Базовый конспект лекций для экономистов со специализациями "финансы и кредит", "бухгалтерский учет, анализ и аудит". Челябинск, 2001

Вид материала

Конспект

Содержание 2 Модель системы менеджмента качества

Подобный материал:

• Учебно-методический комплекс Для специальностей: 080109 Бухгалтерский учет, анализ, 1131.66kb.
• Учебно-методический комплекс для специальностей " Финансы и кредит", "Бухгалтерский, 1139.92kb.
• Методические рекомендации по преддипломной практике, написанию и защите дипломной работы, 650.41kb.
• Учебно-методический комплекс Для студентов, обучающихся по специальностям: 080109 Бухгалтерский, 793.02kb.
• Общая характеристика специальности, 36.66kb.
• «Финансы и кредит», 290.06kb.
• Конспект лекций для студентов по специальности i-25 01 08 «Бухгалтерский учет, анализ, 2183.7kb.
• Рабочая программа По дисциплине «Финансовый менеджмент» По специальности 080109., 293.43kb.
• «Финансы и кредит», 649.21kb.
• Экономический анализ, 3643.95kb.

2 Модель системы менеджмента качества

2.1 Модель менеджмента качества бизнес-объекта

В рамках концептуальной идеи о первостепенной важности живого труда построена модель менеджмента качества, которая показана на диаграмме рис.1. В ней деятельность любого бизнес-объекта представлена пакетом целевых Программ, направленность которых не сказывается на устройстве модели менеджмента качества.

При построении модели менеджмента предполагалось, что в бизнес-объекте строятся и осуществляются планы реализации каждой из целевых Программ. Фактическим началом работ по осуществлению Программы в предлагаемой модели принимается момент начала декомпозиции целевой Программы на отдельные прикладные задачи.

Для решения каждой задачи бизнес-объект должен иметь необходимые ресурсы и быть готовым их использовать. Проектирование нужного состава системы ресурсов есть первый этап решения прикладной задачи.

Известное содержание задачи и состав выделенных для ее решения ресурсов позволяют увидеть (выявить) тот набор ролевых функций, которые должны быть персонифицированы и исполнены для того, чтобы задача получила свое решение.

Исполнение каждой ролевой функции направлено на удовлетворение так называемых, ролевых требований, касающихся как процедуры живого труда, так и результата труда. В состав ролевых требований должны входить квалификационные требования к субъектам ролевых функция. Они выясняются (конкретизируются) в ходе разработки регламента каждой ролевой функции. После того, как квалификационные требования установлены, может быть поднят и решен вопрос о персонификации ролевой функции, сформирована группа официальных решателей прикладной задачи.

От качества труда всех и каждого решателя зависит качество продукта задачи, и, в конечном счете, удовлетворенность конечного потребителя. Качество труда субъекта ролевой функции определяется степенью соответствия процедуры и результата живого труда ролевым требованиям, которые имеют в своей основе комплекс требований к конкретному товарному продукту бизнес-объекта. Этот комплекс является константой целевой Программы в том смысле, что он един для всех прикладных задач и всех ролевых функций, порождаемых данной целевой Программой. Ролевые требования являются результатом трансляции комплекса требований на уровень конкретной ролевой функции. После трансляции исходный комплекс требований оказывается представленным в частном виде, а именно, в форме требований к процессу и результату живого труда субъекта конкретной ролевой функции. До сведения субъекта живого труда ролевые требования доносит регламент ролевой функции.

Живой труд, после его завершения должен быть измерен [3] для того, чтобы провести оценки исполнения процедуры, массы и качества живого труда, а так же для комплексного контроля самого выхода задачи. Если контроль выхода задачи (продукта) дал положительные результаты, следует констатировать успешное окончание ее решения. Если же при положительной оценке труда каждого из решателей прикладной задачи обнаруживается, что потребитель (внутренний или внешний) не удовлетворен качеством продукта прикладной задачи, то это будет означать неверную постановку прикладной задачи; ее следует “перепоставить”. Такая перспектива показана на диаграмме рис.1 длинной линией возврата на вход процедуры проектирования прикладной задачи. Возвращаясь немного назад, следует сказать, что живой труд неподобающего качества должен быть переделан, что на рис.1 показывает другая, короткая, линия возврата

Кроме собственно диаграммы, на полях рис. 1 приведен перечень прикладных задач, имеющих отношение к менеджменту качества. Все названные, а так же любые другие задачи, приемлемые в данном списке, имеют общую технологию решения, основанную на применении сети нескольких процессов, набор которых не зависит от содержания прикладной задачи.

“Не чувствительность” модели менеджмента к содержанию прикладных задач означает отсутствие принципиальных отличий менеджмента качества от общего менеджмента бизнес-объекта. Именно поэтому происходит сращивание методов объектного менеджмента (MBO) и методов всеобщего управления качеством (TQM), которое наблюдаются с последнего десятилетия прошлого века [16].

Объективные закономерности общественного развития таковы, что по мере своего совершенствования, менеджмент качества будет все решительней стремиться заменять собою (поглотить) менеджменты иных видов деятельности бизнес-объекта.


Субъект
ролевой функции



Да

Деятельность бизнес-объекта


Целевая программа

Прикладная задача

Ролевая функция

Регламент
ролевой функции

Живой труд субъекта ролевой функции


Должное качество продукта?

Должное

качество ?

Измерение результата
живого труда

Да

Нет

Нет

Нет

“Хартия Европейского качества” должна быть прочитана как заявление о такой перспективе. В поддержку предположения о “всепоглощающем” характере менеджмента качества можно сослаться еще на мнение д-ра Р.С.Джойса, вице-президента компании Истмен Кэмикл, США.

Его компания в 1993г. была удостоена престижной премии М.Болдриджа за успехи в сфере управления качеством. Этот авторитетный специалист, впрочем, как и многие другие, считает, что “... качество–не отдельная система, это и есть сама система, то есть, управление качеством – это управление работой всей организации¹”.

Будет ли менеджмент общим, финансовым, экологическим или каким-либо еще, это зависит только от состава прикладных задач, на которые распадается целевая программа. В данном случае на рис.1 перечислены прикладные задачи, связанные с качеством продукции, поэтому блок-схема относится к менеджменту качества. Переход к другому виду менеджмента будет означать замену перечня прикладных задач другим списком. При этом блок-схема менеджмента не изменится.