Альбом материалов семинара: «Создание фитнес – клубов»
| Вид материала | Семинар |
- Программа международного семинара-практикума «Менеджмент и маркетинг в фитнес бизнесе, 100.98kb.
- Образовательные программы, предлагаемые Высшей школой спортивной индустрии Направление, 36.05kb.
- Обзор московских фитнес-клубов, 240kb.
- Сборник материалов семинара «Молодежь. Политика. Общество», 1849.69kb.
- -, 840.04kb.
- Представлен бизнес-план организации фитнес-клуба для продвижения основ здорового образа, 199.09kb.
- Телефон: +7 (495) 788-0000, 79.48kb.
- Кондратьевский пр. 64, корп, 141.21kb.
- Альбом самодельный тематический, 1115.33kb.
- Программа Московского Международного Фитнес и Велнес, 106.8kb.
Альбом материалов семинара: «Создание фитнес – клубов»
Создание фитнес – клубов
Технологии, инвестиции, перспективы
- Фитнес индустрия.
- Что такое фитнес – бизнес.
- Современные тенденции и перспективы.
- Инвестиционная привлекательность проектов.
- Маркетинговые исследования при создании фитнес клуба.
- Выбор места расположения.
- Анализ рынка.
- Анализ потребителей.
- Конкурентный анализ.
- Построение концепции.
- Определение позиционирования.
- Определение набора услуг и уровня обслуживания.
- Выбор оборудования.
- Инвестиционный анализ.
- Проектирование и строительство.
- Особенности проектирования фитнес – клубов.
- Дизайн, как продающий момент.
- Технологические решения.
- Организация контроля над строительством.
- Запуск бизнеса под ключ.
- Подготовка персонала.
- Системы автоматизации.
- Мероприятия продвижения.
- Организация продаж.
6. Развитие фитнес клуба.
ЧТО ТАКОЕ ФИТНЕС – БИЗНЕС.
Фитнес – это…
Fitness – определение, происходящее от английского глагола «to be fit» - «быть в форме». А это значит: быть стройным и подтянутым, жизнерадостным и веселым, энергичным и успешным. Состояние «фитнес» - это состояние физического, душевного и эмоционального здоровья на самом высоком уровне.
Фитнес – это состояние физического, душевного и эмоционального здоровья на самом высоком уровне.
Фитнес – переходное понятие, очень сходное с известным нам с детства и поэтому изрядно надоевшим понятием физической культуры.
Все чем вы занимаетесь удовольствием, все, что вы делаете не для спортивных результатов в том или ином виде спорта, все это фитнес.
Фитнес – более емкое понятие и в то же время более свободное понятие, чем физкультура.
Фитнес – это религия тела и духа.
Фитнес – это бизнес.
«О спорт, ты мир!» - провозгласил 100 лет назад барон Пьер де Кубертен, возрождая Олимпийские игры. В XXI веке лозунг обогатился новыми нюансами. Сегодняшний спорт (в особенности его массовая разновидность по имени «фитнес») – это еще и бизнес.
Перспективный, динамичный, прибыльный, с жесткими «законами естественного отбора» в ходе революции.
Фитнес – это бизнес специальных технологий.
А это значит, что он требует специальных знаний в области физической культуры и спорта восстановительной медицины, диетологии, психологии и других наук.
Средством достижения состояния «фитнес» являются фитнес-программы - научно – обоснованные программы действий, направленные на развитие и поддержание на высоком качественном уровне всех функций человеческого организма.
Собственно фитнес-технологии – то, что является продуктом продажи, - очень динамичная субстанция. Методики быстро устаревают, появляются новые веяния с Запада и Востока… Новые программы появляются в мировой фитнес-индустрии очень часто, и основная задача украинского фитнес-менеджера – адаптировать зарубежный опыт, т.к. далеко не все приживается на украинской земле.
ФИТНЕС – ЭТО БИЗНЕС ДОВЕРИЯ.
Клиент кредитует компанию, потому что клиент оплачивает единовременно и вперед стоимость посещений клуба в течение срока действия контракта (обычно – год/полгода). Эта система оплаты носит название non-dues-based.
Развитие банковской системы в Украине открывает новые возможности в процедурах оплаты членства, выгодных как для клиента, клуба так и для банка. Поэтому сегодня особенно перспективной выглядит система оплаты dues-based.
Существует еще несколько видов и процедур оплаты членства в клубе, которые могут быть Вами выбраны в зависимости от исходных данных и планируемого результата.
Безусловно, постановка клубной системы требует от управляющего специальных знаний. Даже если Вы экономист по образованию и эксперт в фитнесе (а такое сочетание обычно редкость, и в этом случае Вам очень повезло), необходимо знать некоторые «передовые трюки» современного фитнес – менеджмента. Одна из особенностей индустрии состоит в специфической системе ценообразования с учетом разнообразных видов членств: индивидуальных, семейных, корпоративных, детских и т.д. Здесь свои законы и традиции, нарушение которых напрямую отражается на проценте продления членских билетов.
Собственно термин «процент продления» является ключевым при оценке успеха деятельности фитнес – клуба. В некоторых российских клубах он достигает 70% - это очень высокий результат по западным меркам.
Современные украинские фитнес – программы:
- Групповые программы – классическая аэробика, степ – аэробика, силовые классы, танцевальные классы, программы пилатес, фитнес – йоги, фитнес – версии боевых техник, программы на нестабильной поверхности (core и bosu) и другое;
- Силовой тренинг, персональный тренинг – занятия в тренажерном зале и не только, индивидуальные занятия с тренером;
- Аква – фитнес или аква – аэробика на мелкой и глубокой воде, обучение плаванию;
- Детский фитнес;
- Реабилитационные программы;
- Программы для пожилых;
- Функциональная диагностика и консультации диетолога;
- И многое другое.
Все это разнообразие программ объединяется под одним названием фитнес – клуб.
ФИТНЕС – КЛУБ.
Фитнес-клуб – это объект спортивно – оздоровительного назначения, предоставляющий комплекс услуг. Особенностью работы фитнес – клуба является использование системы клубных абонементов – так называемых карт членов клуба. Клубный абонемент, или членская карта, дает возможность неограниченного времени пребывания в клубе в часы его работы и неограниченного количества посещений в период действия клубного абонемента.
ФИТНЕС – ЭТО БИЗНЕС СФЕРЫ УСЛУГ.
Обычно люди, вступающие в члены фитнес – клуба, проводят в нем значительную часть свободного времени. А значит, надеются на доброжелательность и радушие, приветливость и вежливость, любезность и обходительность, а также – заботу, дружелюбие, теплоту и помощь обслуживающего персонала.
Высокий сервисный уровень фитнес-услуг – это историческая особенность украинской фитнес – индустрии. Несмотря на яркую тенденцию к «демократизации», работа с клиентом фитнес – клуба очень персонифицирована, а слово «фитнес» все еще ассоциируется со словом «элита».
Фитнес – услуга – это процесс, происходящий между клиентом и клубом, оказывающим услугу. Это процесс глубоко индивидуальный. Услуга потребляется в момент ее предоставления. Если Вы неудовлетворенны товаром, Вы можете поменять его или вернуть деньги. С услугой это сделать невозможно. Вы не можете отказаться от некачественно проведенной тренировки, от опоздания инструктора, от ошибок сотрудников рецепции… И чаще всего вообще нельзя объективно продемонстрировать клиенту, хороша услуга или нет, до момента ее оказания. Во всем мире, в том числе и в Украине, существует тенденция ужесточения конкурентной борьбы и роста требовательности клиентов к качеству обслуживания. Все чаще наиболее значимым параметром при выборе поставщика фитнес – услуги является не столько уровень цен, сколько качество сервиса.
Современные успешные фитнес – клубы знают, что путь к успеху – это предоставление клиентам таких услуг, которые бы полностью удовлетворяли их потребностям и желаниям. Если, конечно, Вы фокусируетесь в первую очередь на своих клиентах, а не на получении прибыли любым путем.
Помните о том, что большая часть клубов теряет 30 – 50% своих клиентов каждый год, а затраты на привлечение нового клиента в среднем в 5 раз больше, чем на удержание существующего.
Помните, что удовлетворенный клиент расскажет об удачном вложении средств в среднем 5 своим знакомым. Неудовлетворенный – минимум 10…
Не забывайте, что увеличение процента удержания клиентов на 5 % увеличивает прибыль компании на 50 – 100%. Из них в 68% случаев именно равнодушное отношение персонала становится причиной отказа от услуг, в то время как на факторы, связанные с ценой и качеством услуги, приходится только 28%. Что же подразумевается под фразой «отличное обслуживание клиентов»? Вопреки стереотипам, это не только произнесение «пожалуйста» и «спасибо» в разговоре с клиентом. Прежде всего, это построение организации системы, позволяющей сотрудникам выполнять работу хорошо с первого раза, и наличие плана действий, моментально вступающего в силу в случае «форс – мажорных» обстоятельств.
Создание такой системы возможно только через оптимизацию всех бизнес – процессов клуба, корректировку организационной структуры, а также принятие политик, процедур и технологических инструкций, которые позволяют достичь данной цели.
Фитнес – это бизнес высокого уровня оперативного управления.
Конечно, оперативное управление фитнес-клубом – процесс очень трудоемкий, кропотливый, требующий большого количества человеческих и временных ресурсов. Сотканный из большого количества деталей, меняющихся каждый день, он требует постоянного повышенного внимания.
А так как Вы все-таки управляете мечтой человека быть лучше, здоровее и красивее, работая при этом с людьми, очень важно понимать, что текущее оперативное управление должно быть на весьма высоком уровне. И чтобы не «сгореть на работе», советуем провести стандартизацию ежедневных бизнес – процессов, происходящих именно в Вашем клубе. И может быть, детально описав все на бумаге, Вы найдете так много лишнего…
Фитнес – это бизнес, ориентированный на постоянную поддержку продаж?
Да, потому что 30 – 50% людей все-таки не продлевает свое членство на второй срок. Это зависит от множества причин, однако сейчас мы обращаем Ваше внимание на то, как трудно выработать привычку быть в форме постоянно.
Принимая это во внимание, а также то, что клуб начинает приносить прибыль только после того, как наберет определенное запланированное количество членов клуба, необходимо фокусироваться на активной продаже членских карт во время всего периода работы клуба.
Именно для этого проводится организация и/или реорганизация отдела продаж путем создания яркой, боеспособной, сплоченной команды с креативным, вдохновляющим на трудовые подвиги, руководителем отдела.
Роль руководителя отдела особенно важна для постановки процесса продаж фитнес – услуг: это именно тот человек, который является направляющим «монитором» - чувствует состояние продавцов, требует результатов и знает, как помочь. Его несложно найти, сложнее научить. А еще сложнее – переучивать…
Фитнес – это бизнес большой конкуренции?
Да потому что, сегодня существуют относительная простота и легкость входа в рынок фитнес – услуг. Потребность в капитале для создания фитнес – клуба площадью 1500 – 2000 кв.м. составляет порядка двух миллионов долларов США. Возможно открытие небольшого фитнес – клуба с общим объемом инвестиционных вложений до 200 000 долларов США.
Барьеры выхода на рынок очень низкие, поэтому высока динамика появления новых компаний. Собственные уникальные методики фитнес – клуба запатентовать невозможно, и они мигрируют вместе со специалистами из компании в компанию. Вместе с низкими затратами на создание бизнеса это приводит к появлению новых игроков и обострению конкуренции.