Е. Э. Лалаян Главный редактор издательства доктор экономических наук

Вид материала

Документы

Содержание Методы профессионального обучения Тренировка в производственной обстановке в группе других работ­ников Обучение в процессе работы путем прикрепления новичка к старше­му и опытному работнику Обучение с отрывом от производства Обучение с отрывом от производства путем участия в ролевых играх ОБУЧЕНИЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОМУ УМЕНИЮ 3. Определение Образование, обучение и умение Таблица 22.1 Разбивка производственной задачи на этапы Номер операции Левая рука Правая рука Зрительное восприятие Прочие органы чувств Левая рука

Подобный материал:

• Сущность человека, 9651.02kb.
• И. Р. Чикалова (главный редактор); доктор исторических наук, профессор, 13361.12kb.
• А. Ф. Кудряшев председатель секции "Онтология" головного совета "Философия" Министерства, 8421.6kb.
• Российская федерация негосударственное образовательное учреждение высшего профессионального, 1721.27kb.
• Ю. И. Александров психофизиологическое, 3095.91kb.
• Редакционный совет: Репьев С. И. (главный редактор), доктор биологических наук; Гальцев, 1261.01kb.
• Президент России Борис Ельцин подписал закон, 88.22kb.
• Х. М. Бербекова 2005 Вып. 3 Актуальные вопросы современного естествознания, 1178.7kb.
• Ветеринария. – 2011. №1(17). – С. 20-21 Нужен ли нам сегодня новый аграрно-технический, 46.59kb.
• Л. Н. Блинов Главный редактор издательства, 5416.08kb.

22

22 Методы профессионального обучения

419

МЕТОДЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБУЧЕНИЯ

ВЫРАБОТКА АДЕКВАТНОГО ОТНОШЕНИЯ

1. Важность отношения

Понятие «отношение» может определяться следующим образом: «Это характерный способ реакции индивидуума на конкретную си­туацию или объект. Отношение основано на личном опыте челове­ка и диктует определенный тип поведения или выражение опреде­ленных мнений».

Отношение определяет общий подход человека к работе, на­пример стремление избежать ошибок, способ общения с клиента­ми, поставщиками или пациентами или степень настойчивости, с которой он решает производственные задачи. В некоторых случаях, только приступая к работе, человек уже обладает соответствующим отношением, например, медсестра или сиделка потому и выбрали себе эту профессию, что им нравится ухаживать за больными. В дру­гих случаях работник еще не почувствовал призвания к той работе, которую ему предоставляют, его выбор определялся удобством или престижностью работы. Например, продавец в магазине может про­являть такое отношение к покупателям, которое отнюдь не способ­ствует продажам и, кроме того, бросает тень на репутацию магази­на. И если это отношение не попытаться изменить, работник нико­гда не добьется успеха на данном поприще. Важность отношения к |, работе неодинакова для разных видов деятельности. При выполне­нии узкоспециализированной работы в рамках общей производст­венной задачи человек практически не может повлиять на характер или последовательность выполнения работы — она задана приня­тым здесь производственным методом и технологией — и поэтому отношение к работе не является здесь определяющим. Но работа, не структурированная столь детально, оставляющая работнику сво­боду выбора и возможность проявить себя, не может быть успешно выполнена, если отношение к ней работника не соответствует об­щим целям.

2. Обучение правильному отношению к работе

Обучение работника адекватному отношению к работе, если оно отсутствует или неверно, задача крайне сложная, поскольку мотивы того или иного отношения часто слишком глубоко скрыты в тайни­ках личности и выявить их за короткое время невозможно. Обыч­ные методы корректировки отношения сводятся к следующему.

(а) Тренировка в производственной обстановке в группе других работ­ников, чье отношение к работе считается правильным. Как правило, разумной альтернативы этому методу не существует, но это очень медленный способ обучения, и он не принесет никакого успеха, если отношение других работников, призванных служить корректи­рующим фоном, неадекватно или неверно. По этой причине неуме­стно включать нового работника в группу, где есть раздраженные или недовольные работники.

(б) Обучение в процессе работы путем прикрепления новичка к старше­му и опытному работнику, который обладает правильным отношени­ем к работе и личными качествами, способствующими формирова­нию у новичка правильного отношения к работе. Примерами этого метода являются наставничество и работа с личными ассистентами.

(в) Обучение с отрывом от производства, в процессе которого груп­па работников разбирает ситуационные примеры, специально раз­работанные для формирования правильного отношения к работе. Как правило, подобную группу делят на две подгруппы, каждая из которых потом дает отчет всей группе. Таким образом, обсуждение в малых группах затем подкрепляется обсуждением и обменом мне­ниями в большой группе. Это полезный способ обучения, посколь­ку ситуационные примеры могут быть разработаны с учетом спе­цифических условий и потребностей именно этой группы. Однако иногда обсуждение смоделированных ситуаций не позволяет обу­чаемым работникам выразить эмоционально верное отношение. А кро­ме того, ленивый работник, даже участвуя в группах обсуждения, может устраниться от обсуждения.

(г) Обучение с отрывом от производства путем участия в ролевых играх, в которых заданная ситуация доведена до состояния кризиса. Роли участников ситуации распределяются среди работников, от них требуется воспроизведение в заданной ситуации поведения, характерного для тех специалистов, чьи роли они исполняют. Мо-гут разыгрываться ситуации, связанные с увольнением работника, беседой с проблемным клиентом или переговорами с профсоюзами. Этот метод, как правило, очень нравится обучающимся, которые с готовностью демонстрируют эмоциональную вовлеченность, иногда

14*

420

Практические аспекты управления человеческими ресурсами

очень активную. При данном методе обучения инструктор может быть уверен, что даже ленивые работники вовлечены в обучение, — он раздает им роли, которые те вынуждены играть. Часто в учебных целях используется аудио- и видеозапись с последующим разбором ролевого поведения каждого участника и коллективным обсуждени­ем разыгранной ситуации. Те, кто не участвовал в ролевой игре, могут дать свои комментарии или при повторении игры сыграть одну из ролей. Существует мнение, что этот метод позволяет суще­ственно корректировать отношение работника, но даже в этом слу­чае многое зависит от той поддержки коллег, которую получит ра­ботник при возвращении на свое место работы.

(д) Т-группы — это метод обучения с отрывом от производства (Т в названии метода от англ. training — обучение. — Прим. пер.), кото­рый стал особенно модным в последние десятилетия. Группа обу­чающихся (ее численность, как правило, не превышает 12 человек) занимается исключительно тем, что обсуждает поведение в процес­се работы каждого из ее участников. Начало обсуждения обычно дается группе с большим трудом, члены группы испытывают нелов­кость и скованность, затем обсуждение становится более активным, иногда даже чрезмерно эмоциональным, участники группы азартно критикуют друг друга за отношение к работе, некоторые при этом жестко критикуют и себя. Собрания группы проводятся обычно в течение нескольких дней; некоторые из участников находят их ув­лекательными, для других они неприятны. Целью работы Т-групп частично является попытка спровоцировать сдвиги в отношении и поведении работников путем демонстрации им того, что думают о них окружающие, частично — показать важность личного поведе­ния в групповом процессе (а именно таковыми является практиче­ски все виды деятельности), а частично — улучшить навыки соци­ального взаимодействия членов группы. Эту форму обучения еще никогда по-настоящему не пытались проверить на действенность; ее влияние на некоторых индивидуумов является достаточно психо­логически травмирующим, а многие считают эти занятия совершен­но бесполезными, так как, возвращаясь в привычную и нередко не­приветливую рабочую среду, они не имеют возможности применить приобретенные социальные навыки.

ОБУЧЕНИЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОМУ УМЕНИЮ 3. Определение

В Словаре терминов профессиональной подготовки дается следую­щее определение умения:

22. Методы профессионального обучения

421

Организованная и скоординированная модель умственной и/или фи­зической деятельности в отношении объекта или иного хранилища информации, как правило, состоящая из процессов восприятия и дей­ствия. Умение строится постепенно на основе серии повторяющихся методов обучения или ином практическом опыте. Оно серийно, каж­дая часть его зависит от предыдущей серии и обусловливает после­дующую. Умение можно описать как воспринимаемое, двигательное, физическое, интеллектуальное, социальное и т.д., в соответствии с контекстом наиболее важного аспекта модели умения.

(В данном случае процессы восприятия обеспечивают ввод чувственных данных, а процессы действия — ответную реакцию или результат.)

Более кратко умение можно охарактеризовать как практикуе­мый экспертный способ восприятия соответствующего стимула и ответные действия на него. Следовательно, обучение умению со­стоит из следующих шагов.

(а) Распознавание стимулов, например, способность оценить сте­пень однородности исходного материала.

(б) Правильная реакция, например задание верного угла наклона резца плотником.

(в) Организация серии действий, причем каждая ответная реакция должна обеспечивать новый стимул, который, в свою очередь, прово­цирует новую, более содержательную ответную реакцию.

Умение отличается от задач или функций тем, что представляет собой модель поведения, а функция — это вид деятельности (на­пример, отбор персонала, организация процесса выработки реше­ний, аттестация работы персонала), который, как правило, требует проявления нескольких (иногда не связанных) видов умений. Та­ким образом, хотя мы иногда применяем выражение «умение вести собеседование», но проведение собеседования — это на самом деле Функция, требующая наличия ряда умений — умения общаться, слушать, анализировать и интерпретировать информацию и т.д.

Умения в отношении трудоустройства могут быть категоризиро-ваны следующим образом.

(а) Технические умения, которые связаны с работой с физическими объектами или процессами.

(о) Межличностные умения, необходимые для действий в команде, Для руководства другими и для успешного общения.

(^в) Умение принимать решения и методики решения проблем.

v^r) Умение собирать и добывать, а также распространять информа­цию, т.е. обработка информации.

422

Практические аспекты управления человеческими ресурсами

22. Методы профессионального обучения

423

Образование, обучение и умение

Образование — это совсем не то же самое, что обучение. Если об­разование ценится само по себе, то обучение оценивается по его практическому применению. Образование направлено на понимание индивидуумом причинно-следственных связей и развитие способ­ности оценивать и критически рассматривать информацию, оно не обязательно должно быть инструментальным в отношении физиче­ских объектов. Так, образованный человек способен или должен быть способен рассматривать конкретную задачу в более широком кон­тексте связанных с этой задачей знаний, обладать критическим и независимым мышлением.

Со своей стороны, обучение носит утилитарный характер, оно направлено на совершенствование умений индивидуума, которые он использует в повседневной жизни. Однако следует обратить внимание, что обучение — это совсем не то, что преподавание, по­скольку последнее включает целый ряд действий, например оказа­ние влияния, мотивация и постановка условий, так же, как и сам процесс «инструктирования».

4. Методы обучения профессиональным навыкам

Традиционным методом обучения профессиональному умению явля­ется метод, известный под названием «наблюдай за мной» (дословно «сиди рядом с Нелли»), когда обучаемый должен наблюдать за дейст­виями опытного работника и пытаться воспроизводить их. Однако этот метод плох, если «Нелли» использует неправильные методы ра­боты или если работа настолько сложна, что овладеть путем простого наблюдения невозможно. Если же «Нелли» использует правильные методы работы и если работа достаточно наглядна, т.е. ее можно по­нять, просто наблюдая за ее выполнением, тогда этот метод обучения умению может быть эффективным и экономичным.

Но поскольку слишком многие виды деятельности содержат не­явный элемент, а «Нелли» очень часто не обладают требуемыми навыками работы, то предпочтительнее использовать более органи­зованные методы профессионального обучения. Один из подходов к решению этой задачи заключается в анализе ключевых элементов работы путем разбивки их на основные составляющие. Метод за­ключается в следующем.

(а) Инструктор лично выполняет работу, разбивая весь процесс на законченные этапы, каждый из которых может быть освоен как от­дельная операция.

(б) Затем он исследует каждый этап, чтобы определить и описать ключевые моменты. С примером подобной разбивки можно позна­комиться в табл. 22.1, позаимствованной из Рекомендаций по обу­чению рабочих, изданных Центром подготовки специалистов гон­чарного производства.

(в) Далее инструктор обеспечивает наличие исходных материалов и необходимого оборудования для процесса обучения.

(г) Инструктор проводит с обучаемым беседу, чтобы выявить уро­вень знаний потенциального ученика о работе и попытаться заин­тересовать его в овладении навыками этой работы.

(д) Затем инструктор показывает ученику поэтапное выполнение работы, неторопливо дает объяснения, особо останавливаясь на ключевых моментах.

(е) Затем работу выполняет ученик, а инструктор наблюдает за ним, задает вопросы, чтобы убедиться, что ученик сознательно выполня­ет все операции. Иногда необходимо, чтобы инструктор повторил некоторые свои пояснения (см. (д)). Ученик повторяет выполнение работы до тех пор, пока инструктор не сочтет, что работа выполне­на удовлетворительно.

(ж) Инструктор направляет ученика на работу, на первых порах достаточно внимательно наблюдая за ним, затем все более и более предоставляет ему самостоятельность и ослабляет наблюдение по мере приобретения учеником опыта и уверенности.

Это достаточно дешевый метод обучения, приемлемый, когда число учеников невелико. Оно начинается не на рабочем месте, хотя обычно в обстановке, максимально приближенной к рабочей, и вскоре становится обучением на рабочем месте. Специального штата инструкторов не требуется. Поскольку в рамках этого метода анализ работы не может быть углубленным, он не подходит для обучения сложным профессиональным навыкам, т.е. когда после­довательность «стимул — восприятие — реакция» выражена неявно. А кроме того, мастер в роли инструктора передает существующие производственные методы от одного поколения работников друго­му _> даже если методы эти уже устарели.

Применение этого метода профессионального обучения прино­сит успех, когда работа наглядна, когда можно видеть самые важ­ные ее элементы, а умственные процессы второстепенны и относи­тельно неважны. Удачными примерами подобной работы может служить упаковка товара или большинство методов сборки. Работа подобного типа особых навыков не требует, нужны лишь знания Последовательности выполнения разных несложных операций.

Другим подходом к обучению профессиональным умениям является техника анализа профессиональных приемов и метод открытий (см. п. 6 данной главы).

Таблица 22.1 Разбивка производственной задачи на этапы

Замена прокладки водопроводного крана

Номер операции	Описание стадии работы	Ключевой момент
1	Открутить рукоятку крана для того, чтобы обеспечить доступ к основному механизму крана	Откручивать следует в на­правлении против часовой стрелки
2	Открутить элемент крепления крана (крепежную гайку)	Убедитесь в том, что выбра­ли гаечный ключ соответ­ствующего размера
3	Извлечь механизм крана и уда­лить изношенную прокладку	Убедитесь в том, что меха­низм не поврежден
4	Установить новую прокладку в механизм
5	Установить механизм крана на место	Не следует затягивать слиш­ком сильно крепежную гайку механизма
6	Установить на кран рукоятку	Проверьте правильность и эффективность работы кра­на

5. Анализ профессиональных приемов

Этот метод профессионального обучения специально предназначен для таких видов деятельности, которые требуют высокой степени сноровки и координации. Действия высококвалифицированного ра­ботника анализируются с высокой степенью детализации для выяв­ления и описания:

(а) действий, которые выполняет каждый палец, каждая нога и рука работника;

(б) сочетаний всех этих действий;

(в) набора сигналов о начале и завершении действий, которые рас­познает работник в процессе выполнения операций;

(г) чувств, при помощи которых работник улавливает эти сигналы;

(д) возможных дефектов, которые могут иметь предметы труда; они классифицируются, определяются причины возникновения дефек­тов и методы их устранения, а также избежания.

]4а основе всей этой информации составляется схематический ана­лиз профессиональных приемов и проводится анализ дефектов (табл. 22.2). Далее разрабатываются серии упражнений на трени­ровку распознавания стимулов, совершенствование сложных дви­жений и координацию телодвижений в процессе работы.

Анализ профессиональных приемов помогает сократить время профессионального обучения и увеличить его эффективность. Со­ставляющие его основу тщательно подобранные по сложности уп­ражнения позволяют ученику достигать последовательного непре­рывного прогресса в освоении профессиональных приемов.

Этот метод предполагает обучение с отрывом от основной рабо­ты; он достаточно дорогостоящий и требует длительной подготовки, поскольку детализированный анализ работы можно выполнить толь­ко с привлечением опытного консультанта. Применение его компа­нией может быть оправдано только тем, что используя этот метод, она собирается обучить большое число учеников или если их обу­чение более простыми методами отнимет гораздо больше времени, т.е. более одного месяца. В подобных случаях значительные первона­чальные затраты на привлечение опытного консультанта, специаль­ное оборудование и помещение для обучения могут впоследствии окупиться сторицей

6. Метод открытий

Эта методика обучения профессиональным навыкам была разрабо­тана в последние годы и с особым успехом применяется для пере­подготовки работников более старшего возраста. Во многом она аналогична новым методам, используемым в начальной школе.

Обучение посредством открытий происходит в тот момент, ко­гда обучаемый самостоятельно выявляет принципы работы и пра­вильные методы ее выполнения. Считается, что это более мотиви­рующий метод, чем прочие формы обучения, поскольку дает уче­нику возможность самому раскрыть эти принципы, а наградой ему служит самостоятельно найденное решение. Инструктор при этом сохраняет относительную пассивность, лишь подсказывая или по­казывая. Другим преимуществом этого метода является то, что про­цесс профобучения полностью сосредоточен на обучающемся, ин­структор стремится подойти к проблеме обучения с точки зрения работника, который пока не обладает нужными умениями, а не вы­бирает умелого работника, как это происходит при анализе профес­сиональных приемов. При обучении методом открытий становится сразу очевидным, что ученик не понял, тогда как в процессе тра­диционного обучения инструктор никогда не знает наверняка, все ли из его объяснений поняли ученики.


Таблица 22.2 Выдержка из инструкции по выполнению технического задания

Пооперационный анализ

Задание: Шлифовка телевизионной линзы (кинескопа) Выполняемый элемент задания: Удаление поверхностного слоя Оборудование: шлифовальный станок со шлифовальным кругом

Левая рука

Надавливает, чтобы начать процесс шлифо­вания

Удерживает

Перехватывает; затем передвигается, чтобы удерживать линзу снизу в 3 дюймах от края

Локоть отводится в -сторону, помогая вра щению линзы

Отпускает и сдвигает

Перехватывает линзу реб­ром ладони, большим пальцем касаясь края внутренней поверхности линзы, постепенно пе­ренося его на верхний обрез линзы

Правая рука

Надавливает, чтобы начать процесс шлифования

Удерживает

Удерживает

Пододвигает линзу к себе, поворачивая ее на 180°

Перехватывает линзу реб­ром правой ладони, бо­льшим пальцем касаясь края внутренней поверх­ности-линзы, постепенно сдвигая его к верхнему обрезу линзы

Удерживает

Зрительное восприятие

Наблюдается постепенное исчезновение мато­вого слоя линзы, о чем свидетельствует тонкая спирально закручивающаяся струйка белой пы­ли. Плотность струйки указывает на количест­во сошлифованного материала. Красная зона колеса показывает место непосредственного контакта с линзой

По разметке на лицевой поверзхности лин­зы проверяется, сколько сошлифовано Зона шлифовки должна распространяться не более чем на V4 поверхности линзы

Видна струйка белой пыли

По струйке белой пыли можно убедиться, что вращение равномерно

По струйке белой пыли можно убедиться, что вращение равномерно

По струйке белой пыли можно убедиться, что вращение равномерно

Прочие органы чувств

Кинесика обеспечивает давление на линзу и корректировку ее положения. Вибрация колеса указывает на степень давления. Прикосновениями можно прове­рить, правильная ли степень давления обеспечивается

Кинесика обеспечивает ослабле­ние давления в центре линзы

Кинесика обеспечивает сниже­ние давления левой руки и увеличение давления правой руки


Кинесика и осязание регулируют давление левой руки


Комментарии

С помощью качательных жений обеспечивается ра мерное соприкосновение рабочей поверхности ли< шлифовальным кругом

■Ведет шлифовку к центр] линзы; напрягает локти, придерживая линзу по mi приближения шлифовки центру линзы


Вес линзы переносится н шлифовальный круг Цен вращения линзы на шлиф| ном станке является самая выпуклая точка лицевой поверхности

г

Струйка белой пыли гор тальна по отношению к , вращающей шлифовальны! если угол изменится, б жен брак — возникшие? поверхности линзы попер борозд


Таблица 22.2 Выдержка из инструкции по выполнению технического задания

Пооперационный анализ

Задание: Шлифовка телевизионной линзы (кинескопа) Выполняемый элемент задания: Удаление поверхностного слоя Оборудование: шлифовальный станок со шлифовальным кругом

Левая рука	Правая рука	Зрительное восприятие	Прочие органы чувств	Комментарии
Надавливает, чтобы начать процесс шлифо­вания	Надавливает, чтобы начать процесс шлифования	Наблюдается постепенное исчезновение мато­вого слоя линзы, о чем свидетельствует тонкая спирально закручивающаяся струйка белой пы­ли. Плотность струйки указывает на количест­во сошлифованного материала. Красная зона колеса показывает место непосредственного контакта с линзой	Кинесика обеспечивает давление С помощью качательных на линзу и корректировку ее жений обеспечивается ра положения. Вибрация колеса мерное соприкосновение указывает на степень давления, рабочей поверхности лив Прикосновениями можно прове-шлифовальным кругом рить, правильная ли степень давления обеспечивается
Удерживает	Удерживает	По разметке на лицевой поверзхности лин­зы проверяется, сколько сошлифовано Зона шлифовки должна распространяться не более чем на V4 поверхности линзы	Кинесика обеспечивает ослабле- Ведет шлифовку к центр] ние давления в центре линзы линзы; напрягает локти, придерживая линзу по mi приближения шлифовки центру линзы
Перехватывает; затем передвигается, чтобы удерживать линзу снизу в 3 дюймах от края	Удерживает	Видна струйка белой пыли	Кинесика обеспечивает сниже­ние давления левой руки и увеличение давления правой руки
Локоть отводится в -сторону, помогая вра щению линзы	Пододвигает линзу к себе, поворачивая ее на 180°	По струйке белой пыли можно убедиться, что вращение равномерно		Вес линзы переносится н шлифовальный круг Цен вращения линзы на шлиф| ном станке является самая выпуклая точка лицевой поверхности
Отпускает и сдвигает	Перехватывает линзу реб­ром правой ладони, бо­льшим пальцем касаясь края внутренней поверх­ности-линзы, постепенно сдвигая его к верхнему обрезу линзы	По струйке белой пыли можно убедиться, что вращение равномерно	Кинесика и осязание регулируют давление левой руки
Перехватывает линзу реб-Удерживает ром ладони, большим пальцем касаясь края внутренней поверхности линзы, постепенно пе­ренося его на верхний обрез линзы		По струйке белой пыли можно убедиться, что вращение равномерно		Струйка белой пыли гор тальна по отношению к , вращающей шлифовальны! если угол изменится, б жен брак — возникшие? поверхности линзы попер борозд

(■•-■------- г ■_________________________________________________________________________________________________________________

Иллюстрация метода обучения посредством открытий — это схема обучения мастеров, ремонтирующих верхнюю одежду, приведенная в руководстве по обучению взрослых работников автора Юнис Белбин. Обучающиеся сначала изучают расположения нитей в тканях разного плетения, где вместо натуральных нитей используется толстый эла­стик, а затем сами обнаруживают, каким образом можно починить дьфки, специально сделанные в этих тканях. Постепенно размер пле­тения уменьшается до достижения натурального размера, к этому мо­менту обучающиеся в течение 12 недель достигают нормативного уров­ня умения штопать ткани, при прежних формах обучения на это тре­бовалось от года до 18 месяцев. По мнению Белбин, обучение должно удовлетворять пяти основным требованиям: понимание того, что должно быть сделано, развитие соответствующих рефлексов, форми­рование адекватного отношения, запоминание и изучение процедур, связанных с выполнением работы (последовательность операций). Этот подход иногда называется подходом CRAMP — аббревиатура, образованная от пяти английских слов, обозначающих эти пять требова­ний (С — comprehension; R — Reflex; A — attitude; M — memorising; P — procedures).

Метод обучения посредством открытий, так же как и метод анализа профессиональных приемов, является формой обучения с отрывом от основного производства и для того, чтобы быть эконо­мически оправданным, требует наличия большого числа учеников. Его можно с успехом использовать для тренировки не только про­фессиональных приемов, но и знаний путем предоставления обу­чающемуся возможности самостоятельно выводить решение той или иной проблемы или указания, куда обратиться за необходимой для этого информацией. Преимущества этого метода профессио­нального обучения состоят в следующем.

(а) Обучающиеся учатся методике постановки правильных вопро­сов, а не только поиска правильных решений.

(б) Обучение в этом случае воспринимается как непосредственно подходящее для работы обучающегося.

(в) Результаты упражнений могут быть полезными для улучшения общего уровня эффективности работы компании.

Однако метод обучения посредством открытий представляет _; существенные трудности с точки зрения его организации и админи-

стрирования; при этом никто не может гарантировать полного ус­пеха обучения.


428

Практические аспекты управления человеческими ресурсами

22. Методы профессионального обучения

429