Конспект лекций по дисциплине для студентов всех форм обучения Специальность 080502 (7) Экономика и управление на предприятии транспорта

Вид материала

Конспект

Содержание 4.2. Системный подход Открытые системы Системный подход Понятие «открытой системы». Энтропия и отрицательная энтропия. Структура, функции, дифференциация и интеграция. Необходимое разнообразие. Системная эволюция.

Подобный материал:

• Программа и методические указания для студентов всех форм обучения Специальность 080502/5, 198.27kb.
• Учебно-методический комплекс по специальности 080502 «Экономика и управление на предприятии», 541.09kb.
• Тематика курсовых работ по дисциплине «организация коммерческой деятельности на предприятии, 97.84kb.
• Учебно-методический комплекс для студентов всех форм обучения по специальности 080502, 790.27kb.
• Методические указания к курсовому проекту по дисциплине «Техника и технология отраслей, 583.71kb.
• Конспект лекций для студентов специальности 080110 «Экономика и бухгалтерский учет, 1420.65kb.
• Н. А. Исмуков Примерная тематика курсовых работ по дисциплине «маркетинг» для студентов, 82.44kb.
• Методические указания к курсовой работе «Совершенствование системы управления автотранспортным, 242.71kb.
• Методические указания к изучению дисциплины и выполнению контрольной работы для студентов, 518.49kb.
• Методические указания к выполнению курсового проекта для студентов всех форм обучения, 468.38kb.

4.2. Системный подход

Система (от греч. systema – составленное из частей, соединенное) – совокупность элементов, находящихся в отношениях связи между собой и образующих определенную целостность.

Открытые системы (в отличии от закрытых) взаимодействуют с внешней средой. Организации получают ресурсы из внешней среды, обрабатывают их и выдают товары и услуги во внешнюю среду.

Первый вариант общей теории систем был выдвинут биологом-теоретиком Людвигом фон Берталанфи (1937 г.), однако у него было много предшественников (в частности А.А.Богданов). Основная идея общей теории систем Людвига фон Берталанфи состоит в признании изоморфизма законов, управляющих функционированием системных объектов. Важной заслугой Берталанфи является исследование открытых систем, которые постоянно обмениваются веществом и энергией с внешней средой.

В 50-70 годах двадцатого столетия был предложен ряд других подходов к построению общей теории систем (М. Мессарович, Л. Заде, Р. Акофф, Дж. Клир, А.И. Уемов, Ю.А. Урманцев, Р. Калман, Э. Ласло и др.). Основное внимание при этом обращено на разработку логико-концептуального и математического аппарата системных исследований.

Системный подход рассматривает организацию как открытую систему, состоящую из нескольких взаимосвязанных подсистем. Организация получает ресурсы из внешней среды, обрабатывает их и выдает товары и услуги во внешнюю среду. Теория систем помогает руководителям понять взаимозависимость между отдельными частями организации и между организацией и окружающей средой.

Подсистемы организации:

Рис. ???. Подсистемы организации

Следующие принципы, разработанные на основе изучения биологиче­ских систем, сегодня часто применяют при анализе организации как системы.

Понятие «открытой системы». Органические одноклеточные системы, так же как и сложный организм или популяция организмов, существуют, по­стоянно находясь в контакте с окружающей средой. Этот контакт жизненно важен для поддержки жизнедеятельности системы, поскольку взаимодей­ствие с окружающей средой является основой самосохранения. Поэтому не­редко можно услышать, что живая система – это «открытая система», ко­торой свойствен беспрерывный цикл приема новой информации, ее переработки, передачи и обратной связи (когда один элемент опыта оказыва­ет влияние на последующий). Открытость системы означает ключевые взаи­моотношения между внутренним функционированием системы и окружаю­щей средой. Важно понимать, что окружающая среда и система находятся в состоянии взаимодействия и тесной взаимозависимости. Открытость биоло­гической и социальной системы противоположна «закрытости» многих фи­зических и механических систем, хотя степень открытости бывает разной, поскольку некоторые открытые системы могут реагировать только на срав­нительно узкий ряд сигналов со стороны окружающей среды. Башни, мосты и даже механические движущиеся игрушки – это все закрытые системы. Меха­низм, способный регулировать свою внутреннюю деятельность в соответ­ствии с изменениями в окружающей среде, можно считать частично откры­той системой. Живой организм, организация или социальная группа являются полностью открытыми системами.

Гомеостаз. Гомеостаз – это саморегуляция и способность системы под­держивать состояние стабильности. Для биологической системы характер­но стремление к сохранению своей формы и выделению из окружающей среды, причем при сохранении постоянного контакта с ней. Постоянная форма и отстранение от окружающей среды достигаются посредством гомеостатических процессов, которые реагируют на изменения и управляют де­ятельностью системы на основе так называемой «отрицательной обратной связи», когда отклонения от нормы вызывают действия, корректирующие эти отклонения. Так, например, когда температура нашего тела превышает допустимый предел, включаются определенные механизмы, которые бо­рются с высокой температурой (начинается обильное потоотделение, уча­щается дыхание). Социальные системы, если стремятся к сохранению сво­ей формы, также нуждаются в подобном гомеостатическом контроле.

Энтропия и отрицательная энтропия. Закрытые системы энтропичны в том смысле, что они имеют тенденцию портиться и ломаться. Открытые системы, наоборот, чтобы противостоять энтропическим тенденциям, стараются поддер­живать свою жизнедеятельность, поглощая энергию из окружающей среды. Поэтому принято говорить, что им свойственна отрицательная энтропия.

Структура, функции, дифференциация и интеграция. Отношения между этими понятиями особенно важны для понимания живых систем. Нетрудно представить организацию как структуру, состоящую из отдельных частей, и объяснить поведение системы исходя из отношений между ее частями, при­чинами и следствиями, внешними воздействиями и ответными реакциями. Тем не менее наше понимание живых систем предостерегает нас от подобных ограниченных представлений, поскольку нам хорошо известно, что структу­ра, функция, поведение и другие характеристики деятельности системы те­снейшим образом взаимосвязаны. Хотя существует возможность изучения организмов методом расчленения в анатомическом театре, для полного пони­мания их сущности этого было бы, пожалуй, недостаточно. Даже жизнь про­стой клетки зависит от сложной сети связей между ее строением, характером обмена веществ, газовым обменом, способом усвоения питательных веществ, а также множеством других отправлений. Клетка представляет собой систему функциональной взаимозависимости, и эту систему невозможно свести к простой структуре. Действительно, устойчивость структуры зависит от суще­ствования этих отправлений и во многом является всего лишь их результа­том. То же самое можно сказать и о сложных организмах, которые демонстри­руют более высокий уровень дифференциации и специализации функций (в сложном организме, например, для осуществления определенных функций существуют особые органы) и которые поэтому требуют более сложных форм взаимодействия для поддержания устойчивости системы как цельного орга­низма (например с помощью мозга). Подобные отношения между структурой системы, ее функциями, уровнем и характером ее дифференциации и степе­нью ее интеграции можно также наблюдать и в социальных системах, типич­ным примером которых является организация.

Необходимое разнообразие. Принцип необходимого разнообразия связан с идеей дифференциации и интеграции. Суть этого принципа в том, что разно­образие внутренних механизмов регуляции системы должно соответствовать сложности окружающей среды, с которой эта система взаимодействует. Только включение принципа необходимого разнообразия во внутреннюю систему уп­равления организацией позволит ей обрести достаточную силу и гибкость, что­бы эффективно реагировать на самые разнообразные вызовы окружающей сре­ды. Система, которая стремится к изоляции, начинает атрофироваться, терять свою сложность и своеобразие. Поэтому принцип необходимого разнообразия является важным элементом каждой живой системы.

Эквифинальность. Принцип эквифинальности означает, что открытая система способна достигать заданного конечного состояния различными способами. Этим она отличается от закрытых систем, в которых систем­ные отношения закреплены в жесткой структуре причин и следствий. Жи­вые системы обладают гибкой организационной структурой, позволяющей им достигать поставленных результатов из различных отправных точек, при наличии разных ресурсов и множеством способов. Структура системы – это не более чем один из аспектов или проявлений гораздо более сложного процесса функционирования системы. Она ни в коем случае не является определяющим фактором этого процесса.

Системная эволюция. Способность системы к развитию зависит от ее способности к развитию от простых к более сложным формам дифферен­циации и интеграции, а также ко все большему усложнению самой систе­мы. Это значительно расширяет возможности системы справляться с проблемами, которые ставит перед ней окружающая среда, а также пользо­ваться возможностями, которые окружающая среда ей предоставляет. Это предполагает способность к непрерывному изменению, отбору необходи­мых характеристик окружающей среды и сохранению отобранной инфор­мации.

Наиболее важными свойствами организаций как систем являются:

1. неаддитивность – принципиальная несводимость свойств системы к сумме свойств ее элементов. Нельзя, например, рассматривать организацию как набор отдельных подразделений, а свойства организации как сумму свойств этих подразделений. На свойстве неаддитивности базируется необходимость разделения труда в организациях: отдельные элементы (люди, подразделения), работая обособленно, не способны добиться результатов, которые можно получить сообща, за счет объединения элементов в систему;
   
2. эмерджентность – несовпадение целей системы с целями входящих в нее частей. Цели системы, как правило, в чем-то не совпадают с целями подсистем, в нее входящих. Например, цель коммерческой организации – максимизация прибыли при минимуме расходов на рабочую силу, а цель работников – получение максимума оплаты за свой труд при минимуме затрат энергии;
   
3. синергичность – однонаправленность действий, интеграция усилий в системе, которая приводит к усилению (умножению) конечного результата. В управлении организацией синергичность означает хорошо скоординированную сознательную деятельность всех членов коллектива (подразделений), направленную на достижение общей цели;
   
4. мультипликативность – умножение эффекта в системе за счет каких-либо управляющих воздействий или стихийных процессов. Взаимодействия между элементами в системе (как положительные, так и отрицательные) чаще всего обладают свойством умножения (иногда даже возведения в степень). Допустим, после разработки фирмой новой «революционной» технологии прибыль резко (мультипликативно) возросла, фирма приобрела положительную репутацию на рынке, стала получать инвестиции и расширяться, увеличила объемы и номенклатуру выпускаемой продукции. В дальнейшем по мере усложнения организационной структуры в фирме вырос бюрократический аппарат, оперативность реагирования на новые потребности рынка и внешние условия среды снизилась, фирма быстро (мультипликативно) стала терять свои завоевания. Таким образом, хорошо видно, что мультипликативность может быть как положительной, так и отрицательной. При отрицательной мультипликативности деструктивные процессы в организации быстро нарастают, система стремится к состоянию хаоса и постепенно саморазрушается. Положительную мультипликативность в системе обеспечить сложнее. Ей способствуют следующие факторы: относительная простота организации (и ее системы управления), соответствие структуры организации ее целям и задачам, качество подготовки персонала;
   
5. адаптивность – способность системы изменяться под влиянием факторов внешней среды. Адаптивные организации способны приспосабливаться к новым внешним условиям, саморегулироваться и восстанавливать устойчивость работы (см. разд. 8.2);
   
6. централизованность – свойство системы быть управляемой из единого центра. Живые организмы, например, функционируют под управлением центральной нервной системы. Все части организации руководствуются командами из центра и пользуются заранее определенными правами. При излишнем усложнении системы или невозможности единого руководства из центра последний отдает часть своих властных полномочий другим элементам системы, происходит децентрализация управления;
   
7. обособленность – стремление к автономии, изолированности тех или иных подсистем. Обособлению способствуют противоречия целей и интересов отдельных подсистем и всей системы в целом. Часто наблюдаются процессы обособления персонала в неформальные группы на основе личных связей, симпатий, общих взглядов и черт характера, близкого уровня образования, этнической принадлежности, возраста, должностного положения и т. д.;
   
8. совместимость – свойство взаимоприспособляемости и взаимоадаптивности частей системы. В организациях могут возникать противоречия интересов организации с интересами ее подразделений. Часто приходится забирать большую часть прибылей от рентабельно работающих подразделений и отдавать их на развитие в слабые подразделения. Если конфликтов в долгосрочной перспективе не возникает, можно говорить о хорошей совместимости работы подразделений организации. В обратном случае необходимо перестраивать организацию, менять «правила игры», систему ресурсного распределения;
   
9. наличие обратных связей. Сущность обратных связей заключается в том, что информация с выхода системы (или входящих в нее подсистем) поступает на вход этой системы (подсистем). Для организации принцип обратных связей работает следующим образом. Менеджеры сравнивают результаты деятельности организации (выход системы) с поставленными целями (вход системы) и, если это необходимо, принимают управленческие решения, корректирующие работу организации (см. разд. 10.2).
   

Основные цели управления организацией с точки зрения системного подхода:

• снижение эмерджентности;
  
• повышение синергичности;
  
• обеспечение положительной мультипликативности;
  
• обеспечение адаптивности работы организации;
  
• обеспечение совместимости работы подсистем организации (например, подсистемы «персонал» c подсистемой «руководство», подсистемы «сбыт» c подсистемой «покупатели» и т. п.);
  
• повышение качества обратных связей.
  

Подсистемы предприятия транспорта:



В свою очередь, предприятие транспорта является частью системы более высокого уровня (надсистемы) – транспортной системы. Основными элементами этой системы являются:

• пути сообщения разных видов транспорта с расположенными на них постоянными устройствами (здания, мосты, тоннели, путепроводы, гидроузлы и другие искусственные сооружения), средствами сигнализации, централизации и блокировки сигнализации, централизации и блокировки и связи;
  
• транспортные средства (подвижной состав) разных видов транспорта (локомотивы, вагоны, суда, самолеты, автомобили и т.п.);
  
• погрузочно-разгрузочные машины, механизмы и другие устройства, обеспечивающие транспортный процесс в пунктах отправления и назначения грузов, также в местах их перевалки с одного вида транспорта на другой;
  
• материалы, топливо и электроэнергия, обеспечивающие работу средств тяги и подъемно-транспортных машин;
  
• промышленные предприятия по производству и ремонту транспортных средств и других устройств, необходимые для эксплуатации и содержания основных фондов транспорта в технически исправном состоянии (заводы по ремонту локомотивов, вагонов, самолетов, погрузочно-разгрузочных машин и другой техники).