Словарь консалтинг

u/glossary/%c0%20%2d%20%c2

Абонентское обслуживание:

форма оказания консультационных услуг, при которой клиент авансом оплачивает определенный объем рабочего времени консультанта. Характер и цели работ, подлежащих выполнению, определяются таким договором лишь в общих чертах, их уточнение осуществляется в начале каждого из периодов, оговоренных контрактом. Сотрудничество осуществляется на более долговременной основе и является взаимовыгодным и более экономичным вариантом оказания консультационных услуг, чем отдельные консультационные проекты. Например, возможен такой вариант абонентского договора, по которому клиент имеет право прибегать к услугам консультантов каждую первую неделю месяца в течение двух дней для совместного анализа состояния бизнеса, возникших проблем и возможностей, и для принятия ключевых решений. В соглашении также могут определяться более или менее регулярные задачи консультанта (например, оказание помощи руководству компании в подготовке заседаний совета директоров) без предварительного указания времени, которое придется затратить на выполнение этих задач.

Акционерная стоимость:

стоимость, создаваемая для акционеров. На сегодняшний день акционерная стоимость является наиболее адекватным отражением ценности бизнеса. Преумножение такой ценности является главной целью любых стратегических, операционных и финансовых решений.

Анализ:

изучение чего-либо (предмета, явления), основанное на мысленном расчленении на составные части, определении входящих в целое элементов или разборе свойств.

Анализ данных:

систематизация данных, определение взаимосвязей, соотношений и тенденций.

Анализ поля сил:

метод анализа данных и моделирования процесса изменений, разработанный Куртом Левином. Настоящее положение дел в организации представляется в виде баланса, поддерживаемого двумя группами сил, которые работают в противоположных направлениях: движущие (подталкивающие, поддерживающие) силы толкают по направлению к изменению, в то время как сдерживающие (мешающие, препятствующие) силы задерживают изменение. Силы сортируются по этим двум типам и производится оценка относительной мощности каждой силы. Когда нарушается баланс между двумя группами сил, происходит изменение (например, при добавлении одной или нескольких новых сил, увеличении или снижении мощности уже существующих сил). В конечном итоге устанавливается новый баланс между движущими и сдерживающими силами.

Анкетирование:

метод сбора данных, используемый для получения ограниченного числа простых фактов от большого количества респондентов (например, в исследованиях рынка) или от респондентов, сильно удаленных друг от друга (например, изучение причин поломки оборудования от пользователей всего региона). Опрашиваемым раздается анкета с фиксированным количеством простых вопросов. После заполнения анкеты собираются и обрабатываются в соответствии с выработанными в плане анкетирования правилами.

Аудит человеческих ресурсов:

регулярная процедура ревизии человеческих ресурсов. В основном процедура аудита сводится к сбору и последующему анализу информации количественного и качественного характера из различных записей и отчетов, интервью, анкет, опросов, неформальных обсуждений. При этом мощным инструментом анализа может быть сравнение полученных данных с аналогичными данными по другим компаниям.

Аутсорсинг:

передача на условиях подряда внешним организациям определенных видов деятельности, которыми фирма ранее занималась сама. Это одна из форм реструктуризации, поскольку она подразумевает фундаментальные изменения в стратегии, организации и кадровом обеспечении. Специализированные обслуживающие компании могут часто предоставлять более качественные и дешевые услуги, особенно в тех видах деятельности, которые требуют иного набора навыков, чем используется в основном бизнесе компании.

Бенчмаркинг:

непрерывный процесс оценки товаров, услуг и особенностей организации самых сильных конкурентов или компаний, признанных лидерами отрасли. Это процесс определения и понимания выдающегося опыта работы мировых компаний и его адаптации для улучшения качества работы собственной компании. Бенчмаркинг затрагивает множество аспектов, основными из которых являются стратегия, продукты, процессы и квалификация. Бенчмаркинг предоставляет информацию, необходимую для концентрации на улучшениях и их поддержке, а также для развития конкурентного преимущества.

Внедрение:

этап консультационного проекта, в рамках которого предложенные изменения постепенно становятся реальностью. Происходят определенные события, запланированные или непредвиденные. В это время могут возникнуть новые неожиданные проблемы и препятствия, обнаружиться неверные предположения или ошибки в планировании. Реально оказываемое сопротивление переменам может сильно отличаться от ожидаемого на этапах диагностики и планирования. Может потребоваться корректировка первоначальных планов. Так как невозможно точно и детально спрогнозировать все связи, события или отношение людей к переменам, и так как результаты этапа внедрения часто отличаются от запланированных, то особую важность приобретает мониторинг проводимых изменений и управление ими. В этом также заключается одна из причин, по которой профессиональные консультанты предпочитают иметь непосредственное отношение к процессу внедрения изменений, которые они помогли наметить и спланировать. В этот момент чаще всего и возникают разногласия. Множество консультационных проектов закончилось отчетом, содержащим простой перечень предлагаемых мероприятий, то есть еще до начала внедрения. Переход к этапу внедрения осуществляется не более чем в 30–50 процентах консультационных проектов. Если клиент способен осуществить все стадии процесса внедрения изменений самостоятельно и хочет этого, то нет никаких причин, требующих присутствия консультанта.

Blog