Словарь консалтинг

Вид материала

Подобный материал:

1 2 3 4 5 6 7 8 9

Внутреннее консультирование:

оказание консультационных услуг одним подразделением организации (внутренней консультационной службой) другим подразделениям этой же организации. Внутренние консультанты постоянно присутствуют в организации, хорошо знают ее структуру, стиль управления, культуру и политику. Консультационные услуги становятся более доступны и проще обеспечивается конфиденциальность информации. Немаловажным является также более низкая стоимость услуг внутреннего консультанта по сравнению с внешним. В настоящее время многие консультационные проекты проводятся совместными командами приглашенных и внутренних консультантов.

Временное управление:

форма консультативной помощи, при которой организация-клиент привлекает сотрудника консультационной компании для временного занятия вакантной должности руководителя.

Всеобщее управление качеством (TQM):

системная деятельность, охватывающая всю компанию и сосредоточенная на удовлетворении потребностей клиентов. Она нацелена на применение принципов бизнеса, с помощью которых компания может увеличить сбыт и прибыль в результате достижения удовлетворенности клиента. Наиболее важными характеристиками TQM, объясняющими сущность этого подхода, являются: улучшение качества продуктов и услуг, а также повышение удовлетворенности клиента, широкое и всестороннее вовлечение персонала, многочисленные улучшения процесса, активное участие и поддержка высшего руководства. TQM создает среду, которая благотворно влияет на моральный дух сотрудников и признает, что товары и услуги воплощают усилия, творчество, ценности и коллективную личность своих производителей.

Государственно-частное партнерство:

сотрудничество государственных и частных компаний в рамках реализации программ и проектов. Государственно-частное партнерство является эффективным способом решения проблем общественного развития и позволяет быстро мобилизовать дополнительные ресурсы и идеи широкого круга сторон.

Диагностика:

этап консультационного проекта, в рамках которого клиент и консультант совместно диагностируют проблему и ее причины, определяют, какие именно изменения необходимо произвести, детально прорабатывают цели, которые необходимо достигнуть в ходе выполнения проекта, а также оценивают результаты деятельности, ресурсы, потребности и перспективы клиента. Результаты этапа диагностики обрабатываются и составляется заключение о том, как организовать работу над подготовкой предложений, чтобы в конечном итоге действительно разрешить важные проблемы и достигнуть желаемых целей. На этом этапе уже могут начать вырисовываться и возможные решения.

Завершение:

этап консультационного проекта, в рамках которого производится оценка: работы консультанта во время выполнения проекта, используемых им подходов, представленных предложений, реализованных изменений и полученных результатов. Оценка производится как консультационной компанией, так и клиентом. Также на этом этапе представляются и обсуждаются итоговые отчеты, урегулируются взаимные обязательства, определяются направления поддержки и возможные направления будущего сотрудничества. По окончании этих действий консультационный проект считается завершенным по обоюдному согласию и консультант покидает организацию клиента.

Зарегистрированные данные:

информация, доступная из отчетов, документации, организационно-распорядительных документов, открытых источников, баз данных и т.д. Зарегистрированные данные являются важным источником информации для консультантов.

Знакомство:

этап консультационного проекта, в рамках которого устанавливаются первые контакты, проводится обсуждение проблем и желаемых изменений в организации клиента, обсуждается, в чем клиенту может помочь консультант, уточняются роли, проводится предварительный анализ проблемы и формулируется план проекта, а также проводятся переговоры и заключается контракт на оказание консультационных услуг.

Изъятие капиталовложений:

отторжение (например, продажа) некоторых видов деятельности компании. Изъятие капиталовложений часто позволяет увеличить акционерную стоимость компании, вследствие избавления от направлений деятельности, которые не дают синергии с главными видами деятельности или недооценены в составе стоимости компании.

Инсорсинг:

создание собственных автономных подразделений (компаний), предоставляющих специализированные услуги как подразделениям компании, так и внешним контрагентам. Компании отбирают стандартные, общие для нескольких подразделений, оперативные процессы и группируют их в автономный центр совместного обслуживания. Затем центр совместного обслуживания предоставляет услуги подразделениям компании, взыскивая с каждого из них плату, пропорциональную объему услуг. Традиционно, процессы, для которых используется инсорсинг, касаются финансов (обработка затрат, начисление заработной платы и т.д.), трудовых ресурсов (ведение трудовых записей работников, тренинга и т.д.) и информационных систем (системная поддержка, обучение и т.д.).

Интервьюирование:

метод сбора данных, при котором интервьюер задает интервьюируемому ряд вопросов, регистрирует ответы на них и сопутствующую информацию (отношение, эмоции). В управленческом консультировании интервьюирование является наиболее широко применяемым методом сбора данных. Одно из преимуществ интервью над анкетами заключается в том, что каждый ответ может быть проверен и конкретизирован. Один вопрос заменяет и подкрепляет другой, поддерживая, корректируя или опровергая предыдущие ответы, которые также затрагивают сопутствующие факты, часто раскрывают неожиданные взаимосвязи, взаимовлияния и сдерживающие факторы. Интервью маневренно и легко адаптируемо. Если одна группа вопросов не приводит к необходимым данным, можно попробовать другую, на которую могут натолкнуть ответы интервьюируемого. При проведении интервью консультант получает информацию не только из прямых ответов, но также из предположений, комментариев, отвлечений от темы, мнений, рассказов, позиций и жестов, которые их сопровождают.

Blog