Методические рекомендации по выполнению практических работ для студентов всех специальностей и всех форм обучения Санкт-Петербург 2009
| Вид материала | Методические рекомендации |
- Методические рекомендации по выполнению лабораторных работ для студентов специальностей, 200.14kb.
- Методические указания по выполнению контрольных работ по дисциплине «Страхование» для, 1588.5kb.
- Методические указания к выполнению лабораторной работы №6 для студентов всех форм обучения, 197.64kb.
- Методические рекомендации к выполнению контрольных работ для студентов аиси заочной, 301.73kb.
- Методические указания Санкт-Петербург 2009 удк 947, 1006.45kb.
- Методические рекомендации по выполнению курсовых работ по дисциплине «Маркетинг» для, 194.33kb.
- Методические указания к выполнению курсовой работы для студентов эфф, автф всех специальностей, 1176.51kb.
- Руководство по выполнению курсовой работы Для студентов экономических специальностей, 284.96kb.
- Методические указания к выполнению лабораторной работы №21 по физике для студентов, 119.29kb.
- Методические указания к выполнению лабораторной работы №12 для студентов очной и заочной, 222.24kb.
Тема 7. Маркетинг услуг
Цель: формирование навыков разработки мероприятий комплекса маркетинга для услуг.
План работы:
- Ознакомление с методическими указаниями к выполнению данной практической работы.
- Выполнение предложенного задания.
^ Методические указания:
Услуга – любое мероприятие или выгода, которые одна сторона предлагает другой и которые неосязаемы и не приводят к завладению чем-либо.
Товарная политика в рамках маркетинга услуг предполагает определение:
- ассортимента (пакета) услуг,
- качества и конкурентоспособности услуг,
- способов продления жизненного цикла услуги,
- разработку новых услуг.
Цели ценовой политики, а также стратегии и основные этапы процесса ценообразования в сфере услуг и в сфере материального производства аналогичны.
В отличие от сферы материального производства в сфере услуг преобладающей формой сбыта является сбыт без участия посредников.
Планируя продвижение услуги на рынок, компании используют те же инструменты, что и при продвижении других товаров.
^ Практические задания:
Задание 1. На примере коммерческого банка Санкт-Петербурга оцените конкурентоспособность банковских услуг на региональном рынке и заполните матрицу SWOT. Проанализируйте профиль среды и сформулируйте вывод, какие из факторов среды имеют относительно более важное значение для коммерческого банка, а какие факторы заслуживают меньшего внимания.
Задание 2. В результате проведенного маркетингового исследования клиентов коммерческого банка был получен следующий ряд цифр, определяющих возраст клиентов (лет):
20, 43, 42, 25, 30, 23, 65, 22, 25, 22, 24, 35, 28, 25, 48, 46, 38, 28, 67, 24, 29, 47, 43, 49, 39
Сгруппируйте клиентов по возрасту в 3 группы с равными интервалами, рассчитайте средний возраст клиентов в выборке.
Задание 3. Разработайте товарную политику парикмахерской:
- определите ассортимент услуг и укажите его широту, глубину;
- определите способы продления жизненного цикла услуг;
- позиционируйте услугу (любую) в регионе с помощью карты конкурентной позиции;
- разработайте товарный знак, выделив в нем ассортиментную и фирменную части.
Задание 4. Спрогнозируйте выручку парикмахерской в 2009 г., если предполагается, что темп прироста выручки в 2009 г. будет равен среднегодовому.
Динамика выручки, тыс.руб.:
2006 г. – 740
2007 г. – 766
2008 г. – 890
Спрогнозируйте также выручку в 2009 г. по методу проекции тренда.
Задание 5. Определите, эластичен ли спрос на парикмахерские услуги, если при снижении стоимости женской стрижки с 600 до 550 руб. спрос вырос в 1,0008 раза. Сформулируйте выводы об эластичности спроса.
Задание 6. Разработайте для SPA-салона коммуникационную политику:
- укажите вид, цели, функции рекламы,
- определите средства продвижения услуг,
- разработайте макет рекламного сообщения в газету.
^
Тема 8. Особенности некоммерческого маркетинга
Цель: формирование навыков разработки мероприятий комплекса маркетинга для некоммерческих организаций.
План работы:
- Ознакомление с методическими указаниями к выполнению данной практической работы.
- Выполнение предложенного задания.
^ Методические указания:
Некоммерческий маркетинг осуществляется организациями и отдельными лицами (некоммерческими субъектами), которые действуют в общественных интересах, выступают за какую-либо идею и не стремятся к получению финансовых прибылей.
^ Цель некоммерческой деятельности – это достижение социального эффекта, а некоммерческого маркетинга – максимизация этого эффекта при рациональном использовании необходимых ограниченных ресурсов общества.
Социальный эффект – это результат деятельности некоммерческого субъекта, направленный на благо общества в целом или отдельных групп населения, не связанный с получением прибыли.
^ Задачи некоммерческого маркетинга:
- пропаганда идей (например, прав человека), товаров и услуг,
- пропаганда таких социальных программ, как безопасность на дорогах, охрана окружающей среды, ограничение продажи оружия, экономия энергии.
Инструменты некоммерческого маркетинга:
- исследование рынка;
- сегментирование рынка;
- формулировка целей («в течение пяти лет добиться снижения численности курящих подростков с 70 до 50%»);
- разработка замысла идеи (например, идеи, которые, возможно, помогут отвратить подростков от курения);
- разработка коммуникаций, приемов облегчения усвоения идей, стимулов.
Практическое заданиe:
Презентация социальной программы.
Задание выполняется в трех командах. Каждая команда разрабатывает одну социальную программу:
- борьба с курением,
- защита окружающей среды,
- защита прав женщин.
Задания:
- Разработайте макет анкеты для опроса потребителей социальной программы (10 вопросов).
- Сегментируйте рынок потребителей программы.
- Определите позицию социальной программы среди конкурирующих программ.
- Разработайте «дерево целей» по данной программе.
- Определите основные программные мероприятия.
- Разработайте политику продвижения социальной программы:
– средства рекламы,
– сценарий рекламного ролика,
– макет рекламного сообщения в газету.