Сетевой курс (для центра «Восток») Владивосток 2003

Вид материала

Учебное пособие

Содержание 1.4 Навыки менеджеров 1.5 Движущие силы управленческой революции Тема № 2: Эволюция науки управления 2.1 Новейшие исторические тенденции 2) Управление качеством. 2.2 Классическое направление менеджмента 1) Научный менеджмент (период 1885-1920) Тейлор, Гильберт, Гантта. 2) Бюрократические организации. 3) Административные принципы (1920-1950) 2.3 Гуманистический менеджмент. 1) Движение человеческих отношений. 2) Концепция человеческих ресурсов. 3) Бихевиористкий научный подход. 3.1 Функции менеджмента Кроме этого существуют связующие процессы 4.1 Определение среды прямого и косвенного воздействия 1) Международное измерение 2) Технологическое измерение 4) Экономическое измерение 5) Законодательное/по­литическое измерение ... Полное содержание

Подобный материал:

• Сетевой курс (для центра «Восток») Владивосток 2004, 644.16kb.
• Марсия миллман, Розабет Мосс кантер введение к книге, 137.18kb.
• Программа «Восток Восток» III международная конференция, 3331.63kb.
• Программа учебного курса "Работа в ms word 2003, Microsoft Excel 2003. Расширенный, 128.13kb.
• Учебное пособие включает в себя краткий курс лекций для студентов, сдающих экзамены, 4016.92kb.
• I. Основы. Что такое сетевой маркетинг?, 756.39kb.
• Курс лекций по дисциплине «Компьютерные сети и телекоммуникации» для студентов факультета, 1959.57kb.
• Г. И. Невельского Н. Н. Жеретинцева Курс лекции, 1964.49kb.
• Правила пользования ресурсами, 156.61kb.
• Владивосток. Школа-семинар "Прикладной эконометрический анализ: экономика труда". 25-30, 24.11kb.

МЕНЕДЖМЕНТ

Сетевой курс (для центра «Восток»)

Владивосток 2003


Учебное пособие разработано в соответствии с программой курса, а также требованиями образовательного стандарта России к учебной дисциплине «Основы менеджмента» на основе современных отечественных и зарубежных исследований в области менеджмента и процессов управления, методологии и методов исследования общего менеджмента.

Для студентов центра «Восток» специальности «Менеджмент организации».

Данный сетевой курс разработан на основе программы курса «Основы менеджмента» автор Бараусова Е.А., доцент кафедры ЭМ.


Автор: Вахрушев Д.В., ассистент кафедры ЭМ.


Рецензенты:

В.А. Созинов, к.э.н., профессор, зам. зав. кафедрой экономики и менеджмента ВГУЭС

М.Н. Рукавицына, доцент кафедры экономики и менеджмента ВГУЭС;

Оглавление


Введение

Введение в менеджмент

Эволюция науки управления

Внутренняя среда организации

Внешняя среда организации

Принятие управленческих решений

Этапы процесса принятия решений

Мотивация

Теории мотивации

Лидерство

Власть и влияние

Планирование в организации

Постановка целей

Коммуникации в системе управления фирмой

Управление человеческими ресурсами

Этика менеджмента и социальная ответственность

Стратегическое планирование

Глоссарий

Деловые игры и вопросы для самопроверки


Введение

Современный менеджмент переживает настоящую революцию. Традиционные подходы к управлению привлекают внимание прежде всего к контролю над людьми, достижению стабильности и эффективности производства, использованию правил и процедур, созданию вертикальной структуры управления сотрудниками и достижению запланированных результатов (прежде всего, прибыли). Новый подход к менеджменту предполагает использование энтузиазма и творческих возможностей людей, поиск общих взглядов, норм и ценностей, открытый доступ к информации, поощрение командного труда, сотрудничества и партнерства, адаптацию организаций к внезапным изменениям внешней среды и достижение максимальной эффективности их деятельности.

В данной работе сохраняются наиболее ценные идеи традиционного подхода, а также новый подход к управлению с целью заинтересовать студентов использовать положения менеджмента в практической деятельности.

Цель курса - овладение знаниями в области общего менеджмента, развитие аппарата мышления и применение этих знаний в практике изучения действующих систем управления.

Объект курса - совокупность знаний в области общей теории менеджмента,

Предмет курса:

1) свойства, функции, структура менеджмента, взаимодействие его составных частей в процессе функционирования;

2) объективные закономерности, присущие менеджменту с целью совершенствования их функционирования и развития.

В качестве основной гипотезы, определяющей существо курса «Менеджмент» может быть использована следующая: имеется некая методология, позволяющая исследовать существующие тенденции в области применения общей теории менеджмента, выявить отклонения в их функционировании, определить критерии эффективности, сформулировать принципы построения оптимальных структур.

При подготовке этого курса использовались следующие основные источники:

1) Дафт Р.Л. «Менеджмент», СПб: Питер, 2002;

2) Мескон М.Х., Алберт М., Хедоури Ф.; «Основы менеджмента»: Пер. с англ. – М.: «Дело ЛТД», 2000.


Тема №01: Введение в менеджмент


1.1 Определение менеджмента

1.2 Формальные и неформальные организации

1.3 Характеристики организаций

1.4 Навыки менеджеров

1.5 Движущие силы управленческой эволюции


Область управления развилась в ответ на необходимость объяснить «почему» и «вследствие чего» преуспевают или рушатся организации. Что может сделать руководитель для обеспечения успеха организации?

В XX веке менеджмент стал рассматриваться как наука. Новое направление отличалось от предшествующих широким применением в принятии управленческих решений математических и стати­стических методов и других количественных дисциплин.

Под операционным менеджментом сегодня понимают область менеджмента, не­посредственно связанную с процессами и технологиями производства товаров и ус­луг. Для решения производственных задач специалисты по операционному менедж­менту широко используют математические методы, и прежде всего прогнозирование, моделирование запасов, линейное и нелинейное программирование, теорию массово­го обслуживания, построение графиков производства, моделирование, анализ безу­быточности.

Относительно новой областью менеджмента являются управленческие информационные системы, призванные своевременно и эффективно (с точки зрения затрат) обеспечивать менеджеров необходимыми им данными и сведениями.

1.1 Менеджмент – это теория и практика управления фирмой и ее персоналом в условиях рынка.

1.2 Формальная организация – это группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общих целей.

Неформальная организация – группы, возникающие спонтанно, но где люди вступают во взаимодействие достаточно регулярно.

1.3 Характеристики организаций:

1. Ресурсы. Цель организации – преобразование ресурсов для достижения результатов (люди, капитал, материалы, технология, информация).
   
2. Зависимость от внешней среды (экономические условия, потребители, профсоюзы, правительственные акты, законодательство, конкурирующие организации, общественные взгляды, технологии).
   
3. Горизонтальное разделение труда (разделение всей работы на составляющие компоненты «Один - у штурвала, другой – у парусов»). Сложные организации на горизонтальном уровне создают подразделения.
   
4. Вертикальное разделение труда (кто-то должен координировать работу группы. «Согласовывать действия у штурвала и у парусов»). Отделение работы по координированию действий от самих действий.
   
5. Необходимость управления (во всех организациях, кроме самих мелких, управление занимает так много времени, что его все труднее осуществлять мимоходом).
   

1.4 Концептуальные навыки. Концептуальные навыки — это когнитивные (познавательные) способности челове­ка воспринимать организацию как единое целое и в то же время четко выделять взаимосвязи ее частей. К числу таких навыков относятся мышление менеджера, его умение обрабатывать поступающую информацию и его способности к планирова­нию.

Человеческие навыки. Под человеческими навыками понимают способности менеджера к работе с людьми и посредством людей, а также умение эффективно взаимодействовать в качестве члена команды, проявляющиеся в том, как менеджер относится к сотрудникам: как он мотивирует их, как содействует их деятельности и координирует ее, подает при­мер, как он общается и разрешает конфликты.

Технические навыки Технические навыки — это специальные знания и умения, необходимые для выпол­нения рабочих задач, т. е. навыки использования методов, технологий и оборудова­ния, необходимых при выполнении конкретных функций, таких как исследования и разработки, производство или финансы.

1.5 Движущие силы управленческой революции

В течение ближайших нескольких лет менеджеры должны будут полагаться в основ­ном на человеческие и концептуальные навыки, но применять они их будут по-новому.

Изменение парадигмы. Новая парадигма предполагает, что на смену иерархиям, жестким графикам и правилам приходят работа в коман­дах, непосредственные взаимодействия, перманентные инновации, непрерывное обучение и совершенствование. Менеджеры превращаются в помощников, партнеров своих подчиненных, должны уметь идти на осознанный риск и способствовать развитию способностей и более полному использованию энергии сотрудников.

Теория Хаоса. Теория хаоса призывает к изменению еще одной парадигмы: от веры в возможности предсказания будущих событий и конт­роля над ними со стороны менеджмента к утверждению о необходимости повыше­ния гибкости организаций, развития их способностей к адаптации без утраты свя­зей с покупателями и внешней средой. Отсюда следует вывод, что необходи­ма переориентация менеджмента от тщательного планирования и жесткого контроля на командную работу и управление общими процессами, а не рутинными делами.

Многообразие рабочей силы. Возрастающее многообразие сотрудников организаций является результирующей нескольких тенденций. Выходцы из различных этнических и культурных групп придерживаются определен­ных стилей мышления и поведения, решения проблем и взаимодействий, и организа­ции должны усвоить науку положительного восприятия многообразия и его использования на всех, вплоть до высших, уровнях. Менеджерам так или иначе придется научиться мотивировать и руководить действиями лучших представителей самых разных сообществ.

Глобализация. Глобализация, пожалуй, важнейший фактор развития биз­неса в ближайшем будущем. Устраняются торговые барьеры между странами, от­крываются новые рынки, конкуренты растут как грибы после дождя, и в один пре­красный день может оказаться, что вашу работу гораздо более качественно выполняет кто-то другой. Товары, деньги, люди перемещаются через границы меж­ду странами с небывалой скоростью.

Тема № 2: Эволюция науки управления

2.1 Новейшие исторические тенденции

2.2 Классическое направление менеджмента

2.3 Гуманистический менеджмент


Изучение истории имеет огромное значение для всех руководителей, ибо речь идет об образе мышления, идентификации взаимосвязей между происходящими событиями и оценке возможности их повторения в будущем.

2.1 Новейшие исторические тенденции:

1) Глобализация. Современные компании работают уже не на региональные или национальные, а на глобальный рынок. Глобализация предполагает постоянные инновации и повышение уровня обслу­живания потребителей. Компании обязаны сокращать время разработки новых про­дуктов, причем новинки должны приносить основную массу доходов фирмы, ведь международные конкуренты каждый день предлагают те или иные усовершенство­вания.

2) Управление качеством. Управление тотальным качеством (или комплексное управление качеством) включает в себя методы менеджмента, направленные на предоставление потребите­лям возможности приобретать наиболее качественные продукты, когда качество рассматривается как основной приоритет всеми сотрудниками, всеми функциями внутри компании. При этом работники, непосредственно контактирующие с клиен­тами, являются наиболее активными участниками процесса.

2.2 Классическое направление менеджмента

В классическом направлении менеджмента принято выделять три незначительно различающиеся области: научный менеджмент, концепции бюрократических организаций и административных принципов.

1) Научный менеджмент (период 1885-1920) Тейлор, Гильберт, Гантта.

Школа предполагала, что используя наблюдения, замеры, логику, анализ можно усовершенствовать многие операции ручного труда, добиваясь более их эффективного выполнения. Научное управление не пренебрегало человеческим фактором, систематически использовалось стимулирование труда.

Использование данного под­хода предполагало разработку менеджментом стандартных процедур для каждого вида деятель­ности, предварительный отбор работников, об­ладающих соответствующими способностями, обучение наиболее эффективным методам труда, обеспечение процесса выполнения рабочих зада­ний и устранение возможных препятствий, обеспечение материального стимулирования.

2) Бюрократические организации. Еще одна научная школа классического направления менеджмента, разработанная европейским ученым Максом Вебером (1864-1920), систематическая, предполага­ющая анализ организации как единого целого концепция бюрократических орга­низаций. В конце XIX в. многие европейские компании управлялись на «личной», семейной основе, т. е. работники трудились на определенного человека, а не на орга­низацию. М. Вебер отстаивал мнение о том, что компании должны управляться на безличной, сугубо рациональной основе, и определил эту организационную форму как бюрократию. M. Вебер считал, что основанная на рациональной власти организация отличается более высокой эффективностью и гибкостью, быстрее приспосабливается к переменам, поскольку она в меньшей степени зависит от воли и желаний конкретных людей (каждый их которых может отойти от дел или умереть).

3) Административные принципы (1920-1950)

«Классики» старались взглянуть на организацию с точки зрения широкой перспективы, пытаясь определить общие характеристики и закономерности. Цель – создание универсальных принципов управления. Файоль рассмотрел управление как процесс, состоящий из нескольких взаимосвязанных функций, таких как планирование и организация, структура организации и управление работниками.

2.3 Гуманистический менеджмент. Мы рассмотрим три области гуманистического направления менеджмента: движение человеческих отношений, концепцию человеческих ресурсов и научный бихевиоризм.

1) Движение человеческих отношений. В самых ранних интерпретациях результатов исследований исследователи, впрочем, соглашались в одном: деньги являются фактором роста производительно­сти труда. Но деньги являлись не единственным фактором, влияющим на производительность труда: групповая динамика взаимоотношений рабочих оказывала сильное воздействие на их производительность. Ряд так называемых «Хоторнских экспериментов» положил начало этому движению.

2) Концепция человеческих ресурсов. Наблюдая за пациентами, практикующий физиолог, психолог, психоаналитик и ученый-теоретик А. Маслоу (1908-1970) пришел к выводу, что многие их проблемы связаны с неспособностью индивидов удовлетворить свои потребности. Анализ и обобщение результатов наблюдений позволили А. Маслоу построить иерархию человеческих потребностей, основу которой образуют физиологические потребности, на которых «покоятся» потребности в безопасности, принадлежности, самоуваже­нии и, наконец, самоактуализации.

3) Бихевиористкий научный подход. Бихевиористский научный подход как одна из областей гуманистического менедж­мента предполагает использование научных методов и исследований для изучения поведения людей. В соответствии с бихевиористским научным подходом отношение современных менеджеров к стратегии и структуре организации было во многом сформировано под влиянием социальных и экономических факторов. Психология же определяет такие аспекты деятельности менеджеров, как мотивация, коммуникации, лидерство, а так­же общие принципы управления людьми.


Лекция №03: Внутренняя среда организации


3.1 Функции менеджмента

3.2 Уровни корпоративной культуры

3.3 Составляющие корпоративной культуры


Современная литература выделяет следующие функции менеджмента:

1. Планирование, 2) Организация, 3) распорядительство (командование), 4) мотивация, 5) руководство, 6) координация, 7) контроль, 8) коммуникация, 9) исследование, 10) оценка, 11) принятие решений, 12) подбор персонала, 13) представительство и ведение переговоров.
   

3.1 Мы будем рассматривать 4 основных функции менеджмента планирование, организацию, мотивацию и контроль.




Кроме этого существуют связующие процессы:

1) Принятие решений – это выбор того, как и что планировать, организовывать, мотивировать и контролировать.

2) Коммуникация – процесс обмена информацией.

Люди – являются центральным фактором в любой модели управления.

Руководство достигает целей организации через других людей.

Существуют три аспекта человеческой переменной в ситуационном подходе:

1. Поведение отдельных людей,
   
2. Поведение людей в группах,
   
3. Характер поведения руководителя в роли лидера и его влияние на других.
   

Если считать, что организация имеет душу, то этой душой является корпоративная культура. Культуру можно определить как набор базовых ценностей, убеждений, неглас­ных соглашений и норм, разделяемых всеми членами организации.

3.2 Обычно выделяют три уровня корпоративной культуры, при этом каждый последующий является все менее очевидным.

1) Самый верхний, поверхностный уровень составляют видимые объекты, артефакты культуры: манера одеваться, правила поведения, физические символы, организационные церемонии, расположение офисов. Все это можно уви­деть, услышать или понять, наблюдая за поведением других членов организации.

2) Второй уровень — выраженные в словах и делах сотрудников организации об­щие ценности и убеждения, сознательно разделяемые и культивируемые членами организации, проявляющиеся в их рассказах, языке, используемых символах.

3) Но некоторые ценности укореняются в корпоративной культуре настолько глубоко, что сотрудники просто перестают их замечать. Эти базовые, основополагающие предположения и убеждения и есть сущность корпоративной культуры. Именно они руководят поведением и решениями людей на подсознательном уровне.

3.3 Корпоративная культура включает в себя следующие элементы:

1. Символ — это объект, действие или событие, имеющее смысл для окружающих.
   
2. Предания — это основанные на происходивших в компании реальных событиях, часто повторяемые повествования, известные всем сотрудникам организации.
   
3. Герой — человек, олицетворяющий собой дела, подвиги, характер или атрибуты кор­поративной культуры, модель, образец личности, подражать которой стремятся боль­шинство сотрудников организации.
   
4. Девиз (он же слоган, он же лозунг) — это предложение, в котором кратко формули­руется основная ценность корпоративной культуры.
   
5. Корпоративные церемонии — это особые плановые мероприятия, проводимые ради всех присутствующих.
   

Тема №4: Внешняя среда организации

4.1 Определение среды прямого и косвенного воздействия

4.2 Среда косвенного воздействия

4.3 Среда прямого воздействия


4.1 Среда прямого воздействия – включает факторы, которые непосредственно влияют на операции по организации и испытывают на себе прямое же влияние операций организации.

Среда косвенного воздействия – факторы, которые могут не оказывать прямого немедленного воздействия на операции, тем не менее, сказываются на них.

В современном мире происходят потрясающие, гигантские по своим масштабам и долгосрочные по воздействию перемены, исследование которых предполагает иден­тификацию, определение и тщательный анализ основных компонентов внешней среды.

Внешняя организационная среда включает находящиеся вне пределов компа­нии, но оказывающие на нее существенные воздействия элементы: конкурентов, ресурсы, технологии и экономические условия.

Внешнюю среду организации обычно подразделяют на два уровня:

1. общаю (генеральную) среда (косвенное воздействие)
   
2. среда задач (прямое воздействие)
   

4.2 Общая среда (среда косвенного воздействия)

Общая (генеральная) среда представляет собой наиболее удаленный от собственно компании внешний слой элементов организационной среды, которые так или иначе влияют на фирму, не оказывая непосредственного воздействия на ее текущие операции. Обычно выделяют пять основных измерений генеральной среды: международное, технологическое, социокультурное, экономическое и законодательное/политическое.

1) Международное измерение. Под международным измерением внешней сре­ды понимают происходящие за рубежами страны происхождения организации со­бытия и возможности развития бизнеса компании в других странах.

2) Технологическое измерение включает в себя научные и технологические нововведения в отдельной отрасли и в обществе в целом.

3) Социокультурное измерение генеральной среды образуют демографические характеристики, нормы, обычаи и ценности на­селения страны, в которой оперирует организация. Важными социокультурными характеристиками являются географическое распределение и плотность населения, его средний возраст, уровень образования.

4) Экономическое измерение отражает общую экономическую ситуацию в стране или регионе, в котором работает организация. Покупательская способность потребителей, уровень безработицы, процентные став­ки — все это элементы экономической среды.

5) Законодательное/по­литическое измерение включает в себя федеральные и местные законодательные акты, а также политические действия, направленные на установление контроля над действиями компании.

4.3 Среда задач (среда прямого воздействия)

Как уже упоминалось, среда задач, или функциональная среда, включает в себя элементы, непосредственно связанные с операциями организации: потребители, конкуренты, поставщики и рынок труда.

1) Потребителями компании выступают индивиды и организа­ции, приобретающие ее товары или услуги, что в конечном итоге и определяет успех фирмы на рынке.

2) Конкуренты. Оперирующие в той же самой отрасли или сфере бизнеса и предлагающие свои товары или услуги тем же группам потребителей организации являются конкурентами компании.

3) Поставщики компании обеспечивают поступление необходимых для производства готовой продукции сырья и материалов.

4) Рынок труда образуют люди, которые могут быть наняты на работу в организации. Любой компании требуются образованные и квалифицированные работники. Состояние рынка труда во многом определяется деятельностью профсоюзов, профессиональных ассоциаций и наличием определенных классов работников. Правомерно выделить два непосредственно и постоянно воздействующих на организацию факторов рынка труда:

1. необходимость непрерывных инвестиций в обучение и подготовку персонала, что позволяет компании соответствовать конкурентным требованиям глобальных рынков;
   
2. влияние международных торговых объединений, автоматизации труда и расположения производственных мощностей на распределение рабочей силы, что создает ее дефицит в одних областях и избыток в других.
   

Эффективная деятельность организации предполагает, что ее менеджмент обладает навыками ведения операций в условиях неопределенности среды.

Неопределенность означает, что менеджеры не обладают достаточной информацией для того, чтобы точно прогнозировать динамику потребностей потребителей и изменения внешней среды.