Учебно-методический комплекс Для специальности 080507 Менеджмент организации Москва
| Вид материала | Учебно-методический комплекс |
- Одобрено умс управления факультета международный менеджмент Учебно-методический комплекс, 972.52kb.
- Учебно-методический комплекс Специальность: 080507 Менеджмент организации Москва 2009, 699.91kb.
- Учебно-методический комплекс для специальности 080507 Менеджмент организации Москва, 1558.41kb.
- Учебно-методический комплекс для специальности 080507 Менеджмент организации Уфа 2008, 1190.45kb.
- Одобрено учебно-методическим советом факультета управления менеджмент торговой организации, 2111.68kb.
- Одобрено учебно-методическим советом факультета управления менеджмент торговой организации, 2110.71kb.
- Учебно-методический комплекс по дисциплине «инновационный менеджмент» для студентов, 1140.98kb.
- Учебно-методический комплекс дисциплины Стратегический менеджмент основной образовательной, 579.92kb.
- Учебно-методический комплекс для студентов специальности 080507 «Менеджмент организации», 584.52kb.
- Учебно-методический комплекс по дисциплине «стратегический менеджмент» для студентов, 989.94kb.
3.1. Объем дисциплины и виды учебной рабоТЫ
Формы организации учебного процесса по данной дисциплине предусматривают сочетание лекционных и практических занятий с самостоятельной работой студентов. Для студентов всех форм обучения обязательно выполнение курсовых работ. Большое внимание при изучении вопросов учебного курса уделяется самостоятельной работе студентов, прежде всего это касается анализа организационно-нормативных документов отечественных и зарубежных компаний по управлению организационным поведением персонала (табл. 1).
Таблица 1
| Вид учебной работы | Количество часов по формам обучения | |||
| Очная | Очно-заочная | Заочная | Заочная (сокр.) | |
| №№ семестров | 4 | 5 | 6 | 4 |
| Аудиторные занятия | 108 | 68 | 24 | 22 |
| Лекции | 54 | 34 | 18 | 14 |
| Практические и семинарские занятия | 42 | 22 | – | 8 |
| Тематические дискуссии и деловые игры | 12 | 12 | 6 | – |
| Самостоятельная работа | 142 | 182 | 226 | 228 |
| Всего часов на дисциплину | 250 | 250 | 250 | 250 |
| Текущий контроль в форме составления реферата | 1 в 4 сем. | 1 в 5 сем. | Нет | Нет |
| Курсовая работа | 1 в 4 сем. | 1 в 5 сем. | 1 в 6 сем. | 1 в 4 сем. |
| Виды итогового контроля | Экзамен в 4 сем. | Экзамен в 5 сем. | Экзамен в 6 сем. | Экзамен в 4 сем. |
3.2. Распределение часов по темам и видам
учебной работы
Форма обучения очная
Таблица 2
| Название тем | Всего часов по учебному плану | Виды учебных занятий | |||
| лекции | практические занятия, семинары | тематические дискуссии, деловые игры | самостоя-тельная работа | ||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
| Введение | 6 | 1 | 0 | 0 | 5 |
| 27 | 7 | 6 | 0 | 14 |
| 29 | 4 | 3 | 2 | 20 |
| 29 | 4 | 3 | 0 | 22 |
| 22 | 4 | 6 | 0 | 12 |
| 23 | 7 | 4 | 2 | 10 |
| 22 | 4 | 4 | 4 | 10 |
| 25 | 5 | 4 | 2 | 14 |
| 17 | 2 | 3 | 0 | 12 |
| 22 | 6 | 4 | 2 | 10 |
| 13 | 4 | 3 | 0 | 6 |
| 15 | 6 | 2 | 0 | 7 |
| Итого | 250 | 54 | 42 | 12 | 142 |
Форма обучения очно-заочная
Таблица 3
| Название тем | Всего часов по учебному плану | Виды учебных занятий | |||
| лекции | практические занятия, семинары | тематические дискуссии, деловые игры | самостоя-тельная работа | ||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
| Введение | 6 | 1 | 0 | 0 | 5 |
| 1. Теории поведения человека в организации. Факторы внутренней и внешней среды организации, их влияние на организационное поведение | 29 | 3 | 4 | 2 | 20 |
| 2. Личность как объект управления в организационном поведении | 30 | 4 | 2 | 2 | 22 |
| 3. Коммуникативное поведение человека в организации | 26 | 4 | 2 | 0 | 20 |
| 4. Мотивация трудового поведения как основа функционирования и развития организации | 25 | 4 | 2 | 0 | 19 |
| 5. Характеристика мотивов организационного поведения | 26 | 6 | 2 | 2 | 19 |
| 6. Управление мотивацией трудового поведения персонала | 22 | 2 | 2 | 4 | 14 |
| 7. Анализ, конструирование и управление поведением организации | 20 | 2 | 2 | 0 | 16 |
| 8. Управление изменениями и нововведениями в организации | 16 | 2 | 2 | 0 | 12 |
| 9. Поведенческий маркетинг, конфликты и их влияние на организационное поведение | 16 | 2 | 0 | 2 | 12 |
| 10. Стрессы в структуре организационного поведения персонала | 16 | 2 | 2 | 0 | 12 |
| 11. Организационное поведение в системе международного бизнеса | 18 | 2 | 2 | 0 | 14 |
| Итого: | 250 | 34 | 22 | 12 | 182 |
Форма обучения заочная
Таблица 4
| Название тем | Всего часов по учебному плану | Виды учебных занятий | |||
| лекции | практические занятия, семинары | тематические дискуссии, деловые игры | самостоя-тельная работа | ||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
| Введение | 6 | 0 | 0 | 0 | 6 |
| 1. Теории поведения человека в организации. Факторы внутренней и внешней среды организации, их влияние на организационное поведение | 28 | 2 | 0 | 0 | 26 |
| 2. Личность как объект управления в организационном поведении | 30 | 2 | 0 | 0 | 28 |
| 3. Коммуникативное поведение человека в организации | 25 | 1 | 0 | 0 | 24 |
| 4. Мотивация трудового поведения как основа функционирования и развития организации | 28 | 2 | 0 | 0 | 26 |
| 5. Характеристика мотивов организационного поведения | 24 | 2 | 0 | 2 | 20 |
| 6. Управление мотивацией трудового поведения персонала | 20 | 2 | 0 | 2 | 16 |
| 7. Анализ, моделирование и управление организационным поведением | 17 | 1 | 0 | 0 | 16 |
| 8. Управление изменениями и нововведениями в организации | 18 | 2 | 0 | 0 | 16 |
| 9. Поведенческий маркетинг, конфликты и их влияние на организационное поведении | 20 | 2 | 0 | 2 | 16 |
| 10. Стрессы в структуре организационного поведения персонала | 18 | 2 | 0 | 0 | 16 |
| 11. Организационное поведение в системе международного бизнеса | 16 | 0 | 0 | 0 | 16 |
| Итого: | 250 | 18 | 0 | 6 | 226 |
IV. содержание курса
ВВЕДЕНИЕ
Учебная дисциплина «Организационное поведение» и ее роль в подготовке менеджеров по персоналу для торговых организаций.
Цель и задачи курса. Его структура и место в учебных планах. Связь курса с другими учебными дисциплинами. Методология преподавания дисциплины и особенности изучения отдельных вопросов курса.
Темы курсовых работ. Требования, предъявляемые к их содержанию, порядок выполнения, рецензирования и защиты.
Тема 1. Теории поведения человека в организации. Факторы внутренней и внешней среды организации,
их влияние на организационное поведение
Ф.Тейлор. Теория рациональности. Э.Мэйо. Школа человеческих отношений. Д.Мак Грегор. Биполярная теория. Э.Шейн. Теория психологического контракта. Дж.Уотсон, Э. Толмен. Бихевиоризм. Б.Скиннер. Концепция оперантного поведения. П.Лоуренс. Дж. Лорш. Закон ожидаемого результата. Дж. Хоманс. Теория социального обмена. Ч. Барнард. Концепция организационного баланса между вкладом и вознаграждением.
Психологические методологии объяснения организационного поведения. А. Анастази, Р. Мейли. Методология индивидуальных различий. З.Фрейд.
Э. Фромм. Психоаналитический подход. М. Дейч. Г. Келли. Когнитивная методология. В. Келлер, К. Левин. Гештальтпсихология. К. Левин. Концепция групповой динамики.
Социологические методологии в объяснении организационного поведения. Э.Мэйо, Д. МакГрегор. Социально-типический подход. М. Вебер, Т.Парсонс. Теория социального действия. М. Вебер. Т. Парсонс, Дж.Мид. нормативно-институциональный подход. Т.Парсонс, Р. Мертон. Функционалистский подход. Д. Сильверман, А. Щюц. Феноменологический подход. Р.Парк, П.Лоуренс, Дж. Лорш. Инвайронментальный подход.
Характеристика современных направлений в исследованиях проблематики организационного поведения: изучение индивидуальных особенностей работников и типов личности как носителей особых типов организационного поведения; исследование элементов работы, технологии, профессии как фактора, предопределяющего способы организационного поведения; изучение феномена и стилей лидерства, власти, авторитета, форм лидерского контроля; исследование влияния формальных норм на особенности индивидуального поведения; изучение групповых процессов как факторов, влияющих на организационное поведение; исследование социологических и психологических концепций конфликтов в организации: проблемы принятия групповых решений; ролевая регуляция поведения; исследование трудовой мотивации; исследование особенностей деловой национальной и организационной культуры как фактора, предопределяющего организационное поведение; исследование организационного поведения в процессе организационных коммуникаций.
Понятие внешней среды организации. Характеристика факторов внешней среды организации, их влияние на организационное поведение. Макроэкономические, микроэкономические, социально-культурные факторы; Понятие внутренней среды организации. Характеристика факторов внутренней среды организации на организационное поведение: целеполагание в организации как базис и первая фаза целенаправленного организационного поведения; организационная структура как способ достижения предсказуемости поведения людей; руководство как главное средство регуляции поведения людей; социальные нормы взаимодействия как система социальных стандартов и правил, задающих способы поведения и деятельности; организационная культура как инстанция, программирующая организационное поведение; технология организации как технико-технологическое обоснование организационного поведения.
Организационная культура как интегральный показатель успешного развития организации: характеристика элементов организационной культуры, усвоение работниками элементов организационной культуры, сохранение и воспроизводство организационной культуры, влияние организационной культуры на поведение людей в организации, характеристика элементов культуры сохранение и воспроизводство организационной культуры.
Тема 2. ЛИЧНОСТЬ КАК ОБЪЕКТ управления
в ОРГАНИЗАЦИОННОм поведении
Индивидуальные различия и их влияние на поведение человека в организации: темперамент, характер, особенности социального опыта человека, эффективность профессиональной деятельности. Взаимосвязь демографических характеристик (возраста, семейного статуса, трудового стажа) с эффективностью и производительностью труда, текучестью кадров, удовлетворенностью работой и организационной приверженностью.
Роль личности в организационном поведении. Свойства личности: темперамент: Типология темперамента. Гиппократ. И.П. Павлов. Характер: типология характера. Модель «Большая пятерка»: экстраверсия, согласие, нейротизм, открытость и сознательность. Дополнительные аспекты личности, значимые для организации: локус контроля, самооценка, потребность в достижениях, стрессоустойчивость. Интеллектуальные и физические способности.
Основные положения методики диагностики профессиональной пригодности персонала. Понятие о тестировании. Требования к содержанию тестирования: надежность, валидность, стандартизация, практичность, прогностическая ценность. Восприятие. Характеристика процесса восприятия. Результат процесса восприятия. Характеристика атрибутивного процесса. Мотивационные ошибки атрибуции. Компоненты установки: когнитивный, аффективный, поведенческий компонент. Свойства установок: приобретенность, относительная устойчивость, вариативность, направленность. Функции установок: эгозащитная, самореализации, приспособления, систематизации и организации знания. Характеристика установок человека на работе: удовлетворенность трудом, преданность организации, установка на совместную деятельность.
Тема 3. Коммуникативное поведение ЧЕЛОВЕКА
в организации
Дефиниция понятия «коммуникации». Теории коммуникаций. К. Левин. Линейно-психологическая модель коммуникаций. А. Файоль. Принципы деловых формальных коммуникаций. Э.Берн. Трансактный анализ (ТА). Т. Харрис. Двухсторонний коммуникационный процесс. Коммуникативные барьеры. Факторы эффективных коммуникаций. Проблемы нисходящих и восходящих коммуникаций. Характеристика коммуникативных режимов. Влияние электронных средств коммуникации на организационное поведение персонала.
Особенности вербального и невербального кодирования. Основные типы данных, используемые для формирования сообщения: факты, идеи, мнения и др. Влияние образов, статистических данных и эмоций на убедительность сообщения.
Классификация коммуникационных каналов и их пропускная способность. Правила выбора и использования каналов.
Значение восприятия в процессе декодирования. Внешние и внутренние факторы восприятия. Ошибки восприятия. Фундаментальная ошибка атрибуции.
Разработка и осуществление обратной связи, ее влияние на эффективность процесса общения. Основные коммуникационные барьеры и пути их преодоления.
Эффективность межличностных коммуникаций: стиль общения и умение слушать. Методические основы умения задавать вопросы и воспринимать информацию.
Значение организационных коммуникаций: цели, функции и стратегии. Проблемы формальных коммуникаций: нисходящие, восходящие и горизонтальные коммуникации. Неформальное общение: организационные слухи и толки, умение их создавать и использовать в целях организации.
Влияние внутрикорпоративного PR на эффективность коммуникаций в организации.
Тема 4. МОТИВАЦИЯ Трудового поведения КАК ОСНОВА
ФУНКЦИОНИРОвания и развития организации
Понятие о мотивации трудового поведения персонала
Дефиниция понятия «мотивация». Связь мотивации с целенаправленным поведением человека. Соотношение понятий «мотивация» и «стимулирование трудовой деятельности». Инструментальная теория мотивации. Ф.Тейлор. Теория содержания. А. Маслоу. Ф. Герцберг. Теория процессов: теория ожидания. В. Врум. Л.Портер.Э. Лоулер. Теория цели. Латам. Р. Локке. Теория справедливости. Д. Адамс. Социальная модель мотивации. Э. Мэйо. Психологические мотивационные концепции. Д. Хебб. Нейрофункциональный подход. И.П. Павлов. Рефлекс цели. З. Фрейд. инстинкт как основа мотивации. Б. Скиннер. Теория подкреплений. Личностный подход к мотивации. Мак Клелланд. Б. Теплов. В.Мерлин. Мотивация как стремление к определенному эмоциональному состоянию. С. Рубинштейн. Л. Божович. В. Ковалев. Мотивация как потребность в определенном виде деятельности.
Понятийный аппарат теории мотивации: потребности первичные и вторичные, побуждения, цель, деятельность, закон результата, мотивы трудовой деятельности и их классификация, стимулы, вознаграждения, сила действия мотива.
Содержательные теории мотивации
Иерархическая теория мотивации А.Маслоу. Классификация потребностей Г.Мюррея и ее использование в иерархической теории мотивации. Мотивация и иерархия потребностей. Пирамида А.Маслоу. Особенности иерархии потребностей при работе в многонациональной внешней среде. Использование теории А.Маслоу в управлении. Слабые стороны иерархической теории мотивации.
Теория мотивации Д.Мак-Клелланда. Понятие о потребностях во власти, успехе и причастности. Характеристика лиц, имеющих повышенную эластичность поведения по отношению к этим группам потребностей. Использование теории Д.Мак-Клелланда в управлении и ее слабые стороны.
Двухфакторная теория мотиваций Ф.Герцберга. Гигиенические факторы и мотиваторы. Их содержание и структура. Применимость двухфакторной теории мотивации в управлении. Основные недостатки теории Ф.Герцберга.
Теория ERG К.Алдерфера. Понятие о потребностях существования, связи и роста. Их содержание и влияние на трудовую деятельность персонала. Регресс потребностей. Применимость теории в практике управления персоналом организации. Основные слабые стороны теории ERG/.
Общие стороны и принципиальные различия содержательных теорий мотивации.
Процессуальные теории мотивации
Теория экспектаций В.Врума. Дефиниция понятия «экспектаций». Характеристика экспектаций: Затраты труда ⇒ Результаты и Результаты ⇒ Вознаграждения. Валентность поощрения или вознаграждения и ее определение. Применимость теории В.Врума в управлении и ее слабые стороны.
X-Y теория Д.Мак-Грегора и ее содержание. Основные предпосылки теории X. Общие положения теории Y. Связь теории мотивации Д.Мак-Грегора со стилем управления. Использование X-Y теории в управлении и ее основные недостатки.
Мотивационная теория справедливости П.Гудмэна. Д. Адамс. Теория цели. Понятие о справедливости вознаграждений. Отсутствие справедливости как основа отклоняющегося трудового поведения персонала. Формы отклоняющегося поведения. Применение теории справедливости в современном менеджменте и ее слабые стороны.
Комплексная процессуальная теория мотивации Л.Портера и Э.Лоулера. Понятие о трех факторах результативности труда: затраченные усилия; способности; осознание роли работника в процессе труда. Графическая модель Портера-Лоулера. Применимость модели Портера-Лоулера в практике управления.
Э. Шейн. Комплексная модель мотивации – основа управления мотивационными процессами в коллективе.
Тема 5. ХАрактеристика МОТИВов ОРГАНИЗАЦИОННОГО
ПОВЕДЕНИЯ
Общая характеристика мотивов приобретения
Определение мотивов приобретения и их структура. Эволюция использования мотивов приобретения в системе управления персоналом организации. Понятие об оценочных показателях трудовой деятельности.
Частные, групповые и общие оценочные показатели. Особенности формирования оценочных показателей в организациях торговли и сферы услуг.
Оценочные показатели, связанные с использованием объема хозяйственной деятельности и их основные недостатки. Оценочные показатели, связанные с культурой обслуживания клиентов, и возможности их практического использования. Оценочные показатели, построенные на базе прибыли, и влияние на эффективность их использования текущей политико-экономической ситуации в России.
Способы генерирования оценочных показателей трудовой деятельности в торговых организациях. Их сравнительная эффективность и сфера практического применения.
Индивидуальные мотивы приобретения и их классификация. Формы и системы оплаты труда. Их влияние на организационное поведение персонала. Премирование как инструмент управления организационным поведением персонала, его недостатки и преимущества. Неденежные способы реализации мотивов приобретения.
Влияние мотивов удовлетворения на организационное поведение
Определение мотивов удовлетворения. Эмоции и их роль в трудовом поведении человека. Основные положения информационной теории эмоций.
Управление риском как способ мотивации персонала на основе действия мотивов удовлетворения.
Диагностика профессиональной пригодности персонала как способ использования мотивов удовлетворения для регулирования организационного поведения персонала. Свойства личности как факторы, влияющие на использование профессионального отбора для реализации мотивов удовлетворения. Реализация мотивов удовлетворения на основе разделения трудовых функций в соответствии со свойствами личности.
Анализ мотивов безопасности и их использование в менеджменте
Дефиниция понятия «мотивы безопасности». Общие стороны и принципиальные различия в механизме действия мотивов приобретения и безопасности. Реализация мотивов безопасности через механизм наказаний и поощрений. Общие принципы вынесения наказаний и поощрений.
Понятие о контроле организационного поведения как критерия вынесения наказаний и поощрений. Широта контроля. Сравнительная характеристика эффективности применения пооперационного контроля и контроля по конечным результатам. Функции предварительного контроля и область его применения. Текущий контроль организационного поведения и проектирование систем обратной связи. Понятие о системно-информативном контроле: роль и значение системно-информативного контроля в практике управления организационным поведением персонала.
Процедура контроля и ее основные этапы: установление стандартов, сопоставление достигнутых результатов с установленными стандартами, принятие необходимых корректирующих действий. Поведенческие аспекты контроля. Оценка и критерии эффективности контроля организационного поведения персонала. Информационно-управляющие контролирующие системы.
Недостатки и преимущества систем управления организационным поведением, построенным на акцентированном использовании мотивов безопасности.
Тема 6. УПРАВЛЕНИЕ МОТИВАЦИЕЙ ТРУДОВОГО
ПОВЕДЕНИЯ ПЕРСОНАЛА
Определения мотивов подчинения. Причины, вызывающие действие мотивов подчинения. Понятие о формальных и неформальных структурах. Причины образования неформальных групп и их общие характеристики: численность, сплоченность, ролевые функции, неформальные лидеры, их роль в поведении групп и основные признаки. Трансформация поведения личности под влиянием неформальных структур. Использование трансформаций для регулирования организационного поведения персонала организации.
Факторы, влияющие на эффективность действий рабочих групп. Статус и роль членов групп. Использование групповых эффектов для повышения эффективности управления поведением: проведение результативных собраний, управление с помощью комитетов. Положительные и отрицательные стороны участия персонала в управлении.
Общая характеристика мотивов энергосбережения
Характеристика мотивов энергосбережения и их биологическая природа. Навыки и их виды: перцептивные, интеллектуальные и двигательные. Процесс формирования трудовых навыков и его основные стадии: мотивация, обучаемость, прогресс в усвоении, упражнение, подкрепление и т.п.
Влияние трудовых навыков на консерватизм организационного поведения персонала. Способы разрушения нежелательных трудовых навыков. Факторы, обуславливающие устойчивость действия трудовых навыков: возраст, пол, профессиональная квалификация, постоянство трудовых функций, материальный уровень жизни и др.
Недостатки и преимущества систем управления поведением, построенных на акцентированном использовании мотивов энергосбережения.
Оценка эффективности систем мотивации труда
Понятие об «оптимальной системе мотивации». Мотивационный профиль как графическое отражение несовпадения реальной и желаемой силы действия отдельных групп мотивов. Понятие о допустимых и патологических отклонениях мотивационного профиля и их влияние на поведение персонала. Общие и частные критерии оптимальности системы мотивации труда.
Правило построения мотивационного профиля и принципы его дешифровки. Формирование плана мероприятий по оптимизации мотивации трудовой деятельности персонала на основе данных, полученных при дешифровке мотивационного профиля.
Диагностическая система поиска ошибок в системе мотивации организационного поведения персонала. Правила заполнения опросных листов и алгоритм получения количественных характеристик мотивационного профиля. Компьютерная версия данной диагностической системы, ее особенности и технология работы с ней.
Тема 7. АНАЛИЗ, КОНСТРУИРОВАНИЕ И УПРАВЛЕНИЕ
ПОВЕДЕНИЕМ ОРГАНИЗАЦИИ
Принципы анализа поведения организации. Формализованные и персонифицированные отношения. Модели управленческих ориентаций: бюрократическая, технократическая, автократическая, гуманизаторская, демократическая и инновационная.
Основные методы управления поведением организации и условия их эффективного применения. Организационная культура: функции и основные элементы. Создание, укрепление и изменение организационной культуры. Д. Сильверман. А. Петтигрю. С. Роббинс. Э. Шейн. А. Пригожин. С. дудченко. Роль и значение организационной культуры как интегрального показателя эффективного развития организации.
Тема 8. УПРАВЛЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЯМИ И НОВОВВЕДЕНИЯМИ
В ОРГАНИЗАЦИИ
Изменения и их объективная необходимость в менеджменте. Признаки, делающие необходимыми изменения (диагностика необходимости), и их основные группы: прямые, косвенные и т.п. Положительные и отрицательные стороны нововведений в управлении организационным поведением персонала. Основные объекты изменений.
Роль менеджера по персоналу в управлении изменениями. Понятие об инициаторах инноваций и маргинальных лицах. Аутсайдеры и основные причины их творческой активности. Типы аутсайдеров и немаргинальных лиц. Схемы эмоциональной реализации нововведений.
Принципы формирования рабочих групп, реализующих инновации и ролевой подход к данной проблеме. Характеристика требований к ролевым лицам. Методика проверки эффективности инновационных групп.
Модель процесса управления изменениями, использование психологических установок персонала для управления инновациями. Причины сопротивления изменениям и принципы их преодоления.
Понятие о концепции персонального развития. Культура неформальных групп. Характеристика основных стадий формирования необходимого уровня культуры неформальных групп: диагностика, повышение квалификации, совершенствование технологии.
Тема 9. ПОВЕДЕНЧЕСКИЙ МАРКЕТИНГ, КОНФЛИКТЫ
И ИХ ВЛИЯНИЕ НА ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ПОВЕДЕНИЕ
Понятие о конфликтах в области управления персоналом и их классификация. Определение причин конфликтного поведения в рамках теории конфликта. Ф. Тейлор, А. Файоль, Э. Мэйо, Т. Парсонс, Р. Мертон, Р. Дарендорф, М. Крозье.
Неконструктивные конфликты и их дисфункциональные последствия. Четыре типа продуктивных конфликтов: внутриличностный, межличностный, личностно-групповой и межгрупповой. Четыре формы проявления межгрупповых конфликтов: линейно-штабная, межгрупповая дискриминация, организационная, трансформативная.
Классификация основных причин, вызывающих конфликтные ситуации, и базовые способы их устранения. Структурные способы, области их применения и степень эффективности. Межличностные способы и условия их практической реализации.
Классификация основных причин, вызывающих конфликтные ситуации, и базовые способы их устранения. Структурные способы, области их применения и степень эффективности. Межличностные способы и условия их практической реализации.
Тема 10. СТРЕССЫ В СТРУКТУРЕ ОРГАНИЗАЦИОННОГО
ПОВЕДЕНИЯ ПЕРСОНАЛА
Классификация организационных факторов стресса. Способы элиминирования организационных факторов стресса: со стороны подчиненного и руководителя.
Классификация психических состояний персонала как результатов стресса. Понятие об утомлении, его механизме, субъективном ощущении и трех основных стадиях. Действия менеджера по снижению степени утомления персонала. Характеристика состояния монотонии. Обязанности менеджера по профилактике монотонии. Состояние психической напряженности и механизм ее проявления. Характеристики напряженного, тормозного, трусливого и прогрессивного типов поведения.
Психосоматические последствия стресса. Классификация эмоциональных форм проявления стресса. Связь эмоциональных форм с конкретными явлениями снижения работоспособности персонала. Влияние систем мотивации труда на эмоциональные формы проявления стресса и их психосоматические последствия.
Особенности управления организационным поведением в стрессовой деятельности. Классификация мотивов и установок, побуждающих персонал работать в условиях стресса. Качества, необходимые менеджеру и подчиненным для успешных действий в стрессовых ситуациях. Параметры оценки психологической готовности индивидуумов к действиям в условиях стресса.
Психогигиена стресса в управлении персоналом. Методы восстановления психической работоспособности. Общее понятие о психофармакологическом воздействии на психосоматические последствия стресса.
Тема 11. ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ПОВЕДЕНИЕ В СИСТЕМЕ
МЕЖДУНАРОДНОГО БИЗНЕСА
Понятие об этнопсихологии. Модель национальной культуры Г.Хофстеда. Теория модальной личности. Этнические стереотипы и их использование в управлении организационным поведением. Авто- и гетеростереотипы оценки национального менталитета. Понятие об этнических установках и этнических конфликтах в области трудового поведения.
Влияние национального менталитета на эффективность мотивации трудовой деятельности и диагностику профессиональной пригодности. Особенности организационного поведения лиц, принадлежащих к различным этносам и конфессиям.
Социальные, юридические, этические и экономические условия осуществления мультинациональных операций. Препятствия на пути культурной адаптации, этноцентризм. Культурный шок и пути его преодоления. Методы ликвидации барьеров, препятствующих культурной адаптации персонала. Производительность труда и культурные возможности. Коммуникации между представителями различных культур.