Eci (sdh и dwdm) Общие положения
| Вид материала | Документы |
- 1. Транспортні системи первинної мережі, 734.81kb.
- 5. Аналіз І розрахунок транспортної мережі зтв на основі sdh+dwdm, 193.46kb.
- Одобрен Советом Федерации 11 июля 2008 года Раздел, 2086.04kb.
- И в срок Для приобретения полной версии работы щелкните по Содержание Общие положения, 36.48kb.
- Принят Государственной Думой 27 сентября 2002 года Одобрен Советом Федерации 16 октября, 3283.83kb.
- Методические рекомендации к разработке рабочих программ учебных дисциплин. Общие положения, 67.97kb.
- 1. Общие положения, 814.49kb.
- 1. Общие положения, 622.12kb.
- Принят Государственной Думой 22 апреля 2011 года Одобрен Советом Федерации 27 апреля, 757.89kb.
- Принят Государственной Думой 11 октября 2002 года Одобрен Советом Федерации 30 октября, 467.11kb.
ОБРАЗЕЦ
Акт приемки-передачи оборудования.
Замена / Ремонт
Настоящий акт составлен о том, что представитель ЗАО “Компания ТрансТелеКом” в лице _________________ передал, а представитель _______________ в лице _________________ принял следующее оборудование:
| Описание оборудования | |||
| № | Полное наименование оборудования | Серийный номер | Номер Заявки на ремонт |
| 1 | | | |
| Дата отправки: «__»___________ 20__г. | Дата получения«__»___________ 20__г. |
| Представитель ЗАО «Компания ТрансТелеКом» | Представитель __________________ |
| _____________________________________ | _____________________________________ |
Пример Формы "Акт проверки технического состояния оборудования"
(образец заполнения)
регистрационный номер TCR095ХХХХХ, число ХХХХХХХХ
акт прОВЕРКИ ТЕХНИЧЕСКОГО СОСТОЯНИЯ оборудования
Настоящий Акт составлен в том, что перечисленные ниже Модули, поступившие от компании ХХХХХ, отправитель – ХХХХХ в рамках работ по ремонту телекоммуникационного оборудования по заключению Ремонтного Центра ремонту не подлежат и их применение при эксплуатации оборудования недопустимо:
| № | Наименование Оборудования | Объект / Площадка Заказчика | Заявка на ремонт № | Название Детали | Код Детали | Серийный Номер |
| 01 | Мультиплексор ADM16/1 | АТС-325 | RU18157 | LJB431 | 107078156 | 00В508001789 |
| Подпись Координатора по Ремонту | |
| Фамилия Имя Отчество | |
| Дата | |
Система Сименс
1. Общие положения
1.1 Послегарантийное техническое обслуживание оборудования указанного в Приложении -1 осуществляется Центром поддержки Исполнителя.
Центр поддержки Исполнителя гарантирует получение квалифицированной помощи от специалистов ООО «Сименс».
- Послегарантийное техническое обслуживание (техническая поддержка) включает следующие виды услуг:
- Аварийное обслуживание.
- Техническая консультация.
- Минимальная сервисная поддержка на местах Региональных Центров Управления
(РЦУ).
- Ремонт и замена оборудования
- Предоставление технической поддержки с выездом на место.
1.3. Порядок решения проблем Заказчика
1.3.1. При возникновении проблем в работе оборудования, Заказчик обращается в центр поддержки Исполнителя по телефону, факсу или электронной почте.
Каждое обращение в центр поддержки регистрируется, при этом регистрационный номер сообщается Заказчику.
В обращении к Исполнителю сообщается следующая информация:
- Номер контракта (наименование проекта).
- Наименование Заказчика.
- Поврежденная система/оборудование.
- Ответственное лицо и его контактный телефон.
- Описание проблемы.
Для обращения в центр Исполнитель предоставляет Заказчику номер телефона, факса и электронной почты. Если номер меняется, Исполнитель как минимум за три дня оповещает об этом Заказчика в письменной форме (по факсу).
1.3.2. Исполнитель обязан отреагировать на обращение и решить проблему в установленные сроки в соответствии с уровнем приоритетов.
1.3.3. Контрольные сроки реагирования и решения проблем приведены в таблице1.
Таблица -1
| Приоритет проблем | Время реагирования | Время решения проблем |
| I | 30 мин. | 4 часа |
| II | 30 мин. | 8часов |
| III | 1 календарный день | 3 календарных дня |
| IV | 1 календарный день | 30 календарных дней |
Примечания:
- время реагирования отсчитывается с момента регистрации обращения авторизованного представителя Заказчика до начала работы квалифицированного персонала Исполнителя над решением проблемы;
- время устранения не включает время проезда Исполнителя (в случае необходимости) до места возникновения аварийной ситуации.
1.3.4. При возникновении проблем I и II приоритетов Исполнитель обеспечивает восстановление работоспособности оборудования в рамках услуги «Аварийное обслуживание», III и IV приоритетов в рамках услуги «Техническая Консультация» .
1.3.5. Исполнитель осуществляет непрерывную поддержку специалистов Заказчика до решения возникших проблем I или II приоритета или их снижения до уровня III или IV приоритета.
1.3.6. После проведения восстановительных работ, по запросу Исполнителя, Заказчик может снизить приоритет проблемы до уровня соответствующего работоспособности оборудования или закрыть проблему.
1.3.7. Проблема считается решенной и может быть закрыта Заказчиком только после получения подтверждения специалистами Заказчика качества услуг предоставляемых клиентам Заказчика и работоспособности оборудования согласно своих технических характеристик.
1.4. Описание уровней приоритетов проблем
Проблемы, возникающие на оборудовании Заказчика, подразделяются на четыре приоритета по степени важности.
Приоритет I (Аварийное обслуживание).
К проблемам приоритета I уровня относятся:
- Все случаи когда Система (либо ее любая часть) находится в нерабочем состоянии и Заказчик не может ее эксплуатировать, что в свою очередь негативно сказывается на предоставлении услуг конечным потребителям и выручке получаемой Заказчиком от предоставления этих услуг. Такое состояние в общем случае характеризуется падением, или простоем всей Системы (либо ее части), потерей основных функций и/или баз данных.
- Все случаи, вызывающие прерывания в коммерческом трафике, которые не могут быть восстановлены специалистами службы эксплуатации Заказчика из-за отсутствия временных или обходных решений;
- Случаи, когда требуются незамедлительные действия по восстановлению функций Системы и возможностей Заказчика по предоставлению услуг в качестве Оператора;
- Все вопросы, связанные с безопасностью людей при эксплуатации Системы.
Примеры типичных ситуаций I приоритета:
a) любая потеря трафика;
б) Существенное ухудшение качества коммерческих услуг (сервиса) для конечного пользователя, которые нельзя устранить заменой запасных частей;
в) Недоступность операций для восстановления Системы;
г) Полная потеря функций вывода аварийных сообщений;
д) Полная потеря управления всей Системой или частью Системы.
Приоритет II (Аварийное обслуживание).
К проблемам приоритета II уровня относятся:
- все случаи, когда Система частично находится в неработоспособном состоянии, но еще сохраняется возможность коммерческого использования ее Заказчиком. При этом ограничения вызванные неработоспособностью части Системы сказываются на ее эксплуатации, но менее значительно, чем в случае экстренных проблем с приоритетом I уровня.
- случаи, для которых найдено (либо существует) временное обходное решение, устраняющее отрицательное влияние случая с приоритетом I уровня и позволяющее скомпенсировать негативный эффект при предоставлении коммерческих услуг (сервиса) конечным потребителям;
- любые ситуации, которые могут повлиять на предоставление коммерческих услуг (сервиса) потребителям.
Примеры типичных ситуаций II приоритета:
а) Потеря части функций контроля и управления Системой;
б) Невозможность активизации коммерческих услуг (сервиса) для конечных пользователей;
в) Потеря трафика во время реконфигурирования коммерческих услуг (сервиса);
г) Неработоспособность функции резервирования.