Eci (sdh и dwdm) Общие положения

Вид материала

Документы

Содержание Приоритет III (Техническая консультация). Примеры типичных ситуаций III приоритета Приоритет IV (Техническая консультация ). Примеры типичных ситуаций IV приоритета 2. Описание Услуг послегарантийного обслуживания систем передачи. Минимальная сервисная поддержка на местах Региональных Центров Управления (РЦУ).

Подобный материал:

• 1. Транспортні системи первинної мережі, 734.81kb.
• 5. Аналіз І розрахунок транспортної мережі зтв на основі sdh+dwdm, 193.46kb.
• Одобрен Советом Федерации 11 июля 2008 года                                 Раздел, 2086.04kb.
• И в срок Для приобретения полной версии работы щелкните по Содержание Общие положения, 36.48kb.
• Принят Государственной Думой 27 сентября 2002 года Одобрен Советом Федерации 16 октября, 3283.83kb.
• Методические рекомендации к разработке рабочих программ учебных дисциплин. Общие положения, 67.97kb.
• 1. Общие положения, 814.49kb.
• 1. Общие положения, 622.12kb.
• Принят Государственной Думой 22 апреля 2011 года Одобрен Советом Федерации 27 апреля, 757.89kb.
• Принят Государственной Думой 11 октября 2002 года Одобрен Советом Федерации 30 октября, 467.11kb.

Приоритет III (Техническая консультация).

К проблемам приоритета III уровня относятся:

• случаи, когда Система может эксплуатироваться Заказчиком с ограниченными функциями. Данное состояние системы не влияет на предоставление коммерческих услуг (сервиса) конечным потребителям.
  
• случаи, для которых существует временное, либо обходное решение;
  
• консультации по всем вопросам эксплуатации оборудования Системы, по изменению или улучшению функциональных возможностей оборудования Системы и программного обеспечения (относящиеся к восстановлению работоспособности).
  

Примеры типичных ситуаций III приоритета:

а) Потеря возможности генерирования системных отчетов;

б) Проблемы при выполнении документированных процедур;

в) Отказ блока Системы, который не может быть устранен простой заменой без потери коммерческих услуг (сервиса);

г) Сбои в Системе, не приводящие к прерыванию трафика.


Приоритет IV (Техническая консультация ).

К проблемам приоритета IV уровня относятся:

• случаи, не попадающие под описания приоритетов I, II и III, когда Система может эксплуатироваться и не возникает проблем с оказанием коммерческих услуг (сервиса) конечным потребителям;
  
• случаи, ассоциирующиеся с предложениями по разработке следующих версий (модификаций) любого поставленного Заказчику продукта;
  
• консультации по всем вопросам эксплуатации оборудования Системы и программного обеспечения (не относящиеся к восстановлению работоспособности).
  

Примеры типичных ситуаций IV приоритета:

а) Проблемы, которые не сказываются на предоставлении коммерческих услуг (сервиса) конечным пользователям;

б) Общие проблемы с документацией, которые не вызывают проблем при предоставлении коммерческих услуг (сервиса).

в) Разработка методик (инструкций) и технологических карт для эксплуатации Системы по вопросам отсутствующим в техническом описании.

2. Описание Услуг послегарантийного обслуживания систем передачи.

2.1. Аварийное обслуживание.


2.1.1 Аварийное обслуживание- это услуги экстренной технической поддержки (немедленная техническая помощь при эксплуатации и/или обслуживании Системы) по устранению аварийной ситуации в Системе в сроки, определенные приоритетом проблемы, которые оказываются в ситуации экстренного запроса Заказчиком об оказании технической поддержки и помощи.

2. Под аварийной ситуацией понимаются проблемы, описанные в разделе 1.4 приоритеты I, II.
   

2.1.3 Окончательный приоритет запроса определяется совместно Заказчиком и ответственным специалистом Центра поддержки на основе совокупности всей собранной информации.

2.1.4 После поступления запроса Исполнитель осуществляет его изучение, диагностику и анализ ситуации. Работа над запросом может привести к временным, либо обходным, решениям проблемы: например, рекомендации по эксплуатации Системы

2.1.5 Аварийное обслуживание осуществляется по формуле 24 часа все 365 дней в году с предоставлением квалифицированных русскоязычных специалистов (язык - русский).

2.1.6 После принятия Заказчиком варианта решения проблемы она устраняется техническим персоналом Заказчика под руководством инженера Исполнителя.

По просьбе Исполнителя Заказчик должен предоставить ему необходимое содействие, а также подтвердить соответствующим сообщением эффективность принятых мер.

2.1.7 Инженер Исполнителя заранее информирует Заказчика в ходе рассмотрения варианта решения проблемы о возможном перерыве связи в ходе соответствующих мероприятий.

2.1.8 Решение проблемы представляется Заказчику в виде описания причины возникновения проблемы с четкими рекомендациями или инструкциями по дальнейшим действиям специалистов Заказчика (время окончания решения проблемы, для проблемы с приоритетом I или II – наступает в момент восстановления работоспособности Системы или снижения уровня проблемы до приоритета III или IV ).

2. Технические консультации
   

2.2.1 Технические консультации осуществляются Исполнителем по рабочим дням с 09 до 18.00 (время Московское).

2.2.2 Технические консультации должны предоставляться по всем эксплуатационно-техническим вопросам и ситуациям, не влияющим на предоставление коммерческих услуг (сервиса) конечным пользователям (проблемы приоритета III или IV).

2.2.3 Окончательное решение проблемы представляется Заказчику в виде описания причины возникновения проблемы с четкими рекомендациями или инструкциями по дальнейшим действиям специалистов Заказчика (время получения описания причины возникновения проблемы с приоритетом III или IV является временем окончания решения этой проблемы).

2. Минимальная сервисная поддержка на местах Региональных Центров Управления (РЦУ).
   

Минимальная сервисная поддержка включает посещения один раз в год четырех РЦУ Заказчика в течении не более трех дней на каждый РЦУ, с целью предоставления на месте следующих услуг:

• Проверка технического состояния оборудования систем передачи и элементов Системы Управления.
  
• Консультации по техническим вопросам, связанным с системами передачи.
  
• Консультации по вопросам технического обслуживания систем передачи.
  

Допускается повторное посещение РЦУ, но при этом общее количество посещений РЦУ не должно превышать четырех с общим количеством дней двенадцать.

Время прибытия специалиста Исполнителя в РЦУ расположенного в Москве в течении суток, после получения Исполнителем заранее согласованной заявки.

Время прибытия специалиста Исполнителя в РЦУ расположенных за пределами Москвы в течении трех суток, после получения Исполнителем заранее согласованной заявки.