.12kb.
• Принят Государственной Думой 22 апреля 2011 года Одобрен Советом Федерации 27 апреля, 757.89kb.
• Принят Государственной Думой 11 октября 2002 года Одобрен Советом Федерации 30 октября, 467.11kb.

Работы выполняются на территории Исполнителя. При поездках представителей Исполнителя на территорию Заказчика, обусловленных выполнением настоящего Приложения, Заказчик обеспечивает доступ представителей Исполнителя к оборудованию.

Выполнение работ непосредственно (физический доступ) на оборудовании сетей связи может осуществляться только в присутствии представителей Дирекции технической эксплуатации.

Сотрудники Исполнителя должны быть проинструктированы о мерах по обеспечению информационной безопасности при работе на оборудовании магистральной IP-сети и других сетях связи КТТК.

Список сотрудников, которые осуществляют техническую поддержку, предоставляется в Департамент информационной безопасности ЗАО «Компания ТрансТелеКом» ежеквартально.

2. Если для выполнения обязательств по настоящему Приложению потребовалось обновление версий ПО и предоставление такого обновления не входит в условия п. 3.1.2 Договора № 10/8599, то данное обновление ПО приобретается за счет Заказчика. В этом случае Исполнитель выпускает спецификацию на необходимое программное обеспечение и по согласованию с Заказчиком приобретает его за счет Заказчика. В случае необходимости изменения (улучшения) конфигурации аппаратных средств (увеличение памяти, установка дополнительных модулей и тому подобное), вызванных заменой установленного программного обеспечения на новую версию Исполнитель выпускает спецификацию на необходимые вновь приобретаемые элементы аппаратных средств и по согласованию с Заказчиком приобретает их за счет Заказчика.

Исполнитель может предоставлять обновление версий ПО для предотвращения потенциально возможных сбоев Системы в превентивном порядке или повышения качества работы ПО. Повышение качества подразумевает текущие изменения версии ПО, заключающиеся в оптимизации работы ПО без изменения базовых функций, или передаче Заказчику патчей в случае исправления обратимых неполадок ПО.

Заказчик решает самостоятельно, устанавливать или нет предоставленные Исполнителем патчи, инсталляционные пакеты обновлений или обновленные программы. Если Заказчик решит не устанавливать патчи, пакеты обновления или обновленные программы, то последующие запросы Заказчика по авариям, возникшим вследствие этого, Исполнителем открываться не будут со ссылкой на реквизиты предоставленных ранее рекомендаций по установке патча, пакета обновления или обновленной программы.

Для каждой программы обновления Исполнитель дает рекомендации по установке. В случае отказа Заказчика от установки патчей, пакетов обновления или обновленных программ в течение 30 дней с момента их предоставления, Исполнитель имеет право уведомить Заказчика и в одностороннем порядке закрыть проблему, для решения которой данная программа была выпущена.

3. В случае снятия с производства оборудования, находящегося на поддержке, Исполнитель оставляет за собой право произвести замену на аналоги, если они имеют те же функциональные характеристики или лучше, чем оборудование, которое подлежит замене, и совместимо с другими частями IP сети.

4. Порядок выполнения заявок Сервисным Центром Исполнителя.

Все работы по открытой заявке проводит инженер Сервисного Центра Исполнителя (далее - СЦ), напрямую контактируя с инженером Заказчика.

1. Оказание консультационных услуг по локализации и диагностике неисправностей.
   
   1. Заявка на проведение консультации открывается по регламенту технической поддержки.
      
   2. Инженер Заказчика выполняет все рекомендации инженера СЦ по выполнению необходимых действий.
      
   3. Рекомендации инженера СЦ направляются инженеру Заказчика любыми удобными для Заказчика средствами коммуникаций – по телефону, электронной почте, факсу.
      
   4. После локализации и диагностики неисправности производятся необходимые действия по устранению неисправности – изменение настроек оборудования, модернизация ПО оборудования, замена или ремонт оборудования.
      

3.6.2. Проведение работ по локализации и диагностике неисправностей.

В случае невозможности удаленного выполнения заявки, по требованию Заказчика, работы выполняются на месте эксплуатации оборудования. В данном случае, Заказчик обеспечивает доступ представителей Исполнителя к оборудованию.

3.6.3. Обновление версий программного обеспечения оборудования

Если в рамках выполнения заявки на обслуживание инженер СЦ определяет, что необходимо проведение обновления ПО, то такое обновление производится путем передачи Заказчику нового программного обеспечения на информационном носителе или при помощи электронной почты.

3.6.4. Замена неисправного оборудования.

Решение о необходимости замены оборудования принимает инженер СЦ. Это связано с тем, что зачастую неработоспособность оборудования вызвана не физической неисправностью (дефектом), а неправильными настройками, в этом случае возможно дистанционное решение проблемы.

При принятии инженером СЦ решения о необходимости замены неисправного оборудования выполняются следующие действия:

1. Инженер СЦ принимает решение о замене оборудования и сообщает об этом инженеру Заказчика;
   
2. Инженер Заказчика уточняет адрес и контакт представителя Заказчика для доставки оборудования;
   
3. В случае «упреждающей замены» курьер или представитель Исполнителя доставляет замену неисправного оборудования по указанному адресу.
   
4. Представитель Заказчика производит упаковку неисправного оборудования, визирует АКТ приема-передачи на ремонт, и уведомляет ИСПОЛНИТЕЛЯ по «горячей линии» о готовности к отправке. В случае «упреждающей замены» оборудование должно быть подготовлено к отправке в течение 5 (Пяти) дней с момента замены неисправного оборудования на исправное и введения его в эксплуатацию.
   

Оборудование упаковывается следующим образом:

• Упаковка должна обеспечивать плотную фиксацию оборудования и не допускать колебаний оборудования относительно тары. Например, упаковкой может быть картонная коробка, с проложенным пенопластом для уплотнения;
  
• на упаковке крупным шрифтом должен быть указаны номер заявки.
  

1. Представитель Заказчика передает неисправное оборудование представителю Исполнителя или курьеру, действующему по его поручению.
   
2. После выполнения ремонта, в случае не упреждающей замены, отремонтированное оборудование доставляется силами Исполнителя на адрес, указанный инженером Заказчика. В случае если ранее была произведена временная замена Оборудования, Заказчик обязуется подготовить ее к отправке в течение 5 (пяти) дней с момента замены оборудования на исправное и введения его в эксплуатацию, с последующим уведомлением Исполнителя по «горячей линии».
   
3. Передаваемое оборудование сопровождается следующими документами:
   

• Акт приема-передачи оборудования после ремонта (2 экземпляра)
  
• Акт о ремонте (замене) (2 экземпляра)
  
• Сопроводительная записка
  

Примечание: Акт о ремонте составляется в случае ремонта неисправного оборудования, когда серийный номер не изменился. Акт о замене составляется в случае замены неисправного оборудования на аналогичное исправное, указываются серийные номера, как неисправного оборудования, так и поступившего на замену исправного. В случае упреждающей замены Акт о ремонте/замене оформляется после получения неисправного оборудования Исполнителем.

1. После получения оборудования из ремонта представитель Заказчика передает представителю ИСПОЛНИТЕЛЯ по одному экземпляру заверенного Акта приема-передачи и Акта о ремонте (замене).
   
2. Инженер СЦ после получения Актов о ремонте и приема-передачи закрывает заявку и сообщает об этом инженеру Заказчика.
   
3. В случае необходимости оперативной замены и использования Заказчиком собственного ЗИП, аналогичного оборудованию установленному на поддержку, при получении замены от Исполнителя, Заказчик вправе не производить обратную замену ЗИП на поступившее оборудование. В таком случае Исполнитель заменяет соответствующие серийные адреса установленного ЗИП и пришедшего оборудования. Далее установленный ЗИП рассматривается как оборудование стоящее на поддержке. Акт снятия- установки на поддержку при этом не требуется.
   
4. Ремонт или замена неисправного оборудования производится Исполнителем за отдельную плату в случае:
   

• несоблюдения условий эксплуатации;
  
• воздействия на оборудование химических реактивов, других активных веществ, жидкостей;
  

• неосторожного использования, приведшего к механическим повреждениям оборудования;
  
• ремонта оборудования специалистами другого предприятия;
  
• эксплуатации оборудования без электрического заземления, а при соединении нескольких устройств без единого контура заземления.
  

4. Образцы форм актов по Системе IP Juniper на территории Великобритании.


4.1 Образец Акта снятия –постановки оборудования на техническую поддержку.