Программы готовых тренингов под редакцией Жанны Завьяловой Совместный проект Издательства «Речь» иАкадемии живого бизнеса
| Вид материала | Книга |
- Баринова Анна Юрьевна учитель английского языка Как правильно готовить проект к урок, 42.88kb.
- Программа мероприятий конференции «лидеры бизнеса. Опыт эффективного развития в условиях, 79.05kb.
- Рабочая программа по русскому языку 9 класс По учебно-методическому комплексу под редакцией, 544.8kb.
- Литература для 5 класса на 68 часов составлена учителем русского языка и литературы, 270.84kb.
- Рабочая программа по литературе для 6 классе по программе под редакцией Коровиной, 194.25kb.
- История музыкальной культуры народов сибири, 664.27kb.
- Тема урока: Л. Н. Толстой «Лев и собачка». Быль, 36.06kb.
- Гарифуллиной Светланы Рафаэльевны 2011-2012 учебный год пояснительная записка, 795.91kb.
- Методическое пособие чебоксары 2007 Под общей редакцией Ермошкина В. П. Методическое, 4334.24kb.
- Н. В. Кузнецова Директор О(с)ош л. И. Лобанова бюджетное муниципальное образовательное, 428.15kb.
«НОВШЕСТВА И ВОЗМОЖНОСТИ
ПРОГРАММНОГО ПРОДУКТА»
Мини-лекция «Первое новшество программного продукта — «Словарь терминов»
Длительность. 15 минут.
Кейс «Возможности словаря терминов»
Длительность. 90 минут.
Описание кейса смотрите в разделе «Методические материалы к тренингу».
По окончании выполнения объявляется перерыв.
Разминка класса Г «У кого шарик?»
Ход работы. Все участники стоят в плотном кругу, касаясь плеча
ми друг друга. Держа руки за спиной, они передают по кругу шарик.
Водящий стоит в центре круга и пытается понять, у кого шарик.*
Когда он угадает, водящим становится другой. I
Бизнес-мостик. «Чтобы понять слова, действия, поступки челове-| ка, нужно быть очень внимательным. Не менее внимательными мы! можем быть и по отношению к самим себе. Сейчас у нас будет пре-1 красная возможность обратиться к собственным чувствам и ощуще-'. ниям, к осознанию тех впечатлений, а может быть, и открытий, которые произошли на сегодняшнем занятии».
I ема 3
«РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ»
«Упражнение с мячом»
Длительность. 5 минут.
Ход работы. «Сейчас мы поделимся друг с другом своими впечатлениями от работы на тренинге. Бросая друг другу мяч, мы будем продолжать такие фразы, как: "Я теперь знаю... а ты?", "Я могу рас-| казать клиенту о... а ты?", "Я научилась... а ты?" и др.».
Бизнес-мостик. «Отлично, время проведено с пользой, и мы не-поили новшества нашего программного продукта. Это поможет мам в дальнейшей работе с клиентами. Вместе с тем мы знаем, что у иольшинства наших потенциальных клиентов нередко находятся иозражения и работа с возражениями — это еще одно профессиональное умение сотрудницы телемаркетинга».
Модерация «Способы работы с возражениями»
Длительность. 50 минут.
Ход работы. «Сейчас мы объединимся в две подгруппы с помощью | читалки. Помните детскую считалочку "Я садовником родился...". Мы с вами воспользуемся названиями двух цветов — одуванчик и | < шокольчик. Рассчитайтесь, пожалуйста, на одуванчики и колоколь-чнки и создайте два монобукета. Один — только из одуванчиков, а Фугой —- только из колокольчиков».
Вспомните, пожалуйста, какие способы работы с возражениями мам известны, и запишите их на карточке. Одна карточка — один ■ мособ. Затем от каждой подгруппы выступит один представитель и расскажет нам о тех способах, которые вы вспомнили. Повторы мы "\жм исключать».
Регламент — 10 минут.
104
Тренинги на все случаи бизнеса
По итогам презентации тренер классифицирует все мнения, выстраивая их в систему работы с возражениями, и подчеркивает, что | снятие возражений возможно в различных ситуациях разными спо-1 собами. Важно помнить — понять то, что стоит за возражением клиента, значит найти аргументы в пользу продукта и самого клиента.Комплексное упражнение «Отвечаем на возражения»
Длительность. 20 минут.
Ход работы. «У нас на флип-чарте представлена система работы с возражениями. Это поможет нам сформулировать ответы на возражения клиентов. Для начала объединитесь в подгруппы по три человека. Теперь договоритесь, кто из вас будет первым, вторым и третьим номером в вашей группе. Сейчас каждая из вас по очереди будет "бухгалтером", "сотрудницей телемаркетинга" и "наблюдателем". Задача "наблюдателя" — услышать возражения "бухгалтера" и увидеть эффективные способы отработки возражений "сотрудницей телемаркетинга", а задача "бухгалтера" — приводить возражения».
По результатам выполнения упражнения в общем кругу прово- 1
дится обсуждение, в котором важно проговорить возражения и спо- |
собы их отработки. Можно предложить участницам высказаться по |
поводу комфортности их состояния в той или иной роли. I
Разминка класса Д \
«Мой подарок группе» {
Ход работы. «Наша работа приближается к завершению, мы успешно поработали, каждая из нас действительно внесла свой вклад в работу группы, и сейчас я предлагаю обменяться подарками. Каждая из участниц по очереди изображает с помощью пантомимы, какой-либо подарок. Все остальные по очереди говорят: "Я полу- ; чил..." Последним слово берет "даритель", который сообщает, что же он задумывал».
; рпшнг «Освоение и отработка новшеств программного продукта » 105
Завершение тренинга. Подведение итогов дня, обратная связь от участников
«Прежде чем мы разойдемся, предлагаю поблагодарить друг дру-I I за совместную деятельность и, выражая свою благодарность, отмстить то, что для вас оказалось особенно полезным, чей опыт для нас стал интересным, чему вы научились друг у друга. Предлагаю каждому участнику начать свое высказывание следующими словами: Спасибо группе, а особенно я благодарна..."»
МЕТОДИЧЕСКИЕ МАТЕРИАЛЫ К ТРЕНИНГУКейс I
I
«Словарь терминов» — новшество программного продукта для |
сотрудниц телемаркетинга 1 -го и 2-го рангов. }
Задание. «Руководитель вашего отдела объявила на собрании, что через неделю в компании будет проводиться конкурс на знание нововведений программного продукта. От вашего отдела тоже нужно подготовить участницу. Вам поручили отработать с участницей всю информацию о "Словаре терминов". Ударить в грязь лицом будет стыдно, да и призы обещали хорошие. Ваша задача — составить наиболее полный список вопросов, которые необходимо изучить, определить способы и средства получения необходимой информации, а также подготовить исчерпывающие ответы на все составленные вопросы».
| Способы получения информации | Средства получения информации |
| | |
| Список вопросов | Ответы на вопросы |
| | |
ТРЕНИНГ «УСПЕШНОСТЬ»
Автор тренинга —
Хромова Ольга Александровна
ОБЩЕЕ ОПИСАНИЕ ТРЕНИНГА
Основные цели тренинга
- Объяснить участникам, от чего зависит успешность в жизни.
- Создать необходимую базу взаимодействия с собой, на которую в дальнейшем можно опираться.
Основные задачи тренинга
П Понять свою личную миссию «Зачем я здесь».
- Осознать, куда уходит моя жизнь, — «По той ли дороге я иду?»
- Научиться правильно ставить перед собой цели и достигать их.
- Осознать то, что мешает быть успешным.
Продолжительность тренинга
Тренинг рассчитан на 1 день.
Продолжительность дня — 8 часов (с 10 до 18 часов).
Общая продолжительность тренинга — 8 часов.
Общая продолжительность «полезных» часов (тренинговое время, исключая перерывы) — 6.20 астрономических часов (по 60 минут).
Предусмотрены перерывы: обеденный — 1 час, два перерыва по 15 минут (по одному перерыву в утреннем и послеобеденном блоках).
Участники тренинга
Студенты, молодые специалисты, ориентированные на «разворот» к себе как успешным людям.
Число участников в группе — до 14 человек.
по
Тренинги на все случаи бизнеса
Ключевая идея тренингаУспешность — это способ подготовки, напоминающий подготовку самолета к взлету, где все взаимосвязано и влияет на результат. Пространство в небе — это миссия. Планируемая точка прилета — это мечта. Подготовка самолета к взлету — это постановка целей. Взлет — сами действия, для достижения поставленных целей.
Литература
- Завьялова Ж., Фарба Е., Каденильяс-Нечаева Е., Авдюнина М. Энергия бизнес-тренинга. СПб.: Речь, 2007.
- Метафорическая деловая игра/ Под. ред. Ж. В. Завьяловой. СПб.: Речь, 2006.
- Нирмайер Р., Зайфферт М. Мотивация. М.: Омега-Л., 2008.
Метафорический образ ключевой идеи тренинга
Метафора к тренингу «Успешность»
Пространство * небе -эта миссия Планируемая точка прията - эта? .иечио Подготовка самолета к взлету - это постановка щхй, Вгзет - сат дейсттщ для достижения тсяштмых уаей
ПЛАН-ТАЙМИНГ ТРЕНИНГА
| № | Время | Тема | Комментарии, действия |
| 1 | 10.00-10.20 | Начало тренинга | Знакомство, сбор ожиданий, объяснение правил тренинга |
| г | 10.20-10.30 | Разминка класса А | Упражнение «Вы ни за что не поверите...» |
| 3 | 10.30-11.30 | Тема 1. «Смысл моей жизни». 60 минут | 1. Видеоролик из фильма «Красота по-аме рикански». 15 минут. 2. Мини-лекция «Миссия — важнейший фак тор мотивации, ведущий к успешности». 10 минут. 3. Мозговой штурм «Моя миссия». 35 ми нут |
| 4 | 11.30-11.45 | Перерыв | |
| 5 | 11.45-11.55 | Разминка класса Б | Пантомима «Моя мечта» |
| 6 | 11.55-13.00 | Тема 2. «Успешность— это...». 65 минут | 1. Модерация «Что такое успешность?». 30 минут. 2. Мини-лекция «Миссия, мечта, план, дей ствия, плод — и это все время...». 10 ми нут. 3. Упражнение «Карта действий». 25 минут |
| 7 | 13.00-14.00 | Обед | |
| 8 | 14.00-14.10 | Разминка класса В | «Дракон, самурай и девочка». 10 минут |
| У | 14.10-16.00 | Тема 3. «Как правильно ставить цели?». 110 минут | 1. Мини-лекция «Правильная постановка целей» (5МАКТ). 15 минут. 2. Комплексное упражнение «Учимся фор мулировать цели». 30 минут. 3. Пантомима «Цель». 10 минут. 4. Мини-лекция «Модель "Кинбаум"». 15 минут. 5. Комплексное упражнение «Важные ком петенции». 30 минут. 6. Обратная связь. 10 минут |
| 10 | 16.00-16.15 | Перерыв | |
| 11 | 16.15-16.25 | Разминка класса Г | Разминка «Ладошки». 10 минут |
| 12 | 16.25-17.40 | Тема 4. «Действовать!!!». 75 минут | 1. Фасилитация «Что нам мешает действо вать?». 10 минут. 2. Метафорическая деловая игра «Царев на-лягушка». 60 минут |
| 13 | 17.40-17.50 | Разминка класса Д | «Нас с тобой объединяет...» |
| 14 | 17.50-18.00 | Подведение итогов ДНЯ | Заполнение анкет, фото, обмен телефонами |
ВВОДНАЯ ЧАСТЬ
Знакомство
Ход работы. Тренер представляется группе, озвучивает тему и цели тренинга, говорит о значимости представленной темы. Затем тренер говорит о распорядке и регламенте работы, называет основные темы тренинга. Тренер озвучивает правила работы в группе. Далее тренер знакомится с участниками и знакомит их друг с другом, собирает их цели/ожидания.
Разминка класса А
«Вы ни за что не поверите...»
Ход работы. «Разбейтесь, пожалуйста, на пары. Сейчас в течение 7 минут вы будете общаться друг с другом. Ваша задача — рассказать своему собеседнику о себе, причем сообщить что-то необычное, то, что отличает вас от других, что делает вас незаурядной личностью. Уверена, это есть у каждого, все мы умеем или знаем что-то такое, что другие не знают или умеют делать не так здорово, как мы! Затем по истечении времени каждый представляет своего собеседника, начиная со словами: "Вы ни за что не поверите, что перед вами человек, который... "
Тренер разбивает группу на пары. В течение 7 минут участники общаются друг с другом, рассказывают о себе, запоминают, что им рассказал собеседник, выделяют главное. Затем по кругу пускается мячик. Тот, у кого он оказался, рассказывает всему кругу о своем соседе, начиная словами: «Вы ни за что не поверите, что перед вами человек...»
Бизнес-мостик. Очень важно уметь находить в себе изюминку, отмечать свои достоинства, тогда жизнь наполняется позитивом, что является источником радости и интереса. Что мы не сможем заметить в следующем отрывке из фильма, который я предлагаю вашему вниманию.
Тема 1
СМЫСЛ МОЕЙ ЖИЗНИ
Видеоролик из фильма «Красота по-американски»
Длительность. 15 минут.
Ход работы. Участники просматривают отрывок из фильма, где главный герой рассуждает о своей жизни. Его жизнь похожа на прямую, давно проторенную дорогу, где нет ответвлений в стороны, и каждый новый день похож на все прошедшие. От этого у главного героя возникает чувство разочарования и скуки, возникают мысли что-то изменить, желания добавить яркости и лучика света в этот угрюмый и темный мир.
Фильм ярко показывает отсутствие миссии и подталкивает задуматься о ней...
Тренер задает вопрос группе: «Как вы считаете, почему у главного героя происходит такой кризис? Внешне вполне успешный чело-пек, есть семья, дети, жена, и любой другой может ему позавидо-мать».
Тренер выслушивает и резюмирует варианты ответов. «У каждого из нас есть свои мечты, цели, и естественно, что мы хотим их добиться. Вспомните случаи, когда вы их добивались. Вы говорите себе: «И из-за этого я потратил столько сил, времени и денег». До полного ощущения радости чего-то не хватает, и это неуловимое «чего-то», которое нельзя потрогать, является миссией нашей жизни. Именно она позволяет нам создать «победительное самочувствие»».
Мини-лекция «Миссия — важнейший фактор мотивации, ведущий к успешности»
Длительность. 10 минут.
Ход работы. Тренер рассказывает участникам, что такое миссия, п представляет им соотношение с внешним миром.
114
Тренинги на все случаи бизнеса
Миссия отвечает на четыре вопроса:
- Кто я?
- Что я здесь делаю?
- Для чего я это делаю?
- На каких ценностях это основано?
Тренер показывает, что основное звено в цепочке успешности — это ответы на эти вопросы.
Мозговой штурм «Моя миссия»
Длительность. 35 минут.
Ход работы. Тренер подводит группу к необходимости создании индивидуальной миссии. (Здесь необходимо понимать, что данная тема является философской, и за 15 минут возможно «накидать» первые штрихи, и уже на них опираться.)
Каждому участнику выдается бланк под названием «слоган-миссия» (бланк находится в методических материалах).
- На каждый вопрос в бланке нужно набросать 8 ответов. Если ; тяжело найти слова, можете брать описание из подручных средств. Например вопрос: «Кто я?» Ответ: «Женщина, красивая, умная, цветок, нежность, жена, дочь». Таким образом по каждому вопросу.
- После этого необходимо из четырех полученных блоков ответов на эти вопросы выделить три основных слова и расставить приоритет. Например, вопрос: «Кто я?» Ответ: «Женщина, красивая, умная, цветок, нежность, жена, дочь», расставляем приоритеты: «1) женщина; 2) умная; 3) цветок». И так по каждому вопросу. В результате по каждому блоку вопроса у вас получается три слова.
- Теперь необходимо выписать в одну строку все слова, являющиеся приоритетом № 1 по всем четырем вопросам, затем приоритет № 2 по всем четырем вопросам и приоритет № 3, также по всем четырем вопросам.
В результате должно получиться три строки и простой набор слов (например, в первом вопросе приоритет № 1 — «женщина», во втором вопросе приоритет № 1 — «развитие», в третьем — «счастье», в четвертом — «любовь»).
В строке «приоритет № 1» получаются следующие слова: «женщина», «развитие», «счастье», «любовь». Аналогичным образом выписать приоритеты № 2 и 3.
Тренинг «Успешность» 115
4. И последний шаг — необходимо из этих слов придумать «слоган» (например, «Женское счастье развивается на любви»). Нужно написать три слогана, но первый является для вас самым важным, это и есть ваша «слоган-миссия».
Вывод. Сейчас мы с вами проделали огромную работу и определили, что же является лучиком, освещающим ваш путь.
Данный слоган — это ориентир, опора. При постановке целей необходимо учитывать его, чтобы идти по своей дороге, не отвлекаясь по мелочам.
Примечание. Это упражнение вызывает живой интерес, и у многих происходит некое озарение. Тренеру важно на протяжении всего упражнения поддерживать спокойные, плавные, «медитационные» интонации.
Разминка «Моя мечта»
Ход работы. «Сейчас я предлагаю всем встать в круг, расслабиться м вспомнить свою мечту. Это может быть все, что угодно, например иметь свою фирму, быть большим боссом, иметь счастливую семью и т. д. Желательно представить ее результат, что в итоге вы ощущаете, какие эмоции испытываете. А теперь нам необходимо поделиться по, так, как если мы ее озвучиваем, мы посылаем запрос во Вселенную, а там уже идет ее обработка и формируется ответ: что дальше нам делать для ее достижения».
Но озвучивание происходит необычно: с помощью жестов и мимики, то есть без слов. Задача других участников — угадать, что же > I о за мечта.
Бизнес-мостик. Люди часто говорят, что «мечтать не вредно», а даже полезно. А кто-нибудь задумывался — почему? Потому что именно мечта побуждает нас к действию и ведет к цели, она придает нам силы быть успешным.
Тема 2
УСПЕШНОСТЬ-ЭТО...
Модерация «Что такое успешность?»
Длительность. 30 минут.