Е. Э. Лалаян Главный редактор издательства доктор экономических наук

Вид материала

Тендерные и этнические различия
Насколько различаются мужчины и женщины?
Влияние психологических и физических факторов
Факторы влияния
Насилие на работе

Подобный материал:

1 ... 9 10 11 12 13 14 15 16 ... 49

ТЕНДЕРНЫЕ И ЭТНИЧЕСКИЕ РАЗЛИЧИЯ

19. Различия по признаку пола

Различие мужчин и женщин определяется их хромосомным набором. У человека имеется 46 хромосом, по 23 от каждого из родителей. Хромосомы парны; 22 пары определяют общие черты развития индивидуума (телосложение, цвет волос и глаз и т.д.) независимо от пола; 23-я пара (состоящая из двух гоносом) определяет пол человека. У женщины в хромосомном наборе присутствует базовая го-носома X. Мужчина передает X или Y гоносому. В момент зачатия комбинация XX определяет женский пол ребенка, комбинация XY — мужской. Таким образом, ребенок не может прийти в этот мир без гоносомы X, но наличие у него гоносомы Y необязательно. Соответственно в хромосомном наборе не может быть сочетания YY, возможно лишь сочетание XY. Мужской набор хромосом неизбежно содержит женские хромосомы, но не наоборот, поскольку базо-^вЬ1м является женский пол.

Насколько различаются мужчины и женщины?

Является ли мужчина в основе своей женщиной с наличием и отсутствием определенных органов и особенностей (что вызвано эво-

178

Факторы влияния на поведен

чика

люцией и биологическим разделением труда) или же мужчины и женщины представляют собой изначально разные существа, которые в определенных условиях способны к спариванию. Медицинская наука до сих пор не в состоянии предложить однозначный ответ на этот вопрос; существуют вполне веские аргументы в пользу обеих точек зрения. Однако эта проблема представляет важность для управления человеческими ресурсами, поскольку мнение, что мужчина и женщина различаются по своей глубокой сущности, может привести к подтверждению наличия половых стереотипов (например, к мнению, что мужчины жестче, агрессивнее, более конкурентны и рациональны, а женщины более эмоциональны, интересуются больше людьми, нежели идеями, более зависимы и т.д.), что в свою очередь может привести к дискриминации по половому признаку и отсутствию равных возможностей в сфере занятости.

Основание для того, чтобы считать мужчин и женщин изначально одинаковыми, строится на следующих наблюдениях.

(а) Половые различия — это только один (хотя и весьма немаловажный) элемент генетического строения человека. Генетическая обусловленность таких характеристик, как цвет глаз, черты лица, структура волос и прочих, присуща обоим полам.

(б) У мужчин, так же, как и у женщин, есть грудные железы, которые не приносят никакой рациональной пользы, если исходить из общей родословной мужчин и женщин и того факта, что оба пола произошли от одного двуполого существа.

(в) Было замечено, что у женщин, вынужденных долгое время жить в тесном соседстве в условиях изолированных и самодостаточных групп (например, у женщин, отбывающих длительные сроки наказания) сроки менструального цикла имеют тенденцию сходиться (совпадать), отсюда можно предположить, что сроки менструального цикла могут частично определяться психофизиологическими факторами и по этой причине не могут быть отнесены к числу чисто физических феноменов. В соответствии с этой точкой зрения репродуктивные функции представляют собой не что иное, как эволюционную биологическую приспособленность, позволяющую половине рода человеческого вынашивать детей в то время, как вторая половина занята другими видами деятельности.

А вот аргументы в пользу противоположной точки зрения, утверждающей, что мужчины и женщины происходят не от одного существа.

₇ Индив!ШДЬНЬ1эазли

J79

(а) Мужчины и женщины созданы из разных материалов. Пол индивидуума можно определить практически по каждой части человеческого тела: по фрагменту кожи, осколку кости, срезу волоса, капле слюны, по фрагменту ногтя и т.д.

(б) Существует несколько спорная точка зрения, что мужчины и женщины обладают в корне отличающимися инстинктами, которые проявляются независимо от воспитания, опыта общения и так далее. Примерами могут служить женский инстинкт нянчить и защищать своих детей или присущая мужчинам агрессия.

20. Этнические различия

Все люди принадлежат к единому роду homo sapiens и имеют общие наследственные характеристики. Наследственные признаки сильно различаются. Однако когда наследственность передается в пределах группы, изолированной от других групп географическими или иными барьерами, некоторые черты приобретают высокую концентрацию среди представителей местного населения. Разделение групп, которое имеет место в течение многих тысяч поколений, может привести к формированию различных рас. Таким образом, расовые различия непостоянны, поскольку на протяжении столетий расы подвержены изменениям, происходит перераспределение совокупного набора общего генофонда человека в результате смешанных браков. Индивидуальная вариантность генетического строения в пределах расовых групп также часто перевешивает расовые признаки. Отсюда следует, что расовые различия — это вопрос степени, а не качества.

Замкнутые сообщества приспосабливаются к своей среде прожи-^вания, так что аутсайдеры начинают ассоциировать физические характеристики представителей этого сообщества с характерным для них поведением, соответствующим определенной среде проживания (например, эскимос, который привык к условиям арктического холода). Затем такие сообщества начинают восприниматься другими как представители определенной расовой группы. Таким образом, понятно, что оснований для предположения, что представители одной расовой группы могут лучше справляться с работой, чем другие, не существует, поскольку: (а) сама группа произошла из многих других групп; (б) Факторы, обусловившие возникновение расовых признаков группы в течение тысяч поколений не имеют ничего общего с современным ^миром и его реалиями. Отсюда вытекает, что расовая сегрегация и ■скриминация определенных этнических групп в отношении занятости не имеет под собой никакого логического обоснования.

Контрольные задания к гл. 7

1. Каким образом оценка физических свойств работника отличается от оценки уровня развития его интеллекта или личностных характеристик?

2. Дайте определение понятию «интеллект».

3. Что скрывается за аббревиатурой IQ? Дайте определение этого понятия.

4. Почему высокие показатели умственного развития претендента на вакантную должность не являются гарантией его успешной работы в этом качестве?

5. Дайте определение понятия «индивидуальность».

6. Что представляют собой тесты на самооценку? Какова их положительная роль при отборе персонала?

7. Следует ли оценивать индивидуальность по первому впечатлению?

8. Каковы хромосомные различия у мужчин и женщин?

9. Каковы различия между тестом на выявление способностей и тестом на выявление умений?

10. Опишите один из методов установления валидности теста.

11. Тесты могут оценить такие свойства человека, которые невозможно выявить в процессе интервью. Таким образом, они могут помочь сократить области экспертной (субъективной) оценки, а значит, и вероятность соответствующей ошибки в процессе отбора персонала.

• Объясните использование каждого из нижеперечисленных тестов в процессе отбора персонала и попытайтесь дать определение выделенным словам:

(а) тесты на определение уровня развития интеллекта;

(б) тесты на выявление специфических способностей;

(в) тесты на выявление умений;

(г) тесты на выявление личностных характеристик.

• Сформулируйте и коротко поясните две цели использования психологического тестирования при работе с персоналом.

8

ВЛИЯНИЕ ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ И ФИЗИЧЕСКИХ ФАКТОРОВ

УСТАЛОСТЬ

1. Определение

Из-за широкой употребительности термина «усталость» трудно дать ему точное определение. Наиболее удовлетворительное определение звучит так: «Усталость — это снижение уровня энергии, направляемой на выполнение работы». Усталостью обычно объясняют физические изменения, происходящие в организме человека в результате затрачивания усилий, субъективное чувство усталости и ничем иным не объяснимое снижение результативности работы в течение рабочей смены.

Ближе к концу XIX столетия итальянский ученый Моссо, используя устройство, известное под названием эргограф, сформулировал некоторые законы физической усталости, т.е. усталости в результате затраты мускульных усилий. Наиболее важными из этих законов являются следующие.

(а) Частый подъем легких грузов вызывает меньшую усталость, чем редкий подъем тяжелых грузов.

(б) Перерывы на отдых могут полностью восстановить организм от усталости.

°т пример действия первого закона: переброска кучи песка 100 взмахами совковой лопаты гораздо утомительнее, чем переброска песка 200 взмахами штыковой лопаты. Отсюда следует, что ра-"оты, связанные с перемещением тяжестей, должны быть организованы таким образом, чтобы избежать необходимости подъема и пе-Р^еНоски больших тяжестей, по возможности заменяя их перемещением меньших тяжестей.

Второй закон многократно нашел подтверждение в промышленности. Выработка рабочих, занятых физическим трудом, всякий Раз постепенно повышается с начала смены и до момента достиже-

182

Факторы влияния на поведение работника я Bn"^gH"^e"g^k1gg^J1g!^4ecK"^x ^и Ф^{изических} Факторов

183

ния стабильного уровня, через некоторое время выработка начинает падать, и так продолжается до конца смены. Периоды повышения, стабилизации или снижения производительности изменяются по продолжительности в соответствии с характером работы и качествами рабочих, но в целом модель остается неизменной.

Если ввести небольшой перерыв до момента, когда производительность начинает снижаться, период стабильной производительности, как правило, продолжается и после перерыва, а период снижения производительности труда становится короче. Чем более физически тяжелой является работа, тем чаще требуются перерывы на отдых.

Физическая усталость может проявляться не только в виде снижения производительности труда и ощущения утомления. Объективные проявления усталости можно обнаружить в изменившемся составе крови и в виде аккумуляции отходов, образующихся в результате мускульных усилий, в частности, молочной кислоты. Физиологический смысл перерыва на отдых заключается в том, чтобы дать возможность организму восстановить нормальный состав крови и вывести продукты распада из области мускулов, но восстановление займет гораздо больше времени, если перерыв на отдых сделан уже после того, как начались физиологические изменения вследствие усталости.

Можно провести серию экспериментов для определения оптимальных количества и продолжительности перерывов на отдых; не рекомендуется оттягивать перерыв до того момента, когда рабочие уже почувствовали усталость, поскольку тогда усталость закрепится и потребуется более длительный перерыв на отдых, чтобы рабочие почувствовали себя отдохнувшими и способными выделять нормальное для них количество энергии. Наиболее целесообразно назначить перерыв на отдых до того момента, как рабочие почувствуют усталость. Исследование динамики производительности труда покажет снижение или непостоянство уровня производительности, которое предшествует наступлению чувства усталости; перерыв на отдых следует назначать в усредненное время начала этих изменений производительности.

СТРЕСС

2. Стресс во время работы

Стрессы имеют как позитивные, так и негативные аспекты. Некоторые работники положительно реагируют на стрессы: они помога-

_т им мобилизовать физические и эмоциональные ресурсы, и люди сто _получают удовольствие от напряжения и провоцирующих ситуаций. В организме таких людей стресс способствует выбросу адреналина в кровь, который необходим для поддержания интенсивного выделения энергии, что позволяет им одновременно решать несколько неотложных проблем. Однако продолжительная подверженность стрессу может вызвать крайнюю степень усталости, раздражительность, физические недомогания, например головную боль или кожные высыпания, бессонницу и, возможно, агрессивность по отношению к коллегам.

Индивидуумы физиологически реагируют на стресс. При возникновении угрожающей ситуации в организме человека происходит выброс гормонов, которые заставляют кровь отливать от кожи и органов пищеварения, в ток крови попадают глюкоза и жиры, дыхание учащается. Благотворно или негативно это влияние зависит от сути ситуации и ее продолжительности — первоначальное возбуждение может быстро развиться в серьезное длительное недомогание. Стрессы во время работы могут быть вызваны:

(а) неуверенностью в том, каким рабочим заданиям следует отдать предпочтение, и попыткой выполнить одновременно (и безуспешно) их все;

(б) нечеткостью формулировок в должностных обязанностях и руководящих циркулярах, что приводит к неразберихе в распределении работы между работниками;

(в) чувством собственной неадекватности и небезопасности;

(г) разочарованием от невозможности довести до конца свои дела;

(д) недостатком коммуникаций с вышестоящим руководством, противоречивыми указаниями и требованиями, возлагаемыми руководителями, которые ставят нереальные цели. Например, менеджер-технолог может требовать высокого качества продукции от конкретного участка производства, в то время как бухгалтерия, в свою очередь, настаивает на том, чтобы руководитель этого участка резко снизил операционные расходы;

V^е) плохими взаимоотношениями с коллегами по работе;

Ок) сверхнагрузкой, которая может быть количественной и выражаться либо в большом объеме работы, или качественной, т.е. слишком сложной для выполнения. Более того, длинный рабочий День часто бывает связан с недостаточным питанием, недостатком ификации и недостаточным отдыхом.

Симптомы стресса могут быть физическими, психологическими и/или поведенческими. Физические проявления стресса включают неугомонность, гиперактивность, нетерпеливость, высокое кровяное давление, головные боли, потерю веса и жалобы на кожные высыпания. Стресс может также спровоцировать и другие заболевания, вызванные сопутствующими ему избыточным курением, употреблением алкоголя, недоеданием и т.д. В экстремальных ситуациях могут возникнуть тяжелое истощение, судороги и спазмы, боли в спине и пояснице.

Вероятно, наиболее четким индикатором неспособности справиться с ситуацией является беспокойство. Оно негативно сказывается на способности человека сконцентрироваться и расслабиться, создает раздражительность, рождает недомогания и чувство стесненности, дискомфорт. Это отражается и на восприятии — работник, находящийся под влиянием стресса, становится нерациональным, эмоционально неустойчивым и исключительно подозрительным. Работники, испытывающие вызванную стрессом усталость, демонстрируют неповоротливость, неспособность четко мыслить или выполнять работу в течение длительного периода времени.

Нормальный ход выполнения работы нарушается, когда индивидуумы испытывают затяжное влияние стресса высокой степени. Некоторые становятся антагонистами, другие замыкаются в себе. Напряжение, утомление и беспокойство часто приводят к резким проявлениям враждебности и агрессии. Работники становятся слишком чувствительными к критике и все более неспособными нормально общаться с друзьями и коллегами по работе. Нарушается режим сна, возникает дневная усталость. Общее ухудшение состояния работника может привести к частым простудам, нарушениям пищеварения и прочим мелким недомоганиям. Учащаются ошибки в рутинной работе. У подверженных стрессу людей учащаются также аварии. Многие стараются справиться со стрессом, принимая транквилизаторы (или анти-депрессанты), больше курят (с последующими проблемами для здоровья) или начинают чаще употреблять алкоголь. Среди людей, подвергающихся стрессам, более распространены семейные и прочие бытовые неурядицы.

3. Как справляться со стрессом

Первым шагом на пути преодоления стресса является признание неизбежности стрессов при выполнении определенных видов работы: попытка подавить беспокойство только усугубляет ситуацию. Далее для приспособления к стрессам полезными могут оказаться следующие техники и стратегии.

_Влияние психологических и физических факторов

185

, Передача части обязанностей подчиненным, что позволит избегать перегрузок.

(б) Опережающие решения о прекращении особо стрессообразую-шего вида деятельности, например, принятие сознательного решения покинуть собрание, если там будут обсуждаться особо спорные вопросы, или определить заранее свою максимальную дневную нагрузку и никогда не переступать намеченной границы.

(в) Ведение дневника стрессов для фиксации всех стрессовых событий, чтобы затем попытаться выявить их общие черты и причины.

(г) Сознательное расслабление.

(д) Освоение методов утверждения своей личности и/или методик психологического самопознания, таких, как трансакционный анализ.

(е) Реструктуризация должностных обязанностей с целью устранения особо стрессообразующих элементов с последующим равномерным распределением этих элементов среди всего штата.

4. Запугивание на работе

Общепризнанно, что угрозы на работе становятся одной из основных причин стресса. Запугивание может быть специфической чертой характера того, кто прибегает к нему, оно также может быть вызвано внешними обстоятельствами, которые заставляют руководителя прибегать к подобным методам. Примерами факторов, способствующих проявлению запугивания и грубости, могут служить:

• распространение в организации жесткой грубой культуры руководства, основанной на «мачизме» (от исп. macho — крепкий, сильный, грубый. — Прим. пер);

• жесткие требования достижения установленного уровня производительности труда, резкого снижения затрат, исходящие сверху;

• представление менеджера, что поставленные перед его отделом задачи можно выполнить быстрее, используя угрозы и грубость;

• осуществление в организации мероприятий по сокращению персонала, реструктуризации, устранению лишних управленческих уровней, реинжинирингу и т.д.

Проявлениями запугивания являются грубые, бранные выраже-^ия> угрозы физического насилия, использование угрожающих жес-

186

Факторы влияния на поведение работника

тов и телодвижений, сексуальные домогательства, оскорбления и угрозы на расовой почве или в связи с возрастом, постоянная критика и высмеивание как публичное, так и наедине. К методам запугивания на работе можно также отнести:

• сбор жалоб других сотрудников на «жертву» запугивания;

• принижение вклада сотрудника в работу организации;

• поручение сотруднику такого задания, которое он заведомо и по уважительной причине не в состоянии выполнить удовлетворительно, а затем распространение мнения о его некомпетентности;

• снятие с работника обязанностей и использование его только на «грязной» работе, поручение ему только унизительных заданий;

• сокрытие информации от сотрудника или намеренная передача неверной информации;

• попытки помешать сотруднику выполнять должностные обязанности, саботирование;

• установление чрезвычайно жесткого контроля, надзора за жертвой;

• увеличение объема работы жертвы или установление нереальных сроков ее исполнения.

Ментальными последствиями запугивания могут стать депрессия, беспокойство, неспособность сосредоточиться, потеря уверенности в своих силах и мотивации, а также чувство злости и враждебности по отношению к коллегам и компании-работодателю. Физические последствия запугивания аналогичны последствиям страха и крайнего стресса: бессонница, усталость, головные боли, кожные высыпания, язвенная болезнь и т. д. В организациях, где широко распространено запугивание, часты случаи прогулов. При этом снижается общая эффективность деятельности такой организация-Возможными решениями данной проблемы могут стать:

• изменение организационной культуры предприятия;

• назначение одного из работников компании доверенным лицом, с которым жертвы запугивания могут сугубо конфиденциально обсудить свои проблемы и жалобы; назначенный сотрудник должен иметь прямой доступ к исполнительному директору или управляющему компании;

____________187

• внедрение официальных процедур подачи и рассмотрения жалоб специально предназначенных для борьбы с запугиванием;

• скорейшей перевод жертв запугивания на другую работу в компании;

• собеседование с теми, кто допускает запугивание, с последующим применением к ним мер дисциплинарного воздействия, если их поведение не меняется к лучшему.

Насилие на работе

Уполномоченный Комиссии по вопросам охраны здоровья и труда на производстве (The UK Health and Safety Executive) определяет понятие «насилие на рабочем месте» как негативный, опасный стрессообразующий опыт, который ни при каких обстоятельствах не может считаться частью выполнения любого вида работ (за исключением специальных профессий, таких, как полицейский), независимо от того, какую форму принимает насилие или какие причины лежат в его основе. Нельзя ожидать, что работники должны мириться с насилием или агрессивным поведением. Повысит вероятность столкновения работника с насилием в процессе работы, согласно выводом Комиссии могут следующие факторы:

• работа с деньгами;

• контакты с широкой публикой;

• совместная работа с людьми с непредсказуемым поведением, например, в области здравоохранения и социального обеспечения;

• охрана и сопровождение ценных грузов;

• работа на улице или на «передвижном» месте, например, в такси или на грузовом автомобиле;

• транспортировка или экспедирование товаров или услуг;

• работа в одиночку или с небольшим числом сослуживцев;

• работа поздно ночью или вне часов нормального рабочего времени.

При угрозе насилия, рекомендует Комиссия по вопросам охра-

^ы здоровья и труда на производстве, работник должен постараться

даться спокойным, контролировать громкость и интонации голо-

_с^а' ^стараться говорить медленно и короткими фразами, стараться

^хРанять физическую дистанцию с потенциальным агрессором и

Blog

Е. Э. Лалаян Главный редактор издательства доктор экономических наук