Интервью, в результате которого нельзя предсказать, способен ли кандидат справляться с работой или нет?
| Вид материала | Интервью |
- Теория Волн Эллиотта – сказка или реальность, приносящая деньги, 21.99kb.
- Дэвид Ален Getting Things Done, 2756.43kb.
- С группой обучающихся с суицидальными проявлениями, 44.43kb.
- Живые мощи, 312.03kb.
- То она дополняет поэзию, досказывает то, что словами нельзя или почти нельзя выразить, 8951.66kb.
- Люди способны, по природе своей, справляться с кризисными ситуациями, если знают, что, 99.7kb.
- Пояснительная записка При помощи русского языка можно выразить тончайшие оттенки мысли,, 209.53kb.
- Виктор Доброславович Любовь или влюбленность?, 2868.55kb.
- Памятка по проведению интервью с ветеранами Великой Отечественной войны 1941-1945 гг., 93.4kb.
- Михай чиксентмихайи, 1866.42kb.
Ориентация на качество/ Внимание к деталям
Выполнение задания, осуществляя контроль по всем направлениям; наблюдение за ходом работы на всех этапах ее выполнения
Основные действия:
- Выяснение деталей и подробностей задания
- Осуществление работы с точностью до последней детали
- Проверка работы на аккуратность и завершенность
- Выполнение работы согласно правилам и инструкциям
- Ведение контрольного списка в ходе выполнения работы
Общение
Умение высказывать идеи в ситуациях общения с малым и большим количеством людей (включая невербальные методы общения); выбор языковых средств соответственно характеру аудитории
Основные действия:
- Набор языковых средств (грамотно построенные структуры предложения и уместное употребление слов)
- Построение высказывания (ясно и кратко)
- Речь (темп, громкость, жесты, зрительный контакт с аудиторией)
- Умение слушать
Гибкость
Поддержание эффективности работы на высоком уровне, несмотря на сложности, разочарования и т.д.
Основные действия:
- Поддерживать в себе доброжелательность, несмотря на разочарования или неуспехи.
- Поддерживать эффективность работы на высоком уровне, несмотря на сложности, разочарования и т.д.
- Правильно воспринимать критику.
- Быстро находить ответы и решения
-
Принятие решений
Выполнение операции согласно выработанному плану действий, который является результатом логических выводов и основывается на фактах действительности с учетом средств, возможных ограничений, и приоритетов компании
Основные действия:
- Определять критерии оценки
- Учитывать все варианты
- Принимать во внимание относящиеся к делу факты
- Взвешивать все "за" и "против"
- При необходимости поставить в известность своих сотрудников
- Останавливаться на наиболее оптимальном решении
- Мотивация
Степень удовлетворенности сотрудника своей работой, служебными обязанностями, политикой компании и режимом работы, коллективом; удовлетворение от работы в целом
- Планирование и организация труда
Выработка плана действий для самого себя или сотрудников с целью достижения конкретной цели; умелое планирование работы и распределение нагрузки на штат сотрудников
Основные действия:
- Расстановка приоритетов
- Определение целей работы и ее этапов
- Установление графика выполнения работ
- Распределение нагрузки
- Использование подручных средств (например, календарь, папки, диаграммы и т.д.)
-
Обучение на практике
Процесс освоения и применения нового рабочего опыта, характеризующегося различной степенью сложности
Основные действия:
- Задавать вопросы с целью получения новых знаний
- Уделять особое внимание важным мыслям
- Учиться чему-либо, смотря за тем, как это делают остальные
- Пытаться улучшать навыки на практике
- Как можно быстрее начинать применять полученные знания/опыт на практике
Инициатива
Активные попытки повлиять на ход событий, направленных на достижение целей. Действия, направленные не только на выполнение, но и на перевыполнение целей.
Основные действия:
- Сверхактивность
- Выработка идей
- Решение проблем, не дожидаясь чьего-либо указания
- Перевыполнение цели
9. Работа с клиентами
Развитие отношений с клиентом (как внутренним, так и внешним) путем чуткого к нему отношения; предотвращение возникновения проблем у клиента; решение проблем клиента; основная задача – удовлетворение клиентского спроса
Основные действия:
- Показать клиенту, что он Вам небезразличен
- Выяснить интересы клиента
- Удовлетворить потребности клиента
- Убедиться, доволен ли клиент
- Уметь выслушать клиента до конца
- Быть ответственным за свои действия
- Убеждение
Умелое владение различными стилями межличностного общения, необходимое для убеждения нового или старого клиента купить Ваш продукт или просто согласится с Вашей идеей или планом действий
Основные действия:
- Определить спрос клиента и его условия
- Выбрать правильный подход к клиенту
- Показать клиенту, что продукт/услуга решает его проблемы
- Выслушать все возражения и постараться на них ответить
- Учесть пожелания клиента
- Добиться принятия какого-нибудь решения
- Настойчивость
Преследование цели до тех пор, пока она не выполнена, либо же ее дальнейшее выполнение представляется уже невозможным
Основные действия:
-
Преодоление препятствий на пути достижения цели
- Многократные попытки все-таки достичь желаемого результата
- Доведение дела до конца
- Умение почувствовать момент. Когда продолжать работу представляется бессмысленно
- Стрессоустойчивость
Стабильность в производительности труда под давлением каких-либо факторов (нехватка рабочего времени или нечеткость в условиях выполнения работы); умение снимать стресс, не нанося при этом никакого вреда сотрудникам и компании в целом
Основные действия:
- Находит пути снижения стресса на работе
- Не теряет самообладания в критических ситуациях
Практикум: “Определение Компетенций”
После проведения собеседования интервьюирующему необходимо определить, к какой из компетенций относятся приведенные кандидатом примеры. Этот процесс очень важен: необходимо, чтобы поведенческие примеры имели максимальное влияние на процесс отбора кандидата. Данное упражнение предназначено для совершенствования навыков работы с компетенциями.
Ваша задача - определить, к какой из ниже перечисленных компетенций относится каждый пример. Запишите название компетенции в среднюю колонку, напротив соответствующего ему примера.
После этого, Вам необходимо определить, является данный пример положительным или отрицательным. Используя знаки + и –, отметьте в крайней правой колонке приемлемое и неприемлемое поведение, описанной в данном примере.
Компетенции:
- Внимание к деталям
- Общение (устное и письменное)
- Гибкость
- Принятие решений
- Мотивация
- Планирование и организация труда
- Обучение на практике
- Инициатива
Упражнение
| Поведенческий пример | Компетенция | (+ или -) |
| 1. У меня есть собственный способ выполнения заданий, для меня наиболее эффективный. Если что-то не подпадает под него, то я просто не в состоянии выполнять работу. Например, однажды мой начальник попросил меня изменить формат плана для нового проекта. Мне показалось, что стандартный формат для проектов, которым мы всегда пользовались, вполне подойдет, и я его использовала в своей работе. | | |
| 2. В мои обязанности входит закупка канцелярии для офиса. Однажды мне пришлось решать, что для нашего отдела будет выгоднее: покупать материалы для офиса на три месяца вперед, получая скидку, или постоянно докупать нужные вещи в зависимости от надобности. Я проанализировала наши нужды, проверила возможности бюджета и сделала заказ. Мы сэкономили 15% бюджета, и как оказалось, мы избежали повышения цены на офисные материалы. | | |
| 3. Я проходил практику на предприятии и работал понемногу во всех отделах, включая маркетинг, финансовый, юридический и отдел кадров. Хотя я не мог досконально изучить специфику отдела, тем не менее, мне нравилось постоянно получать новые задания, работать с новыми людьми. Было интересно узнать, насколько быстро мне удастся освоить новое дело в новом отделе. | | |
| 4. На прошлой неделе мой начальник попросил меня составить письмо: дал план письма и основные идеи. Я сама составила письмо и тем самым сэкономила время своему шефу. Он сказал, что я написала его лучше, чем, если бы он сделал это сам. | | |
| 5. Мне надо было срочно отправить одно письмо. Времени перед приходом курьера оставалось мало, и я решила его быстро и поверхностно просмотреть вместо того, чтобы внимательно его проверить. После отправки оказалось, что в нем была ошибка. Я чувствовала себя виноватой, а мой менеджер был очень недоволен. | | |
| 6. Когда я начала работать в этой должности, девушка, которая работала в этой должности до меня, отсутствовала в течение недели, и меня некому было обучать. Однако работу все равно надо было выполнять. Я прочитала все записи, которые остались от моей предшественницы, ходила в другие отделы за помощью, задавала вопросы. В результате вся работа была выполнена вовремя. После этого мне потребовалось совсем немного помощи от предыдущей работницы. | | |
| 7. На прошлой неделе я повторно отправляла факс по просьбе моего менеджера и заметила, что наш номер факса в шапке письма был указан неверно. Только потому, что я заметила его ошибку, нам удалось получить ответ от поставщика в срок. | | |
| 8. Я работаю в той же самой должности уже четыре года. Один раз я подумала о том, что могу выполнять свою работу гораздо эффективнее с помощью нескольких измененных процедур. Я долго размышляла о том, стоит ли рассказать об этом начальству, а потом решила, что мне бы что-то сказали, если бы существовал другой способ. В общем, я буду продолжать работать по-прежнему, пока они сами мне не скажут, что я должна изменить. | | |
| 9. Мне действительно очень нравилось работать в АБС. Больше всего в этой работе мне нравилось то, что я могла совершенно самостоятельно решать, как организовать работу в офисе. Мне даже доставляло удовольствие переделывать систему хранения документации, добавляя папки и разделы, чтобы всем было легче пользоваться этой документацией. | | |
Проверочная работа
Упражнение 2
Ваша задача определить, под какую компетенцию попадает та или иная ЗВЕЗДА.
Сначала просмотрите список компетенций и их определения, затем прочитайте примеры и распределите компетенции.
1. Умение работать с клиентом - развитие отношений с клиентом (как внутренним, так и внешним) путем чуткого к нему отношения; ожидание и решение проблем клиента; основная задача — удовлетворение клиентского спроса
Основные действия
- Покажите клиенту, что он Вам небезразличен
- Выясните интересы клиента
- Удовлетворите спрос клиента
- Убедитесь, доволен ли клиент
- Умейте выслушивать клиента до конца
- Не забудьте, что Вы несете ответственность за свои действия
2. Инициатива - активные попытки повлиять на события, направленные на достижения целей; проявление инициативы в отличие от пассивного согласия с каким бы то ни было мнением других; действия, направленные не только на выполнение цели, но и на ее перевыполнение; активность.
Основные действия
- Активность
- Выработка идей, направленных на улучшение
- Решение проблем, не дожидаясь чьего-либо на то указания
- Использование возможностей, не дожидаясь на то указания
- Поиск путей возможного самосовершенствования
- Перевыполнение цели
3. Планирование и организация труда - выработка плана действий для самого себя или сотрудников с целью достижения конкретной цели; умелое планирование работы и распределение нагрузки на штат сотрудников.
Основные действия:
- расстановка приоритетов
- определение целей работы и ее этапов
- установление графика выполнения работ
- распределение нагрузки
- использование подручных средств (например, календарь, папки, диаграммы и т.д.)
4. Мотивация- степень удовлетворенности сотрудника своей работой, возложенными на него обязательствами, политикой компании и режимом ее работы, коллективом; удовлетворение от работы в целом.
5. Принятие решений - выполнение операции согласно выработанному плану действий, который является результатом логических выводов и основывается на фактах действительности с учетом средств, возможных ограничений и приоритетов компании.
Основные действия:
- определите критерии оценки
- учтите все варианты
- примите во внимание относящиеся к делу факты
- взвесьте все «за» и «против»
- при необходимости поставьте в известность своих сотрудников
остановитесь на наиболее оптимальном решении
ЗВЕЗДА | Компетенция |
| 1. В прошлом году компания решила использовать новую процедуру работы с заказами. Я точно знал, что нововведения не будут эффективными. Я поговорил с моим начальником и коллегами в отделе программного обеспечения, которые занимались разработкой проекта. Я собрал необходимую информацию, которая подтверждала мои предположения о неэффективности предлагаемых изменений. После того, как мы все обсудили, мы решили не вводить изменения в процесс. | |
| 2. В прошлом месяце мне пришлось искать замену заболевшему руководителю проекта. Сергей лучше всех подходил для этой должности. Так как сроки выполнения были ограничены, я назначил Сергея на эту должность. По отзывам сотрудников, участвующих в проекте, он отлично справился со своими новыми обязанностями. | |
| 3. Когда меня назначили начальником отдела, дела в нем обстояли не лучшим образом. Я решила поговорить с каждым сотрудником для того, чтобы определить, что им необходимо для лучшего выполнения своих обязанностей. Проанализировав свои действия, я считаю, что поступила неправильно, чем еще более ухудшила положение в коллективе. Я проигнорировала руководителей проектов в моем отделе. Моих же знаний было недостаточно, чтобы помочь решить существующие проблемы. | |
| 4. Конец месяца - самое непредсказуемое время. У меня всегда либо слишком много рабочих, либо наоборот - слишком мало. Поэтому часто из-за нехватки людей, машины простаивают, а иногда приходится просить людей работать сверхурочно. | |
| 5. Несмотря на то, что мне часто приходится заниматься крупными заказами, мне это всегда интересно. Мне нравится, когда все слажено работают в команде, и нам удается выполнить работу в срок. Мы все сосредоточены на одной работе. В таких ситуациях я чувствую, что мы одна команда. | |
Упражнение 3
Определите, является ли каждый из приведенных ниже вопросов поведенческим, теоретическим и наводящим.
| Вопрос | Поведенческий | Теоретический | Наводящий |
| 1. Вы сказали, что это хорошо сработало? | | | |
| 2. Что бы Вы сделали, чтобы ознакомить нового сотрудника с ситуацией в Вашей компании? | | | |
| 3. Вы наказали этого сотрудника? | | | |
| 4. Как Вы ведете себя в стрессовых ситуациях? | | | |
| 5. Приведите мне пример, когда это произошло в последний раз? | | | |
| 6. Вы сообщили об этом своему начальнику? | | | |