Базовый конспект лекций для экономистов со специализациями "финансы и кредит", "бухгалтерский учет, анализ и аудит". Челябинск, 2001

Вид материала

Конспект

Содержание 3. Управление трудом субъектов ролевых функций 3.1 Контроль результата исполнения эвристической ролевой функции, служебной обязанности 3.2 Контроль результата исполнения рутинной ролевой функции Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения 73 Статистический контроль качества. Методы случайного отбора выборок штучной продукции. Система государственных испытаний продукции. Испытания и контроль качества продукции. 3.3 Нормативно-технические документы, регламентирующие контроль деятельности при исполнении рутинных ролевых функций Входной контроль продукции. Основные положения. Технические условия

Подобный материал:

• Учебно-методический комплекс Для специальностей: 080109 Бухгалтерский учет, анализ, 1131.66kb.
• Учебно-методический комплекс для специальностей " Финансы и кредит", "Бухгалтерский, 1139.92kb.
• Методические рекомендации по преддипломной практике, написанию и защите дипломной работы, 650.41kb.
• Учебно-методический комплекс Для студентов, обучающихся по специальностям: 080109 Бухгалтерский, 793.02kb.
• Общая характеристика специальности, 36.66kb.
• «Финансы и кредит», 290.06kb.
• Конспект лекций для студентов по специальности i-25 01 08 «Бухгалтерский учет, анализ, 2183.7kb.
• Рабочая программа По дисциплине «Финансовый менеджмент» По специальности 080109., 293.43kb.
• «Финансы и кредит», 649.21kb.
• Экономический анализ, 3643.95kb.

3. Управление трудом субъектов ролевых функций

Представляется очевидным, что возможности управлять трудом работников появляется при соблюдении следующих условий:

а) Должная профессиональная подготовка и наличие практических навыков у претендентов на исполнение ролевых функций.

б) Ясное изложение ролевых требований, которым должны отвечать процедура и результат труда субъекта ролевой функции.

в) Наличие возможностей для эффективной оценки степени выполнения ролевых требований.

г) Труд субъекта ролевой функции оптимально мотивирован.

Эти условия внутренние взаимосвязаны так, что первое из них становится, если среди целевых программ бизнес-объекта имеется программа с примерным наименованием “Программа непрерывного профессионального обучения персонала”.

Изучение проблем мотивации труда в своей содержательной части выходят за пределы предпринятого здесь рассмотрения задачи о менеджменте качества продукции (услуг). Мотивация труда есть предмет изучения гуманитарных и специальных наук, методами которых [5, 13, 17, 25, 28] менеджер, по предположению, должен уметь пользоваться в любых предлагаемых обстоятельствах. Если такое предположение отвечает действительности, то условие г) здесь будет выполнено автоматически. Если же “менеджер” не знаком с менеджментом персонала, то устранение этого провала в его знаниях здесь предусматривается в форме ознакомления со 100 советами, которые дают опытные американские менеджеры своим ученикам. Эти советы даны здесь в виде Приложения 1 к основному тексту.

С учетом сказанного считается, что необходимыми условиями и, одновременно, методами обеспечения этих условий, являются:

• ясное изложение ролевых требований,
  
• практически реализуемая возможность оценивать степень их удовлетворения.
  

Исполнение ролевой функции, как здесь принято, есть обслуживание частной модели функций и свойств прикладной системы ресурсов. Содержательная часть ролевых требований сводится к заданию значений операндов той частной модели конкретной прикладной системы ресурсов, которую обслуживает субъект ролевой функции. Как известно, операнды (то есть собственные характеристики сущностей ресурсов, включенных в прикладную систему ресурсов) определяются числом (действительным или целым) и/или матрицей чисел и/или вербально (текст, код). Ролевые требования всякой ролевой функции можно представить списком значений тех операндов, которые должны оставаться неизменными при исполнении ролевой функции и/или законами изменения значений управляемых параметров, которые по ходу исполнения ролевой функции должны меняться.

В тех случаях, когда операнды определяются действительным числом, в списке указывается допустимые по условиям задачи интервалы значений операндов (номинальное значение операнда и пределы возможных отклонений от номинала). Если значение операнда задается дискретными значениями кодов (текстов) или целочисленных характеристик, то указывают либо точное потребное значение операнда, либо дают список точных значений, одно из которых может и должен принять операнд. Нечто подобное относится к операндам, задаваемым матрицами.

Кроме должных значений операндов и/или законов управления ими, правильно построенные ролевые требования должны содержать также указание на метод установления соответствия (МУС) выставленным ролевым требованиям.

3.1 Контроль результата исполнения эвристической
ролевой функции, служебной обязанности

Во многих случаях контроль исполнения ролевых требований субъектом эвристической функции тривиален, но когда возникает вопрос о достоверности очевидных суждений, тогда не остается другого выхода, как обратиться к методу экспертных оценок. По этой и другим причинам, менеджер должен уметь организовать экспертизу с целью контроля результата исполнения эвристической функции, а также и служебной обязанности, которую в данном случае можно представить как разновидность эвристической ролевой функции.

Как известно, эвристическая ролевая функция состоит в творческом решении конкретной прикладной задачи. При этом регламент ролевой функции содержит лишь общие, “книжные” указания на то, как именно надо решать поставленную задачу. Субъект эвристической ролевой функции обязан сам избрать путь решения поставленной перед ним задачи и дать ее практическое решение при соблюдении тех требований и ограничений, которые содержатся в директивной части регламента.

При контроле результата исполнения эвристической ролевой функции, субъект этой функции должен продемонстрировать, насколько предложенное им решение задачи близко к оптимальному. При этом имеются в виду те критерии оптимальности, которые содержатся в директивной части регламента. А так же доказать, что выбранный им метод решения прикладной задачи и результат ее решения соответствуют ролевым требованиям. Процедура контроля результата исполнения эвристической ролевой функции есть процесс квалификации.

Служебная обязанность, по сравнению с эвристической ролевой функцией, имеет инструктивный раздел своего регламента в форме должностной инструкции, оторванной от повседневных частностей, а директивную часть регламента составляет себе сам субъект служебной обязанности, в меру понимания текущего момента, системы политик бизнес-объекта и указаний свыше. Контроль исполнения служебных обязанностей способен обратиться в контроль служебного соответствия.

Общим в контроле служебного соответствия и в процессе квалификации является коллективный и эвристический характер этих процедур, инструментом которых служат Советы. Как правило, в бизнес-объекте вопросами квалификации и служебного соответствия занимаются разные Советы. Деятельность этих и всех других Советов объединяет то, что они есть не более чем средства коммуникации. Общим у Советов является и то, что их следует рассматривать как прикладную систему ресурсов, сформированную для решения конкретной задачи. Элементами такой прикладной системы являются эксперты–носители творческого потенциала, профессиональных знаний и опыта. Администратором прикладной задачи является председатель Совета. Решение конкретного вопроса на заседании Совета есть результат функционирования сети процессов, субъектами которых являются эксперты; среди них можно увидеть Технолога, Планировщика, Оператора и Инспектора.

Совет в понимании социологов и психологов является тем, что они называют “собрание”[25], то есть центр коммуникаций между несколькими лицами, преследующими одну и ту же цель; как правило, – устных коммуникаций. Организация эффективных собраний требует от членов Совета и, особенно, от председателя Совета, осведомленности в вопросах теории коммуникации, краткий обзор которой дан ниже.

Коммуникация это процесс передачи информации от отправителя к получателю. Первый, цель которого заключается в том, чтобы оказать на получателя определенное воздействие, передает то или иное сообщение с помощью некоторого кода. Естественный язык является одной из многих разновидностей кодов. В устном общении отправитель пользуется не только языком, но и другими средствами, например, видиосигналами. В некоторых случаях в роли отправителя оказывается один человек, а в роли получателя - несколько. Например, учитель и ученики. Бывает и наоборот: например, группа студентов посылает открытку своему больному однокашнику. Часто отправитель и получатель является группами, что имеет место, например, при переговорах делегаций двух бизнес-объектов.

Отправитель информации может преследовать разные цели, например:

• сообщить информацию,
  
• дать приказ или указание,
  
• отчитать получателя, сделать ему внушение,
  
• поделиться своим настроением,
  
• высказать свою точку зрения на тот или иной вопрос.
  

Не следует смешивать цель коммуникации с ее побудительной причиной. Цель - это ясное и четкое, как правило, рациональное намерение. Побудительная же причина, не редко, представляет собой социально неодобряемое намерение и потому утаиваемое. Очень часто в разговоре мы скрываем свою побудительную причину, зная или подозревая, что она не будет одобрена обществом.

Если на Совете (собрании), например, линейных руководителей бизнес-объекта, кого-то поднимут насмех из-за его неудачного высказывания, следует ожидать, что все оставшееся время он промолчит, а после Совета объяснит это тем, что ему нечего было сказать и что он просто слушал других. Такой ответ есть результат рационализации его поведения: обиженный сознательно изменил его, чтобы больше “не подставляться”. Причиной такого поведения явилась обида, которая заставила этого участника совещания прервать свое общение с группой. Уход от общения с собранием - распространенное явление, которому председатель Совета должен уметь энергично противодействовать.

Информация передается не только с помощью письменной и устной речи, а также посредством жеста и мимики; не случайно говорят о красноречивых улыбках и о поступках, стоящих длинных речей. Получаем же мы информацию с помощью органов чувств. В эпоху аудиовизуальных средств слух и зрение есть главные органы восприятия. Не следует, однако, недооценивать осязания, обоняния и вкуса. Когда столяр проводит ладонью по доске, можно сказать, что он получают необходимую ему информацию.

Передать сообщение без использования кода невозможно. Некоторые слова (коды) естественного языка могут иметь несколько значений и должны “декодироваться” в зависимости от контекста. Поэтому прав тот, кто говорит, что надо переводить не слова, а мысли.

Прием сигналов (кодов) интерпретативен в том смысле, что получатель по-своему декодирует и истолковывает принятые сигналы, то есть, применяет свою собственную систему интерпретации - “воспринимает на свой лад”. Системы интерпретации у отправителя и получателя разные. Они у каждого из субъектов коммуникации представляют собой подобие складов, где хранятся лично нажитый социальный и профессиональный опыт; каждая из систем обусловлена социальным происхождением, воспитанием и образованием субъекта, его социальными отношениями, социальными и ролевыми функциями. Взаимопонимание затруднено, если эти системы существенно различны, так как в этом случае все интерпретируется по-разному, что может привести к настоящему “диалогу глухих”. Опасность этого особенно реальна в том случае, когда люди принадлежат к различным профессиональным культурам, например, “имеют “ разные цвета воротничков. Недоразумения и непонимание объясняются предрассудками, различными ценностями¹, разным смыслом, придаваемым словам и намерениям. В связи с этим часто можно услышать: “Мы говорим на разных языках”.

Другой причиной интерпретативного восприятия является то, что получатель иногда подозревает (справедливо или нет - это другой вопрос), что у отправителя есть какой-то скрытый смысл, помимо буквального смысла сообщения. Получатель придумал его, исходя из собственных чувств, опасений, желаний, из характера своих человеческих отношений с отправителем. У получателя имеются, наконец, свои собственные устремления, свои личные цели, также служащие фактором, влияющим на понимание смысла полученного сообщения. Популярное выражение “принимать желаемое за действительное” как нельзя лучше передает эту психологическую тенденцию.

Следует сказать и о влиянии контекста коммуникации на интерпретацию сигналов. Этот контекст создают не только обстоятельства места и времени, но также, и, прежде всего, психологический климат: запугивание, высокомерие, подчеркивание иерархической дистанции, двуличность не способствуют обмену и делают коммуникацию бесплодной. Неблагоприятный контекст затрудняет общение; он может блокировать или увести в сторону социальную коммуникацию, превратить ее в диалог глухих и привести к субъективной интерпретации намерений отправителя. И напротив, доброжелательная установка, непринужденная обстановка, взаимное доверие делают обмен плодотворным.

Для проведения собраний необходимо иметь подходящее помещение. Оно должно удовлетворять гигиеническим требованиям касающимся, в частности, освещения, звукоизоляции, отопления, вентиляции. Оно должно быть не роскошным, но удобным. Желательным элементом интерьера помещения является доска, которая служит инструментом для фиксирования мыслей и потому становится важным техническим средством обеспечения организованности заседания Совета.

Позиция председателя Совета (администратора прикладной задачи Совета) не должна быть директивной потому, что сами цели группового решения прикладной задачи обусловливают недирективную структуру собрания. При анализе решаемой Советом прикладной задачи роль председателя сводима к тому, чтобы помочь участникам высказать свою точку зрения и чувствовать ответственность высказываемых мнений. Он исходит, следовательно, из опыта участников и их личностных характеристик. Всякое обобщение, не соответствующее этому опыту (или представлениям о нем), должно быть рассмотрено и внимательно изучено и принято во внимание, если обобщение не расходится с делом, а мнения и мысли - с установками Совета на решение конкретной прикладной задачи. Число участников собрания (Совета) не должно превышать десяти. Собрание более плодотворно, когда группа неоднородна, что расширяет круг доступных собранию идей (обогащается палитра красок).

Эмпирически сложился следующий квазиоптимальный порядок работы собрания, который следует адаптировать к процессу решения прикладной задачи Совета с условным наименованием “ Контроль результата исполнения эвристической ролевой функции (служебной обязанности)”.

1) В начале заседания председатель или кто-либо из членов группы ставит прикладную задачу Совета. Преступая к ее решению, председатель спрашивает, например: “Что вы об этом думаете?”

Цель такой формулировки вопроса ясна: следует начинать с обсуждения тех аспектов задачи Совета, которые представляются наиболее важными для участников. В самом начале работы важно помочь группе увидеть цель, разъяснить задачу, требующую решения. Затем следует составить программу работы Совета - спланировать практические действия. Пронумерованные пункты программы желательно записывать на доске, что позволит всем ориентироваться в процессе работы Совета, следить за ходом обсуждения. В случае отклонения от темы председатель может спросить, к какому пункту программы относится высказанная мысль, например, в форме такого вопроса: “Что это дает нашему обсуждению?”, или: “Ваши замечания относятся к обсуждаемому пункту?” и тем внести необходимые корректировки в течение собрания. Председатель в ходе заседания Совета должен выслушивать любую мысль, высказываемую группой, без всякой критики или одобрения.

2. Субъект ролевой функции (служебной обязанности) приводит (оглашает) доказательства исполнения им ролевых требований и того, что процедура исполнения результативна и эффективна.
   
3. Председатель открывает прения, в ходе которых он:
   

• поясняет сказанное участником и фиксирует резюме, например, на доске;
  
• подчеркивает различие между высказываемыми мнениями;
  
• предлагает группе обсудить это различие;
  
• просит изложить факты, на которых основывается мнение, и помогает группе увидеть разницу между фактами и суждениями;
  
• время от времени резюмирует обсуждение вопроса;
  
• помогает собрать данные, необходимые для формулирования различных гипотез;
  
• помогает группе выбрать одну из гипотез;
  
• помогает группе выбрать способ решения.
  

Председатель должен доверять Совету и демонстрировать свое доверие. Этим он вселяет в участников уверенность в важности высказываемых ими мыслей.

4. Если дискуссия топчется на месте, председатель может, например, заметить: “Отличается ли эта мысль от той, которая была высказана только что? Мы начали с этого!”
   
5. Переход от одного аспекта проблемы к другому может происходить, по меньшей мере, в двух формах:
   

– После длительной паузы: не следует бояться молчания. За продолжительным молчанием может последовать большой прогресс. Если молчание продолжается, ведущий может спросить: “Можно ли считать, что с этим вопросом покончено? Является ли наш ответ удовлетворительным? Можно переходить к следующему вопросу?”.

– Переход становится неизбежным, если группа начинает “забегать вперед”, то есть обсуждать один из последующих пунктов. Обсуждение этого пункта может оказаться важным именно в данный момент. Тогда председателю не остается ничего другого, как подвести итог высказанным мыслям и объявить о переходе к следующему пункту плана заседания Совета. Но перед этим следует спросить, нельзя ли что-нибудь добавить по предыдущему пункту. Если нет, тогда либо начинается обсуждение следующего пункта, либо председатель обращает внимание группы на содержание и порядок программы для того, чтобы решить вместе с группой, есть ли необходимость внести в нее те или иные изменения. Здесь уместно заметить, что на начальном этапе почти каждого обсуждения, вне зависимости от содержания прикладной задачи, группа экспертов стремится быстро переходить от одной темы к другой, от одного момента к другому.

Признаков эффективности работы собрания несколько:

*Массовость обсуждения.

Хорошим признаком является участие в обсуждении всех членов группы. Нередко, однако, случается так, что только несколько человек ведут себя активно, а остальные молчат. Нежелательно, чтобы обсуждение ограничивалось двумя или тремя лицами.

* Ход обсуждения

Непрерывность обсуждения и прогресс в анализе ситуации является важным свидетельством высокого качества дискуссии.

* Повторение идей, возвращение к одним и тем же нерешенным вопросам - признак топтания на месте.

Чтобы понять, есть ли какое-нибудь движение вперед, следует сравнить резюме, сделанные на разных этапах обсуждения. Если, например, на первом этапе нечто связывалось с личными качествами различных лиц, а на последующем - это нечто рассматривался в свете складывающихся “взаимодействий ” высказанных мыслей, то можно констатировать, что группа экспертов делает успехи.

Для того, чтобы в конце заседания было возможно принять решение о качестве труда субъекта эвристической ролевой функции (служебной обязанности), необходимо, в ходе собрания скопить факты и данные, касающиеся рассматриваемой задачи, то есть получить релевантную информацию. Эта фаза принятия решения носит, в сущности, описательный, фактографический характер. Следующая фаза - это оценки достоверности и состоятельности собранных данных. Участники собрания - члены Совета - высказывают свои мнения и свои точки зрения по поводу собранных фактов. В науке об управлении две эти фазы определяют как наблюдение.

Третья фаза состоит в поиске решений, исходя из данных и поставленного на их основе диагноза. Эта стадия носит в высшей степени творческий характер. Третья фаза заседания Совета соответствует этапу формулирования гипотез, рассматриваемому в науке об управлении.

Четвертая и последняя фаза состоит в принятии решения на основе высказанных предложений. Сформулированные членами Совета предложения являются некоторыми аналогами верификации той или иной гипотезы.

В заключительной части заседания Совета (собрания) председатель, в соответствие с содержанием решаемой Советом прикладной задачи устанавливает форму представления принятого Советом решения. При этом он руководствуется требованиями Системы СОМ, относящимися к ведению записей о качестве. Решение Совета идентифицируется и вносится, например, в “Книгу решений Совета” Форма записей должна обеспечивать прослеживаемость деятельности Совета.

Описанный здесь алгоритм позволяет решить задачу установления качества исполнения ролевых требований. Разумеется, высокое качество исполнения эвристической ролевой функции обернется браком, если ролевые требования не адекватны той прикладной задаче, в решении которой участвует субъект данной ролевой функции.

Если в ходе заседания Совета обнаруживается несоответствие ролевых требований, то исходная задача Совета должна быть снята или в заседании должен быть объявлен перерыв. Вместо первоначальной задачи этот Совет (или другой Совет) должен решить новую задачу, а именно, проконтролировать деятельность того работника, который “сочинил” не соответствующие ролевые требования. Такая задача аналогична здесь рассмотренной и будет решаться этим же или другим Советом по описанному выше алгоритму.

Перед тем, как завершить настоящий раздел, можно заметить, что собрание, на котором удалось принять решение, то есть пройти все четыре его фазы, относится к типу собрание-принятие решения. Всего психологи выделяют три типа собраний; кроме названного существуют собрание-дискуссия или групповое интервью и собрание изобретателей (brainstorming). Это важно иметь в виду потому, что, во-первых, логика разных типов собраний не одинакова и, во-вторых, если Совет, предположительно, не успеет решить прикладную задачу на одном заседании, то Совет изначально следует планировать как цепь заседаний (собраний) разных типов.

Деятельность собрания, ограничившегося двумя первыми фазами, квалифицируется как групповое интервью, с помощью которого получают обратную связь на управляющее воздействие или изменение параметров окружающей среды. Когда деятельность Совета ограничивается тремя фазами, то речь идет о собрании изобретателей.

В каких случаях целесообразно проводить групповое интервью? Возможно несколько ситуаций, когда может быть эффективно использован подобный прием.

а) Установление обратной связи.

В данном случае речь идет о восходящей информация, предназначенной для того, чтобы обеспечить обратную связь, то есть выявить отклик системы на подействовавшие на нее возмущения (внутренние и/или внешние).

б) Зондирование общественного мнения и изучение потребностей группы

Подобный способ (“пробный шар”) может использовать администрация бизнес-объекта, например, для того, чтобы узнать мнение рабочих и служащих относительно времени выдачи зарплаты. Понятно, что речь здесь идет только о сборе мнений группы, а не о принятии решения.

в) Преданкетирование, то есть предварительный сбор данных, позволяющих уточнить детали предстоящего опроса мнений, не обязательно с помощью анкет.

г) Изучение мотиваций. Это необходимо потому, что мы знаем о том, что многие из наших побудительных мотивов скрыты от нас, они существуют в подсознании и требуются специальные усилия, чтобы выявить истинные мотивы деятельности. Групповое интервьюирование способно не только выявить эти мотивы, но также изменить связанные с ними поведение и установки.

Групповое интервью имеет собственные внутренние законы, отражающие суть этого типа собрания. Прежде всего, для интервьюера важно иметь как можно более точное представление о группе, с которой ему предстоит работать. Он должен знать ее основные характеристики. Группа не должна быть большой: от 5 до 10 человек, чтобы было возможным обеспечить максимальное взаимодействие. Интервьюируемая группа может существовать как самостоятельный организм. Такова, например, небольшая бригада инженеров одного из Отделов бизнес-объекта, группа официальных решателей прикладной задачи и т.д. Группа может быть также результатом выборки из популяции потребителей. В этом случае необходимо, чтобы эта группа была репрезентативной по отношению к данной популяции.

Успех группового интервью зависит также и от некоторых организационно-технических факторов, часть которых желательно указать в тексте приглашения. В нем должны быть указаны время и место, тема обсуждения и предполагаемая продолжительность совещания. Близкими к оптимальным следует считать следующие характеристики предстоящего собрания:

• Продолжительность: около 1 часа 30 минут.
  
• Тип общения - "круглый стол”.
  
• Отсутствие наблюдателей.
  
• Однородность группы.
  

Присутствие лица, воспринимаемого как “вышестоящее” в социальном плане, будет оказывать на участников сдерживающее действие. Есть опасность, что это лицо придаст определенное направление группе, поскольку участники могут считать “более разумным” отвечать в духе настроений этого лица

Личное поведение интервьюера должно быть как можно более свободным и оказывать благоприятное действие на участников. Он ни в коем случае не должен подавлять группу. Напротив, мы полагаем, что лучшим способом проведения собрания-интервью был бы выбор установки сотрудничества. Руководитель, стало быть, должен избегать высказывать свое личное мнение или какое бы то ни было суждение по поводу деятельности группы. Он должен ограничиться тем, чтобы направлять в нужное русло выступления участников и вносить в них ясность.

Во многих случаях эффективны следующие простейшие приемы ведения собрания:

• Повтор. Как и при проведении психологической беседы, хорошим способом “заставить заговорить” участников интервью является повторное изложение аффективного содержания сказанного. Этот повтор должен быть как можно более объективным. Следует избегать всякой оценки, в противном случае это приведет к сопротивлению группы в целом и опрашиваемого участника в частности.
  
• Вопросы. Возможно, что высказывание того или иного участника будет не вполне ясным для интервьюера. В таком случае будут очень полезны дополнительные вопросы. Они должны задаваться в “открытой” форме, облегчающей самовыражение опрашиваемого. Такие вопросы можно задавать как всей группе в целом, так и отдельным участникам.
  
• Обращение (переадресация) вопроса к группе. Возможно, что в ходе собрания один из участников задаст вопрос интервьюеру. Последний может обратиться с этим вопросом к группе либо даже к самому этому участнику. В первом случае это будет вопрос-эстафета, во втором – вопрос-эхо.
  
• Резюмирование. По мере завершения обсуждения отдельных пунктов ведущий должен подводить некоторый итог сказанному. При необходимости он может обратить внимание участников на спорные моменты. Но цель его состоит не в том, чтобы привести всех участников к единому мнению, а лишь в том, чтобы подвести итог сказанному.
  

Когда говорят о собрании изобретателей, то речь идет о таком типе собрания, на котором задачей небольшой группы людей является продуцирование идей. Этот метод основан на творческой силе группы и близок к “мозговой атаке”, в которой из ”столкновения идей рождается истина”.

Правило игры просто: надо коллективно найти ряд решений какой-то вполне определенной прикладной проблемы. Ни ведущий, ни участники не должны никаким образом критиковать мнения других участников. Группа должна высказать максимальное количество идей по поводу одной какой-то конкретной проблемы Последняя должна быть относительно простой, то есть, неразлагаемой на ряд отдельных вопросов.

Различают три фазы такого рода собраний:

а) вступительная фаза, длящаяся примерно 15 минут. За это время ведущий сообщает метод и правила игры и, наконец, четко и ясно излагает вопрос, требующий решения.

б) Узловая фаза собрания изобретателей (брейнсторминга). Это наиболее творческая основная фаза собрания длится около часа; здесь активность участников максимальна и идеи высказываются свободно.

в) Заключительная фаза. Ведущий сообщает, что высказанные идеи будут доведены до сведения специалистов, способных оценить их с точки зрения их реального применения. Если у участников собрания под влиянием брейнсторминга возникнут еще какие-нибудь идеи, они могут сообщить о них письменно в течение суток.

Наибольший успех собрания изобретателей будет обеспечен при соблюдении следующих условий:

- Группа должна состоять примерно из десяти человек.

- Социальный статус участников должен быть примерно равным.

- В группе должно быть всею лишь несколько человек, сведущих в рассматриваемой проблеме, чтобы предоставить полный простор воображению участников. Лица, обладающие специальными знаниями, слишком искусные в том или ином деле, нежелательны. Их стремление осмысливать высказываемые идеи в соответствии с имеющимся опытом может сковывать воображение.

- Собрание должно проходить в комфортной и непринужденной обстановке. Люди должны быть в состоянии «релаксации». Кресла должны быть расположены по кругу. Стол не обязателен.

- Желательно, чтобы люди знали друг друга по имени. Небольшая карточка с именами может быть решением этой несложной проблемы.

- Руководитель не должен подавлять группу, однако он должен занимать такое положение, которое позволит ему председательствовать на заседании. Хорошо, если бы в его распоряжении была доска.

-Наблюдатели, являющиеся, по существу, секретарями и располагающиеся за столом, находятся вне группы. Они фиксируют все, что говорится, даже то, что, по их мнению, не имеет никакого значения. Они должны быть крайне внимательными и записывать даже шутки, остроты и всевозможные каламбуры.

При проведении собрания изобретателей следует исходить из того, что нет совершенно абсурдных идей. Напротив, нужно получить как можно больше всяких идей и ни в коем случае не высказывать ценностного суждения ни по поводу сделанных предложений, ни по поводу их авторов. В данном случае количество важнее качества. Участники не должны прерывать друг друга. Бледная идея, высказанная одним, может навести другого на блестящую мысль. В жизни есть масса примеров такой индукции.

Во время заседания важно, чтобы руководитель держался в стороне от дискуссии. Его задача заключается лишь в том, чтобы устанавливать форму собрания, определять его ход, придавать ему соответствующее направление, учитывая идеи, высказанные группой. Кроме того, запрет прерывать другого, диктуемый самими правилами игры, делает из брейнсторминга хорошее упражнение умения слушать партнера.

3.2 Контроль результата исполнения рутинной ролевой функции

В труде субъекта рутинной ролевой функции эвристическая компонента деятельности представлена только тем, что связано с необходимостью самоконтроля и ведения записей о качестве. Когда требуется контролировать эту сторону работы субъекта рутинной ролевой функции, то следует пользоваться теми же средствами, которые применяются к эвристическим ролевым функциям. Например, организовать заседание соответствующего случаю Совета.

Контроль собственно рутинной деятельности субъекта ролевой функции основан на технических измерениях собственных характеристик объектов (внутренних продуктов), к которым был приложен живой труд “черного воротничка” и анализе результатов произведенных измерений (наблюдений). Ввиду того, что ролевые требования к черным воротничкам сводятся, по большей части, к установлению факта нахождения результата наблюдения в заданном интервале, то практически все трудности контроля исполнения рутинной ролевой функции связаны с методами выполнения измерений (МВИ).

В России создана Государственная Система обеспечения единства измерений (ГСИ), охватывающая все отрасли экономики. В рамках этой Системы действует стандарт

ГОСТ 8.207 – Прямые измерения с многократными наблюдениями. Методы обработки результатов наблюдений. Основные положения.

Во всех секторах промышленности с 01.01.86 действует документ:

МИ 1317-86 ГСИ Результаты и характеристики погрешности измерений. Формы представления. Способы использования при испытаниях образцов продукции и контроля их параметров.

В названии последнего документа, как и в других, ему подобных, под словом “продукция” следует подразумевать как товарную продукцию, так и внутренние продукты бизнес-объекта.

Современные методы контроля основываются на широком использовании статистических методов, позволяющих по характеристикам выборки, составленной из “типичных представителей” партии изделий (объектов), к которым был приложен живой труд контролируемого работника. Выборочный контроль позволяет снизить затраты на его проведение. При выборочном контроле важно, чтобы объем и способ образования выборки обеспечивали ее представительность.

Многогранный и обширный опыт отечественной производственной деятельности отражен в многочисленных Государственных стандартах, относящихся к техническому контролю; некоторые из них названы ниже. Государственные стандарты в равной мере применимы в разных отраслях экономической деятельности, поэтому уделяется особое внимание единообразию понимания содержания стандартов во всех случаях их применения. В этом смысле важнейшими являются следующие стандарты.

ГОСТ 15 467-79 Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения

ГОСТ 15 895-77 Статистические методы управления качеством продукции. Термины и определения

ГОСТ 18 321- 73 Статистический контроль качества. Методы случайного отбора выборок штучной продукции.

ГОСТ 16 493-70 Качество продукции. Статистический приемочный контроль по альтернативному признаку. Случай недопустимости дефектных изделий в сборке.

ГОСТ 16 504-81 Система государственных испытаний продукции. Испытания и контроль качества продукции.

ГОСТ 18 242-72 Статистический приемочный контроль по альтернативному признаку. Планы контроля.

Содержание упомянутых документов позволяет решить две основные задачи,

во-первых, найти уже готовые ответы на множество частных вопросов, появляющихся при выполнении технических измерений и интерпретации их результатов.

Во-вторых, решать те из практических задач, способ решения которых в готовом виде не дан в стандартах.

3.3 Нормативно-технические документы, регламентирующие контроль
деятельности при исполнении рутинных ролевых функций

Первый и последний этапы жизненного цикла большинства видов внутренних продуктов бизнес-объекта обладают специфическими особенностями. А именно:

- любой закупаемый объект, сырье, комплектующие и т.п. подвергаются в успешном бизнес-объекте так называемому входному контролю. Положительный результат входного контроля приводит к тому, что поступивший извне объект идентифицируется как внутренний продукт, с его появлением в соответствующем документе появляется запись о качестве нового поступления в инфраструктуру.

- внутренний продукт, завершенный производством, должен быть испытан и принят как товарный продукт. После этого он имеет два пересекающихся статуса – готовый к реализации товар, и внутренний продукт, законсервированный и занимающий место на складе готовой продукции.

Надежные методы входного контроля отвечают требованиям стандарта ГОСТ 24 297-87 Входной контроль продукции. Основные положения. На особенностях выходного контроля следует остановиться более подробно. Испытания и приемка продукции, включающие приемо-сдаточные и периодические испытания должны быть организованы в соответствии с ГОСТ 15.309-98 Испытания и приемка выпускаемой продукции. Основные положения.

В соответствии с ним установлено, что


“4.1 Изготовленная продукция до ее отгрузки, передачи или продажи потребителю (заказчику) подлежит приемке с целью удостоверения ее годности для использования в соответствии с требованиями, установленными в стандартах и (или ) ТУ, договорах, контрактах”.

В связи с этой цитатой уместно привести другую выдержку из ранее упомянутого стандарта
ГОСТ 2.114-95 Технические условия. Этот стандарт устанавливает не только форму представления, но и содержание ТУ, в частности:

“4.1 ТУ должны содержать вводную часть и разделы, расположенные в следующей последовательности:

–технические требования;

–требования безопасности;

–требования охраны окружающей среды;

–правила приемки;

–транспортирование и хранение;

–указания по эксплуатации;

–гарантии изготовителя.

Состав разделов и их содержание определяет разработчик в соответствии с особенностями продукции. При необходимости ТУ, в зависимости от вида и назначения продукции, могут быть дополнены другими разделами (подразделами) или в них могут не включаться отдельные разделы (подразделы), или отдельные разделы (подразделы) могут быть объединены в один”


Контрольные вопросы.

1. Условия управляемости живого труда.
   
2. Процедура контроля исполнения эвристической ролевой функции.
   
3. Процедура контроля исполнения рутинной ролевой функции.
   
4. Процедура контроля исполнения служебной обязанности.
   
5. Государственные стандарты, регламентирующие контроль рутинной деятельности.
   
6. Государственные стандарты, регламентирующие контроль эвристической деятельности. Семейства стандартов ЕСКД, ЕСТД и др.
   
7. Принципы организации совещания. Порядок ведения совещания.