Интервью, в результате которого нельзя предсказать, способен ли кандидат справляться с работой или нет?
| Вид материала | Интервью |
- Теория Волн Эллиотта – сказка или реальность, приносящая деньги, 21.99kb.
- Дэвид Ален Getting Things Done, 2756.43kb.
- С группой обучающихся с суицидальными проявлениями, 44.43kb.
- Живые мощи, 312.03kb.
- То она дополняет поэзию, досказывает то, что словами нельзя или почти нельзя выразить, 8951.66kb.
- Люди способны, по природе своей, справляться с кризисными ситуациями, если знают, что, 99.7kb.
- Пояснительная записка При помощи русского языка можно выразить тончайшие оттенки мысли,, 209.53kb.
- Виктор Доброславович Любовь или влюбленность?, 2868.55kb.
- Памятка по проведению интервью с ветеранами Великой Отечественной войны 1941-1945 гг., 93.4kb.
- Михай чиксентмихайи, 1866.42kb.
Компоненты ЗВЕЗДЫ
При сборе поведенческих примеров в ходе интервью следите за тем, что бы вы получали от кандидата всю информацию. Для того, чтобы облегчить процесс сбора как можно более подробной информации, предлагается использовать технику ЗВЕЗА (STAR).
- Situation or Task – ситуация или задача, стоящая перед кандидатом
- Action – действия, которые предпринял кандидат
- Result – результат или изменения, к которым привели эти действия
Ситуация – почему?
Действие – что было сделано и каким образом?
Результат – каков был эффект?
СИТУАЦИЯ ИЛИ ЗАДАЧА
Ситуация или задача являются своеобразным контекстом того, в чем происходили действия. Цель этого компонента – объяснить, почему кандидат поступил так, а не иначе.
Ситуации или задачи возникают в результате:
- Появления новых обязанностей у кандидата
- Поручений менеджера или требований клиента
- Попытки закончить проект в сроки, наладить отношения с коллегой
Примеры ситуаций/задач:
- в мои обязанности входит поддержание базы данных запасов компании. Когда у нас истек срок аренды самого большого складского помещения, пришлось пересмотреть, какую продукцию мы теперь будем закупать и в каком объеме.
- я работаю в страховой компании. В течение двух месяцев со дня землетрясения объем звонков к нам увеличился в три раза
- после того, как в марте прошлого года министерством здравоохранения был принят новый бюджет, у нас в отделе произошли значительные перестановки.
ДЕЙСТВИЯ
Действия – это то, как кандидат отреагировал на ситуацию или поставленную перед ним задачу, т.е что он сделал или сказал и как он это сделал или сказал. Компонент действия занимает наиболее важную позицию в ЗВЕЗДЕ, поскольку он отражает поведение кандидата – а это то, что имеет наибольшее значение при целевом отборе. (Действия также могут свидетельствовать о том, чего кандидат не сделал или не сказал)
Действиями считаются:
- этапы выполнения задания
- планирование какого-либо проекта
- попытка закончить проект в срок или стремление избежать дополнительных затрат в результате издержек
- оскорбление коллеги
- требуемые меры предосторожности, которые не были соблюдены
Примеры действий:
- после того, как я получил информацию о том, что площадь всех наших складских помещений уменьшается ровно наполовину, я тотчас же позвонил одному из наших главных дистрибуторов и узнал у него, во сколько нам будут обходиться закупки товаров прежними объемами, но с условием, что доставка будет производиться меньшими партиями, но раз в две недели, а не раз в месяц.
- внезапно все захотели застраховать свое имущество. Но у нас просто физически не было времени на то, чтобы нанять да и еще обучить новых коммерческих представителей, и я пошла на то, что объявила о системе выплаты премий для всего персонала: администрации, секретарей, операторов. Теперь каждый мог получить премиальные, а не только работники отдела продаж.
- согласно новым правилам сестры также теперь несли ответственность за составление графика работы в отделении послеоперационного ухода и проведении сеансов физиотерапии. (До этого этим занимались социальные работники). В знак протеста я написала меморандум о том, что сестры не должны заниматься еще канцелярской работой, поскольку у них и так хватает работу по уходу за больными. Более того, я также разослала составленную мной петицию коллегам в другие отделения.
РЕЗУЛЬТАТЫ
Результаты – это итог действий кандидата. Они показывают, к каким изменениям привели эти действия, и насколько это было эффективно/уместно.
Примеры результатов:
- оказалось, что доставка раз в две недели обходится нам намного дешевле, чем аренда предыдущего склада. Даже когда поступал заказ, которого мы не ждали, вследствие чего нам приходилось еще платить и за срочную доставку деталей, все равно, это нам обходилось дешевле, нежели бы мы хранили у себя месячный объем запасов. Бухгалтер сказал, что в результате моей идеи компания теперь будет экономить 400 000 долларов в год
- практически всем пришлось иногда работать то в ночную смену, то по выходным, но никто не остался недовольным. Каждый чувствовал себя оцененным по достоинству. К тому же никто не имел ничего против дополнительного заработка. Каково же было всеобщее ликование, когда в конце квартала выяснилось, что мы побили все рекорды.
- к сожалению, нам так и не удалось достучаться до администрации. В итоге от нас ушли при самые лучшие медсестры. Через шесть месяцев были опять введены новые правила. Но делать что-либо уже было слишком поздно. Да и не хотелось: у большинства было подавленное настроение.
Ложные ЗВЕЗДЫ
Процесс интервью был бы намного проще, если бы кандидаты рассказывали все то, что от них требуется по методу ЗВЕЗДА. Но иногда они рассказывают вам что-то, формируя у вас ложные ЗВЕЗДЫ.
Ложные ЗВЕЗДЫ – это информация, где много красивых слов, но мало реальности. Сюда относятся неясные ответы, мнения, теоретические рассуждения, ориентированные на будущее. Такие ЗВЕЗДЫ называются ложными, потому что они всего лишь создают впечатление того поведения, которое вы ожидаете услышать от кандидата для принятия решения о найме, а на самом деле за ними кроется совсем другое. Можно выделить три основных типа ложных ЗВЕЗД.
- Неясные ответы – слишком общие ответы, которые вроде бы положительно характеризуют кандидата, но, по сути, не несут никакой конкретной информации о кандидате (мы обычно, должностные обязанности – индикатор о неясных ответах)
- Мнения – это точка зрения кандидата. Они выражают, что кандидат думает по тому или иному поводу. Но так же, как и неясные ответы, они не несут никакой конкретной информации о поведении кандидата.
- Теоретические рассуждения – ориентированные на будущее – кандидат строит гипотетические предположения типа «если бы», «сделал бы». Здесь также отсутствует информация о том, что он уже конкретно сделал.
Если Вы чувствуете, что в ходе интервью у Вас получается ложная ЗВЕЗДА, то имейте в виду, что Вам следует «копнуть глубже», чтобы добраться до сути – поведенческих примеров, которые кроются за ложными ЗВЕЗДАМи. Для этого Вам нужно четко определить, когда кандидат «дает» Вам ложную ЗВЕЗДУ. Существует несколько сигналов, которые очень полезно было бы знать, для чего и предлагаются следующие три упражнения.
Не могли бы Вы сказать, это еще в более общей?
Найдите и подчеркните в следующих вариантах ответов общие фразы.
- я всегда уделяю клиенту время на то, чтобы выяснить, что он хочет. Поэтому большинство моих клиентов оставались довольными.
- в мои обязанности входила обработка деловых предложений и их отсылка клиенту.
- очень часто я не могла понять, почему сломалось оборудование
- когда складывалась такая ситуация, что мы не успевали со сроками, нам приходилось мобилизовать свои силы, в результате чего мы в итоге укладывались с работой в срок
- в среднем я работала сверх нормы столько, сколько и все остальные
- как правило, у меня не возникало никаких конфликтов с медицинским персоналом, хотя у некоторых сотрудников были с ними проблемы. Но в целом у меня с докторами были нормальные отношения
У каждого своя точка зрения
Прочтите следующие варианты ответов, а потом выполните задания.
- мне кажется, что самое главное в лидере – это наставнические способности.
- я был самым хорошим редактором в компании, который всегда выполнял работу быстрее всех.
- по-моему, если спросить моих коллег, умею ли я работать в коллективе, то они, наверное, скажут, что да
- я хочу сказать, что мой энтузиазм поддерживал у сотрудников желание работать.
А теперь напишите то, что бы Вы сказали о себе во время интервью. Ваш пример должен содержать ложную ЗВЕЗДУ. Вы можете фантазировать и преувеличивать, сколько Вам угодно. Чем больше, тем лучше.
______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Если бы.... да кабы
В приведенных ниже примерах подчеркните теоретические ответы, ориентированные на будущее.
- в следующем году я собираюсь продолжить образование.
- если бы я могу принимать решения, я бы не начал работу над проектами до тех пор, пока бы не получил одобрение дизайна
- если в будущем мне придется опять столкнуться с подобного рода препятствием, то я уже буду знать, как его преодолеть.
- я бы распределил всех помощников по различным проектным группам.
Неполные ЗВЕЗДЫ
Когда кандидаты рассказывают о себе, то, как правило, они упоминают не обо всем. Например, рассказывают о ситуации и действиях, но не упоминают о результатах; или есть ситуация и результат, но действия не ясны. Поэтому когда кандидат выпускает какой-либо компонент ЗВЕЗДЫ, из своего рассказа или же недоговаривает что-то до конца, то интервьюер получает неполную ЗВЕЗДУ. В таких случаях он должен задать дополнительные вопросы кандидату, чтобы заполнить пробелы. Первый шаг заполнения неполных ЗВЕЗД такой же, как и в случае с превращением ложных ЗВЕЗД в полные: важно понять, чего кандидат Вам не досказал. В случае ложных ЗВЕЗД, мы имеем дело с полным, либо практическим отсутствием информации о поведении. Когда же мы имеет дело с неполной ЗВЕЗДОЙ, то важно уметь определить, какие компоненты ЗВЕЗДЫ у Вас есть, а каких нет.
Умение различать, какую ЗВЕЗДУ «выдает» Вам кандидат, приходит с опытом. Ниже приводится упражнение, позволяющее Вам попрактиковаться в идентификации ЗВЕЗД.
Упражнение на идентификацию ЗВЕЗД
Ниже приводятся выдержки из интервью, которые были проведены по методу Целевого отбора. В них содержатся полные, либо неполные, либо вообще ложные ЗВЕЗДЫ. Вам предлагается выбрать, какой тип ЗВЕЗДы представлен в каждом случае и обвести свой вариант ответа. В случае, если Вы выбираете неполную ЗВЕЗДу, имейте в виду, что может отсутствовать сразу несколько компонентов. В таком случае обведите несколько вариантов.
Пример 1
Когда поступил срочный заказ, руководитель проекта предложил нам всем поработать сверх нормы, чтобы выполнить его как можно быстрее. Я отклонил это предложение, потому что уже договорился с друзьями идти играть в гольф.
А. Полная ЗВЕЗДА
Б. Ложная ЗВЕЗДА
Неполная ЗВЕЗДА, в которой:
В. Нет ситуации/задачи
Г. Нет действия
Д. Нет результата
Пример 2
Я уже давно собираюсь купить домой компьютер, чтобы работать на нем дома.
А. Полная ЗВЕЗДА
Б. Ложная ЗВЕЗДА
Неполная ЗВЕЗДА, в которой:
В. Нет ситуации/задачи
Г. Нет действия
Д. Нет результата
Задания!
1. Мне кажется, что успех лидерство заложен в умении сочувствовать людям, стремлении понять, что происходит у них внутри.
А. Полная ЗВЕЗДА
Б. Ложная ЗВЕЗДА
Неполная ЗВЕЗДА, в которой:
В. Нет ситуации/задачи
Г. Нет действия
Д. Нет результата
2. Однажды у нас произошел сбой у компьютерной сети, и я решил, что компьютеры не будут работать на протяжении всего дня. Поэтому вместо того, чтобы держать людей на работе, я отпустил их домой. Через час сеть починили. Естественно, что в тот день мы потеряли время и деньги
А. Полная ЗВЕЗДА
Б. Ложная ЗВЕЗДА
Неполная ЗВЕЗДА, в которой:
В. Нет ситуации/задачи
Г. Нет действия
Д. Нет результата
3. я участвовал в переговорах от нашего отдела, когда нам осталось заключить самый последний контракт. Поверьте – переговоры были не из легких, никто не хотел уступать ни на сколько. Но, в конце концов, нам все же удалось сделать так, чтобы противоположная сторона приняла наши условия.
А. Полная ЗВЕЗДА
Б. Ложная ЗВЕЗДА
Неполная ЗВЕЗДА, в которой:
В. Нет ситуации/задачи
Г. Нет действия
Д. Нет результата
4. никогда еще за всю история существования города, не было такого сильного пожара. В реанимации людей было видимо-невидимо. Хотя я только что закончил 12-часовую смену, я не ушел с работы до тех пор, пока не пришли реаниматоры. Перед тем, как я собрался уходить, всем была оказана первая мед помощь, и в реанимационной уже стало намного свободнее.
А. Полная ЗВЕЗДА
Б. Ложная ЗВЕЗДА
Неполная ЗВЕЗДА, в которой:
В. Нет ситуации/задачи
Г. Нет действия
Д. Нет результата
- когда во время презентации кто-то не согласен со мной, я пытаюсь разъяснить ситуацию. Я анализирую возражение и пытаюсь объяснить клиентам, какую выгоду они получат при использовании моей продукции. И все хорошо получается
А. Полная ЗВЕЗДА
Б. Ложная ЗВЕЗДА
Неполная ЗВЕЗДА, в которой:
В. Нет ситуации/задачи
Г. Нет действия
Д. Нет результата
6. было ясно, что за технологическим прогрессом нам не угнаться и что через шесть месяцев программные продукты нашей компании уже устареют. По этой причине я стал искать замену. Я изучил все существующие в наличии программы и дал им оценку.
А. Полная ЗВЕЗДА
Б. Ложная ЗВЕЗДА
Неполная ЗВЕЗДА, в которой:
В. Нет ситуации/задачи
Г. Нет действия
Д. Нет результата
- контролер качества зарегистрировал, что увеличился процент выпуска дефектных деталей. Хотя у нас очень много заказов, я все же решил остановить линию и произвести техосмотр. Моему начальнику не понравилась задержка, но уже на следующий день с конвейера сходили только качественные детали.
А. Полная ЗВЕЗДА
Б. Ложная ЗВЕЗДА
Неполная ЗВЕЗДА, в которой:
В. Нет ситуации/задачи
Г. Нет действия
Д. Нет результата
- когда я доехал до работы, то увидел, что у входа уже стояли пенсионеры и ждали, когда же их, наконец, расселят по номерам. Самое ужасное, что уборщиц еще пока не было. Мне понадобилось два часа на то, чтобы все уладить и расселить всех по комнатам.
А. Полная ЗВЕЗДА
Б. Ложная ЗВЕЗДА
Неполная ЗВЕЗДА, в которой:
В. Нет ситуации/задачи
Г. Нет действия
Д. Нет результата
10. когда я пришел на работу, то в компании еще не было системы регистрации жалоб клиентов. Я взял и самостоятельно разработал простую программу на компьютере и показал всем, как ей пользоваться.
А. Полная ЗВЕЗДА
Б. Ложная ЗВЕЗДА
Неполная ЗВЕЗДА, в которой:
В. Нет ситуации/задачи
Г. Нет действия
Д. Нет результата
11. если бы мне пришлось возглавить нашу группу, то, прежде всего я бы обновил всю систему производства.
А. Полная ЗВЕЗДА
Б. Ложная ЗВЕЗДА
Неполная ЗВЕЗДА, в которой:
В. Нет ситуации/задачи
Г. Нет действия
Д. Нет результата
12. однажды случилось так, что слишком много клиентов обратились с просьбой заменить стартеры. Я думал, что начальник отдела знает о том, что надо заказать дополнительные стартеры. Клиенты начали звонить, чтобы договориться о встрече, и на один день я записал около 20 встреч. В итоге у нас закончились детали уже после четвертой встречи. В тот день многие клиенты уехали недовольными.
А. Полная ЗВЕЗДА
Б. Ложная ЗВЕЗДА
Неполная ЗВЕЗДА, в которой:
В. Нет ситуации/задачи
Г. Нет действия
Д. Нет результата
Умение делать записи
Очень важно во время интервью делать записи ЗВЕЗД. Предлагаем Вам пользоваться такой таблицей:
| Ситуация / задача | Действия | Результат |
| | | |
Наблюдение за поведением
Помимо того, что в ходе интервью Вы собираете примеры поведения кандидата из прошлого опыта, Вы также можете наблюдать за настоящим опытом кандидата – это еще один источник поведенческой информации. Это можно сделать двумя путями: наблюдая за тем, что кандидат говорит и делает во время интервью, и, протестировав кандидата (упражнение, которое воссоздает условия, характерные для данной позиции).
Наблюдение за поведением во время интервью
Если Вы оцениваете кандидата по компетенциям Умение общаться и Умение оказать влияние, то интервью в этом случае представляется бесценным источником информации для Вас. Наблюдая за тем, как кандидат ведет себя в ходе интервью – насколько уверенно он говорит, насколько четко и ясно он излагает свои мысли, его умение слушать – Вы собираете инфо о поведении кандидата, на основе которой будете давать оценку кандидату по этим компетенциям.
Ценная информация
Информация о поведении кандидата, полученная в результате наблюдения за ним как в ходе интервью, так и в результате тестирования, позволяет судить о сильных и слабых сторонах кандидата по целевым компетенциям. Это очень ценная информация, поскольку она получена из первых рук.
СОВЕТЫ
- когда кандидат не сделал что-либо или не сказал – это тоже своего рода действие
- в каком порядке Вы будете собирать компоненты ЗВЕЗДЫ, особого значение не имеет
- самое главное – это, чтобы у Вас в итоге получилась полная ЗВЕЗДА
- старайтесь не употреблять в своих ответах частицу БЫ. И будьте осторожны: если в ответе кандидата Вы услышите частицу БЫ, это сигнал к тому, что Вы, скорее всего, получаете от кандидата ложную ЗВЕЗДУ
- если в ответе кандидата звучат слова типа «обычно», «как правило», то в этом случае он опять выдает Вам ложную ЗВЕЗДУ (неясная информация). Вам необходимо знать о том, как кандидат вел себя в конкретной ситуации – например, как кандидат обошелся с кем-нибудь из клиентов или что он предпринял в той или иной ситуации.
- Кандидат, который употребляет в ответе слова МЫ, НАШ ОТДЕЛ также может ввести Вас в заблуждение. Ваша цель – узнать, что делал непосредственно сам кандидат.
- По тому в каком времени кандидат рассказывает Вам о ситуации, можно судить о ложности/правдивости ЗВЕЗДЫ. Когда кандидат употребляет прошедшее время, то он выдает Вам правильную ЗВЕЗДУ. Если кандидат употребляет настоящее время – то вполне возможно, что он выдает Вам ложную ЗВЕЗДУ. То же самое относится и к будущему времени. Если Вы вдруг слышите, что кандидат употребляет настоящее или будущее время или же частицу «бы», то спросите его, а что он все-таки сделал.
КАК МОЖНО С ПОМОЩЬЮ ПОВЕДЕНИЯ ПРЕДСКАЗАТЬ ДЕЙСТВИЯ КАНДИДАТА
Как уже говорилось, в основу Целевого отбора персонала положен метод предсказания действий кандидата на основе имеющейся информации о его поведении в прошлом. Этот метод отличается тем, что он:
- Позволяет узнать все о прошлом опыте кандидата. Если Вы работаете по системе Целевого отбора персонала, то ваша цель – собрать от кандидата и обработать всю информацию о его прошлом и настоящем поведении. В итоге Вам не придется гадать и изображать из себя психолога-профессионала.
- Позволяет предотвратить влияние Вашего впечатления от кандидата на его оценку. Ваша оценка кандидата складывается на основе поведения, имеющего отношение к работе, а не на личных впечатлениях, эмоциях и чувствах.
- Позволяет снизить возможность того, что за общими словами кандидат скроет от Вас ценную информацию. Кандидатам будет трудно что-либо утаить от Вас, если Вы попросите его привести конкретный пример из прошлого опыта. В процессе интервью кандидаты начинают понимать, что от них требуются конкретные факты совершенных действий в прошлом, а не обобщения или размышления на тему, как бы они поступили, если бы получили эту работу.
Мотивация
Что такое мотивация?
Что кандидат хотел бы делать? Оценка мотивации состоит в том, чтобы определить параметры, связанные с желанием что-либо делать, которые можно использовать для определения, есть ли достаточная связь между желанием кандидата и тем, что данная работа и организация могут предложить для его или ее удовлетворения (мотивации).
Понятие мотивации включает три параметра:
- Профессиональное соответствие (Job fit)
- Соответствие организационной структуры (Organisational fit)
- Соответствия месторасположения (location fit)