Е. Э. Лалаян Главный редактор издательства доктор экономических наук

Вид материала

Документы

Содержание Факторы влияния на поведение раб Несчастные случаи на работе Факторы влияния на поведение р Принцип домино 191 боя) рабочих систем, а не поведению работников или индивиду­альной подверженности риску. ЭРГОНОМИКА Устройства наблюдения — 192 Факторы влияния на поведение работник 8 рпияниепсихологических и физических факторов 193 Рабочая среда Производительность труда Отопление и вентиляция Ток воздуха Синдром нездорового помещения Тщательное расследование всех несчастных случаев и аварий, ранее евших место на данном производстве Постоянный пересмотр мер предотвращения несчастных случаев и аварий Тщательный отбор новых работников Подготовка (обучение) Рассмотрение различных вариантов влияния на безопасность схем повышенной оплаты за скорость выполнения производственных зада­ний Пропагандистские кампании

Подобный материал:

• Сущность человека, 9651.02kb.
• И. Р. Чикалова (главный редактор); доктор исторических наук, профессор, 13361.12kb.
• А. Ф. Кудряшев председатель секции "Онтология" головного совета "Философия" Министерства, 8421.6kb.
• Российская федерация негосударственное образовательное учреждение высшего профессионального, 1721.27kb.
• Ю. И. Александров психофизиологическое, 3095.91kb.
• Редакционный совет: Репьев С. И. (главный редактор), доктор биологических наук; Гальцев, 1261.01kb.
• Президент России Борис Ельцин подписал закон, 88.22kb.
• Х. М. Бербекова 2005 Вып. 3 Актуальные вопросы современного естествознания, 1178.7kb.
• Ветеринария. – 2011. №1(17). – С. 20-21 Нужен ли нам сегодня новый аграрно-технический, 46.59kb.
• Л. Н. Блинов Главный редактор издательства, 5416.08kb.

188

Факторы влияния на поведение работника _{8 Рлм}аиия психологических и физических факторов

избегать длительного контакта глаз, слушать, стараться поменять тему разговора, попытаться достичь разумного компромисса. Зако­нодательство Великобритании в соответствии с законом 1995 г. об обязательном сообщении о травмах, повреждениях, заболеваниях и опасных происшествиях предусматривает информирование Упол­номоченного по вопросам охраны здоровья и труда обо всех актах неспровоцированного насилия, которому подверглись работники при исполнении своих рабочих обязанностей, если в результате на­силия нетрудоспособность жертвы превышает три дня. Однако, уполномоченный Комиссии по вопросам охраны здоровья и труда на производстве рекомендует всем работникам сообщать своим ра­ботодателям о травмах и повреждениях или моральных травмах по­лученных вследствие насилия. Если возможно, компания должна проводить тренинг, как избежать или устранить ситуации, грозящие насилием над работниками, например инструктирование по работе с трудными клиентами, с проявлениями излишней настойчивости, обучение технике прекращения конфликта.

Сексуальные домогательства

Сексуальными домогательствами на рабочем месте считаются неже­лательные сексуальные предложения, требования сексуальных ус­луг, неуместные физические контакты или прочие виды поведения сексуальной направленности (например, комментарии, шутки на сексуальную тему и т. д.), когда подобное поведение без причины мешает работнику выполнять свои должностные обязанности и/или создает угрожающую, враждебную или агрессивную обстановку. Это особенно серьезно, когда условия работы или вознаграждения чело­века (карьерное продвижение, повышение уровня заработка и т. д.) зависят от поддержания подобного стиля поведения. Результатом сексуальных домогательств, как показывает практика, могут стать психологическое недомогание жертвы и в конечном счете ее/его отказ от места. Сексуальное домогательство рассматривается как посягательство на личную свободу, поскольку оно ограничивает возможность человека вести себя в соответствии с собственными желаниями. Сексуальное домогательство — это потеря контроля над своим поведением. Реакцией на сексуальные домогательства может быть конфронтация или уступчивость. Последнее обусловлено чув­ством беспомощности в создавшейся ситуации и нервозностью и смущением, связанными с перспективой подачи жалобы. Реакция конфронтации (громкие крики, настойчивые жалобы руководству и т. д.) сопряжены с риском длительного унижения и смущения, если руководство проигнорирует жалобу жертвы.

189

Компания может успешно справляться с проблемой сексуальных _оМогательств, установив процедуру подачи жертвами жалоб, инфор­мируя всех работников о недопустимости сексуальных домогательств, а также проводя соответствующую политику. Выработка соответст­вующей политики компании связана со следующими проблемами.

(а) Сексуальное домогательство практически очень трудно доказать.

(б) Жертвы обычно неохотно сообщают о попытках сексуальных домогательств, опасаясь отрицательных последствий в случае, если жалобе не будет дан ход.

(в) Большинство жалоб на домогательства традиционно направлено против мужчин. Вполне возможно, что мужчины чаще ведут себя таким образом, что их можно обвинить в сексуальных домогатель­ствах, чем женщины, которые ведут себя точно так же! Следова­тельно, сексуальное домогательство может восприниматься исклю­чительно как поведение, инициируемое мужчинами, что удерживает мужчин от подачи жалоб на домогательства со стороны женщин.

(г) Любая политика бесполезна, если сотрудники, которых обвиня­ют в сексуальных домогательствах, являются представителями выс­шего руководства организации.

(д) Иногда очень трудно провести черту между сексуальными домога­тельствами и нормальным флиртом между мужчинами и женщинами.

НЕСЧАСТНЫЕ СЛУЧАИ НА РАБОТЕ

5. Подверженность несчастным случаям

Несчастный случай в процессе работы — это незапланированное происшествие, которое происходит в ходе запланированной работы ^и фактически или потенциально вредоносно для работника. Во время Первой мировой войны исследования, проведенные на фаб-Риках по изготовлению боеприпасов, привели к появлению понятия подверженности несчастным случаям. Оно означает, что некоторые работники в большей степени подвержены несчастным случаям, ^чем прочие, независимо от характера работы и окружающей трудо­вой среды. Начальные исследования показали, что большая часть несчастных случаев происходила с очень малой группой работни­ков, члены этого меньшинства затем были названы группой риска.

Более поздние исследования не полностью подтвердили эти вы-^в°Ды. Например, часто оказывалось, что работники, которых можно отнести к группе риска в один период времени, могут вполне безо-

190

Факторы влияния на поведение работник, „ _ияние психологических и физических факторов

пасно работать в другие периоды, а их место занимают работники, которые до этого работали практически совсем без несчастных слу­чаев. Для иллюстрации этого предположения было проведено обсле­дование около 30 тыс. американских водителей автобусов, показав­шее, что аварийные водители в течение трех лет становились безава­рийными. И наоборот, те водители, которые отличались безопасной ездой в первый период, т. е. те, на счету у кого было одно дорожно-транспортное происшествие или вообще ни одного, во второй пери­од становились аварийными, на их долю приходилось не менее 96,4 % всех аварий, имевших место в обследуемой группе.

Эти результаты можно объяснить, с одной стороны тем, что ве­роятность стать подверженным несчастным случаям (авариям) в основном обусловливается случайными факторами и поведением других людей, нежели наследственной предрасположенностью ра­ботника. С другой стороны, статистика несчастных случаев иногда показывает, что даже в разные периоды одни и те же работники имеют подверженность несчастным случаям выше среднего, но только если их работа не поменялась. В настоящее время общепри­нятой точкой зрения является то, что подверженность несчастным случаям при переходе работника на новую работу чрезвычайно ред­ка, т.е. работник «не тащит» за собой на новое место свое невезе­ние скорее подверженность несчастным случаям — это результат неблагоприятного взаимодействия работника и его рабочей ситуа­ции. Таким образом, если вообще существует подверженность не­счастным случаям, она обусловлена следующим.

• Работник не подходит для данной работы или имеет недоста­точную подготовку для ее выполнения.

• Временные факторы, такие как разочарование, беспокойство, неважное самочувствие и состояние здоровья.

• Существует, хотя и очень небольшое, число работников, на­следственно подверженных несчастным случаям.

Другие теоретические подходы к объяснению различий в степе­ни подверженности несчастным случаям в разных организациях и среди разных работников гласят.

(а) Принцип домино, предполагающий, что несчастные случаи, как правило, происходят в результате следующей предсказуемой серий независимых стадий, включающих: (а) небезопасную трудовую сре­ду, (б) индивидуальную вину и (в) опасное действие.

(б) Ситуационная теория несчастных случаев, т.е. гипотеза о том, что несчастные случаи, как правило, являются результатом провала

191

боя) рабочих систем, а не поведению работников или индивиду­альной подверженности риску.

ЭРГОНОМИКА

6. Определение

Эргономика занимается изучением взаимной приспособляемости между человеком и его деятельностью в условиях современного производства. Эта наука использует достижения как психологии, так и физиологии для выработки таких дизайна оборудования, тру­довой среды и рабочих процессов, которые обеспечат и будут про­двигать благосостояние работников и эффективность производст­венного процесса. Эргономика рассматривает работника не как при­даток к машине, а как часть производственного комплекса «чело­век—машина», действующего в следующей последовательности.

(а) Стимул, например инструменты, сигнал и сирена предупреждения, внешний вид, звук или запах неоконченной производством работы.

(б) Восприятие (через соответствующие органы чувств) и принятие решения.

(в) Ответная реакция, например осуществление операционного контроля, использование инструментов или рук, поддержание ком­муникаций с другими работниками.

(г) Результат, например изменения в работе, который продуцирует новые стимулы, тем самым многократно воспроизводя приведен­ную выше последовательность.

Задача эргономики — оптимально приспособить производствен­ный процесс для работника, а не ожидание того, что работник при­ложит все силы для использования оборудования, сконструированно­го только на основе инженерных соображений и без учета человече­ского фактора. В эргономике приняты следующие подходы.

v^a) Устройства наблюдения — предоставляют ли устройства работ­нику визуальную и звуковую информацию быстро, просто и четко, ^е Допускают ли путаницы или двойного значения? Следует ли из-^енить ^с этой целью дизайн циферблатов, дисков набора, измери­тельных приборов, предупреждающих сигналов? Не затруднено ли ^сприятие информации, которую они дают?

Ма ^тР°^СТпв0 контроля — может ли работник изменить состояние ^Ин и материалов быстро, просто и естественно? Является ли

192

Факторы влияния на поведение работник 8 рпияниепсихологических и физических факторов

193

размещение ручек управления, штурвалов, выключателей удобны для работника?

(в) Рабочая среда — хорошо ли освещено рабочее место, поддержи­вается ли там наиболее комфортная температура, нет ли избыточ­ного шума или влажности?

РАБОЧАЯ СРЕДА

7. Освещение

Исследования позволили определить минимальный уровень освеще­ния, необходимый для выполнения многих производственных зада­ний. Подробную консультацию могут предоставить инженеры по освещению, но общие правила целесообразно привести.

(а) Освещение места выполнения задания должно быть сфокусиро­вано на самом предмете задания, если освещение направлено на рабочее пространство, окружающее предмет задания, у работника может развиться усталость и потеря внимания.

(б) Слишком контрастная освещенность предмета задания и окру­жающего рабочего пространства вызывает усталость глаз и может привести к несчастному случаю, поскольку для работника бывает трудно приспособиться к контрастному освещению при переходе из сильно освещенного в затемненное рабочее пространство.

(в) Блики могут создать дискомфорт или привести к снижению остроты зрения работника. Их следует свести к минимуму, обеспе­чив, чтобы потоки света не были направлены непосредственно в глаза работника; нужно также убедиться, что рабочие поверхности не отражают свет.

(г) Следует создать некоторое разнообразие визуальной обстановки, например, выкрасить стены в разные цвета или обеспечить вид на удаленные предметы, например вид из окна вдаль.

(д) Даже если производственные цеха и офисы кажутся хорошо ос­вещенными дневным светом через окна и стеклянные крыши, следу­ет дополнить это освещение искусственным электрическим светом, поскольку некоторые места могут оказаться в тени. Тогда искусст­венное освещение станет хорошим дополнением дневного света.

(е) Грязные стекла, стены или плафоны искусственного освещения значительно снижают освещенность рабочего помещения. Нужно следить, чтобы они поддерживались в чистоте.

8. ШУ^М

Существует четыре негативных последствия избыточного шума на производстве.

(а.) Глухота — продолжительное пребывание в помещении с гром­ким шумом вызывает у большинства людей глухоту, которая начи­нается с потери способности слышать высокие звуки. Глухота мо­жет наступать так медленно, что работник может и не заметить на­чала процесса. Заботящийся о коллективе работодатель непременно периодически будет организовывать медосмотры с целью проверки слуха для работников, находящихся в шумных цехах.

(б) Производительность труда — исследования показали, что про­стая механическая работа, не связанная с умственными усилиями, в условиях шума не становится менее производительной. Однако ра­бота, требующая точности, сосредоточения внимания и быстрой реакции, в условиях шума может стать менее производительной. Например, в условиях шума менее производительными становятся расчеты и наблюдения, увеличивается число попыток и учащаются ошибки. Вероятно также, хотя это и не доказано однозначно, шум повышает число несчастных случаев.

(в) Раздражение — практика показывает, что со временем работни­ки могут привыкнуть практически к любому уровню шума, но они станут жаловаться на шум в случаях, если он:

• носит случайный характер (особенно если он высокого тона);

• очевидно не нужен, лишний;

• неожиданный;

• необъяснимый.

Раздражение, вызванное шумом, можно снизить, если давать соот­ветствующие предупреждения перед тем, как он возникает, или объяснить его происхождение.

\ч Нарушение коммуникаций — устные распоряжение могут быть плохо услышаны тем, к кому они обращены, или неправильно по-ияты из-за сильного шума.

• Отопление и вентиляция

_и^{Десь ос}обую важность имеют три фактора: температура, влажность _т ^{ок в}°здуха. Все эти факторы могут оказывать влияние на эффек-ностъ работы и комфортность рабочих условий.

Пол ^емпеР^атУР^а — на фабриках оптимальная температура для вы-, _v ^НенИя легкой работы составляет 10°С (65°F), тогда как больший-

194

Факторы влияния на поведение работника

ство людей чувствуют себя комфортно при температуре от 15 д₀ 20°С (60—70°F). Тяжелую работу лучше всего выполнять при темпе­ратуре в диапазоне от 12 до 15°С (55—60°F). В офисах комфортная температура составляет от 19 до 23°С (от 67 до 73°F).

(б) Влажность — приобретает особую важность только тогда, когда условия работы характеризуются избыточной влажностью или чрез­вычайной сухостью. В первом случае работники жалуются на духо­ту, во втором — на сухость в носоглотке.

(в) Ток воздуха — общепринятым считается мнение, что для ком­фортности пребывания в помещении ток воздуха в нем должен иметь скорость 10 м/мин. Если температура в помещении выше или ниже идеальной, ток воздуха должен быть быстрее или медленнее, чем 10 м/мин. Для улучшения тока воздуха можно использовать вентиляторы или системы кондиционирования воздуха.

Синдром нездорового помещения

Неблагоприятное состояние перечисленных факторов, влияющих на комфортные условия труда, могут сочетаться, в результате созда­ется то, что известно под названием «синдром нездорового поме­щения» (синдром — это набор различных симптомов заболевания). Этот термин часто применим к недавно построенным определенно­го типа офисным зданиям, оборудованным системой кондициони­рования воздуха, встроенной отопительной системой, звукоизоля­цией стен, стандартным дизайном и оформлением помещений, ко­торые имеют тенденцию вызывать у работающих там людей голов­ные боли, напряжение зрения, сонную депрессию (сонливость и апатию) и прочие мелкие недомогания.

БЕЗОПАСНОСТЬ 1

10. Правила техники безопасности на рабочем месте

Затраты, вызванные несчастными случаями во время работы, неве­роятно высоки — это и человеческие страдания, и падение произ­водительности труда, поэтому руководство любой компании долЖ" но уделять особое внимание обеспечению безопасности выпол­нения работы. Поскольку понятие подверженности несчастным случаям в настоящее время значительно дискредитировано, пр°" граммы безопасности сосредоточиваются на как можно больШ^е!У{ обеспечении полного соответствия работника своей должности » рабочему месту и выполнении работы в как можно более безопас

Влияние психологических и физических факторов 195

" рабочей обстановке. В программу обеспечения безопасности обычно включается следующее.

1 Тщательное расследование всех несчастных случаев и аварий, ранее евших место на данном производстве, чтобы попытаться предот­вратить их повторение. Следовательно, требуется система регистра­ции всех несчастных случаев, в некоторых компаниях наравне с произошедшими авариями учитываются также аварийные ситуации.

(б) Постоянный пересмотр мер предотвращения несчастных случаев и аварий с непременным совершенствованием и корректировкой, особенно по мере перехода на новые производственные процессы, оборудование и материалы. Обязательно следует проверить, чтобы оборудование имело защиту, чтобы проходы между агрегатами были свободны от мусора и хлама, чтобы электрооборудование и провод­ка были заизолированы и т.д.

(в) Тщательный отбор новых работников, чтобы избежать попадания на производство людей, физически или умственно несоответствую­щих требованиям производства.

(г) Подготовка (обучение), в котором изучение системы безопасно­сти на производстве является составной частью, а не второстепен­ным предметом.

(д) Наличие устройств для безопасности и специальной рабочей одеж­ды, подходящей для работников; если спецодежда затрудняет вы­полнение работы или делает работника неповоротливым и неуклю­жим, она не будет использоваться персоналом.

(е) Рассмотрение различных вариантов влияния на безопасность схем повышенной оплаты за скорость выполнения производственных зада­ний. Если работники часто снимают защитные приспособления или привыкают к рискованной практике выполнения работы, чтобы получить как можно более высокое вознаграждение (премию), мо­жет быть целесообразной отмена подобных схем и установление повременной оплаты, только если компания не может изыскать Другого способа обеспечить полную безопасность процесса.

vK) Пропагандистские кампании, например красочные постеры, недели ^ЗОПасности, когда работники должны подавать предложения по по-

комг?¹¹¹¹¹⁰ УР°^ВНЯ безопасности, — такие меры иногда используются мланиями, но общее мнение гласит, что их эффект носит только

*Раткосрочный характер.

ско" ^{печение} соответствующей системы оказания первой медицин-o-rtr ^п°^м°Щи, чтобы по возможности облегчить последствия несча-^стного случая.

____________________________________■ ■ --- i—-птикд

11. Британское законодательство о мерах безопасности на производстве

Закон 1974 г. об обеспечении охраны здоровья и безопасности на производстве затрагивает не только тех, кто работает (за исключе­нием надомных работников по частному найму), но также и широ­кую общественность, на которую могут распространиться последст­вия работы. Этот закон носит в основном уполномочивающий ха­рактер, т.е. устанавливает общие принципы безопасности и дает полномочия разрабатывать детализированные меры и правила тех­ники безопасности. Вместе с тем остаются в законной силе ранее существовавшие законы, в частности, Закон 1961 г. о фабриках и Закон 1963 г. об офисах, магазинах и железнодорожных строениях. Наиболее важные общие положения Закона 1964 г. состоят в следующем.

(а) Работодатели должны принимать меры по обеспечению безопас­ности эксплуатации производственного оборудования, обеспечивать системы безопасности и безопасность производственных помещений. Они также должны осуществлять соответствующую подготовку пер­сонала и надзор в области безопасности производства.

(б) Должно быть подготовлено письменное изложение основных положений и правил техники безопасности, с которыми следует ознакомить всех работников. Работодатели должны информировать работников о деталях следования этим правилам.

(в) Управление компанией должно осуществляться таким образом, чтобы не подвергались опасности здоровье и безопасность работников.

(г) Производители и поставщики деталей и материалов, необходи­мых для работы, должны обеспечить их полную безопасность для здоровья при правильном применении.

(д) Работники обязаны брать на себя разумную ответственность для предотвращения травм и повреждений как себя, так и других ра­ботников; они должны также сотрудничать с работодателем в целях обеспечения этих законных требований.

(е) Сотрудничающий с компанией профсоюз может назначить представителей по обеспечению безопасности из работников ком­пании. Они должны получать консультации у работодателя п° соблюдению им правил техники безопасности. Представители могут проводить инспекцию производственных помещений; они должны быть проинформированы инспекторами по правилам безо­пасности на производстве о любых нарушениях этих правил и всем,

Влияние-психологических _и физических факторов________________197

_1/пМТ негативно отразиться на здоровье и безопасности персо-

НТО М*-*" _u _

а По требованию как минимум двух представителей по безо-^Н сности работодатель обязан созвать комитет по безопасности.

Примечание. Комиссия по вопросам охраны здоровья и труда ре­комендует компаниям, которые не сотрудничают с профсоюзами, соз­дание комитетов безопасности, объединяющих представителей пер­сонала и руководства компании. Представители работников, входя­щие в состав этих комитетов, не имеют права проведения инспекции и получения информации, как описано выше.

12. Менеджмент охраны здоровья и безопасности на производстве

В 1993 г. вступил в силу ряд постановлений Европейского союза по менеджменту в области охраны здоровья и безопасности на произ­водстве, согласно которым работодатели должны предпринять меры по оценке риска, направленные на выявление потенциальной опас­ности производства для здоровья и безопасности работников или кого-либо еще, на кого могут распространиться неблагоприятные последствия деятельности компании. В частности, постановление ЕС от 1992 г. о менеджменте в области охраны здоровья и безопасности на производстве требует, чтобы оценку риска производили только компетентные специалисты (которые могут быть внешними консуль­тантами), а в компаниях имеющих пятерых и более работников, по­стоянно велись бы записи о проведении инструктажа по технике безопасности. В дополнение к этому каждая компания обязана:

w разработать и применять план специфических мероприятий на случай непредвиденных ситуаций;

(б) составить план принятия превентивных и защитных мер;

W проводить инструктажи по технике безопасности и обучению работников безопасной эксплуатации оборудования и методам из-

^ежания риска. Работники (в том числе временный персонал) долж-^ны быть проинформированы о риске, связанном с их работой на

°м языке, который они понимают;

DaR ^РИ выборе оборудования принимать во внимание специфику °чих условий и места эксплуатации оборудования;

•> выявлять неизбежные риски, связанные с выполнением произ-_Та ^ТВенных операций, учитывать форму, размеры и вес груза, а _Но ^{е э}Р^гонометрические характеристики рабочего места (влаж-^ь> имеющееся пространство и т.д.).