Базовый конспект лекций для экономистов со специализациями "финансы и кредит", "бухгалтерский учет, анализ и аудит". Челябинск, 2001

Вид материала

Конспект

Содержание 3. Управление трудом субъектов ролевых функций 34 Список литературы 46 Хартия европейского качества Сегодня качество - это то, что привлечет бизнес Качество - это один из приоритетов Нет качества без солидарности, без всеобщей вовлеченности Обязательство европейских партнеров Понятийный аппарат менеджмента, исходные предположения Целевая комплексная программа Прикладная задача Миссия бизнес-объекта Ожидания Общества Требования потребителя Материальные ресурсы Логические ресурсы Высшее руководство Система НТД Системы ресурсов бизнес-объекта Собственные функции и свойства Модель ресурса ... Полное содержание

Подобный материал:

• Учебно-методический комплекс Для специальностей: 080109 Бухгалтерский учет, анализ, 1131.66kb.
• Учебно-методический комплекс для специальностей " Финансы и кредит", "Бухгалтерский, 1139.92kb.
• Методические рекомендации по преддипломной практике, написанию и защите дипломной работы, 650.41kb.
• Учебно-методический комплекс Для студентов, обучающихся по специальностям: 080109 Бухгалтерский, 793.02kb.
• Общая характеристика специальности, 36.66kb.
• «Финансы и кредит», 290.06kb.
• Конспект лекций для студентов по специальности i-25 01 08 «Бухгалтерский учет, анализ, 2183.7kb.
• Рабочая программа По дисциплине «Финансовый менеджмент» По специальности 080109., 293.43kb.
• «Финансы и кредит», 649.21kb.
• Экономический анализ, 3643.95kb.

УРАЛЬСКИЙ СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ

АКАДЕМИИ ТРУДА И СОЦИАЛЬНЫХ ОТНОШЕНИЙ

Кафедра менеджмента

менеджмент,

модель системы менеджмента

Базовый конспект лекций для экономистов со специализациями "финансы и кредит", "бухгалтерский учет, анализ и аудит"


.


Челябинск, 2001


Оглавление

Введение

Бизнес стал приобретать современные конуры после того, как в среде ремесленников возникла специализация труда и появилась наемная рабочая сила. Менеджмент, как вид управленческой деятельности складывался исподволь, по мене того, как предприниматели по разным причинам стали отходить от непосредственного управления собственным бизнесом, поручая это дело наемному работнику - приказчику, которого в настоящее время называют менеджером. Претензии Общества в отношении бизнеса менялись в ходе цивилизации. Современные общественные ожидания относительно бизнеса имеют множество форм проявления, одну из них демонстрирует приведенная здесь Хартия Европейского качества.


ХАРТИЯ ЕВРОПЕЙСКОГО КАЧЕСТВА
Качество: преимущество Европы в международной конкуренции

Париж, 23 октября 1998

В мировой экономике конкуренция присутствует повсюду. Чтобы победить в конкурентной борьбе, европейские товары и услуги должны быть самыми лучшими, и тогда наш континент получит шанс на место в международном рынке. Качество стало ключом к конкурентоспособности.

СЕГОДНЯ КАЧЕСТВО - ЭТО ТО, ЧТО ПРИВЛЕЧЕТ БИЗНЕС

Качество — это цель, достижимая только превосходной организацией. Качество это также методология и способ стимулирования человеческой деятельности, основанный на вовлеченности и ответственности каждого. Качество — это:

цель, поскольку для обеспечения конкурентоспособности организации должны точно отвечать потребностям и ожиданиям потребителей;

методология, которая обеспечивает участие, поскольку нельзя требовать полной отдачи от людей, не создавая при этом подходящих условий труда;

мотивация и ответственность.

Таким образом, методы и деятельность любого предприятия должны быть основаны на интересах потребителя.

КАЧЕСТВО - ЭТО ОДИН ИЗ ПРИОРИТЕТОВ

Бесспорно, качество — это мера эффективности (потери ресурсов, идущих на производство некачественных товаров, оцениваются сотнями миллиардов евро в год). Снижая цены, занимая воображение людей, стимулируя нововведения, обновляя организацию и поощряя инициативу, качество становится ведущей силой конкурентоспособности. А конкурентоспособность, в свою очередь, создает рабочие места. Экономическая конкуренция всегда требует от организаций делать больше и лучше. Всегда и для всех качество должно быть приоритетом.

НЕТ КАЧЕСТВА БЕЗ СОЛИДАРНОСТИ, БЕЗ ВСЕОБЩЕЙ ВОВЛЕЧЕННОСТИ

В наших сложных организациях качество неотделимо от солидарности Качество затрагивает как все функции организации, так и каждого работающего в ней. Качество повсеместно касается всех направлений деятельности предприятия (производственной, коммерческой, индивидуальной и услуг) Оно также имеет отношение к услугам, оказываемым населению.

Невозможно получить качественных товары без качественных производственных условий. "Цепи качества" объединяют и связывают участников и экономической, и социальной деятельности.

Таким образом, качество — это дело каждого, требующее вовлечения.

ОБЯЗАТЕЛЬСТВО ЕВРОПЕЙСКИХ ПАРТНЕРОВ

Для достижения всеобщего участия, которое служит условием дальнейшего прогресса, государственные органы, профессионалы и консультационные организации решили подписать Хартию европейского качества. Подписавшиеся обязуются:

способствовать глобальному продвижению качества в частном и государственном секторах;

внедрять обучение качеству на всех уровнях образования, от начального до высшего;

стимулировать развитие методов и инструментов достижения качества и сделать их более доступными для всех;

активно участвовать в распространении опыта в области качества;

способствовать поддержанию репутации Европы в области качества за ее пределами;

постоянно пытаться достичь новых результатов в области качества;

участвовать в Европейской неделе качества (в ноябре каждого года), чтобы сообщать о проведенных мероприятиях, текущих работах и будущих проектах.

Подписавшиеся под Хартией: СКРС (Союз конфедераций рабочих и служащих); ЕАММСО (Европейская ассоциация мастеров-одиночек, малых и средних организаций); АЕТПП (Ассоциация европейских торгово-промышленных палат); ЕФУК (Европейский Фонд управления качеством); ЕОК (Европейская организация по качеству); ФДК (Французское движение за качество).

Инициатива разработчиков Хартии поддержана Президентом Европейского Союза.

В 1999 г. вышла книга "Путь в XXI век", изданная научно-редакционным советом "Экономика" и Отделением экономики Российской академии наук. [33]. Известные экономисты и политики в этой книге отстаивают ту точку зрения, что эффективная экономическая система не может быть построена иначе, чем на началах духовного и нравственного развития общества. Если иметь в виду современную Россию, то такое развитие возможно лишь тогда, когда общественное сознание и опирающаяся на него воля правительства ясно и недвусмысленно обращены на то, чтобы труд и мастерство, воплощенные в них производительные силы нации могли найти полнокровное применение здесь, у себя дома. Только это в состоянии предотвратить превращение Человека в рабочую силу, покорно ожидающую обмена на мертвые блага.

Эти высказывания направлены против безоглядного перетаскивания в Россию методов управления экономикой, в основе которых лежит бихевиористическая схема "стимул – реакция ".

Россия ищет собственный путь экономического развития и здесь важно не сктиться на подрожание западу, не двигаться за ним "след в след", ибо там уже заметили пороки, свойственные обществу потребления. В частности, бывший Госсекретаь США Альберт Гор в газетной публикации, озаглавленной "Земля на чаше весов" пишет, что несмотря на гигантское развитие экономики, амереканское общество зашло в тупик; потребительская цевилизация подводит, заявляет автор, нашу планету к гибели. А.Гор признает, что забвение нравственных начал грозят Америке драматическими последствиями. И в этом свете совершенно естественным кажется призыв отечественных ученых поставить Россию на такой путь совершенствования экономических отношений, который приведет к тому, что качество жизни общества будет определяться разнообразием тех жизненных благ, которые могут быть гарантированы каждому члену общества. Включая и такое благо, как труд не только для заработка и такое благо, как время, свободное от труда ради заработка. Ученые концентрируют внимание политиков и бизнесменов на качестве жизни, а не качестве продукции. При этом следует признать, что качество продукции есть необходимое условие обеспечения качества жизни.

Если Россия выберет этот путь своего развития, то окажется, что Хартию еропейского качества следует читать в России, понимая что речь в ней идет о качестве деятельности, прямо или косвенно определяющей качесто жизни Модифицированная таким путем Хартия указывает не только цель бизнеса, но и пути ее достижения - через компетентность, инициативу и ответственность менеджмента, через профессионализм персонала и консолидацию его на удовлетворение требований потребителей и ожиданий общества. При этом качество в общем случае следует понимать в духе стандарта Международной Организации по стандартизации ИСО 9000:2000, который именуется "Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь"; в нем обобщен мировой опыт управления качеством продукции (услуг). Вполне очевидно, что без обеспечения качества общественно значимой деятельности, невозможно даже ставить вопрос о качестве жизни. В этом смысле следует признать, что общий менеджмент есть совокупность менеджментов качества разных видов общественно значимой деятельности. К таким видам относятся то, что известно как: финансовый менеджмент, инновационный, экологический менеджмент, менеджмент персонала. Эти и другие виды управленческой деятельности различаются только структурой и содержанием требований, предъявляемых к процедуре и/или результату деятельности. При этом смысл требований у разных функциональных менеджментов может быть сколь угодно расходиться, однако, есть основания предполагать, что в основе всякого функционального менеджмента лежат одни и те же идеи, отражающие среднестатистические возможности Человека – носителя феномена, определяемого понятием "живой труд".

В настоящем курсе изучается некая общая идея о том, что качество продукции и качество деятельности есть не более чем концентрированное проявление качества труда производителя (деятеля), а управление качеством сводимо к управлению живым трудом. То есть, к указанию цели труда, к формулированию требований к процессу и результату труда, к контролю исполнения предъявленных требований с целью как можно раньше обнаружить и устранить несоответствия установленным требованиям, а лучше всего - предотвратить зарождение несоответствий. Эта не новая идея [24] послужила концептуальной основой системы управления качеством, модель которой является здесь предметом изучения.

Труд, как известно, подразделяется на:

не управляемый прошлый труд, воплощенный в орудиях и средствах живого труда (оснастке труда),

управляемый живой труд, направляемый туда, где непосредственно взаимодействуют оснастка и предмет живого труда. То есть в пространство, где живой труд, встречается с прошлым трудом; где живой труд находит точку своего приложения.

В предлагаемой концепции менеджмента речь идет о доминирующей роли живого труда персонала фирмы (концепция доминанты живого труда).

Возможностей управлять живым трудом много: для этого используются идеи и приложения гуманитарных, бихевиористических, социальных, а так же точных и прикладных наук, имеющих отношение к организации и технологии производства. Идеи и методы этих наук описаны в учебной литературе по всеобщему управлению качеством и по другим разным дисциплинам, часто напрямую не связанным с менеджментом качества. [5,10,13,21,25,28]

Приложения наук, а так же техника рассудочной деятельности [1,6] - это те инструменты повседневного труда менеджера, которые он носит в своем сознании как в инструментальной сумке. Но в сознании надежно удерживается только то, что подкреплено пониманием концепции системы менеджмента и ясными представлениями о точке приложения живого труда. Чем в больших подробностях известны менеджеру свойства живого труда и доступны разнообразные возможности его направлять, мотивировать, интенсифицировать и контролировать, тем богаче арсенал менеджера и более высок его статус в деловом мире. И обратное, чем меньше менеджер знает технологию и организацию созидательного труда, тем энергичней он отстаивает свое заблуждение, что ему в работе требуется лишь собственная смекалка да настойчивость.

При конструировании изучаемой здесь модели менеджмента использован стандартизованный в международном масштабе процессный подход, определение которого цитируется по тексту МС ИСО 9000:2000. - “Любая деятельность или комплекс деятельности, в которой используются ресурсы для преобразования входов в выходы, может рассматриваться как процесс”. Обращение к стандартам, относящимся к менеджменту качества представляется опраданным и целесообразным потому, что рекомендации стандартов ИСО семейства 9000 в редакции 2000 года столь же применимы к понятию "деятельность" сколь они применимы к "продукции (услугам)", ибо качество есть "степень, с которой совокупность собственных характеристик выполняет требования"; имеются в виду требования к субстрату качества, которым может быть продукция, услуга или комплекс деятельности, обусловленнойкакими либо требованиями.

В излагаемой модели менеджмента комплекс деятельности определен как “живой труд, направленный на решение прикладной задачи из числа тех, которые прямо или косвенно связаны с производством товарной продукции (услуг)”. Используемые при решении прикладной задачи ресурсы определены здесь как “прикладная система ресурсов с целесообразными функциями и свойствами”. В тесной связи с прикладной системой ресурсов находится трудовой ресурс, фигурирующий в виде сплоченной группы специалистов - решателей прикладной задачи; каждый из решателей является субъектом определенной ролевой функции.

Конкретизация семантики понятия “комплекс деятельности” ввело в рассмотрение задачи о построении модели менеджмента новые, вполне общие понятия “прикладная система ресурсов”, “функции и свойства прикладной системы”, “ролевая функция”, “субъект ролевой функции” и другие. Расширение понятийного аппарата позволило построить модель системы менеджмента, применимую во многих сферах технико-экономической и аналитической деятельности. При этом в описании модели менеджмента сознательно опущены изложения различных полезных приложений гуманитарных, социальных, точных и прикладных наук. Считается, что менеджер должен иметь о них представления из учебной и специальной литературы, ориентироваться в которой ему позволит проникшая в его сознание модель менеджмента качества.

Уместно заметить, что модель менеджмента не догма, а приближенное описание наиболее существенных сторон той среды, в которой протекает творческая работа менеджера. Модель менеджмента есть система тех представлений, которые складываются у менеджера относительно собственного труда [4,9,11,12,30] и которые позволяют ему видеть свое место в бизнесе, планировать и корректировать свои карьерные устремления [31].

1.