Е. Э. Лалаян Главный редактор издательства доктор экономических наук

Вид материала

Документы

Содержание Возможности продвижения Общие замечания Примеры схем оценки сложности работы Девять градаций офисной работы Машинопись и секретарские обязанности Бухгалтерский учет Словарь основных терминов и понятий Achievement test Action learning Actuarial selection Affect structure Annualised-hours contract

Подобный материал:

• Сущность человека, 9651.02kb.
• И. Р. Чикалова (главный редактор); доктор исторических наук, профессор, 13361.12kb.
• А. Ф. Кудряшев председатель секции "Онтология" головного совета "Философия" Министерства, 8421.6kb.
• Российская федерация негосударственное образовательное учреждение высшего профессионального, 1721.27kb.
• Ю. И. Александров психофизиологическое, 3095.91kb.
• Редакционный совет: Репьев С. И. (главный редактор), доктор биологических наук; Гальцев, 1261.01kb.
• Президент России Борис Ельцин подписал закон, 88.22kb.
• Х. М. Бербекова 2005 Вып. 3 Актуальные вопросы современного естествознания, 1178.7kb.
• Ветеринария. – 2011. №1(17). – С. 20-21 Нужен ли нам сегодня новый аграрно-технический, 46.59kb.
• Л. Н. Блинов Главный редактор издательства, 5416.08kb.

I

554

Приложение 2

Никогда не требует контроля; имеет множество идей, без помощи дру­гих решает проблемы производства________________________________

Приложение 3

Потребности в обучении

(Предложите любой курс обучения или подготовки на внутрифир­менной основе, которые могли бы улучшить эффективность рабо­ты)________________________________________________________

Возможности продвижения

Работник является отличным кандидатом на повышение, потому

что_____________________________________________________________

Работник является хорошей кандидатурой на продвижение, потому что Работник может претендовать на продвижение, потому что Работник вряд ли может получить продвижение, потому что

Общие замечания

Общий рейтинг

Оцените эффективность выполнения работы на нынешней должности работника



Подпись________________Должность_____________Дата______________.

Завизировано___________Должность__________ Дата_______________

ПРИМЕРЫ СХЕМ ОЦЕНКИ СЛОЖНОСТИ РАБОТЫ

Оценка сложности офисной работы

Институт административного менеджмента разработал градационную схему для персонала офиса, которая полностью описывается в публи­кации института «Оценка сложности офисной работы». Ниже с любез­ного разрешения института приводятся выдержки из этой схемы.

Девять градаций офисной работы

A. Должности, не требующие наличия предыдущего опыта и являю­щиеся:

(а) достаточно простыми и требующими лишь короткого обучения;

(б) простыми, но все же требующими периода обучения, тщательного контроля или использования методов самоконтроля.

Б. Должности, исполнение обязанностей которых достаточно простое, но вырабатывает у работника на этой должности навыки, превышаю­щие его начальный уровень за счет расширенного обучения как в тео­ретическом, так и в практическом плане.

B. Должности, требующие продолжительного предыдущего опыта и применения специальных навыков. Рутинные обязанности будут про­должать оцениваться по нормативам, но контроль можно ослабить, чтобы стимулировать проявление инициативы.

Г. Должности, требующие значительного опыта; снижается необходи­мость в стандартизированных рутинных обязанностях, однако стандарти­зация сохраняется в заранее установленных методах. Инициатива поощ­ряется в ограниченных пределах, приводя к снижению расхода мате­риалов в рамках процедур контроля.

Д- Должности, требующие либо одного, либо обоих параметров, приве­денных ниже, в зависимости от продолжительности работы по специ­альности, технической работы или на работы по контролю: (а) технические или специальные знания, потребность в которых воз­никает при действиях по собственному усмотрению или проявлении инициативы;

556

Приложение 3

Примеры схем оценки сложности работы

557

(б) контроль за выполнением работы, спускающейся вниз, скажем, за работниками пяти более низких ступеней

Е. Должности, требующие применения как знаний, так и опыта при исполнении одной или более из перечисленных ниже работ:

(а) технические или профессиональные действия на промежуточном уровне квалификации, установленном соответствующим профессио­нальным институтом;

(б) выполнение работы или контроль за работой, постепенно усложняю­щейся, будь она секретарской, технической или административной, тре­бующей принятия решений и проявления инициативы;

(в) контроль, требующий лидерства, руководства работой, обучением других работников и мотивации целой рабочей команды, в которой непосредственный контроль делегируется на более низкий должност­ной уровень.

М 1. Должности, исполнение которых предполагает соответствие одно­му или более из перечисленных ниже требований.

(а) специализированные или профессиональные знания выше среднего уровня оценки соответствующего отраслевого института, но не обяза­тельно высший уровень квалификации подобного института;

(б) исполнение работы или осуществление контроля за исполнением работы высокой сложности, включая принятие неординарных решений и регулярное использование принятых решений в рамках общеустанов­ленной политики;

(в) управление значительным числом работников, выполняющих работу уровня Д.

М 2. Должности, исполнение которых требует соответствия одному или более из следующих параметров:

(а) полная, высшая квалификация, присужденная одним из отраслевых институтов и приравниваемая к университетской степени;

(б) исполнение работы или осуществление контроля за исполнением работы существенной сложности и значимости, требующей принятия нерутинных решений, основанных на инициативе, приводящей к вне­сению коррективов в общеустановленную политику;

(в) управление функциями специалиста, требующих более одного уров­ня контроля, чтобы осуществлять надзор за целым набором видов дея­тельности.

М 3. Должности, на которых требования соответствуют одному или более из перечисленных параметров:

(а) в дополнение к высшей квалификации и/или соответствующей уни­верситетской степени требуется опыт работы с аналогичным уровнем ответственности и полномочий;

(б) исполнение работы или осуществление контроля за исполнением работы, состоящей из функций, требующих высокого уровня общего опы­та и знаний и участия в процессе выработки политики на высшем уровне организации;

(в) управление целым набором специальных функций, где предусмат­ривается отчетность по руководству, контролю и мониторингу работни­ков на должностях управленческого уровня.

Институт приводит примеры применения градационной схемы к раз­личным типам офисных должностей.

Машинопись и секретарские обязанности А.-

Б. Подготовка простых документов путем перепечатки с черновика, в том числе рукописного, со скоростью 35 слов в минуту.

В. Обработка текста в текстовом редакторе, его сохранение в системе хранения текстовых документов, понимание стандартных систем и про­цедур записи текстов.

Г. Подготовка документов, требующая тщательного размещения слов и Цифровых показателей с черновика, включая исправление грамматики и пунктуации с целью подготовки окончательного чистового варианта Документа.

Д. Секретарская работа, требующая умения писать под диктовку с после­дующей перепечаткой для руководителей, включая переписку, отчеты и проч. Другие виды деятельности включают назначение деловых встреч, ведения документации и общей работы по собственной инициативе.

558

Приложение 3

Примерны схем оценки сложности работы

_559

Е. Контроль за группой машинисток, включая обучение, распределение работы и обеспечение выполнения установленных нормативов

Ml.-М2.-

М 3. - •« "

Бухгалтерский учет А. -

Б. Сортировка документов, подготовка записей в бухгалтерские книги и оказание помощи при их занесении в картотеку после ввода данных. Разработка деталей новых счетов для утверждения изменения адресов и т.д.; все под контролем старших по должности работников.

В. Проверка входящих документов, с точными количественными пока­зателями и терминами, расчет отсрочек и скидок, согласованных с ус­ловиями заказов и контрактов, и т.д.

Г. Ведение контрольных счетов для обеспечения правильности вводи­мых в бухгалтерские книги записей. Осуществление необходимой кор­ректировки в пределах собственных знаний и опыта и обращение к старшим по должности с возникающими вопросами.

Д. Подготовка счета затрат и счета подразделений, ответственность за ана­лиз возникающих проблем и выделение отклоняющихся от нормы показа­телей для последующего их рассмотрения и корректировки

Е. Контроль за работой персонала отдела, занятого администрировани­ем счетов поставщиков и клиентов, в том числе решение возникающих проблем.

М 1. Подготовка отчетов по последствиям роста цен для размера при­были, что требует знания продуктов и процессов, а также управленче­ских бухгалтерских принципов и практики.

М 2. Подготовка отчетов для составления комплексного ежегодного бюджета, требующая детального знания как финансовой, так и управ­ленческой отчетности.

МЗ.-

работа на компьютере ,

^А~

Б. Операции на персональном компьютере: ввод данных и/или текста с

использованием стандартной клавиатуры и простейших команд под руководством опытного оператора компьютера и в случаях, когда рабо­та по введению данных требует проверки.

В. Работа с компьютером: загрузка дисков в дисководы, бумаги в прин­тер, работа с текстовым редактором и осуществление простейших ко­манд в рамках предписанных методов.

Г. Написание специальных программ для конкретных систем, напри­мер, для персональных компьютеров, оптических считывающих уст­ройств и т.д.

Д. Изучение установленных компьютерных систем, выявление необхо­димости установки портативных компьютеров для улучшения работы и повышения производительности. Рассмотрение альтернативных вари­антов и подготовка списка необходимого оборудования.

Е. Контроль и работа с командой или сменой компьютерных операто­ров для компьютерного оборудования среднего размера. Обеспечение соблюдения установленных процедур, ведения записей, регистрации ошибок и распределения работы с учетом приоритетов.

М 1. Выявление системных требований для главных проектов. Кон­троль работы отдела программирования, координация сотрудничества между системными аналитиками и дизайнерами совместно со старшим руководящим составом компании и пользователями.

М 2. Планирование крупномасштабных или комплексных систем обра­ботки данных, в том числе самые важные сферы операций организа­ции, включающие переговоры о проектах с другими подразделениями.

М 3. Контроль и управление компьютерными системами всех уровней с комплексной сетью, включающей более 250 компьютерных дисплеев.

Прочее

А. Сбор и подготовка к отправке исходящей почтовой корреспонден­ции, сбор и доставка внутренней корреспонденции к сроку.

°. Сортировка и составление картотек по алфавиту и по номеру, подго­товка файлов.

560

Приложение 3

Примеры схем оценки сложности работы

561

В. Участие в регистрации, включая отправку заполненных сертифика­тов после проставления печати и соответствующей регистрации. Коор­динация операций по распределению, прием заказов по телефону и ответы на вопросы, касающиеся доставки.

Г. Ведение личных дел работников и табеля посещаемости, в том числе регулярное предоставление руководству статистических данных относи­тельно заболеваемости и переработки сотрудников.

Регистрация страховых свидетельств с целью обеспечения их свое­временного продления.

Д. Ведение статистического учета объема продаж и распространение такой информации в соответствующие подразделения компании.

Контроль за работой небольших команд сотрудников, занимающих­ся закупками, обработкой заказов и ведением учетных записей.

Е. В управлении собственностью, расчет потребностей в ремонте, под­готовка данных о стоимости собственности компании.

Контроль за работой персонала, занятого расчетом и выплатой пен­сионного обеспечения.

М 1. Организация и управление курсами обучения для персонала низ­шего уровня и руководителей среднего звена, оценка достижений и ведение записей финансового и персонального характера, имеющих отношение к курсам обучения.

М 2. Подготовка комплексных отчетов по главным аспектам бизнеса ком­пании, что требует интерпретации информации и расчета прогнозных по­казателей для обсуждения на встречах высшего руководства компаний.

М 3. Управление сложными видами деятельности, в процессе которого выполнение процедур мониторинга и контроля приводит к формирова­нию политики компании.

Примеры, приведенные выше, сильно сокращены и дают лишь общее представление о должностных обязанностях в рамках каждой градации.

Схема точечного рейтинга для физической работы

Ниже приводится пример схемы, используемой в промышленности, для оценки физической работы. Перечисленные факторы в графе «Условия работы» позволяют наиболее полно представить работу как на улице, так и в помещении. Компания, в которой практически все физические работы осуществляются в помещениях и не создают загрязнения и шу­ма, будут использовать другой набор субфакторов в рамках этого пунк-

та. Читатель может использовать эту схему для оценки работы, описан­ной в приложении 1.

Навыки и знания Пункты макс.

Требуемые обучение и подготовка 25

Требуемый опыт 60

Сноровка 15

100

Усилия

Требуемые усилия и выносливость 60

Рабочее положение 40

100

Ответственность и требуемый уровень интеллекта

' Для материалов и оборудования 20

Для сотрудничества с другими работниками 25

Концентрация внимания и готовность 20 Необходимость действовать по собственной

инициативе 15

Необходимость работать равномерно 20

100

условия работы

Температура и влажность 20

Подверженность климатическим условиям 20

Атмосферное загрязнение (пыль, грязь, запахи) 25

Шум и вибрация 15

Монотонность работы и изолированность 10

Нервное напряжение, опасность 10

100

ПРИЛОЖЕНИЕ 4

СЛОВАРЬ ОСНОВНЫХ ТЕРМИНОВ И ПОНЯТИЙ

Advisory, Conciliation and Arbitration Service (ACAS) Государственная организация, созданная для посредничества с целью совершен­ствования в Великобритании трудовых отношений. Выступает посредником в трудовых конфликтах, способствует разрешению конфликтов несудебными методами в случае обвинений в не­справедливом увольнении и публикует Кодекс практики по тру­довым вопросам и вопросам занятости.

Access to Medical Reports Act 1988 Закон, обязывающий компании получить согласие работника, прежде чем направлять его на ме­дицинское освидетельствование.

Achievement test Отборочный тест, помогающий установить, облада­ет ли претендент на вакансию конкретными умениями или спо­собностями (например, к машинописи, к вождению автомобиля).

Action learning Подход к обучению, который требует от обучающего­ся сбора, оценки и работы с информацией, имеющей отношение к реалиям жизненных проблем.

Actions short of dismissal Дисциплинарные меры, более мягкие, чем увольнение (например, перевод на менее квалифицированную работу, отказ в повышении заработной платы, потеря права на дополнительные выплаты, отказ на просьбу отпустить с работы по личным обстоятельствам).

Actuarial selection Отбор персонала на основе объективных стати­стических данных о кандидатах.

Additional award Дополнительная компенсация, присуждаемая про­мышленными трибуналами несправедливо уволенным работни­кам, чьи бывшие работодатели отказались восстановить их на прежней работе.

Affect structure Модель межличностных влияний, которая определя­ет устойчивость и природу связей, сложившихся в социальной группе.

Affirmative action programmes Политика в области закупок, проводи­мая в США на федеральном и местном уровнях, согласно кото­рой компания-поставщик получает доступ к заказам государст­венного сектора только при условии достижения определенных, заранее установленных показателей по обеспечению равных

Словарь основных терминов и понятий

563

возможностей, например увеличение на 20% представительства среди персонала компании этнических меньшинств в течение последующих 18 месяцев.

Alienation Крайняя степень неудовлетворенности работой, которая заставляет работника чувствовать, что в его жизни работа не имеет важности и не подходит ему.

Alternance В соответствии с положениями Европейской комиссии степень, в которой программа обучения сочетает обучение с от­рывом от основного места работы с производственной практикой (например, в рамках смешанного курса обучения).

Analogous tests Разновидность теста на проверку умений; направлен на воспроизведение определенного типа работы (например, тест на умение стенографировать для претендентов на вакансию сек­ретаря).

Analytical job evaluation Методика оценки сложности работы; на­правлена на количественную оценку усилий, умений и ответст­венности.

Annualised-hours contract Трудовое соглашение, предусматривающее определенное количество рабочих часов в год; продолжительность рабочей недели в течение года может изменяться.

Any difference rule Юридический принцип, заключающийся в том, что увольнение считается законным, даже если в процедуре увольнения были нарушения (например, работодатель в уста­новленный срок не известил работника о предстоящем увольне­нии) при условии, что результат при соблюдении всех формаль­ностей был бы тем же.

Apprentice Работник, проходящий полное обучение рабочей профессии или методам торговли на рабочем месте. Взамен предоставленной возможности ученик соглашается на относительно низкий уровень оплаты своего труда на период обучения.

Arbitration Решение конфликта или спора при участии независимо­го стороннего лица, которое изучает обстоятельства и существо спора (конфликта) и выносит свое решение.

Assessment of prior learning (APL) Предварительное тестирование на­правляемых на обучение работников с целью выявить реальный уровень их знаний и умений и оценить предыдущую деятельность.

Associated employers Любая пара компаний, одна из которых непо­средственно или через третью сторону контролируется другой или обе контролируются третьей стороной.

Attitude Склонность воспринимать, толковать и оценивать опреде­ленным образом людей, события и проблемы.

О"

564

Приложение 4

Словарь основных терминов и понятий

565

Attribution Ментальные процессы, при помощи которых человек объ­ясняет свое собственное поведение или поведение других людей.

Authority Официальное право осуществлять контроль и руководство другими работниками вследствие назначения на управленческую должность.

Automatically unfair dismissal Увольнение из-за вступления работника или, наоборот, отказа вступить в профсоюз; вследствие беремен­ности или вследствие того, что компания сменила владельца. Промышленные трибуналы автоматически назначают выплату компенсации работнику, ставшему жертвой увольнения по на­званным причинам.

Autonomous team working Система групповой работы, когда командам работников ставятся задания для самостоятельного выполнения и делегируются полномочия реализовывать групповые решения. Каждый участник рабочей команды проходит подготовку, по­зволяющую выполнять все виды работ в команде, что обеспечи­вает возможность частой должностной ротации.

Banded day work Система оплаты труда, при которой руководство компании устанавливает набор диапазонов оплаты и эффектив­ности работы, причем каждый диапазон предусматривает едино­образную ставку заработной платы.

Bargaining unit Любое подразделение, отдел и/или категория работ­ников, к которым применимы условия коллективного трудового договора.

Basic award Компенсация, выплату которой назначают промышлен­ные трибуналы несправедливо уволенному работнику, эквива­лентная размеру уставного выходного пособия по сокращению штатов.

Behaviour-modelling training Применение подхода социального нау­чения к обучению, в процессе которого обучающийся наблюдает и копирует поведение и взгляды ролевых моделей.

Behaviorism Предположение, что действия человека в основном оп­ределяются факторами «стимул—реакция».

Benchmark job Работа, с которой сопоставляются обязанности и от­ветственность, связанные с другими видами работ.

Biodata Информация о жизненном опыте претендента на вакантную должность и его нынешних личных обстоятельствах.

Blacking of work Отказ выполнять работу, которую в нормальных обстоятельствах выполняет бастующий работник.

Blackleg Презрительное название работника, продолжающего работу во время забастовки.

Blue collar workers Термин, широко употребляемый как обобщенное название работников физического труда.

Branch committee Комитет, в который входят основные члены отде­ления профсоюза, ответственные за выполнение рутинных обя­занностей по администрированию отделения.

Bridlington agreement Соглашение, подписанное профсоюзами, вхо­дящими в Конгресс профсоюзов (Великобритания), не перема­нивать друг у друга членов.

Cafeteria benefits Пакеты дополнительных вознаграждений, которые дают работникам возможность выбрать вознаграждения с учетом их личных обстоятельств на данный момент времени (например, предоставление дополнительного отпуска по беременности и ро­дам взамен на сокращение дополнительных пенсионных льгот).

Card vote Ежегодно проводимое Конгрессом профсоюзов голосова­ние, при котором каждый представитель входящего в Конгресс профсоюза располагает количеством голосов, пропорциональ­ным численности членов данного профсоюза.

Career Последовательная смена должностей и мест работы, для ко­торой характерна иерархия уровней сложности работы, ответст­венности и статуса.

Cell working Способ организации рабочей силы промышленной компании. На рабочих каждой ячейки возлагается ответствен­ность за качество, производственный контроль и передачу рабо­ты из одной ячейки в следующую. Ожидается, что рабочие будут работать как команда и восполнять отсутствие или опоздание членов ячейки.

Certification Officer Государственный чиновник, ответственный за регистрацию независимых профсоюзов и обязанный выслуши­вать жалобы членов профсоюза на несправедливое проведение их профсоюзом баллотировки и голосования.

Chaos theory Исходит из предположения, что беспорядок и неразбериха изначально присущи ситуациям в бизнесе, и поэтому руководство должно оставить попытки долгосрочного планирования и контроля будущей деятельности компании. Более того, организации должны обрести способность извлекать уроки из прошлых и настоящих со­бытий и уметь разрабатывать оперативные и гибкие методы реаги­рования на быстроменяющуюся среду бизнеса.

CIRO method — Context-Input — Reaction—Output методика оценки обучения, анализирующая эффективность учебной программы по четырем основным направлениям: контекст, исходный мате­риал, реакция, конечный результат.