2: Становление основных современных концепций организационной культуры. Типология организационных культур

Вид материала

Литература

Содержание Структура учебного курса I. тематический план Ii. программа курса Планы семинарских занятий. Тематика курсовых работ Базовое определение организационной культуры Ценности организации Базовые предположения Культура «оранжереи» Культура «огорода» Культура «крупных плантаций» Культура «лианы» Модель «косяк рыбок» Культура «кочующей орхидеи» Результаты измерения в баллах переменных культур Понятие административной культуры Административная культура II Административная культура III «культурные парадигмы» 10 основных параметров ... Полное содержание

Подобный материал:

• Типология культур это учение о видовых отличиях культур как основных типов мировой, 41.61kb.
• План Введение С. 2 3 История изучения организационной культуры в науке С. 4 8 Типология, 451.39kb.
• Список використаної літератури, 15.06kb.
• Задачи и цели лингвокультурологии. 1 Как культура участвует в образовании языковых, 13.61kb.
• Уровни организационной культуры, 27.91kb.
• Многообразие социологических концепций организационной культуры богодухова Анастасия, 61.5kb.
• «организационная культура», 23.08kb.
• Концепция организационной конфигурации Эти универсальные блоки в том или ином виде, 112.43kb.
• Рассказывает, 282.51kb.
• Название дисциплины Межличностное общение, 21.09kb.

CЕВЕРО-ЗАПАДНАЯ АКАДЕМИЯ

ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ


КАФЕДРА ГОСУДАРСТВЕННОГО И

МУНИЦИПАЛЬНОГО УПРАВЛЕНИЯ


РАБОЧАЯ ТЕТРАДЬ

по спецкурсу


"ОРГАНИЗАЦИОННАЯ КУЛЬТУРА"


ДЛЯ СТУДЕНТОВ ВСЕХ ФОРМ ОБУЧЕНИЯ

И СЛУШАТЕЛЕЙ ФАКУЛЬТЕТОВ ПЕРЕПОДГОТОВКИ

И ПОВЫШЕНИЯ КВАЛИФИКАЦИИ


Санкт-Петербург

2003


Одобрено учебно-методическим советом СЗАГС

Рекомендовано к изданию редакционно-издательским советом СЗАГС. Подготовлено профессором кафедры государственного и муниципального управления Р.М. Вульфович


СЗАГС, 2003


ОГЛАВЛЕНИЕ


ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………с. 6-8


ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН…………………………………………….с. 9


ПРОГРАММА КУРСА………………………………………………...с. 10-17


I. Введение


II. Программа лекционного курса


Тема 1: Предмет и задачи курса, основные понятия

(Краткое содержание)

Основные понятия и термины

Литература


Тема 2: Становление основных современных концепций организационной культуры. Типология организационных культур

(Краткое содержание)

Основные понятия и термины

Литература


Тема 3: Внешняя и внутренняя среда организации в системе организационной культуры. Организационная культура и структура организации: проблемы взаимодействия

(Краткое содержание)

Основные понятия и термины

Литература


Тема 4: Цикл развития организационной культуры. Проблемы межкультурного взаимодействия в контексте теории организации

(Краткое содержание)

Основные понятия и термины

Литература


Тема 5: Понятие организационной культуры. Типология организационных культур: англосаксонский и французский вариант

(Краткое содержание)

Основные понятия и термины

Литература


Тема 6: Проблемы управления временем в организации управленческой деятельности

(Краткое содержание)

Основные понятия и термины

Литература


Тема 7: Организация рабочего места: особенности и различия в контексте различных типов организационных культур

(Краткое содержание)

Основные понятия и термины

Литература


Тема 8: Организация и проведение совещания. Особенности принятия решений в различных типах организационной культуры

(Краткое содержание)

Основные понятия и термины

Литература


Тема 9: Организация и управление коммуникативными процессами в различных типах организационной культуры. Собеседование при приеме на работу и увольнении. Проведение переговоров в различных типах организационных культур

(Краткое содержание)

Основные понятия и термины

Литература


III. Планы семинарских и практических занятий


Семинар 1: Организационная культура: понятие и типология

Основные вопросы

Литература


Практическое занятие 2: Организация рабочего места и управление временем в организации управленческой деятельности

Основные вопросы

Литература


Практическое занятие 3: Организация и управление коммуникативными процессами и проведение переговоров в различных типах организационной культуры

Основные вопросы

Литература


Общий список литературы по спецкурсу……………………………….с.17-20


IV. Тематика рефератов и курсовых работ………………………………с. 26


V. Контрольные вопросы (для зачетов и экзаменов)…………………с.26-27


VI. Опорные материалы к лекциям…………………………………….с. 28-50

• Основные направления исследования организационных культур.
  
• Базовое определение организационной культуры
  
• Четыре основных уровня проявления организационной культуры
  
• Структуры, соответствующие различным типам организационной культуры
  
• Типология организационной культуры (на основе исследований французских ученых)
  
• Результаты измерения в баллах переменных культур в различных странах
  
• Понятие административной культуры
  
• «Культурные парадигмы» базовых типов административной культуры
  
• Шесть факторов влияния на организационную культуру
  
• Самоменеджмент
  
• Принципы выделения и организации рабочих мест
  
• Проведение деловых совещаний
  

VII. Задания и упражнения для групповой и индивидуальной работы..с.51-73

1. Аллегорический взгляд на организационную культуру
   
2. Управление временем. Тест.
   
3. Анализ временных потерь (форма для самостоятельной работы). Материалы к деловой игре “Вертикальная и горизонтальная коммуникация”
   
4. Материалы к упражнению “Собеседование”.
   
5. Опросник по изучению организационной культуры в разных странах
   
6. Опросник для типов организационной культуры
   

ВВЕДЕНИЕ


XXI век часто называют веком организаций. Каждый индивидуум в процессе жизнедеятельности включается в разнообразные типы организаций, которые определяют всю жизнь человека от рождения и до смерти. Соответственно, проблемы организационной культуры, анализа ее разнообразных типов и ее влияния на деятельность индивидуумов и групп людей приобретают все большую актуальность.

Организационная культура относится к категории мягких факторов, которые определяют деятельность организации в существенной степени, но при этом сложно поддаются анализу, требуют особых подходов к выявлению основных параметров и выработке методов и механизмов управления.

По мнению многих исследователей, именно специфика организационной культуры не позволяет в ряде случаев повысить эффективность функционирования организации, а также тормозит процессы организационного развития, совершенствования организационного поведения.


ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ СПЕЦКУРСА. Спецкурс предназначен для изучения студентами, обучающимися по специальности 06.10 - государственное и муниципальное управление.

Цель спецкурса - дать углубленное понимание организационной культуры, общее представление о которой было дано в курсе “Теория организации” и отчасти в курсе “Теория управления” (раздел 15). Одна из основных задач - ознакомление с понятием и особенностями организационной культуры в широком и узком смысле слова, умение разбираться в понятиях “политическая”, “административная”, “организационная культура” и понимать типологические особенности функционирования различных организационных культур, в том числе в институтах государственного и местного управления.

Спецкурс имеет выраженный прикладной характер. Его задачей является дать студентам и слушателям не только теоретические представления, но и некоторые практические навыки определения типа организационной культуры на основе анализа текстов и документов, применения техник управления временем, организации совещаний и иных коммуникативных действий в организациях, выбирать оптимальный для заданной цели и условий тип организационной культуры.

Программа ориентирована на формирование новой отечественной культуры административного управления исходя их существующих типов организационной культуры и на подготовку обучающихся к практической деятельности.

Успешное завершение обучения предполагает усвоение образовательного стандарта, позволяющего самостоятельно работать в органах государственного управления и местного самоуправления, применяя знания и навыки стратегического и оперативного разрешения проблем управления организацией на основе современных методов и получить знания и навыки в области межкультурного взаимодействия. Спецификой предмета является подробное рассмотрение возможностей использования механизмов и методов управления организационной культурой и формирования административной культуры в институтах государственного и муниципального управления.

Спецкурс «Организационная культура» ставит целью ознакомление студентов и слушателей с основными понятиями и категориями данного научного направления, а также развитие у них умений и навыков организации деятельности на основе понимания механизмов формирования, развития и изменения организационной культуры как основы организационного развития в организациях различного типа, формы собственности.

В зависимости от формы обучения количество часов на отдельные темы спецкурса может сокращаться, но саму структуру курса и его тематику желательно сохранять. При сокращении количества аудиторных занятий практические занятия и тесты могут выполняться студентами и слушателями самостоятельно с их последующим анализом в аудитории. В связи с этим, практические занятия и тесты снабжаются методическими указаниями.

Нестандартность ряда заданий связана как со специфическим характером самого феномена, так и с тем, что проблемы организационной культуры в РФ исследуются сравнительно недавно, а данная учебная дисциплина появилась в учебных планах вузов менее 10 лет назад.


СТРУКТУРА УЧЕБНОГО КУРСА

1. Основы организационной культуры: основные понятия и типология
   
2. Организация рабочего места и управление временем
   
3. Организация и управление коммуникативными процессами в организациях с различным типом организационной культуры
   

I. ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН

№	Наименование темы	Кол-во часов
		лекция	Семинар/практическое занятие
	Предмет и задачи курса, основные понятия	4
	Становление основных современных концепций организационной культуры.	2
	Внешняя и внутренняя среда организации в системе организационной культуры. Организационная культура и структура организации: проблемы взаимодействия.	2
	Цикл развития организационной культуры. Проблемы межкультурного взаимодействия в контексте теории организации	4
	Организационная культура: понятие и типология		4
	Проблемы управления временем в организации управленческой деятельности	2
	Организация рабочего места: особенности и различия в контексте различных типов орг. культур	2
	Организация рабочего места и управление временем в организации управленческой деятельности		4
	Организация и проведение совещания. Особенности принятия решений в различных типах организационной культуры	2
	Организация и управление коммуникативными процессами в различных типах организационных культуры. Собеседование при приеме на работу и увольнении. Проведение переговоров в различных типах организационных культур	4
	Организация и управление коммуникативными процессами и проведение переговоров в различных типах орг. культуры		4
	ИТОГО	22	12

II. ПРОГРАММА КУРСА


Тема 1: “Предмет и задачи курса. Основные понятия”


Предмет курса - исследование организационной культуры в контексте теории организации. Основной задачей является ознакомление с понятиями организационной и административной культуры, особенностями функционирования организаций.

Организационная культура в широком и в узком смысле слова. Понятие организационной культуры как общекультурного феномена. Понятие организационной культуры на основе организационной структуры, процесса принятия решений, коммуникативных каналов организации, а также типического поведения. Понятия “административная”, “управленческая”, “политическая” культура и их соотношение с понятием “организационная культура”. Управленческая культура как характеристика организации процессов управления. Организационная культура как система. Основные элементы организационной культуры: цели, ценности, стереотипы поведения и принятия решений, организация каналов коммуникации (формальных и неформальных), предпочтительные способы разрешения конфликтов, дистанция власти (степень иерархичности организации), пространственная ориентация и особенности организации рабочих мест, степень вовлеченности индивида в организацию, ориентация во времени (культуры, ориентированные на прошлое, настоящее и будущее). Функции организационной культуры.


Литература

Основная литература:

1. У. Бумбахер. Процессная ориентация управления качеством неприбыльных организаций// ПТ и ПУ, № 5. 2001.
   
2. И.Н. Герчикова. Менеджмент. – М., 1997.
   
3. П.Драккер. Управление, нацеленное на результат. –М. 1994.
   
4. С. Ляпунов. О некоторых вопросах корпоративного управления в России // ПТ иПУ, №6, 2001.
   
5. Г. Минцберг. Структура в кулаке: социальная эффективность организации. – СПб, 2002.
   
6. Основы современного социального управления/ Ред. В.И.Иванов. – М., 2000
   
7. Р.Рюттингер. Культура предпринимательства. –М. 1992.
   

Дополнительная литература:

1. Ш.Гиллард, Дж.Прайс. Роль менеджеров в эффективном управлении проектами. Проблемы теории и практики управления. №1, 1994.
   
2. М.Кузнецова. Дезорганизация и организация как свойства социальных систем. ПтиПУ, №6, 1994.
   
3. Н.Плесс. Управление культурным многообразием требует смены парадигмы// ПТ и ПУ. № 2, 2000
   
4. М.Райсс. Оптимальная сложность управленческих структур. ПтиПУ, №5, 1994.
   
5. Н.Мяусов, В.Ненадомшин. Персонал в обеспечении инновационной стратегии предприятия. ПтиПУ, №5, 1994.
   

Тема 2: “Становление основных современных концепций организационной культуры”


Место и роль организационной и административной культуры в современных теориях управления и менеджмента. Осознание значимости исследования орг. культурных аспектов в менеджменте и управлении в 60-е г.г. ХХ в. Подход С. П. Роббинса. Выявление 10 характеристик организационной культуры. П. Друккер и проблемы организационной культуры. Концепция Ч. Хэнди : орг. культура как необходимая составляющая исследования организаций. Р. Рютингер и его концепция культуры предпринимательства. Р. Пэйн о природе корпоративной культуры. Школа поведенческих наук и проблематика орг. культуры: М. Дж. Броуэрс, Р.Л. Прайс, Д. Марш. Э. Шейн об организационной культуре. Французская школа типологии организационных культур. Компаративистский подход Дж. К. Махонеу. Проблемы исследования организационных культур в государственном и муниципальном управлении. Исследования 90-х гг. - Р. Гестеланд и анализ проблем межкультурного взаимодействия.

Основания классификации организационной культуры: открытые и закрытые культуры; сильные и слабые культуры. Национальные особенности организационных культур. Основные параметры сравнения организационных культур. Методы сравнительного анализа организационных культур. Проблемы и трудности компаративного анализа.


Основная литература:

1. Р.Рюттингер. Культура предпринимательства. –М. 1992
   
2. С. Ляпунов. О некоторых вопросах корпоративного управления в России // ПТ иПУ, №6, 2001.
   
3. Г. Минцберг. Структура в кулаке: социальная эффективность организации. – СПб, 2002.
   
4. Основы современного социального управления/ Ред. В.И.Иванов. – М., 2000
   
5. Ляпунов С. О некоторых вопросах корпоративного управления в России// ПТ и ПУ, № 6б 2001
   

Дополнительная литература:

1. Г.Длугос. Организационно-правовые основы деятельности фирм в ФРГ. ПтиПУ, №2, 1994.
   
2. У.Оучи. Теория “Z”. –М. 1989
   
3. Принципы японского управления (сборник). –М. 1994.
   
4. М.Грачев. Суперкадры. –М. 1993.
   
5. М.Костецки и др. Как улучшает свой имидж швейцарский сервис. ПтиПУ, №4, 1994.
   
6. Д. Траут, Э. Райс. Позиционирование. Битва за узнаваемость. – СПб, 2001.
   

Тема 3. “Внутренняя и внешняя среда организации в системе организационной культуры. Организационная культура и структура организации: проблемы взаимодействия”


Внешняя и внутренняя среда организации в контексте теорий организационной культуры. Зависимость каналов коммуникации в организации от типа организационной культуры. Эксплицитная и имплицитная культура. Организационная культура и структура организации: проблемы взаимодействия. Линейная, функциональная, линейно-функциональная, дивизиональная, матричная, сетевая структуры организации и соотношение с типами культур роли, задачи, власти, личностно-ориентированными культурами. Проблема соответствия и конфликта организационной структуры и организационной культуры. Значение культуры для управления организационными изменениями. Организационная культура и инновации в организации.

Социальные измерения организационной культуры - соотношение национальной и корпоративной организационной культуры. Административная культура в государственном и муниципальном управлении в контексте национальных стереотипов и предпочтительных моделей организации институтов управления и способов принятия решений.


Основная литература:

1. У. Бумбахер. Процессная ориентация управления качеством неприбыльных организаций// ПТ и ПУ, № 5. 2001.
   
2. И.Н. Герчикова. Менеджмент. – М., 1997.
   
3. П.Драккер. Управление, нацеленное на результат. –М. 1994.
   
4. С. Ляпунов. О некоторых вопросах корпоративного управления в России // ПТ иПУ, №6, 2001.
   
5. Г. Минцберг. Структура в кулаке: социальная эффективность организации. – СПб, 2002.
   
6. Основы современного социального управления/ Ред. В.И.Иванов. – М., 2000
   
7. Р.Рюттингер. Культура предпринимательства. –М. 1992.
   

Дополнительная литература:

1. Ш.Гиллард, Дж.Прайс. Роль менеджеров в эффективном управлении проектами. Проблемы теории и практики управления. №1, 1994.
   
2. М.Кузнецова. Дезорганизация и организация как свойства социальных систем. ПтиПУ, №6, 1994.
   
3. Н.Плесс. Управление культурным многообразием требует смены парадигмы// ПТ и ПУ. № 2, 2000
   
4. М.Райсс. Оптимальная сложность управленческих структур. ПтиПУ, №5, 1994.
   
5. Д. Траут, Э. Райс. Позиционирование. Битва за узнаваемость. – СПб, 2001.
   

Тема 4. “Цикл развития организационной культуры. Проблема межкультурного взаимодействия в контексте теории организации”


Динамический аспект рассмотрения орг. культуры. Внешние и внутренние параметры, влияющие на динамику развития орг. культуры. Процесс зарождения культуры. Основные факторы, влияющие на ее развитие. Роль мифов и идей в процессе зарождения организационной культуры. Превращение мифов в легенды. Закрепление стереотипов поведения. Формальное закрепление основных ценностей в иерархии, каналах коммуникации, способах принятия решений, предпочтительных методах разрешения конфликтов, способах подбора кадров в организацию. Распространение основных ценностей в среде рядовых членов организации в процессе функционирования культуры. Доминирующие типы орг. культур, субкультуры и контркультуры в рамках одной организации - проблемы взаимодействия и конфликта. Управление организационной культурой. Управление процессами формирования административной культуры.

Основные параметры исследования национальных организационных культур по Хофстеде: индивидувлизм/коллективизм, дистанция власти, терпимость к неопределенности, маскулинность/феминность орг. культуры, динамическая ориентация орг. культур, влияние социального контекста на процесс принятия решений и коммуникации в организации. Основные параметры, определяющие межкультурные взаимодействия по Тромпенаарсу: универсализм/индивидуализм, нейтральность/аффективность, специфичность/диффузность, патернализм/система заслуг, синхроничность/последовательность, высокая/низкая степень использования контекста в процессе межкультурного взаимодействия. Концепция Э. Шейна . Р. Гестеланд об основных методах преодоления барьеров в межкультурном взаимодействии. Национальные особенности французского, бельгийского, итальянского, испанского, венгерского, британского, датского, германского, голландского, чешского типов поведения в межкультурном взаимодействии на основе указанных выше параметров орг. культур.


Основная литература:

1. Р.Рюттингер. Культура предпринимательства. –М. 1992
   
2. А.А.Али-Заде, В.В.Борисенко. Этика бизнеса. –М. 1994.
   
3. Т.Траут-Смит. Может ли бизнес быть моральным? //Известия, №97, 1993.
   
4. А.Лившиц. Реформы меняют наше поведение. //Известия, №227, 1992.
   
5. Г.Минцберг. Структура в кулаке: социальная эффективность организации. – СПб, 2002.
   
6. И.Авдошина, В.Тукумцев. Парситипативные методы управления в современных условиях. ПтиПУ, №5, 1994.
   

Дополнительная литература:

1. Ш.Гиллард, Дж.Прайс. Роль менеджеров в эффективном управлении проектами. Проблемы теории и практики управления. №1, 1994.
   
2. А.Л.Колос, Д.А,Репка. Место и роль организационной культуры в антикризисном управлении предприятием // Труды филиала МГТУ. – Калуга. – 1999. – С.8 – 11.
   
3. М.Кузнецова. Дезорганизация и организация как свойства социальных систем. ПтиПУ, №6, 1994.
   
4. Н.Плесс. Управление культурным многообразием требует смены парадигмы// ПТ и ПУ. № 2, 2000
   
5. М.Райсс. Оптимальная сложность управленческих структур. ПтиПУ, №5, 1994.
   
6. Д. Траут, Э. Райс. Позиционирование. Битва за узнаваемость. – СПб, 2001.
   
7. В.Янчевский. О национальной управленческой концепции, качестве персонала и модели управления в канун 21 века // ПТ и ПУ, №2, 2000.
   

Тема 5. «Понятие организационной культуры. Типология организационных культур: англо-саксонский и французский вариант»


Проблемы определения организационной культуры. Организационная культура как базовая составляющая внутренней среды организации. Различие подходов к определению организационной культуры. Базовое определение организационной культуры. Основные аспекты организационной культуры и их взаимосвязь. Уровни анализа организационной культуры. Возможности типологизации организационных культур. Французская типология организационной культуры. Возможность использования данной типологии для проведения – эмпирического анализа организаций. Англосаксонская типология организационной культуры как основа формирования эпистемологической модели организационной культуры. «Культурные модели» и мир реальных организаций.


Основная литература:

1. Виханский О.С., Наумов А.П. Менеджмент. - М.,1998. Глава «Организационная культура»
   
2. Козлов В.Б. Управление организационной культурой. - М., 1990.
   
3. Липатов С. К. Организационная культура: концептуальные модели и методы диагностики // Вестник МГУ. Серия 14, 1997, № 4
   
4. Олдхэм Дж. Культура организации // Эффективный менеджер, книга 8. –LINK, 1994.
   
5. Щербина С.В. Организационная культура в западной традиции: природа, логика формирования и функции. //СОЦИС, 1996, № 7
   

Дополнительная литература:

1. Оучи У. Теория “Z”. –М. 1989.
   

1. Пелипенко А.А.. Яковенко И.И. Культура как система. - М., 1998. Перспективы развития культуры в проблематике социального прогнозирования. - СПб., 1997.
   

2. Панцуркина Т. К. Организационная культура. Конспект-“ЭКО” // ЭКО, 1998, № 10.
   

2. 
   

Тема 6. “Проблема управления временем в организации управленческой деятельности”


Управление временем как проблема управленческой культуры. Проблемы планирования личной деятельности. Постановка целей: ситуационный анализ, формулирование целей, установление приоритетов с помощью АБВ анализа. Типы времени. Определение приоритетных направлений и видов деятельности. Знакомство с технологиями учета и планирования времени. Методы контроля для повышения эффективности использования времени. Проблема делегирования и затраты времени. Работа с посетителями как одна из основных функций руководителя. Методы и технология работы с посетителями как проблема планирования и управления временем. Стратегия управления потоком посетителей. Специфика ведения телефонных переговоров. Как бороться с отвлекающими и прерывающими моментами.


Основная литература:

1. В.Зигерт, Л.Ланг. Руководить без конфликтов. –М. 1990.
   
2. Г.Попов. Техника личной работы. –М. 1971.
   
3. В.Карничев. Самоменеджмент. ПтиПУ, №3, 1994.
   

Дополнительная литература:

1. Управление начинается с себя. Сост. Липсиц. –М. 1991.
   
2. Кроссворды для руководителя. Сост. Липсиц. –М. 1992.
   
3. Э.Уткин. Профессия – менеджер. –М. 1992.
   

Тема 7. “Организация рабочего места: особенности и различия в контексте различных типов организационных культур”


Понятие рабочего места как функциональная характеристика организации. Различное понимание органических функций в разных типах орг. культур. Рабочее место в структуре организации. Особенности организации рабочих мест в вертикальных и горизонтальных структурах организации. Критерии распределения задач между уровнями структуры административного аппарата в различных типах орг. культур. Пересечение и дублирование должностных обязанностей на разных уровнях и в различных подразделениях как функция или как дисфункция управления в зависимости от типа орг. культуры. Основные характеристики рабочего места. Стратегия и методы создания рабочих мест в разных типах орг. культуры. Принципы взаимосвязи рабочих мест в организации. Рабочее место и делегирование полномочий. Рабочее место и проблема контроля. Специфика организации контроля в разных типах орг. культур.


Основная литература:

1. А.Алексеев, В.Пигалов. Деловое администрирование на практике. –М. 1994.
   
2. Зайверт Л. Ваше время в ваших руках.- М., 1990.
   
3. С.Ковалевски. Научные основы административного управления. М., 1969.
   
4. И.Кузьмин. Психотехнологии и эффективный менеджмент. –М. 1994.
   
5. Настольная книга государственного служащего. – М., 1999
   
6. Эффективность государственного управления. – М., 1998.- Гл. 7, 9, 16.
   

Дополнительная литература:

1. В.Зигерт, Л.Ланг. Руководить без конфликтов. –М. 1990
   
2. Кроссворды для руководителя. Сост. Липсиц. –М. 1992
   
3. Э.Уткин. Профессия – менеджер. –М. 1992
   

Тема 8. “Организация и проведение совещания. Особенности принятия решений в различных типах организационных культуры”


Совещания как неотъемлемый элемент системы коммуникаций в организации. Значение совещаний в деятельности руководителя. Функции совещания: информационная, коммуникативная, идентификационная, сохранения и изменения формальной и неформальной иерархии в организации. диагноза проблем, подготовки и принятие решения, распределения ответственности за выполнение принятых решений и передача полномочий. Индивидуальные и групповые методы принятия решений в различных типах организационной культуры. Типы совещаний. Основания классификации совещаний: по количеству участников, по целевому назначению, по методам организации дискуссии и способам принятия решений. Совещания и управление информационными потоками. Технология организации совещания. Подготовка совещания, организация дискуссии в ходе проведения совещания. Методы управления дискуссией во время проведения совещаний. Подготовка и принятие итогового документа. Контроль исполнения решений, принятых на совещании.


Основная литература:

1. В.Волгин. Деловые совещания. –М. 1981.
   
2. В.Зигерт, Л.Ланг. Руководить без конфликтов. –М. 1990
   
3. Г.Попов. Техника личной работы. –М. 1971
   
4. Кроссворды для руководителя. Сост. Липсиц. –М. 1992
   
5. Г.Гринев, М.Ларин. Менеджмент информационных ресурсов как инструмент конвергенции социальных технологий. ПтиПУ, №5, 1994.
   

Дополнительная литература:

1. М.Перрьер. Стратегическое управление внешними информационными потоками. ПтиПУ, №6, 1994.
   
2. Р.Белоусов. Как организовать “мозговую атаку” и эффективно использовать ее результаты. ПтиПУ, №1, 1994.
   

Тема 9. “Организация и управление коммуникативными процессами в различных типах организационных культуры. Собеседование при приеме на работу и увольнении. Проведение переговоров в различных типах организационных культур”


Место коммуникативных процессов во внутренней и внешней среде организации. Степень преобладания формальных коммуникаций над неформальными как характеристика типа орг. культуры. Восходящие и нисходящие коммуникации, горизонтальные коммуникации, их соотношение в разных типах орг. культур. Понятие организационного конфликта. Управление с помощью конфликта как характеристика культуры организации. Функции конфликта и выбор методов разрешения конфликтов как характеристика типа орг. культуры. Типы переговоров. Переговоры с позиции силы. Переговоры как инструмент давления и манипулирования. Основные принципы ведения переговоров с установкой на сотрудничество. Технология горизонтальных и вертикальных переговоров.


Основная литература:

1. А.Алексеев, В.Пигалов. Деловое администрирование на практике. –М. 1994.
   
2. Андреев. Деловая риторика. -Казань, 1991.
   
3. Г.Попов. Техника личной работы. –М. 1971
   
4. В.Зигерт, Л.Ланг. Руководить без конфликтов. –М. 1990
   
5. Л.Мамедова. У телефонного разговора свои законы. Бизнес Восток-Запад, №1, 1993.
   
6. А. Николаев. Инновационное развитие и инновационная культура// ПТ и ПУ № 5б 2001.
   
7. Р.Фишер, М.Юри. Путь к согласию. –М. 1979.
   
8. А.Петренко. Безопасность коммуникаций делового человека. –М. 1994
   
9. Ладанов. Практический менеджмент. –М. 1992.
   
10. Страуссмен Дж. Стратегический государственный менеджмент// Проблемы теории и практики управления.- 1996.-№ 1.- С. 66-70
    

Дополнительная литература:

1. А.Петренко. Безопасность коммуникаций делового человека. –М. 1994.
   
2. М.Перрьер. Стратегическое управление внешними информационными потоками. ПтиПУ, №6, 1994.
   
3. Тарасов. Персонал – технология для менеджеров. –Таллинн.
   

Список

литературы по курсу "Организационная культура "

3. Авдошина И., Тукумцев В. Парситипативные методы управления в современных условиях.// ПТиПУ.- 1994. - №5.
   
4. Авилов А. и др. Новый взгляд на деятельность руководителя. // ПТ и ПУ.- 1994.-№3.- с.110.
   

3. Административный менеджмент. Под ред. О. А. Страховой. СПб: Изд-во СПб Ун-та экономики и финансов, 1997.
   

5. Алексеев А., Пигалов В.. Деловое администрирование на практике. – М., 1994.
   
6. Али-Заде А.А., Борисенко В.В.. Этика бизнеса. –М. 1994.
   
7. Андреев А. Ю. Деловая риторика. - Казань, 1991.
   
8. Ансофф И. Стратегическое управление. - М., 1989.
   
9. Архипова Н.И.,Ю Кульба В.В. Управление в чрезвычайных ситуациях. - М., 1998.
   
10. Афанасьев М. Корпоративное управление глазами директората// Вопросы экономики.- 1997.- №5.- С.84-101.
    
11. Белоусов Р. Как организовать “мозговую атаку” и эффективно использовать ее результаты. // ПТиПУ.- 1994.- №1.
    
12. Беляева Н.. Малафеев Н. От патернализма к социальному партнерству \\ ПТиПУ.- 1995.- №2.- С. 92 - 97.
    

4. Браков А.Е. и др. Можно ли управлять предприятием вместе? - М.: Внешторгиздат, 1990.
   

13. Веснин В.Р. Основы менеджмента. - М., 1996.
    
14. Виханский О.С., Наумов А.П. Менеджмент. - М.,1998
    
15. Виханский О.С. Стратегическое управление. - М., 1998
    
16. Волгин В. Деловые совещания. – М. 1981.
    
17. Герчикова И.Н. Менеджмент. - М.,1997.
    
18. Гиллард Ш., Прайс Дж. Роль менеджеров в эффективном управлении проектами.// ПТиПУ.- 1994.-№1.
    
19. Грачев М. Суперкадры. –М., 1993.
    
20. Гринев Г., Ларин М. Менеджмент информационных ресурсов как инструмент конвергенции социальных технологий.// ПТиПУ.- 1994.- №5.
    
21. Данакин Н.С. и др. Социальная регуляция в системе управления конфликтами// Соц.- полит. журнал.- 1998.- №2.- С. 171-178.
    
22. Длугос Г. Организационно-правовые основы деятельности фирм в ФРГ. ПТиПУ.-1994.- №2.
    

5. Драго Р. Административная наука. - М., Прогресс, 1982
   

23. Драккер П. Управление, нацеленное на результат. – М., 1994.
    
24. Зайверт Л. Ваше время в ваших руках. - М., 1990.
    
25. Закс С. Эволюционная теория организации // ПТиПУ. 1998 - №1.- С.81-87.
    

6. Заржевский С. Г. Организационная культура в современной России: Автореф. дис. канд. фил. наук. – М., 1997 .
   
7. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. – М., 1990
   
8. Ивенский Л.М. Управленческая культура и метауправление. - Йошкар-Ола: Изд-во “МарПи”, 1993
   

26. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента. - Минск, 1997
    
27. Калашников Д.В. Переговоры как метод управления конфликтами // СОЦИС.- 1998.- №5.- С.105-111.
    

9. Катерный И.В. Пролегомены в современной антропологии организаций. //СОЦИС, 1998, № 8
   

28. Карлоф Б. Деловая стратегия: концепция, содержание, символы. - М..,1991.
    
29. Карничев В. Самоменеджмент // ПТиПУ.-1994.- №3.
    
30. Карташова Л.В., Никонова Т.В., Соломанидина Т.О. Поведение в организации. - М., 1999.
    
31. Ковалевски С. Научные основы административного управления. - М., 1969.
    
32. Козлов В.Б. Управление организационной культурой. - М., 1990.
    
33. Костецки М. и др. Как улучшает свой имидж швейцарский сервис. // ПТиПУ.- 1994.- №4.
    
34. Костомаров М.Н. Коммуникации как среда реализации информацилонного менеджмента.// Управление персоналом.- 1998.- № 12.
    
35. Кошечкин Е. Что обсуждают конфликтологи. // ПТиПУ.-1994.- №1.
    
36. Кроссворды для руководителя./ Сост. Липсиц Б. – М. 1992.
    
37. Кузнецова М. Дезорганизация и организация как свойства социальных систем. // ПТиПУ.-1994.- №6.
    
38. Кузьмин И. Психотехнологии и эффективный менеджмент. –М. 1994.
    

10. Кузьмин А. Организационная культура и управление фирмой // Финансовый бизнес, 1995, № 12
    

39. Ладанов В. Практический менеджмент. –М. 1992.
    
40. Латфуллин Г. Основные тенденции в концепции управления на стыке веков.// ПТиПУ.- .-1998.- №1.- С.76-81.
    

11. Липатов С. К. Организационная культура: концептуальные модели и методы диагностики // Вестник МГУ. Серия 14, 1997, № 4
    

41. Лобанов В. Административные реформа: вызов и решения.- // ПТиПУ- 1998.- № 4.
    

12. Лоутон А., Роуз Э. Организация и управление в государственных учреждениях. – М.: Рос. Академия Наук, 1993.
    
13. Ляпунов С. О некоторых вопросах корпоративного управления в России// ПТ и ПУ, № 6б 2001.
    
14. Мамедова Л. У телефонного разговора свои законы. // Бизнес Восток-Запад,.-1993.-№1.
    

42. Мескон М. и др. Основы менеджмента.- М., 1997.
    
43. Г.Минцберг. Структура в кулаке: социальная эффективность организации. – СПб, 2002.
    
44. Мильнер Б.З. и др. Системный подход к организации управления. - М., 1983.
    
45. Мильнер Б.З. Теория организаций. - М., 1998.
    
46. Мяусов Н., Ненадомшин В. Персонал в обеспечении инновационной стратегии предприятия.// ПТиПУ.- 1994.- №5.
    
47. Настольная книга государственного служащего. – М., 1999. Организационное управление/ ред. Архипова Н.И. и др. - Саратов, 1998.
    
48. Николаев А. Инновационное развитие и инновационная культура // ПТ и ПУ № 5б 2001.
    

15. Олдхэм Дж. Культура организации // Эффективный менеджер, книга 8. –LINK, 1994.
    
16. Основы менеджмента. /Под ред. А.А. Радугина. – М.: Центр, 1997
    
17. Оучи У. Методы организации производства. Японский и американский подходы. - М.: Прогресс, 1984
    
18. Оучи У. Теория “Z”. –М. 1989.
    

49. Пелипенко А.А.. Яковенко И.И. Культура как система. - М., 1998.
    
50. Перрьер М. Стратегическое управление внешними информационными потоками.// ПТиПУ.- 1994.- №6.
    
51. Перспективы развития культуры в проблематике социального прогнозирования. - СПб., 1997.
    
52. Петренко А. Безопасность коммуникаций делового человека. –М. 1994.
    

19. Панцуркина Т. К. Организационная культура. Конспект-“ЭКО”.//ЭКО, 1998, № 10.
    
20. Питерс Т., Уотермен Р. В поисках эффективного управления. - М., Прогресс, 1986
    
21. Пригожин А.И. Деловая культура: сравнительный анализ //СОЦИС, 1995, № 9
    

53. Попов Г. Техника личной работы. –М. 1971.
    
54. Потапов А. Как ликвидируются предприятия в Германии // ПТиПУ.-1994.- №2.
    
55. Принципы японского управления (сборник). – М., 1994.
    
56. Рюттингер Р. Культура предпринимательства. –М., 1992.
    
57. Райсс М. Оптимальная сложность управленческих структур // ПТиПУ.-1994.- №5.
    
58. Савелюк Е. Идеология компании и изменения в организации //- ПТиПУ. 1998 - №6.
    
59. Саймон Г. И др. Менеджмент в организациях. - М., 1995.
    
60. Сейснер Р, Личиа М. Стили поведения менеджеров в конфликтных ситуациях. // ПТиПУ.-1994.- №3.
    

22. Служебная карьера. Под ред. Е. В. Охотского. – М.: Экономика, 1998.
    

61. Смольков В. Конфликт в социальном управлении // ПТиПУ.- 1994.- №5.
    
62. Сулимова Т. Социальный конфликт: возникновение и методы разрешения. // ПТиПУ.-1994.- №1.
    
63. Страуссмен Дж. Стратегический государственный менеджмент// Проблемы теории и практики управления.- 1996.-№ 1.- С. 66-70
    
64. Стратегия и тактика развития сферы культуры // Городское управление. - 1998.- №6.- С. 28-47.
    
65. Тарасов В. Персонал – технология для менеджеров. –Таллинн. 1979.
    
66. Теория организации и организационное проектирование./ред. Фомина Т.П.- 1997.
    
67. Том Н. Управление изменениями. // ПТиПУ.- №1.- С.68-74.
    

23. Томилов В. Формирование организационной культуры экономических систем. // Проблемы теории и практики управления, 1995, № 1
    

68. Управление начинается с себя./ Сост. Липсиц Б. –М. 1991.
    
69. Управление организацией. - М.,1999.
    
70. Уткин Э. Профессия – менеджер. – М., 1992.
    
71. Фалмер Р.М. Энциклопедия современного управления. В пяти томах. - М.,1992.
    
72. Фаткин Л. Менеджмент и властные отношения // ПТиПУ.-1998.-№2.- С.77-83.
    
73. Фишер Р., Юри М. Путь к согласию. –М., 1979.
    

24. Фруденсберг О. Основы взаимодействия местных властей и бизнеса в рыночной экономике // Местные власти и рыночная экономика. Под общ. ред. В. Д. Гринчеля. – СПб, 1996.
    

74. Хентце Й., Каммель А. Проблемы культуры управления многонациональным предприятием // ПТиПУ.= 1995.- №1.- С.64-68.
    
75. Чумиков А.Н. Управление конфликтами и конфликтное управление как новые парадигмы мышления и действия // СОЦИС.- 1995.- №3.- С.52-61.
    
76. Шкута А.А. Практическое мышление менеджера. - М.,1998.
    

25. Управление персоналом: Хрестоматия Сибирской Академии государственной службы. Катаева Л. Д. и др. - Новосибирск, 1995.
    
26. Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации. – М.: Бизнес-школа “Интел-Синтез”, 1998
    
27. Щербина С.В. Организационная культура в западной традиции: природа, логика формирования и функции. //СОЦИС, 1996, № 7
    

3. ПЛАНЫ СЕМИНАРСКИХ ЗАНЯТИЙ.
   

Семинар 1. “Организационная культура: понятие и типология”.


Основные вопросы.

1. Понятие организационной культуры в широком и в узком смысле слова.
   
2. Соотношение понятий “организационная культура” и “административная культура”. Специфика административной культуры в органах государственного управления и государственной службы.
   
3. Организационные культуры: типология и классификация.
   
4. Цикл развития организационной культуры.
   

Практическое задание: анализ текстов с последующим рассмотрением типологии на конкретных примерах.


Основные понятия: культура, национальная культура, политическая культура, административная культура, организационная культура.

Особое внимание следует обратить на понимание культуры в трех различных смыслах, что можно проиллюстрировать на примере административной культуры:

1. - существующие в обществе по отношению к органам государственного управления значимые ценности, позиции, мнения (коротко говоря, ориентировочные стереотипы, образцы). В соответствии с этим определением носителем административной культуры является всё население, причем, по сути, этот вид культуры является лишь частью политической культуры;

2. ориентировочные образцы и стереотипы, существующие в каких-либо отдельных органах управления или во всех органах управления в целом. В данном случае носителями административная культуры являются сотрудники данного органа управления, а сама административная культура является разновидностью организационной культуры.

3. определённые образцы-стереотипы поведения по отношению к органам управления, в сочетании с определенной формой общественных институтов и институционального поведения.


При подготовке к семинару следует обратить особое внимание на подбор материалов (документов, газетных и журнальных статей), иллюстрирующих различные аспекты административной культуры, характерной для РФ в современных условиях, а также те особенности, которые связаны с переходным развитием органов государственного управления.

Для проведения сравнительного анализа могут быть использованы иллюстрации из сферы бизнеса и частного предпринимательства, позволяющие выявить как общее, так и особенное в культуре организаций, действующих рамках административной, политической культуры, а также в рамках культуры, свойственной организациям частного сектора.

После проведения теста участники семинара должны быть в состоянии самостоятельно проанализировать полученные результаты, для чего им необходимо иметь четкие представления о различных типах организационной культуры.


Литература,

1. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. Л., 1992. 150с.
   
2. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. М., 1990. 230с.
   
3. Карпухин О. Культура организации. // Социально-политический журнал. 1997, №2.
   
4. Клейменова Е.В. Роль правовой культуры в решении проблем государственно-территориального устройства России.//СЗАГС. Ежегодник. 2000. СПб, 2000. С. 227-239.
   
5. Крюкова И., Перегоедова. Организационная культура - успех фирмы // ЭКО 1995, №2
   
6. Ляпунов С. О некоторых вопросах корпоративного управления в России// ПТ и ПУ, № 6б 2001
   
7. Г.Минцберг. Структура в кулаке: социальная эффективность организации. – СПб, 2002.
   
8. Настольная книга государственного служащего/Отв. Ред. В.И. Шкатулла. (гл.5). М., 1999. 676 с.
   
9. Основы современного социального управления /Ред. В.И.Иванов. – М., 2000.
   
10. Паркинсон С., Рустомжи М. Искусство управления. М.,1997. 270с.
    
11. Ступицкий В. Управление персоналом социотехнических систем в экстремальной ситуации. // ПТ и ПУ. 1995, №1
    
12. Томилов В. Формирование организационной культуры экономических систем. // ПТ и ПУ. 1995, №1
    
13. Хентце Й., Каммель А. Проблема культуры управления многонационального предприятия. // ПТ и ПУ, 1995 №1.
    
14. Эффективность государственного управления/Под общ. Ред. С.А. Батчикова, С.Ю.Глазьева. (гл. 7, 9, 16, 24, 31). М., 1998.846 с.
    
15. Якокка Л. Карьера менеджера. М. 1990. 230с.
    

Практическое занятие 2. “Организация рабочего места и управление временем в организации управленческой деятельности”.


Основные вопросы.

1. Понятие рабочего места как функциональная характеристика организации и проблемы дисфункций управления.
   
2. Особенности организации рабочих мест в вертикальных и горизонтальных структурах организации.
   
3. Управление временем и планирование личной деятельности: принципы и методы.
   

Практические задания: 1. Составление описания рабочего места по заданию преподавателя с использованием основных принципов, характерных для а) “культуры задачи” (место руководителя экспертной группы созданию целевой региональной программы)

б) “культуры роли” (место заместителя руководителя подразделения районной администрации)

1. Заполнение теста по анализу расхода времени (тест прилагается)
   
2. Проведение анализа расходования времени в течение 3-х рабочих дней (домашнее задание) с последующим анализом временных потерь (формы прилагаются).
   

Основные понятия: организация, организационная культура, структура организации, органические функции, рабочее место, административный аппарат, полномочия, делегирование, контроль, рабочее время, управление временем, ситуационный анализ, цели, приоритеты, технологии, планирование, учет, делегирование, дисфункции управления.


Особое внимание следует обратить на понимание рабочего места как функционального места в организации, на два основных типа формирования функциональных рабочих мест – конструирование и эмпирическое описание, специфику организации рабочих мест в вертикальных и горизонтальных структурах организации. Следует также обратить внимание на тот факт, что дублирование и пересечение должностных обязанностей может быть как функциональным (в матричных структурах и соответствующей им “культуре задачи”), так и дисфункциональным (в традиционных иерархических, бюрократических орг. культурах).


При подготовке к практическому занятию следует обратить особое внимание на проведение личного анализа расходования времени в течение как минимум трех рабочих дней. Этот материал используется для анализа по прилагаемым формам и его результаты в дальнейшем обсуждаются на групповом занятии с анализом типичных помех в использовании рабочего времени.

После выполнения практических заданий участники семинара должны быть в состоянии самостоятельно проанализировать полученные результаты с точки зрения различных типов организационных культур, для чего им необходимо уметь применять полученные знания о различных типах организационной культуры к анализу конкретных управленческих задач (создание описания рабочего места, анализ потерь рабочего времени).


Литература,

1. А.Алексеев, В.Пигалов. Деловое администрирование на практике. –М. 1994.
   
2. Виханский О.С. Стратегической управление. – М., 1998.
   
3. Зайверт Л. Ваше время в ваших руках.- М., 1990.
   
4. В.Зигерт, Л.Ланг. Руководить без конфликтов. –М. 1990
   
5. С.Ковалевски. Научные основы административного управления. М., 1969.И.Кузьмин. Психотехнологии и эффективный менеджмент. –М. 1994.
   
6. Г.Попов. Техника личной работы. –М. 1971.
   
7. Настольная книга государственного служащего. – М., 1999. - С. 500 – 505, 560 – 564б 569 – 577, 578 – 593.
   
8. Э.Уткин. Профессия – менеджер. –М. 1992
   
9. Эффективность государственного управления. – М., 1998 – Гл.7, 9, 16.
   

.

Практическое занятие 3. “Организация и управление коммуникативными процессами и проведение переговоров в различных типах организационных культур”.


Основные вопросы.

1. Особенности коммуникативных процессов как характеристика разных типов орг. культур.
   
2. Разновидности переговоров в разных типах орг. культур.
   
3. Организация и проведение совещания.
   
4. Групповые и индивидуальные методы принятия решения как характеристика разных типов орг. культур.
   

Практические задания: 1. Деловая игра “вертикальная и горизонтальная коммуникация” (материалы прилагаются – Приложение 4 ).

2. Проведение собеседования с сотрудником (материал прилагается) в разных типах орг. культур: а) “культура роли”; б) “культура задачи”


Основные понятия: организация, организационная культура, коммуникации, формальные и неформальные коммуникации, горизонтальные и вертикальные коммуникации, конфликты, переговоры, принятие решений, совещания, функции совещания, консультативные и рабочие группы, манипулирование, сотрудничество.


Особое внимание следует обратить на понимание специфику коммуникаций в организациях как характеристику организационных культур. Преобладание формальных нисходящих коммуникаций в орг. культурах с большой дистанцией власти и высокой степенью боязни неопределенности, преобладание неформальных, а также горизонтальных коммуникаций в орг. культурах с низкой боязнью неопределенности и низкой иерархией. В то же время необходимо отметить, что закрытое, корпоративное принятие решений и непрозрачные каналы информации в наибольшей степени характерны для авторитарных орг. культур, хотя в них могут преобладать неформальные горизонтальные коммуникации. В этих культурах распространен метод управления с помощью конфликта и переговоры как инструмент давления и манипулирования. Решения принимаются на неформальных переговорах узкого круга “допущенных к власти”, совещания нужны как формальное артикулирование групповых интересов и закрепление реального статуса в организации, который может не совпадать с формальным должностным положением (индикаторами являются выдвижение в президиум собрания, пространственное расположение по отношению к высшему начальству). Реальное положение в должностной иерархии связано с личной преданностью руководителю. В этих культурах наблюдается преобладание социальных функций совещания над управленческими и информационными. Культура, ориентированная на авторитет специалистов (“культура задачи”), требует прозрачности информационных каналов в организации, использует различные методы вовлечения персонала (и/или общественности) в принятие решений, наиболее распространенным видом совещаний являются экспертные рабочие группы. Основные функции совещаний – управленческие и информационные (анализ ситуации, подготовка вариантов решений и т.п.). В то же время в бюрократических орг. культурах (“культура роли” с высокой дистанцией власти) совещания как правило лишь закрепляют решения, принятые на основании распоряжений, инструкций, решения принимаются на соответствующем уровне управления. Основной способ управления конфликтами - избегание.

После выполнения практических заданий участники семинара должны быть в состоянии самостоятельно проанализировать полученные результаты с точки зрения различных типов организационных культур, для чего им необходимо уметь применять полученные знания о различных типах организационной культуры к анализу и моделированию конкретных управленческих ситуаций (собеседование, проведение совещания).


Литература,

1. А.Алексеев, В.Пигалов. Деловое администрирование на практике. –М. 1994.
   
2. Виханский О.С. Стратегической управление. – М., 1998.
   
3. В.Волгин. Деловые совещания. –М. 1981.
   
4. В.Зигерт, Л.Ланг. Руководить без конфликтов. –М. 1990
   
5. Зайверт Л. Ваше время в ваших руках.- М., 1990.
   
6. Г.Гринев, М.Ларин. Менеджмент информационных ресурсов как инструмент конвергенции социальных технологий. ПТ и ПУ, №5, 1994.
   
7. А. Николаев. Инновационное развитие и инновационная культура// ПТ и ПУ № 5б 2001.
   
8. М.Перрьер. Стратегическое управление внешними информационными потоками. ПТ и ПУ, №6, 1994.
   
9. Р.Белоусов. Как организовать “мозговую атаку” и эффективно использовать ее результаты. ПтиПУ, №1, 1994.
   

3.