Рабочая программа дисциплины «психология делового общения» Рекомендуется для направления подготовки 100400 Туризм
| Вид материала | Рабочая программа |
- Рабочая программа дисциплины «технологии продаж» Рекомендуется для направления подготовки, 132.82kb.
- Рабочая программа дисциплины «история россии» Рекомендуется для направления подготовки, 218.37kb.
- Рабочая программа дисциплины «продвижение туристского продукта» Рекомендуется для направления, 145.01kb.
- Рабочая программа дисциплины «концепция устойчивого развития в туризме» Рекомендуется, 129.92kb.
- Рабочая программа дисциплины «история национального и международного туризма» Рекомендуется, 130.51kb.
- Рабочая программа дисциплины «организация деятельности предприятия туристского размещения», 210.17kb.
- Рабочая программа дисциплины «организация анимационной деятельности всредствах размещения», 171.27kb.
- Рабочая программа дисциплины «технология и организация туроператорских и турагентстких, 145.81kb.
- Рабочая программа дисциплины «внутренний маркетинг в обеспечении качества услуг гостеприимства», 159.13kb.
- Рабочая программа дисциплины «второй иностранный язык (французский язык)» Рекомендуется, 342.58kb.
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
ЭКОНОМИКИ И ФИНАНСОВ
РАБОЧАЯ ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ
«ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ»
Рекомендуется для направления подготовки
100400 Туризм
Квалификация выпускника - бакалавр
Санкт-Петербург
2011 год
1. Цели и задачи дисциплины
Цель дисциплины: дать студентам базовые профессиональные знания в области теоретических аспектов психологии делового общения в сфере туризма, необходимых для формирования практических навыков использования коммуникативной техники и технологии делового общения в туризме.
Задачи дисциплины: изучение студентами теоретических основ психологии делового общения, связанных с раскрытием психологических механизмов эффективного профессионального и делового общения в сфере туризма, особенностей поведения человека в различных ситуациях общения, выявления продуктивных способов влияния на партнеров по общению; формирование профессиональных навыков по применению эффективных средств общения и выстраивания деловых отношений, а также по устранению потенциальных и реальных барьеров делового общения; обучение студентов самостоятельному анализу техники деловых отношений в профессиональной деятельности и определение путей ее совершенствования.
2. Место дисциплины в структуре ООП
Учебная дисциплина «Психология делового общения» является компонентом базовой части профессионального цикла. Изучение курса «Психология делового общения» базируется на знаниях, полученных в результате изучения дисциплин: «Философия», «Психология», «Социология», «Русский язык и культура речи», «Речевая коммуникация», «Организация туристской деятельности» и предшествует изучению дисциплин: «Технология и организация услуг санаторно-курортного комплекса», «Организация конгрессно-выставочной деятельности в средствах размещения», «Организация инфраструктурного обеспечения средств размещения».
3. Требования к результатам освоения дисциплины
Выпускник должен обладать следующими компетенциями:
- способностью к работе в трудовых коллективах предприятий туристской индустрии (ПК-7);
- способностью к эффективному общению с потребителями туристского продукта (ПК-11);
- способностью работать в коллективе, руководить людьми и подчиняться (ОК-6);
- готовностью к восприятию культуры и обычаев других стран и народов, с терпимостью относиться к национальным, расовым, конфессиональным различиям, способностью к межкультурным коммуникациям в туристской индустрии (ОК-7).
В результате изучения дисциплины студент должен:
Знать: теоретические основы психологии делового общения, коммуникативные техники и технологии делового общения в туризме.
Уметь: организовывать взаимодействие в группе, обеспечивать межличностные взаимоотношения с учетом социально-культурных особенностей общения, применять коммуникативные техники и технологии делового общения.
Владеть: основными коммуникативными методами и приемами делового общения в профессиональной сфере.
4. Объем дисциплины и виды учебной работы
Общая трудоемкость дисциплины составляет 3 зачетные единицы.
| Вид учебной работы | Всего часов | Семестры |
| 5 | ||
| Аудиторные занятия (всего) | 54 | 54 |
| В том числе: | | |
| Лекции | 22 | 22 |
| Семинары (С) | 32 | 32 |
| Самостоятельная работа (всего) | 54 | 54 |
| В том числе: | | |
| Контрольная работа 1 | 20 | 20 |
| Контрольная работа 2 | 20 | 20 |
| Презентация | 14 | 14 |
| Вид промежуточной аттестации (зачет) | | |
| Общая трудоемкость час зач. ед. | 108 | 108 |
| 3 | 3 |
5. Содержание дисциплины
5.1.Содержание разделов дисциплины
| № п/п | Наименование раздела дисциплины | Содержание раздела |
| 1. | Психология общения. | Определение понятия «общение». Структура и средства общения. Механизмы воздействия в процессе общения. Перцептивная сторона общения: первое впечатление, длительное общение, наши поступки в общении, самоподача в общении. Коммуникативная сторона общения. Интерактивная сторона общения. Стили общения. |
| 2. | Деловое общение, его виды и формы. | Деловая беседа как основная форма делового общения. Вопросы собеседников и их психологическая сущность. Парирование замечаний собеседников. Психологические приемы влияния на партнера. |
| 3. | Влияние гендерных, этнических, возрастных и характерологических особенностей на поведение людей в ходе делового общения. | Влияние гендерных особенностей на деловое общение. Этнические особенности и их влияние на деловое общение. Возрастные особенности и их влияние на деловое общение. Влияние характерологических особенностей на деловое общение. |
| 4. | Психологические факторы и неосознанные регуляторы, влияющие на поведение потребителей туруслуг в ходе делового общения. | Психологические детерминанты осознанного поведения потребителей туруслуг в ходе делового общения: мотивационно-целевой компонент; влияние волевой и чувственной сфер личности клиента; особенности познавательной сферы личности клиента; интеллект клиента. Неосознанные регуляторы поведения потребителей туруслуг в ходе делового общения: влияние на психику человека макро- и микромира; природно-обусловленные базовые побудители деятельности и бессознательные и подсознательные регуляторы выбора целей, поведенческих реакций и принятия решений; темпераментные особенности потребителей туруслуг. |
| 5. | Деловые переговоры. | Психологические аспекты переговорного процесса: создание благоприятного психологического климата во время переговоров; выслушивание партнера как психологический прием; техника и тактика аргументирования; формирование переговорного процесса. Невербальные особенности в процессе проведения переговоров: кинесическте особенности, проксемические особенности, визуальный контакт, психологические и паралингвистические особенности. Спор, дискуссия, полемика. Культура спора: предмет спора; позиции полемистов; употребление понятий; поведение участников спора; уважительное отношение к оппоненту; выдержка и самообладание в споре. Психологические приемы убеждения в споре: приемы воздействия на участников спора; вопросы в споре и виды ответов; нечестные приемы; позволительные и непозволительные уловки в споре. |
| 6. | Деловое общение в рабочей группе. | Социально-психологические особенности рабочей группы. Профессиональная зрелость рабочей группы. Типы взаимоотношений в системе руководитель-подчиненный. Морально-психологический климат коллектива. Степень сплоченности рабочей группы. Классификация психотипов личностей. Проблема лидерства. Референтная группа. Типы лидеров. Роль руководителя в становлении коллектива. Неформальные отношения между руководителем и подчиненными. |
| 7. | Конфликты и конфликтные ситуации. Стрессы. | Понятие конфликта и его социальная роль. Классификация конфликтов. Типы поведения людей в конфликтной ситуации. Причины и последствия конфликтов. Разрешение конфликтов и стратегии поведения в конфликтных ситуациях. Методы снятия психологического напряжения в условиях конфликта. Понятие и природа стресса. Причины и источники стресса. Эустресс и дистресс. Индивидуальная стратегия и тактика стрессоусточивого поведения. Приемы саморегуляции. |
| 8. | Организационные коммуникации, структура и механизмы делового общения на предприятиях сферы туризма. | Виды организационных коммуникаций на предприятиях сферы туризма. Структура делового общения в хозяйствующих организациях сферы туризма. Функциональная характеристика делового общения в сфере туризма. Модели переговоров как формы делового общения в сфере туризма. Стратегия и тактика ведения переговоров в сфере туризма. |
5.2. Разделы дисциплины и междисциплинарные связи с обеспечиваемыми (последующими) дисциплинами
| № п/п | Наименование обеспечиваемых (последующих) дисциплин | №№ разделов данной дисциплины, необходимых для изучения обеспечиваемых (последующих) дисциплин | |||||||
| | | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 |
| 1. | Технология и организация услуг санаторно-курортного комплекса | | | | | X | | | X |
| 2. | Организация конгрессно-выставочной деятельности в средствах размещения | | | | | X | | | X |
| 3. | Организация инфраструктурного обеспечения средств размещения | | | | | X | | | X |
5.3. Разделы дисциплин и виды занятий
| № п/п | Наименование разделов дисциплины | Лекц. | Семин. | СРС | Всего |
| 1. | Психология общения. | 2 | 2 | 4 | 8 |
| 2. | Деловое общение, его виды и формы. | 2 | 2 | 4 | 8 |
| 3. | Влияние гендерных, этнических, возрастных и характерологических особенностей на поведение людей в ходе делового общения. | 2 | 4 | 6 | 12 |
| 4. | Психологические факторы и неосознанные регуляторы, влияющие на поведение потребителей туруслуг в ходе делового общения. | 2 | 4 | 8 | 14 |
| 5. | Деловые переговоры. | 4 | 6 | 8 | 18 |
| 6. | Деловое общение в рабочей группе. | 4 | 6 | 8 | 18 |
| 7. | Конфликты и конфликтные ситуации. Стрессы. | 2 | 4 | 8 | 14 |
| 8. | Организационные коммуникации, структура и механизмы делового общения на предприятиях сферы туризма. | 4 | 4 | 8 | 16 |
| | Итого | 22 | 32 | 54 | 108 |
6. Лабораторный практикум – не предусмотрено
7. Практические занятия (семинары)
| № п/п | № раздела дисциплины | Тематика практических занятий (семинаров) | Трудо-емкость (час.) |
| 1. | 1. | Психология общения. | 2 |
| 2. | 2. | Деловое общение, его виды и формы. | 2 |
| 3. | 3. | Влияние гендерных, этнических, возрастных и характерологических особенностей на поведение людей в ходе делового общения. | 4 |
| 4. | 4. | Психологические факторы и неосознанные регуляторы, влияющие на поведение потребителей туруслуг в ходе делового общения. | 4 |
| 5. | 5. | Деловые переговоры. | 6 |
| 6. | 6. | Деловое общение в рабочей группе. | 6 |
| 7. | 7. | Конфликты и конфликтные ситуации. Стрессы. | 4 |
| 8. | 8. | Организационные коммуникации, структура и механизмы делового общения на предприятиях сферы туризма. | 4 |
8. Примерная тематика курсовых проектов (работ) – не предусмотрено
9. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины
а) основная литература:
- Власова, Т.И. Профессиональное и деловое общение в сфере туризма: учебное пособие для вузов / Т. И. Власова, А. П. Шарухин, М. М. Данилова. - 2-е изд., стер. - М.: Издательский центр «Академия», 2008. - 256 с.
- Психология и этика делового общения: Учебник. Под реакцией Лавриненко В.Н., 4-е изд., перераб. и доп. - М.: Юнити-Дана, 2005. - 415 с.
б) дополнительная литература:
- Андреева Г. М. Социальная психология: учебник для высших учебных заведений – 5-е изд., испр. и доп. - М.: Аспект Пресс, 2008. — 363 с.
- Бороздина Г. В. Психология делового общения: учебник. – 2-е изд. - М.: ИНФРА-М, 2009. – 295 с.
- Кибанов А.Я. Этика деловых отношений: Учебник. 2-е изд., испр. и доп. / А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров, В.Г. Коновалова. - М.: Инфра-М, 2008. - 432 с.
- Майерс Дэвид. Социальная психология. 7-е изд. - СПб.: ссылка скрыта, 2007. - 794 с.
- Митрошенков О.А. Эффективные переговоры. Практическое пособие для деловых людей. - 2-е изд. – М.: Инфра-М, Издательство «Весь Мир», 2003. - 280 с.
- Психология конфликта. Гришина Н.В. 2-е изд. - СПб.: Питер, 2008. - 544 с.
- Рубин Дж., Пруйт Д., Ким Хе Сунг. Социальный конфликт: эскалация, тупик, разрешение. - СПб.: прайм-Еврознак, 2003. - 352 с.
- Столяренко Л. Д. Психология делового общения и управления. Учебник. - Ростов н/Д: Феникс, 2009. - 414 с.
- Чеховских, М. И. Психология делового общения: учебное пособие/ М. И. Чеховских.– М.: Новое знание, 2006. - 253 с.
- Шкуратова И.П. Самопредъявление личности в общении: Монография. - Ростов н/Д: ЮФУ, 2009. - 192 стр.
в) программное обеспечение: - не предусмотрено
г) базы данных, информационно-справочные и поисковые системы:
ссылка скрыта
ссылка скрыта
10. Материально-техническое обеспечение дисциплины:
Компьютерное и мультимедийное оборудование.
- Методические рекомендации по организации изучения дисциплины:
В основу разработки балльно-рейтинговой системы положены принципы, в соответствии с которыми формирование рейтинга студента осуществляется постоянно в процессе его обучения в университете. Настоящая система оценки успеваемости студентов основана на использовании совокупности контрольных точек, оптимально расположенных на всем временном интервале изучения дисциплины. При этом предполагается разделение всего курса на ряд более или менее самостоятельных, логически завершенных блоков и модулей и проведение по ним промежуточного контроля.
| Модуль/тема занятия | Трудо ем кость | Аудиторные занятия | СРС | Формы контроля | Оценка (баллы) | ||
| Лек-ции | Прак-тика | Зачет-ный мини-мум | Зачет-ный макси-мум | ||||
| Модуль 1.Психология делового общения. Основные понятия и положения. | 0,15 | | | | Презентация | 8 | 15 |
| Тема 1. Психология общения. | | 2 | 2 | 4 | | | |
| Тема 2. Деловое общение, его виды и формы. | | 2 | 2 | 4 | | | |
| Модуль 2. Влияние личностных особенностей людей на поведение в ходе делового общения. | 0,24 | | | | Контрольная работа 1 | 13 | 24 |
| Тема 3. Влияние гендерных, этнических, возрастных и характерологических особенностей на поведение людей в ходе делового общения. | | 2 | 4 | 6 | | | |
| Тема 4. Психологические факторы и неосознанные регуляторы, влияющие на поведение потребителей туруслуг в ходе делового общения. | | 2 | 4 | 8 | | | |
| Модуль 3. Проведение переговоров и общение в рабочей группе | 0,61 | | | | Контрольная работа 2 | 34 | 61 |
| Тема 5. Деловые переговоры. | | 4 | 6 | 8 | | | |
| Тема 6. Деловое общение в рабочей группе. | | 4 | 6 | 8 | | | |
| Тема 7. Конфликты и конфликтные ситуации. Стрессы. | | 2 | 4 | 8 | | | |
| Тема 8. Организационные коммуникации, структура и механизмы делового общения на предприятиях сферы туризма. | | 4 | 4 | 8 | | | |
| ИТОГО | 1 | 22 | 32 | 54 | | 55 | 100 |
Зачет определяется на основе суммы баллов, полученных по всем разделам по результатам самостоятельной работы при условии, что студент по каждому виду набрал количество баллов не менее зачетного минимума. Студень получает зачет, если сумма баллов составит 55 и более.
Разработчики:
____СПбГУЭФ_____ _____ассистент_______ __Е.Н. Буланова_____
Эксперты:
Центр подготовки
_персонала ФНСРФ__ ______директор_______ ____С.Б. Мурашов_____
(место работы) (занимаемая должность) (инициалы, фамилия)