Основы менеджмента
| Вид материала | Курс лекций |
- Российская Академия предпринимательства Центр дополнительного профессионального образования, 125.22kb.
- Российская Академия предпринимательства Центр дополнительного профессионального образования, 131.41kb.
- Планирование. Долгосрочное финансовое планирование. Финансовая политика, 135.92kb.
- Планирование. Долгосрочное финансовое планирование. Финансовая политика в РФ. Модуль, 139.2kb.
- Рабочей программы учебной дисциплины психология и основы менеджмента образования уровень, 173.04kb.
- Программа по дисциплине основы менеджментА для студентов 2 курса дневного отделения, 224kb.
- Методические указания по выполнению курсовых работ по дисциплине "Основы менеджмента", 92.01kb.
- Харламовой Татьяной Львовной санкт-петербург 2008 Основные положения Написание курсовой, 211.63kb.
- Сетевой курс (для центра «Восток») Владивосток 2003, 713.97kb.
- Темы рефератов по дисциплине «Теоретические основы финансового менеджмента» Историческая, 15.84kb.
Федеральное агентство по образованию
Байкальский государственный университет экономики и права
Кафедра экономики и менеджмента сервиса
ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА
Краткий курс лекций
предназначен для студентов заочной и ускоренной форм обучения.
Иркутск
2010
Содержание
Содержание 3
Тема 1. Среда организации 6
1.1. Роль и значение среды. Структура среды 6
1.2. Внутренняя среда организации. Переменные внутренней среды и их взаимосвязь 7
1.3. Внешняя среда прямого воздействия 8
1.4. Внешняя среда косвенного воздействия 8
1.5. Основные характеристики среды. Влияние среды на 9
организацию 9
Тема 2. Планирование как функция менеджмента 10
2.1. Цели организации, их назначение и классификация 10
2.1.1. Принципы эффективной целепостановки 11
2.1.2. Декомпозиция целей 11
2.1.3. Управление по целям (МВО) 12
2.2. Планирование: понятие и место в управлении 12
2.2.1. Типы планов 12
Программы 13
Политика организации 13
Проекты 13
Правила 13
2.3. Стратегии организации: виды, уровни 14
2.3.1. Выбор стратегии 17
Рис. 4. Матрица БКГ 18
SWOT – анализ 18
2.3.2. Оценка стратегии 19
Тема 3. Организационные отношения в системе менеджмента 19
3.1.Организовывание: понятие и место в управлении 20
3.2. Полномочия и их виды 20
3.2.1. Делегирование полномочий: понятие, проблемы и принципы 21
3.2.2. Диапазон управления (нормы управляемости). 21
3.3. Проектирование работ 23
3.3.1. Специализация: преимущества и ограничения 26
3.3.2. Централизация и децентрализация: 26
3.4. Департаментализация: понятие и основные виды 27
3.4.1.Виды организаций 28
Механистический тип организаций 28
Характеристики 28
Условия 28
3.4.2. Жизненный цикл организации 31
Тема 4. Мотивация деятельности в менеджменте 31
4.1. Понятие мотивации 31
4.2. Развитие подходов к мотивации 32
4.2.2. Процессные теории мотивации 39
4.2.3.Теории подкрепления 42
4.2.4.Партисипативный подход к мотивации 44
4.3. Общая характеристика систем оплаты труда 45
Тема 5. Контроль 49
5.1. Понятие и этапы процесса контроля 49
5.2. Виды контроля 52
5.3. Формы контроля 54
5.4. Управление тотальным качеством 56
5.5. Критерии эффективности работы организации 58
Тема 6. Процесс и методы принятия решений 58
6.1. Управленческие решения и их типы 59
6.1.1. Требования, предъявляемые к управленческим решениям 59
6.2. Проблема и ее характеристики 59
6.3. Процесс принятия решения 60
6.4. Условия принятия решения 60
6.5. Методы принятия решений 61
6.5.1. Платежная матрица 62
6.5.2. Дерево решений 63
Тема 7. Коммуникации в менеджменте 64
7.1. Понятие коммуникации и ее место в управлении 64
7.2. Виды коммуникаций 65
7.3. Коммуникационный процесс 65
7.3.1. Коммуникационные сети 66
Тема 8. Группы и групповая динамика 68
8.1.Понятие и признаки группы 68
8.1.1.Основные виды групп в организации 68
8.3.Стадии группового развития 68
8.4.Преимущества и недостатки групповой структуры 68
8.1.Понятие и признаки группы 68
8.1.1.Основные виды групп в организации 69
8.2. Характеристики группы 69
8.2.1 Ролевая структура группы 70
8.2.2 Поведенческие нормы в группах 71
8.3.Стадии группового развития 71
8.4. Преимущества и недостатки групповой структуры 72
8.5. Характеристики эффективной групповой деятельности 73
Тема 9. Управление конфликтами 73
9.1. Понятие и признаки конфликта 73
9.2. Типы конфликтов 74
9.3. Управление конфликтом 75
9.3.1. Фазы конфликта 75
9.3.2. Типичные ошибки в работе с конфликтами 75
9.3.3. Формы разрешения конфликтов 76
9.3.4. Стили разрешения конфликтов 77
Тема 10. Власть и лидерство в организации 77
10.2.2. Концепции лидерских стилей 77
10.1. Руководство и лидерство в менеджменте 77
10.2. Подходы к изучению лидерства 78
10.2.1. Традиционные концепции лидерства 78
Теория лидерских качеств 78
10.2.2. Концепции лидерских стилей 78
10.2.3. Теории ситуационного лидерства 80
Тема 1. Среда организации
1.1. Роль и значение среды. Структура среды
1.2. Внутренняя среда организации. Переменные внутренней среды и их взаимосвязь
1.3. Внешняя среда прямого воздействия
1.4. Внешняя среда косвенного воздействия
1.5. Основные характеристики среды. Влияние среды на организацию
1.1. Роль и значение среды. Структура среды
Совокупность ситуационных факторов, находящихся как внутри организации, так и за ее пределами и влияющих на ее функционирование называется средой организации.
Внешняя среда прямого воздействия – ближайшее окружение – это совокупность ситуационных факторов, находящихся за пределами организации, связанных с конкретными институтами или лицами и непосредственно влияющих на организацию.
Внешняя среда косвенного воздействия – общее окружение, совокупность ситуационных факторов, находящихся за пределами организации, не связанные с конкретными институтами или лицами и влияющих на организацию опосредованно.
Внутренняя среда – организация создает ее сама.
Ситуационные факторы, образующие внутреннюю среду называются внутренними переменными.
Рис. 1. Внешняя и внутренняя среда организации
В отличие от внешних факторов, внутренние переменные являются, как правило, результатом управленческих решений.
1.2. Внутренняя среда организации. Переменные внутренней среды и их взаимосвязь
Внутренние переменные:
- Цели организации – это конкретное конечное состояние, или результаты, к достижению которых направлена деятельность.
- Структура организации – это логические взаимоотношения уровней управления и функциональных областей, построенные в такой форме, которая позволяет эффективно достигать целей организации.
- Задачи – это работа, часть работы или серия работ, которые должны быть выполнены заранее установленным способом в установленные сроки.
- Технология – это способ преобразования материала, входящих ресурсов организации в выпуск.
- Люди – наиболее важная внутренняя переменная в свете современных концепций менеджмента.
- Оборудование – характеризуется надежностью, универсальностью, производительностью.
- Материальные запасы
- Организационная культура
Организационная культура – это комплекс ценностей, видений, ожиданий, верований, традиций и норм поведения, принимаемых большей частью членов организации.
Управление организационной культурой (ОК) предполагает:
- Ее формирование;
- Ее поддержание;
- Ее изменение.
Для формирования ОК (по Э.Шайну) необходимо:
- Решить проблему внешней адаптации (выработка миссии и стратегии, целей, методов достижения целей, разработка системы контроля и воздействия на индивидов);
- Решить проблему внутренней интеграции (выбрать подходящие методы коммуникаций, критерии вхождения и выхода членов из групп, правильно распределить полномочия и власть, наладить личностные отношения, выработать систему награждений и наказаний, выработать идеологию и веру в успех дела).
На формирование ОК влияют:
- Культура общества, внутри которого организация функционирует;
- Культура представителей высшего звена управления организацией;
- Напористость руководства во внедрении новых норм поведения, идей, взглядов, идеологии.
Организационная культура поддерживается:
- Системой оценки и контроля за деятельностью членов организации;
- Способами реагирования на ситуации через установление ролей и обучение персонала;
- Кадровой работой (найм, обучение, переобучение, отбор, оценка деятельности, повышение квалификации и т.д.);
- Соблюдением ритуалов, обрядов, традиций.
Выделяют следующие основные типы организационных культур:
- Органическую;
- Предпринимательскую;
- Бюрократическую;
- Партисипативную.
ОК имеет субъективные и объективные элементы.
Таблица 1. Элементы организационной культуры
| Субъективные элементы ОК | Объективные элементы ОК |
|
|
Все внутренние переменные взаимосвязаны, изменение одной из них влияет на все другие.
1.3. Внешняя среда прямого воздействия
Внешняя среда прямого воздействия имеет следующие элементы: конкуренты, потребители, поставщики, законы и государственные органы.
1.4. Внешняя среда косвенного воздействия
Факторы внешней среды косвенного воздействия – эти факторы представляют собой обобщенные силы, которые взаимодействуют друг с другом и влияют на организацию в целом, создают условия, которые потенциально могут влиять на организацию.
- Экономические условия – отражают общие условия экономической системы, в которой функционирует организация (уровень инфляции, уровень безработицы, курс валют, % банка и т.д.).
- Технологический фактор - включают в себя научные и технологические нововведения в отдельной отрасли и в обществе в целом
- Социокультурный фактор - образует демографические характеристики, нормы, обычаи и ценности населения страны, в которой функционирует организация.
- Политико-правовые факторы – отражают государственное регулирование бизнеса и общее взаимодействие между бизнесом и государством.
- Международные условия – отражают степень, в какой организация включена или находится под влиянием бизнеса в других странах.