Geum.ru

А. Н. Третьякова 197022, Санкт-Петербург, ул. Чапыгина, д. 2

Вид материалаДокументы

Содержание


Об удобстве покупателей
Елена Бирюкова, актриса
Елена Воробей, пародистка
Недавно, в аккурат после выдачи зарплаты в Смольном, я оказался там на экскурсии. И между делом экскурсовод показала нам, где на
Подобный материал:
1   ...   5   6   7   8   9   10   11   12   ...   34
и научились этому противо-действовать:

«...Со стороны хозяйст-вующих субъектов:
  • интеграция деятельности предприятий-производителей и торговли, не входящей в крупные торговые сети;
  • развитие сетей независимых продавцов;
  • развитие сетей, основанных на франчайзинге, распростра-нении дистанционных форм торговли;

Со стороны органов власти:
  • поддержка государством программ развития местной розничной торговли (Швеция);
  • введение государственных ограничений для между-народных торговых сетей в виде предельного размера торговых площадей в торго-вых центрах для продажи продуктов питания (США);
  • приостановка дальнейшего развития 15 крупнейших торговых сетей вслед за акциями протеста собствен-ников небольших независимых магазинов (Тайланд);
  • введение специальных законов, ограничивающих деятельность крупных сетей, в том числе по снижению цен для поставщиков ниже определенного уровня (Ирландия, Франция)». [78]

Что касается «цивилизаторских» функций, то это, как минимум, сомнительно:

«Глава Курортного района города Виктор Борисов убедительно попросил Сергея Лепковича навести порядок у магазинов «Пятерочки». К господину Борисову присоединились сразу несколько его коллег из других территорий, а глава Кировского района Андрей Филатов спросил, когда же, наконец, будет решена судьба купленного «Агроторгом» здания, которое раньше занимал кинотеатр «Нарвский», - ремонтные работы на объекте до сих пор не начались, а он, между прочим, выходит на Ленинский проспект.

После этого господина Лепковича атаковала губернатор Валентина Матвиенко. «Магазины «Пятерочки» не соответствуют уровню Петербурга! – заявила она. – Такая крупная компания, и мусор не убирает!…». [80]

Оценить «передовые торговые технологии» вполне можно в сетевых магазинах типа «Лента» или «Метро» — если успеете увернуться от автопогрузчиков, и не слишком будете отвлекать персонал от важных складских дел.

Что же касается «европейского отношения к персоналу», то это вряд ли: будь он в действительности реализован, не наблюдалось бы такой текучки кадров:

«... В уже открытом магазине уровень закрываемости вакансий — 40% ... Линейный персонал склонен мигрировать между различными торговыми сетями в поисках лучшей жизни...». [81]

Тезис о том, что качество товаров, реализуемых через торговые сети, намного выше, чем продаваемых в мелкорозничной торговле, так же весьма спорен. Газета «Санкт-Петербургские Ведомости», например, комментирует эту проблему в номере от 09.10.06 в статье под названием «…А фальсификат в «Пятёрочке»»: «В магазине №20 (Сеть «Пятерочка») забракована и снята с продажи следующая фальсифицированная продукция: — молоко сухое цельное…— колбаса вареная… — колбаса полукопченая…».

«По данным Роспотребнадзора, 19 магазинов Петербурга нарушили санитарные нормы при реализации весовых замороженных полуфабрикатов. Среди них оказались магазины четырех сетей крупнейших гипермаркетов города — «Лента», «Карусель», «О`КЕЙ», «Рамстор».

— Проверки были плановыми, администрацию магазинов о них предупредили, — говорит пресс-секретарь Территориального управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по СПб Татьяна Захарова. — Тем не менее, нарушители не посчитали необходимым ликвидировать неразрешенную торговлю…». [82]

«Сегодня в Петербурге отмечают Всемирный день защиты прав потребителей. А вчера руководитель ТУ Роспотребнадзора по СПб Игорь Ракитин рассказал об очередных нарушениях. Больше всего досталось торговцам сети «Эльдорадо». Было отмечено, что в Петербурге она по количеству жалоб стоит на первом месте среди магазинов бытовой техники. По словам Игоря Ракитина, это 30% от всех жалоб, поступающих на магазины электробытовой техники...». [83]

«...российские производители пока совестятся пихать в мясо больше 30-40 процентов добавок. Тогда как западные поставщики легко могут накачать в тушки до 80 процентов различных концентратов и воды». [84]

Об удобстве покупателей:

«В Нижнем Новгороде рухнул магазин. Под завалами один рабочий погиб, трое ранены. ...В бывшем «совдеповском» продмаге в апреле должны были открыть новый универсам сети «Копейка».

— Треть зданий, которые мы арендуем, не выдерживают никакой критики, — сетовал на открытие очередного магазина в другом районе Нижнего в ноябре прошлого года президент ОАО «Торговый дом «Копейка» Александр Самонов. — Мы вывеску нашу на них вешали со слезами...». [85]

«...Однако с начала марта неожиданно «мертвой зоной» стали называть магазины «ИКЕА» и «Мега». Абоненты некоторых сотовых операторов столкнулись с проблемой отсутствия связи. Операторы, в свою очередь, жалобам абонентов удивлены не были...

...Как пояснила нам начальник пресслужбы «МегаФона» в Петербурге Маргарита Горбачева, полгода назад руководство магазинов «ИКЕА» и «Мега» уведомило их о том, что тарифы на арендную плату вырастают. Это, в общем-то, нормальное явление, если бы не сумма, которую теперь придется платить. «Тариф вырос в десять раз...»...

...Владельцы магазинов «ИКЕА» и «Мега» не посчитались не только с этими экономическими показателями, но и с потребностями своих покупателей. «Действительно, не обслуживая наших абонентов внутри гипермаркетов, мы теряем доходы, но люди-то теряют больше — возможность быть на связи, найти друг друга в огромных запутанных залах, не волноваться за своих детей и близких...» — пояснила ситуацию Маргарита Горбачева...». [86]

«...При кажущемся изобилии на торговых прилавках, по данным проводимых СПРФ ежегодно социологических опросов, 7% потребителей не удовлетворены предлагаемым ассортиментом, еще 31% удовлетворены им лишь отчасти. В январе 2007 г. в 38 городах России на недостаточный ассортимент мяса, овощей и фруктов, мебели, хозяйственных мелочей указали 12-15% опрошенных, одежды и обуви — 25-27%. Нехватку услуг по ремонту бытовой техники, услуг прачечных и химчисток отметили 22-24%.

Бурный рост числа крупномасштабных сетевых магазинов и торговых центров, угнетающе воздействуя на малый торговый бизнес, ведет к сокращению не только числа торговых предприятий и форм обслуживания, но и товарного ассортимента. Возможно, стоило бы по опыту некоторых стран ограничить дни или часы работы десятков самых крупных магазинов, чтобы могли сохраниться тысячи более мелких...». [87]

«Завсегдатаи базаров всегда начеку и зорко следят за продавцами. А вот в навороченных супермаркетах бдительность покупателя притупляется. А зря!

— Если вы думаете, что в больших магазинах, где все считает компьютер, вы защищены от обмана, то ошибаетесь. Машины-то не лукавят, а вот продавцы — бывает, — рассказала нам специалист отдела по работе с жалобами населения городского Общества по защите прав потребителей Марина Забордина.

В супермаркетах люди обычно приезжают на машинах и затариваются на неделю вперед. Чеки на кассе получаются огромные, и редко кто (за исключением немногих пожилых людей) сверяет их, не отходя от кассы. Иногда люди проверяют чеки дома и, бывает, обнаруживают очень интересные вещи.

— Например, с прилавка вы брали товар по одной цене, а на кассе расплатились за него совсем по другой — более высокой. Или обнаружили в своем чеке пробитую бутылку пива, которое вовсе не пьете, — продолжает Марина Забордина.

Как правило, если вы обнаружили ошибку кассира дома, то, вернувшись в магазин, доказать ее практически невозможно. "Качать права" надо не отходя от кассы. И только в присутствии администратора. Но, как показывает практика, даже доказав свою правоту, денег назад вы можете не получить. А работники магазина будут вас уверять, что умысла с их стороны нет — простая невнимательность...» [88]

«Потребители все видят и тоже недовольны. У них есть много претензий в связи с исчезновением малых предприятий, но, увы, городское правительство не берет их мнение в расчет, проводя свои необоснованные решения по ликвидации малого предпринимательства, лишая бизнесменов работы, а покупателей — возможности удобно и быстро купить свежие продукты и мелочевку, — говорит сопредседатель Союза потребителей России Анатолий Голов. — Во всем мире существует обязательная пропорция в размещении предприятий торговли: 40% — сети, 40% — небольшие частные магазины, 20% — рынки и ларьки. В Петербурге же сети захватили от 70 до 80 процентов. Такая ситуация, в конце концов, может привести к тому, что за буханкой хлеба придется ехать за тридевять земель». [89]

Поскольку мелкорозничная торговля ликвидируется ради расцвета сетевой и «потому что так в Европе», то на этом «удобстве покупателей» тоже следует остановиться:

«Роман Пастухов, председатель Союза промышленников и предпринимателей Петербурга:

— Ларьки городу нужны. Но в разумном количестве. Я недавно приехал из Германии, где убедился, что ларьки — не наше изобретение. Например, на центральной улице Берлина их очень много....

Елена Бирюкова, актриса:

— Обычно, пока не столкнешься, на подобные мелочи не обращаешь внимание. Недавно я столкнулась с проблемой. Захотела на ночь глядя купить воды и сигарет — и не смогла. Ларьков в округе не осталось. А ближайший магазин находится за два квартала от дома. Ехать туда было неохота. Так что в ларьках какое-то удобство все-таки есть.

Елена Воробей, пародистка:

— Мне кажется, без ларьков город стал чище и аккуратней. Раньше даже в центре рядом с ними валялись бутылки и мусор. Но с исчезновением ларьков пропали определенные удобства. Не всегда можно найти поблизости продовольственный магазин. Наверное, стоило просто снабдить ларьки дополнительными урнами и сохранить их хотя бы на остановках общественного транспорта». [90]

«Быть европейским городом почетно и лестно. Соответственно, и быть жителем европеизированного города — судьба завидная. Хотя в этом есть некоторые неудобства. Одно из них мы почувствовали, когда городские власти решительно взялись за борьбу с мелкорозничной торговлей. Раньше было просто: понадобилась пачка сигарет или, там, скажем, шоколадка с лимонадом, завернул к ближайшему киоску, быстро без очереди все купил и побежал по своим делам. При этом получив чек, поскольку во всех киосках стояли соответствующие машинки и власти строго следили за тем, чтобы они использовались по правилам...

Теперь мы тащимся в ближайший универсам, отстаиваем длинную, как правило, очередь («пошаговые» магазины в большинстве своем остаются пока прожектом, и народу в универсамах всегда полно) и после этого, если остается еще время, плетемся по своим делам. Но ради вящей европейскости нам не жалко ни времени, ни настроения. Не жалко даже тех десятков тысяч людей, которые потеряли работу в результате этой работы.

Не жалко тем более тех огромных денег, которые были всажены в неоднократно перестраиваемые каждый раз по новым правилам киоски. (Хотя, признаться, плакать хотелось, когда пришлось видеть, как в подземном торговом комплексе на станции метро «Новочеркасская» рабочие ломами крушили еврокиоски.).

...Недавно, в аккурат после выдачи зарплаты в Смольном, я оказался там на экскурсии. И между делом экскурсовод показала нам, где находится столовая штаба Октября.

И рядом с ее входом в широком смольнинском коридоре я с восхищением узрел знакомую по вестибюлям метрополитена картину: с простых столиков шла оживленная торговля шарфиками, колготками, перчатками и еще какой-то мелочью. Я отпросился у экскурсовода и подошел поближе. Цены были существенно выше, чем на улице, но ассортимент примерно такой же, как у метрополитеновских коробейников, и кассового аппарата, естественно, тоже не было.

Ну конечно же. Труженицам сердца северной столицы некогда ходить по бутикам и магазинам, это маленькое удобство, мелочная торговля по пути в столовую, чуть-чуть скрашивает их будни.

Я их так понимаю! Это бабкам-пенсионеркам можно ехать куда-то, толкаться в очередях, искать, что где подешевле, — им время позволяет. В Смольном нужна динамичная, по-европейски удобная торговля...». [91]

«…Причем качество овощей и фруктов не волнует никого. Волнует только маржа — даже солидные сети в Москве могут легко продавать подмороженные яблоки по цене несколько долларов за килограмм. Тот же Александр рассказывает: «в июне в Астраханской области хозяева были готовы продавать помидоры по три пятьдесят за килограмм. А перекупщики сидели, ничего не брали, пока не опустили цену. Взяли помидоры худшего качества, но по три рубля».

Впрочем, при всех этих проблемах рынки все же остаются местом самых адекватных цен (те же помидоры на рынке в Ховрине стоили этим летом 15-20 рублей, а в супермаркете «Азбука вкуса» - 230). Однако и эти места низких цен постепенно вытесняются из городской жизни. Один из механизмов — снос рынков и строительство на их месте торговых центров. «У меня под окнами был Рогожский рынок. Обычный колхозный рынок: большой ангар плюс несколько рядов палаток на улице. Все им были довольны. Теперь на этом месте отстроено капитальное здание: цены выросли минимум в два раза», — говорит художник Константин.

Капитальное здание торгового центра с гранитом-мрамором не может быть дешевым. Его владелец автоматически устанавливает высокую арендную плату, чтобы окупить вложения. В итоге каждый потраченный доллар отражается на ценнике. «Снос рынков и замена их торговыми центрами подается как продвижение даров цивилизации непонятливым туземцам. Будете покупать в тепле, при свете в красивых интерьерах. Но, конечно, за всем стоят экономические интересы: рынки располагаются в очень хороших местах, к ним десятилетиями протоптаны дороги покупателей. Построенный торговый центр позволяет получить намного больше денег за счет увеличения площадей, этажности и высокой арендной платы», — говорят специалисты по торговле.

СПРАВКА


WAL-MART


Компания основана в 1962 году в США. Первое время именно в этой стране шло наиболее динамичное развитие корпорации. Однако в конце 80-х годов сеть начала экспансию на рынки других стран и после удачного выхода в мир стала крупнейшей публичной компанией на планете. Годовой оборот превышает 350 млрд. долларов. Не сложилось у сети только в Европе, где компания представлена лишь в Англии и Германии. Интерес к российскому рынку компания проявляет с 1997 года. [74]