Альбом материалов семинара: «Создание фитнес – клубов»
| Вид материала | Семинар |
- Программа международного семинара-практикума «Менеджмент и маркетинг в фитнес бизнесе, 100.98kb.
- Образовательные программы, предлагаемые Высшей школой спортивной индустрии Направление, 36.05kb.
- Обзор московских фитнес-клубов, 240kb.
- Сборник материалов семинара «Молодежь. Политика. Общество», 1849.69kb.
- -, 840.04kb.
- Представлен бизнес-план организации фитнес-клуба для продвижения основ здорового образа, 199.09kb.
- Телефон: +7 (495) 788-0000, 79.48kb.
- Кондратьевский пр. 64, корп, 141.21kb.
- Альбом самодельный тематический, 1115.33kb.
- Программа Московского Международного Фитнес и Велнес, 106.8kb.
ОСНОВНЫЕ ИСТОЧНИКИ ИНФОРМАЦИИ И МЕТОДЫ ПРОВЕДЕНИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ КОНКУРЕНТНОЙ СРЕДЫ
Полевые маркетинговые исследования:
- Сенсус (перепись) предприятий;
- Мистери – шоппинг (интервью под видом покупки);
- Формализованные наблюдения на конкурирующих предприятиях;
- Замеры (аудит) цен и ассортимента услуг;
- Легендированные интервью с менеджерами конкурентов;
- Замеры проходимости посетителей;
- Интервью (опросы) посетителей (на выходе).
Источники вторичной маркетинговой информации:
- Информация, предоставляемая по запросу органами местного самоуправления;
- Отчетные данные, предоставляемые информационными кампаниями;
- Данные органов государственной регистрации и лицензирования;
- Базы данных по предприятиям;
- Сайты предприятий;
- Рекламно – информационные материалы;
- Данные медиа – мониторингов (рекламная активность, бюджеты рекламы).
Лист наблюдения в конкурирующих объектах №__
Любые объекты массового посещения связанные со спортом: фитнес – центры, спортивные залы, стадионы, бассейны (открытые или закрытые), не переоборудованные бассейны и т.д.
Дата проведения
наблюдения __________ Наблюдатель____________Подпись__________
Название и формат объекта_____________________Принадлежность к холдингу____________________
Адрес_______________________Режим работы___________________
Сезонность________________________
Парковка (охраняемая / неохраняемая), количество мест________________
Количество шкафчиков в раздевалках _______________________________
1. Лица, какого пола составляют основную часть посетителей данного заведения?
Оцените примерно, в процентах, соотношение мужчин и женщин в структуре посетителей. Для этого подсчитайте количество мужчин и женщин в структуре случайно выбранных 20 – 30 посетителей и занесите результаты в соответствующие ячейки.
-
Мужчины
Женщины
2. Люди, какого возраста составляют основную часть посетителей данного магазина, заведения?
Оцените примерно, в процентах соотношение людей разных возрастов в структуре посетителей. Для этого подсчитайте количество людей разного возраста в структуре случайно выбранных 40 – 50 посетителей и занесите результаты в соответствующие ячейки.
-
До 12 лет (дети)
12 – 16 лет (школьники, тинэйджеры)
17 – 25 лет (студенты)
26 – 35 лет (средний возраст)
36 – 55 лет (зрелый возраст)
Старше 55 лет (пенсионеры)
3. Люди, какого достатка (уровня обеспеченности) составляют основную часть посетителей данного магазина, заведения?
Поставьте любой значок рядом с соответствующим вариантом ответа
| Уровень обеспеченности | Код |
| Низкий (скромно одетые, выбирающие самые дешевые товары / услуги, общий объем и стоимость покупки – небольшие и т.п.) | 1 |
| Средний | 2 |
| Высокий (очень хорошо одетые, выбирающие товары / услуги из высшей ценовой категории, общий объем и сумма покупки – достаточно крупные и т.п.) | 3 |
4. Люди, какого рода занятий составляют основную часть посетителей данного магазина, заведения?
Поставьте любой значок рядом с соответствующим вариантом ответа. Можно отметить несколько позиций.
| Работающие | |
| Домохозяйки | |
| Учащиеся, школьники | |
| Студенты | |
| Пенсионеры | |
| Предприниматели, высокооплачиваемые специалисты и менеджеры | |
5. Оцените уровень качества обслуживания посетителей, клиентов.
Возможен только один вариант ответа.
| Вариант ответа | Код | Комментарии обслуживания (наличие очереди, быстрота, вежливость персонала и т.п.) |
| 1. Высокий | 1 | |
| 2. Выше среднего | 2 | |
| 3. Средний, как у всех | 3 | |
| 4. Ниже среднего | 4 | |
| 5. Низкий | 5 |
6. Оцените визуально уровень качества имеющихся товаров / услуг.
Возможен только один вариант ответа.
| Вариант ответа | Код | Комментарии |
| 1. Высокий | 1 | |
| 2. Выше среднего | 2 | |
| 3. Средний, как у всех | 3 | |
| 4. Ниже среднего | 4 | |
| 5. Низкий | 5 |
7. Предоставляемые услуги.
Отметьте соответствующие позиции и дайте описание. Например, количество бассейнов и их размер, или количество столиков в ресторане.
-
Услуга
Краткое описание и стоимость
- Аквазона
- Фитнес – клуб:
- теннисные корты;
- аэробные классы;
- танцевальные классы;
- силовые классы;
- йога;
- тренажерные залы;
- залы сквоша и бокса;
- детский клуб.
- Вэлнес центр
- Салон красоты
- Торговая недвижимость
- Гостиничный комплекс
- Развлекательный комплекс
- Ресторан, бар
- Другое:
- Аквазона
8. Оцените оптимальность соотношения цены и качества предоставляемых услуг.
Заполняется по субъективному ощущению.
-
Вариант ответа
Код
Оптимальное: уровень цен полностью соответствует качеству
1
Неоптимальное: цены высокие для данного уровня качества
2
Неоптимальное: цены низкие, ниже средних для уровня качества
3
9. Оцените интерьер и экстерьер точки наблюдения.
Отметьте только один вариант ответа по внутреннему и один вариант по внешнему дизайну. В структуре самого ответа подчеркните то, что произвело на Вас впечатление, чем выделяется данное заведение. При необходимости напишите дополнительную информацию.
| Интерьер | Код | Экстерьер | Код |
| 1. Современный дизайн, красивое оформление помещения, чисто, удобно, в целом производит очень хорошее, приятное впечатление, заметно выделяется среди прочих заведений. | 1 | 1. Современный дизайн, красивое оформление фасада и прилегающей территории, удобный подъезд и подход, чистая, ухоженная, хорошо освещенная территория, привлекает внимание не вычурностью, а радует глаз, заметно выделяется среди прочих заведений. | 1 |
| 2. Ничего особенного, как у всех, ничем особым не выделяется, но в целом неплохо. | 2 | 2. Ничего особенного, как у всех, ничем особым не выделяется, но в целом неплохо. | 2 |
| 3. Интерьер «советского» дизайна или современный, но слишком вычурный, безвкусное оформление помещения, неопрятно одетые служащие, производит неприятное впечатление, желание вернуться не возникает. | 3 | 3. Неотремонтированный фасад, безвкусное оформление, неухоженная территория, маленькие двери, ничем не привлекает внимание или наоборот, привлекает внимание вычурностью, грубостью, производит неприятное впечатление. | 3 |
10. Оцените уровень посещаемости (популярности) данного заведения среди населения.
Расспросите 5 – 6 человек, проходящих мимо этого заведения, о его популярности у населения.
| Вариант ответа | Код |
| 1. Высокая популярность среди населения, много посетителей, есть постоянная клиентура. | 1 |
| 2. Средняя популярность, так же, как у других подобных точек. | 2 |
| 3. Низкая популярность, посетители бывают редко, случайно, постоянных клиентов нет или очень мало. | 3 |
Инструкция для наблюдателя (общая):
- На каждую точку отводится отдельный лист наблюдения. Производить наблюдение можно только в строго отведенный точке, менять точку наблюдения на другую без согласования с сотрудником, выдавшим задание, категорически запрещается.
- Основная цель – получить общее представление о точке наблюдения, популярности (уровне посещаемости) среди населения, широте ассортимента товаров, услуг, уровне качества товаров, услуг, уровне цен (низкие, средние, высокие), контингенте клиентов.
- Прежде, чем зайти внутрь, понаблюдайте некоторое время (минут 15 – 20) снаружи: какие люди заходят / выходят в данное заведение (молодые или пожилые, мужчины или женщины, богатые или бедные, работающие или нет). Вычислите примерно сначала половую, затем возрастную структуру посетителей, отметьте результаты в таблицах вопросов 1 и 2, если какая – либо группа отсутствует, поставьте прочерк. В сумме по всем группам должно быть 100%. Затем зайдите внутрь и еще некоторое время понаблюдайте за посетителями. Запомните Ваше впечатление о контингенте посетителей, и после окончания наблюдения (выхода из заведения) отметьте его в таблицах вопросов 3 и 4 (отметить нужно только основные группы посетителей, если какие – либо группы представлены слабо, ничего не ставьте, если вообще отсутствуют, поставьте прочерк).
- Понаблюдайте за тем, как обслуживаются посетители: имеются ли очереди, насколько быстро они продвигаются, насколько вежливы кассиры и продавцы, можно ли получить консультацию у менеджера по товару / услуге, насколько полно, компетентно и вежливо она дается, насколько удобно расположен товар и ценники к нему, насколько аккуратно расположен товар и т.п. Запомните Ваше впечатление о качестве обслуживания, и после окончания наблюдения (выхода из заведения) отметьте его в таблице вопроса 5 и напишите в графе «комментарии», почему Вы выбрали ту или иную оценку, какие факторы из описанных выше повлияли на Ваше впечатление, что Вам особенно понравилось или не понравилось.
- Посмотрите или попросите показать прейскурант (прайс – лист) на услуги. Отметьте любым значком наличие группы услуг во втором столбце таблице вопроса 7. Если какие – либо услуги отсутствуют, ничего не ставьте. Выпишите цену определенной услуги, обозначенной во втором столбце таблицы вопроса 7. Если прейскурант Вам предоставить не могут, попросите менеджера проконсультировать Вас о наличии разных групп услуг и ценах на отдельные услуги, запишите все, что он скажет, и потом заполните второй столбец таблицы вопроса 7. Если обозначенная услуга отсутствует, выберите другую из данной группы услуг, напишите ее наименование и параметры вместо отсутствующей и отметьте стоимость.
- Если в заведении есть книга жалоб и предложений, отзывов клиентов, посмотрите ее. Расспросите посетителей о качестве предоставляемых услуг, а также о том, являются ли они здесь постоянными клиентами. Запомните Ваше впечатление о качестве услуг и после окончания наблюдения (выхода из заведения) отметьте его в таблице вопроса 6 и напишите в графе «комментарии», почему Вы выбрали ту или иную оценку, какие факторы повлияли на Ваше впечатление, что Вам особенно понравилось или не понравилось.
- Выйдите из здания исследуемой точки и отметьте в таблицах вопросов 8 и 9 сложившееся у Вас мнение о соотношении качества и цены имеющихся там в наличии товаров / услуг.
- Расспросите людей, проходящих мимо исследуемой точки наблюдения или из нее об уровне популярности точки у населения и отметьте характер полученных ответов в таблице вопроса 10.
ДАННЫЕ ПО ТЕРРИТОРИИ (ХХХ)
Перечень интересующих будущих объектов (выделение земли, строительство, реконструкция):
- Коммерческая недвижимость в непосредственной близости от объекта (15 – 20 минут пешком).
- Спортивно – оздоровительные комплексы;
- Офисные центры;
- Торговые центры, супермаркеты.
- Земельные участки, расположенные в непосредственной близости от объекта (15 – 20 минут пешком), потенциально пригодные для выделения под застройку объектами коммерческой недвижимости с точки зрения градостроение – экспертный анализ.
- Объекты транспортной инфраструктуры (новые дороги, мосты, путепроводы, транспортные развязки и т.п.) способные кардинально изменить структуру и направление транспортных потоков в районе объекта.
Сведения по объектам коммерческой недвижимости.
| Адрес месторасположения | Назначение объекта | Заказчик / застройщик | Проектировщик | Площадь застройки | Этажность | Состояние проекта | Дата начала строительства (примерная) | Комментарии |
| | | | | | | | | |
| | | | | | | | | |
| | | | | | | | | |
| | | | | | | | | |
Инвестиционный анализ.
Построение концепции.
Для любого фитнес – клуба залогом успешного развития является четко разработанная концепция, это достаточно емкое понятие, которое включает в себя также разработку маркетинговой программы действий. Прежде чем разрабатывать концепцию, необходимо выбрать ее будущих потребителей.
Грамотное маркетинговое исследование поможет не только определить спектр услуг и ценовую нишу, но и круг потенциальных конкурентов, время выхода на рынок, наиболее подходящие рекламные инструменты, а также тенденцию развития рынка фитнес – услуг данной территории в целом.
Концепция и идеология клуба, портрет целевой аудитории, составленный по результатам анализа сегмента рынка, в котором клуб будет работать, - вот основа основ создания фитнес – клуба. Предоставить клиенту хорошую скидку, качественные услуги и хороший сервис – это заключительный этап. Сначала предстоит доказать каждому конкурентному человеку, зачем лично ему нужен фитнес и какие конкретно он получит результаты, являясь членом клуба. Важно предложить потенциальному потребителю нечто, от чего он не сможет отказаться. Необходимо ненавязчиво предложить ему философию здорового образа жизни, дать возможность раскрыться его индивидуальности в рамках вашего клуба и получать удовольствие от своих успехов.
Обладание этой генеральной информацией позволит наиболее грамотно разработать комплекс предоставляемых клубом услуг, как базовых:
- Тренажерный зал (площадь, уровень представленных тренажеров, соотношение кардио – и силовых тренажеров и свободных весов);
- Залы групповых занятий (площадь и количество);
- Бассейн (взрослый, детский, их площадь) и др.;