I. Анализ разновидностей консалтинговых услуг и их применение к инновационно-медицинской сфере 11 >
| Вид материала | Документы |
- Статья представляет собой очередную выдержку из главы «Практического руководства, 359.63kb.
- Техническое задание на выполнение консалтинговых работ (pr-услуг) по проекту «Стоматологическая, 30.03kb.
- Полный спектр консалтинговых услуг в сфере индустрии гостеприимства, 155.59kb.
- Развитие предпринимательства в сфере консалтинговых услуг в современной россии, 309.38kb.
- Овательная организация, оперативно реагирующая на изменения ожиданий, потребностей, 19.46kb.
- Формирование инновационно-ориентированного подхода к развитию сферы услуг: теория, 570.02kb.
- Формирование и развитие рынка консалтинговых услуг, 395.88kb.
- Вас на Всеукраинскую научно-практическую конференцию "Актуальные проблемы развития, 28.01kb.
- Развитие системы информационно-консалтинговых услуг на продовольственных рынках, 551.61kb.
- Анализа (swot-анализ) к рынку образовательных услуг Краснодарского края. Процесс модернизации,, 59.91kb.
2.3.Классификация консалтинговых услуг и их особенности применительно к инновационно-медицинской сфере
Поскольку, как было сказано выше к консалтинговым услугам относится любая помощь, оказываемая фирме по любому направлению ее деятельности, видов консалтинговых услуг существует великое множество, и в данной главе будут рассмотрены лишь наиболее востребованные и актуальные для инновационного бизнеса, и в частности в медицинской сфере.
Существует два основных вида классификации консалтинговых услуг:
1) с точки зрения метода консультирования
2) с точки зрения предмета консультирования
С точки зрения метода консультирования выделяют: аналитику, прогнозирование, консультирование и непосредственное участие в деятельности компании-клиента.
Единого подхода к классификации консалтинговых услуг по предмету консультирования не существует. Ниже приведена классификация Европейского справочника-указателя консультантов по управлению1
1. Общее управление
1. Определение эффективности системы управления.
2. Оценка бизнеса.
3. Управление нововведениями.
4. Определение конкурентоспособности
5. Диверсификация или становление нового бизнеса.
6. Международное управление.
7. Оценка управления.
8. Слияние и приобретение.
9. Организационная структура и развитие.
10. Приватизация.
11. Управление проектом.
12. Реорганизация инженерных служб.
13. Исследование и развитие.
14. Стратегическое планирование.
15. Поиск партнеров.
16. Внутренний менеджмент.
17. Кризисное управление.
2. Администрирование
1. Анализ документооборота
2. Размещение или перемещение отделов
3. Управление офисом
4. Организация и методы управления
5. Регулирование риска
6. Гарантии безопасности
7. Планирование рабочих помещений и их оснащение
3. Финансовое управление
1. Системы учета.
2. Оценка капитальных затрат.
3. Оборот фирмы.
4. Снижение себестоимости.
5. Неплатежеспособность (банкротство).
6. Увеличение прибыли.
7. Увеличение доходов.
8. Налогообложение.
9. Привлечение инвестиций
4. Управление кадрами
1. Профессиональное движение и сокращение штатов.
2. Организационная культура.
3. Налаживание внутренних связей
4. Поиск кадров.
5. Отбор кадров.
6. Психологическая поддержка сотрудников.
7. Программы поощрений.
8. Анализ функционирования
9. Повышение квалификации работников
5. Маркетинг
1. Реклама и содействие сбыту.
2. Корпоративный имидж и отношения с общественностью.
3. Послепродажное обслуживание заказчиков.
4. Дизайн.
5. Прямой маркетинг.
6. Международный маркетинг.
7. Исследование рынка.
8. Стратегия маркетинга.
9. Разработка новой продукции.
10. Ценообразование.
11. Розничная продажа и дилерство.
12. Управление сбытом.
13. Обучение сбыту.
6. Производство
1. Автоматизация
2. Использование оборудования и его техническое обслуживание
3. Промышленный инжиниринг
4. Переработка материалов
5. Регулирование внутреннего распределения материалов
6. Схема организации работ на предприятии
7. Конструирование и совершенствование продукции
8. Управление производством
9. Планирование и контроль за производством
10. Повышение производительности
11. Внедрение системы контроля качества
12. Управление запасами
13. Управление материалами
7. Информационные технологии (IT-консалтинг)
1. Системы автоматизированного проектирования и автоматизированные системы управления
2. Поддержка применения компьютерной техники
3. Электронная издательская деятельность
4. Информационно-поисковые системы
5. Административные информационные системы
6. Проектирование и разработка систем
7. Выбор и установка систем
8. Внутренний аудит информационных систем
9. Восстановление информационных систем
8. Специализированные услуги
1. Обучающее консультирование
2. Консалтинг по управлению электроэнергетикой
3. Инженерный консалтинг
4. Экологический консалтинг
5. Информационный консалтинг
6. Юридический консалтинг
7. Консалтинг по управлению распределением материалов и материально-техническому снабжению
8. Консалтинг в государственном секторе бизнеса
9. Консалтинг по телекоммуникациям
Консультирование по общему управлению это помощь в решении проблем, связанных с самим существованием объекта консультирования и перспективами его развития. Консультанты занимаются такими вопросами, как оценка состояния организации в целом и характеристика внешней для нее среды, определение целей и системы ценностей организации, разработка стратегии развития и бизнес-модели, прогнозирование, организация филиалов и новых фирм, изменение формы собственности или состава собственников, приобретение имущества, совершенствование организационных структур и т.д.
Данный вид консалтинговых услуг является классическим, и наиболее актуальным для инновационных компаний.
Применительно к сфере международного обмена данный вид консалтинговых услуг включает в себя:
- оценка соответствия объектов консультирования современному уровню научных, технических и технологических знаний, тенденциям, приоритетам и принципам инновационной политики, требованиям национальной, экологической, технологической, общественной безопасности и коммерческой целесообразности; анализ возможностей и преимуществ технологии
- подготовка обоснованных консультационных заключений по всем аспектам инноваций, предотвращение негативных последствий, а также снижение степени риска негативных последствий принимаемых решений по вопросам продвижения инновационных технологий на рынок;
- анализ эффективности использования имеющихся у авторов или владельцев результатов научно-технической деятельности , оценка результативности и охраноспособности их научно-исследовательских, опытно-конструкторских, опытно-технологических, проектных, изыскательских, и иных решений и разработок;
- прогнозирование научно-технических, социально-экономических и экологических последствий реализации проектов или предложений, являющихся объектами консультирования;
Главная цель предоставления таких услуг – систематизация сведений о перспективности новых технологических и организационных решений, оформленных в виде инновационного проекта, экономической целесообразности и рискованности инвестиций на основе интегральной оценки самого инновационного решения и внешних условий, в которых оно будет осуществлено. Организация и предоставление консультационных услуг по общему управлению в сфере инноваций представляет собой исключительно трудную задачу, и качество ее решения во многом определяется квалификацией консультантов, а также размерами средств, выделяемых на ее проведение.
Квалифицированный сотрудник консалтинговой компании, оказывающей услуги по общему управлению по международным инновационным проектам должен обладать знаниями в соответствующей области, к которой относится технология. Применительно к сфере медицинского оборудования – это как минимум базовые знания о современных методах и устройствах для лечения заболеваний, а также основные показатели эффективности медицинских устройств, такие как точность, чувствительность, специфичность.
Вторая часть данной работы призвана продемонстрировать, что представляют собой консалтинговые услуги, относящиеся к типу «общее управление» по анализу возможностей, новизны и преимуществ технологии на примере инновационного медицинского диагностического устройства.
Консультанты по административному управлению (администрированию) занимаются такими вопросами, как формирование и регистрация компаний, организация работы офиса, обработка данных, система административного контроля и т.д. Их основная задача — оптимизировать управление организацией.
Консультанты по финансовому управлению оказывают помощь в решении следующих основных задач: 1) поиск источников финансовых ресурсов; 2) оценка и повышение текущей финансовой эффективности деятельности организации; 3) укрепление финансового положения организации на перспективу. Они занимаются вопросами финансового планирования и контроля, налогообложения, бухгалтерского учета, размещения акций и паев на рынке, кредита, страхования, прибыли и себестоимости, неплатежеспособности и т.д.
По своей природе финансы являются составной частью многих видов консультационных услуг по менеджменту. Финансовая экспертиза, например, является важнейшей частью диагностических исследований хозяйственной деятельности. Во время выполнения проекта консультанты по финансовым вопросам могут тесно сотрудничать с консультантами по другим направлениям, особенно в сфере производства и маркетинга, оценивая финансовые последствия их предложений.
Оценка инвестиционных потребностей проекта, и привлечение инвестиций – важнейшие составляющие любого инновационного проекта.
Консультанты по управлению кадрами разрабатывают решения по вопросам подбора сотрудников, контроля кадрового состава, системы оплаты труда, повышения квалификации и управления кадрами, охраны труда и психологического климата в коллективе.
Консультанты по маркетингу оказывают менеджерам помощь в решении жизненно важной для любого предприятия, действующего в условиях рыночной экономики, задачи: обеспечение такого его функционирования, чтобы на производимые им товары и услуги предъявлялся платежеспособный спрос. Они занимаются вопросами исследования рынка и обеспечивают принятие решений в области сбыта, ценообразования, рекламы, разработки новой продукции, послепродажного обслуживания и т.д. Поскольку в рыночной экономике наиболее сложной проблемой для предприятия является не производство, а продажа продукции, маркетинг представляет собой одну из самых важных областей консультационного обеспечения бизнеса.
Маркетинг — это та область, в которой фирма осуществляет свои контакты с внешними экономическими объектами (клиентами и конкурентами), поэтому выживание фирмы зависит от того, насколько хорошо ей удается адаптироваться к условиям рынка.
Обычно фирма старается найти новые потенциальные рынки, новую продукцию для существующих потребителей, новых потребителей для реализации имеющейся продукции и изучать деятельность потенциальных конкурентов.
Применительно к инновационно-медицинской отрасли, ключевой составляющей консалтинговой поддержки в области маркетинга является исследование глобального и национального рынка в соответствующем сегменте. Третья часть данной работы представляет собой краткое исследование мирового рынка медицинского диагностического оборудования.
Также крайне актуальными для любых инновационных проектов, и медицинских в частности, являются услуги по организации участия компании в специализированных выставках и деловых мероприятиях, что является основным способом для компании представить свою продукцию вниманию потенциальных партнеров и инвесторов.
Консультанты по организации производства совмещают знания экономических, управленческих и инженерных вопросов, оказывая менеджерам помощь в решении таких задач, как выбор технологии производственного процесса, стимулирование производительности труда, оценка и контроль качества продукции, анализ издержек производства, планирование производства, использование оборудования и материалов, конструирование и совершенствование продукции, оценка работ и т.д.
Производственный процесс требует принятия решений со стороны управляющего для того, чтобы получить продукцию нужного качества, в нужном количестве, вовремя и с минимальными затратами. Таким образом, задача консультанта заключается в том, чтобы помочь найти оптимальные пути для достижения этих целей.
К данному виду консалтинговых услуг относится также и создание, аудит системы менеджмента качества (СМК) и ее сертификация на соответствие международному стандарту ISO 9001. Система менеджмента качества - это система для руководства и управления организацией применительно к установленным государственным стандартам качества.
СМК является частью системы менеджмента организации и направлена на улучшение результатов с поставленными целями достижения качества для того, чтобы удовлетворить требования всех участвующих в процессе сторон, в первую очередь потребителей.
Сертификация системы менеджмента качества обязательна, если предприятие:
- Планирует участвовать в тендерах на получении муниципальных или государственных заказов на производство продукции или исполнение работ;
- Стремится снизить издержки производства путём сокращения количества брака;
- Нацелено на получение новых заказов, увеличение шансов получения льготных условий страхования или кредитования, повышение инвестиционной привлекательности;
- Заинтересовано в сотрудничестве с зарубежными производителями или выходе на международный рынок;
- Планирует повышать свою конкурентоспособность на внешнем и внутреннем рынках, оптимизируя свои бизнес-процессы.2
Таким образом консалтинговые услуги в области системы менеджмента качества являются крайне актуальными для производителей инновационного медицинского оборудования, желающих выйти на международный рынок.
Консультанты по информационным технологиям занимаются разработкой рекомендаций по внедрению систем автоматизированного проектирования (САПР) и автоматизированных систем управления (АСУ), информационно-поисковых систем, применению компьютеров в бухгалтерском учете и других количественных методах оценки деятельности предприятия.
Информационные технологии являются необходимыми для современных организаций. Консультант по менеджменту — это не просто техник по обслуживанию компьютеров; он должен помочь клиенту разобраться в возможностях и недостатках компьютеров, в обеспечении информацией и сократить разрыв между техническим персоналом и конечным пользователем компьютерных программ. Информационные системы часто вызывают нарекания администрации на отсутствие соответствующей информации или на задержки с ее получением. Поэтому консультант должен тщательно изучить характер отношений между информацией и различными видами управленческих действий и попытаться повысить полезность и доступность информации; подробно рассмотреть систему принятия решений.
К ИТ консалтингу также относятся услуги по созданию поддержке работы сайта компании, что включает в себя защиту от вирусов и хакерских атак, а также своевременное обновление содержания.
Специализированные консалтинговые услуги — это те виды рекомендаций, которые не относятся ни к одной из семи вышеописанных групп. Они отличаются от них либо по методам (обучающее консультирование), либо по объектам (консалтинг по управлению электроэнергетикой, по телекоммуникациям, по экологии, по материально-техническому снабжению, консалтинг в государственном секторе, консалтинг для малого бизнеса), либо по характеру внедряемых знаний (инженерный консалтинг, юридический консалтинг).
Из специализированных консалтинговых услуг хотелось бы выделить юридический консалтинг.
К данному типу консалтинговых услуг относятся услуги по защите интеллектуальной собственности, которые включают в себя проведение патентного исследования, в ходе которого оценивается динамика патентования в соответствующем технологическом сегменте, выявляются ближайшие аналоги технологии. Исходя из этих данных составляется грамотная международная заявка, которая подается в международное патентное ведомство.
Специфичным типом услуг данной категории для производителей инновационного медицинского оборудования, желающих выйти на международные рынки является содействие в получении разрешений соответствующих органов, которые регулируют оборот лекарств и медицинской техники в некоторых странах. Например Food and Drug Administration (FDA) в США. Для этого могут потребоваться результаты тестов на устройства на безопасность, результаты клинических испытаний, проведенных с учетом определенных требований и другие документы.
В России единичные консалтинговые компании имеют сотрудников, обладающих соответствующими знаниями и опытом в данной области, поэтому для российского производителя инновационного медицинского оборудования целесообразней прибегнуть к услугам зарубежных специалистов для получения лицензий на вывод своих устройств на зарубежные рынки.
Типы консалтинговых компаний
Выделяют пять основных видов консультационных организаций.
Первый тип — это многопрофильные компании, специализирующиеся на различных типах консультирования. Часто они оказывают комплексные услуги по поддержке инновационных проектов от стадии НИОКР до стадии вывода продукта на рынок, что, безусловно, очень востребовано для инновационных компаний, и, в частности производителей медицинского оборудования.
Второй тип — это специализированные компании в какой-то области консультирования. А все остальные виды консультирования тоже вводятся для поддержки центрального, главного консультационного продукта.
Третий тип консультационных фирм — лидерские организации. Они складываются вокруг сильной личности высококлассного специалиста, своего идеолога. Очень сильные лидеры могут постоянно удерживать около себя до 20 сотрудников.
Еще один тип — партнерство — это группа консультантов, каждый из которых — приличный специалист в своем деле, каждый имеет свою клиентуру и может работать независимо от других. Тем не менее они предпочитают сообща финансировать общий офис, оргтехнику в нем, секретариат, бухгалтера и иных вспомогательных сотрудников. Тогда каждый поочередно может пользоваться этим офисом как своим: приглашать туда клиентов, устраивать личные презентации, получать необходимую информацию и рассылать свою, вести текущую работу. Круг таких партнеров чаще всего состоит из 6—8 человек. Время от времени они приглашают друг друга в свои консультационные проекты для совместной работы у клиента, перенимают друг у друга методы, опыт.
Пятый тип — независимые индивидуальные консультанты, так или иначе оформляющие свой юридический статус на рынке, а иногда и без него. Именно такие консультанты составляют большинство в «оболочках» других фирм. Их успех зависит от уважения и репутации в профессиональных кругах. Именно такие специалисты, обладающие специальными знаниями в той сфере, к которой относится технология, продвигаемая на рынок, очень ценятся инновационными компаниями и привлекаются ими для оценки возможностей, преимуществ, востребованности и потенциальных потребителей технологии, а также для анализа рынка в соответствующем сегменте. Например анализ технологии, разработанной «Фирмой РЭС» производился индивидуальными консультантами, специализирующимися в медицинской области.