Словарь консалтинг
| Вид материала | Анализ |
- Петрухин Нижний Новгород, 2011 Настоящая программа, 398.42kb.
- Что такое интегрированный консалтинг, 100.47kb.
- План Введение 3 Антикризисный консалтинг 5 Разработка предложений по автоматизации, 130.69kb.
- Толковые словари «Словарь русского языка» С. И. Ожегова, «Толковый словарь русского, 340.71kb.
- Отчет об изменениях капитала зао «има-консалтинг», 711.85kb.
- Инструменты развития бизнеса: тренинг и консалтинг, 21130.05kb.
- Справочная литература для начальных классов, 9.44kb.
- Александр Шохов Управленческий консалтинг как метод развития систем управления, 89.77kb.
- Программа дисциплины Политический консалтинг для направления 030200. 68 «политология», 314.3kb.
- Энциклопедический словарь, 1436.93kb.
Управленческое консультирование:независимые профессиональные услуги в основном рекомендательного характера, помогающие руководителям и организациям в достижении как целей организации, так и её задач путем исследования этой организации, разработки предложений, направленных на решение управленческих и деловых проблем, выявления и использования новых возможностей, предотвращения существующих и возможных угроз развитию, обучения и проведения организационных изменений. Фасилитатор:ведущий процесса выявления проблем и нахождения эффективного решения. Фасилитатор помогает рабочей группе (собранию) сформулировать проблемы и облегчает коммуникацию внутри группы. Ему может быть предоставлено право участия в принятии решения. Человеческий капитал:капитал в форме интеллектуальных способностей и практических навыков, полученных в процессе образования и практической деятельности человека. В настоящее время многие консультационные компании разрабатывают и предлагают средства измерения человеческого капитала и управления им. Экономика знаний:экономика, в которой знание играет решающую роль. Знание в такой экономике является главным активом, а основными источниками роста и развития экономики становятся процессы создания знания и обмена знаниями. Электронное консультирование:вид электронного бизнеса, в рамках которого предоставляются консультационные услуги в области электронного бизнеса в сочетании с разработкой, маркетингом и установкой программного обеспечения. Такие электронные консультационные услуги часто предоставляются по электронной почте и подразумевают только «виртуальное» общение клиента и консультанта. Примерами подобных услуг являются предоставление справок от информационных служб и проведение опросов в Интернет. Эффективность:характеристика отношения величины полученных результатов к затраченным ресурсам. В настоящее время как результаты, так и ресурсы имеют расширенное понимание (не просто материалы и финансы, но и другие ресурсы). Повышение эффективности является ключевым элементом большинства консультационных проектов. Однако эффективность часто трактуется в терминах производительности и результативности бизнеса, конкурентного преимущества или качества в целом. Параметры эффективности являются серьёзными вопросами при реинжиниринге бизнес-процессов, всеобщем управлении качеством, в программах повышения производительности. Юридическая ответственность консультанта:предусмотренная законом ответственность консультанта за ущерб, понесенный клиентом или другими задействованными сторонами и возникший в результате следования советам и рекомендациям консультанта. Юридическая ответственность наступает только в результате явной демонстрации низкой профессиональной квалификации, выраженной в форме совершения недобросовестных действий, граничащих с грубой небрежностью или мошенничеством. Непреднамеренная ошибка в вынесении профессионального суждения не должна повлечь за собой юридической ответственности консультанта, хотя это правило и не всегда соблюдается на практике. Для привлечения консультанта к ответственности должно быть как минимум продемонстрировано несоответствие общепринятым стандартам профессиональной деятельности и/или отклонение от условий контракта на оказание консультационных услуг. предусмотренная законом ответственность консультанта за ущерб, понесенный клиентом или другими задействованными сторонами и возникший в результате следования советам и рекомендациям консультанта. Юридическая ответственность наступает только в результате явной демонстрации низкой профессиональной квалификации, выраженной в форме совершения недобросовестных действий, граничащих с грубой небрежностью или мошенничеством. Непреднамеренная ошибка в вынесении профессионального суждения не должна повлечь за собой юридической ответственности консультанта, хотя это правило и не всегда соблюдается на практике. Для привлечения консультанта к ответственности должно быть как минимум продемонстрировано несоответствие общепринятым стандартам профессиональной деятельности и/или отклонение от условий контракта на оказание консультационных услуг. Карманный словарь маркетолога Hall-test — метод исследования, в ходе которого довольно большая группа людей (до 100-400 человек) в специальном помещении тестирует определенный товар и/или его элементы (упаковку, рекламный ролик и т.п.), а затем отвечает на вопросы (заполняет анкету), касающиеся данного товара. Home-test — метод исследования, в ходе которого группа потребителей тестирует определенный товар в домашних условиях (используя его по назначению), заполняя при этом специальную анкету. Mystery Shopping — метод маркетинговых исследований, предполагающий оценку качества обслуживания с помощью специалистов, выступающих в роли подставных покупателей (заказчиков, клиентов и т.п.). Retail Audit (аудит розничной торговли) — это исследование, включающее анализ ассортимента, цен, дистрибуции, рекламных материалов в розничных точках по исследуемой товарной группе. SWOT-анализ — анализ сильных и слабых сторон предприятия, возможностей и угроз внешней среды. ESOMAR — Ассоциация ESOMAR (The European Society for Opinion and Market Research) — Европейское общество по изучению рынка и общественного мнения, основанное в 1948 году, на данный момент объединяет более 4000 участников из 100 стран. Общество стремится распространять высокие профессиональные и технические стандарты исследований. С этой целью в сотрудничестве с Международной торговой палатой (International Chamber of Commerce) был разработан ссылка скрыта, который был принят членами обеих организаций и другими компаниями, действующими в этой области. А Анализ протокола заключается в помещении респондента в ситуацию принятия решения о покупке, в процессе которого он должен подробно описать все факторы, которыми он руководствовался при принятии этого решения. В Внешняя среда предприятия — это внешние по отношению к нему силы: потребители, поставщики, торговые посредники, инвесторы, конкуренты, а также факторы макросреды: социально-демографические, географические, экономические и т.п. Внутренняя среда предприятия — это, собственно говоря, само предприятие. Вторичные данные — информация, собранная когда-либо для каких-либо целей, не связанных с текущей задачей. Выборка — часть населения, представляющая всю исследуемую группу потребителей. Г Генеральная совокупность — это число лиц, которых потенциально нужно опросить в ходе исследования и на которых впоследствии будет распространяться результат. Глубинное интервью — слабоструктурированная личная беседы интервьюера с респондентом в форме, побуждающей последнего к подробным ответам на задаваемые вопросы. Д Доля рынка — это доля выручки определенной компании от продажи определенного типа продукта в общей выручке от продажи этого типа продукта. Е Емкость рынка — это измеренный в конкретный момент времени объем продаж товаров или услуг на конкретной территории. Ж Жизненный цикл товара — это продолжительность жизни товара на рынке, состоящая из четырех стадий (внедрение на рынок, рост, зрелость, спад), на каждой из которых меняется объем продаж товара и размер приносимой им прибыли. З Запрос на исследование — документ, подготавливаемый заказчиком для исследовательской компании, в котором излагается проблема, приведшая к необходимости проведения исследования, цели и задачи исследования, а также другие необходимые для составления плана исследования. И Интервьюер — специалист, проводящий интервью. К Каналы сбыта (распределения) — путь, по которому товары движутся от производителя к потребителю. Качественное исследование — отвечает на вопросы «как?» и «почему?». ссылка скрыта- международный кодекс проведения маркетинговых и социологических исследований, разработанный Европейским обществом по изучению рынка и общественного мнения. Количественное исследование — отвечает на вопросы «кто?» и «сколько?». Комплекс маркетинга — это сочетание четырех элементов, с помощью которых предприятие может оказывать влияние на рынок: товара/услуги, цены, методов распространения (где продавать) и методов продвижения (как рекламировать). Конкурентное преимущество — имеющаяся у предприятия или продукта какая-либо эксклюзивная ценность, дающая ей превосходство перед конкурентами. Конкурентоспособность — это способность продукта или фирмы удовлетворять конкретную потребность по сравнению с аналогичными объектами, представленными на данном рынке; она определяет способность объекта выдерживать конкуренцию с аналогичными объектами на данном рынке. Л Личный опрос — опрос в форме личной беседы между интервьюером и респондентом. Личностные характеристики потребителей — роли и статусы, которые человек стремится исполнять, личная система ценностей, мировоззрение, убеждения, жизненные цели, стереотипы восприятия, поведения, подверженность влиянию извне, существующие иллюзии, заблуждения, комплексы. М Макросреда включает в себя факторы, которые влияют на рыночную деятельность предприятия и на которые нельзя повлиять: политические, экономические, демографические, социальные, культурные, природные, географические и т.п. Марка — это название, термин, знак, символ, рисунок или их комбинация, предназначенные для того, чтобы идентифицировать продукт и дифференцировать его от продукта конкурентов. Маркетинг — это деятельность, способствующая получению предприятием прибыли за счет лучшего, чем у конкурентов, удовлетворения потребностей потребителей. ссылка скрыта — представляет собой алгоритм, позволяющий регулярно собирать необходимую для принятия решений информацию из различных внешних и внутренних источников, и передавать ее заинтересованным лицам. Маркетинговые исследования — сбор и анализ данных о рынке. Маркетинговый анализ инвестиционных проектов — определение целесообразности реализации инвестиционного проекта с точки зрения маркетинга и разработка рекомендаций по его реализации. Метод Дельфи — один из наиболее распространенных методов экспертных оценок, проходящий в несколько туров. Микросреда — совокупность факторов и сил, которые влияют на рыночные возможности конкретного предприятия: потребители, конкуренты, поставщики, посредники, другие контактные аудитории (включая сотрудников предприятия). Миссия — это краткое выражение основной цели предприятия, четко сформулированная причина его существования. Н НИОКР — научно-исследовательские и опытно-конструкторские разработки — инновации. О Опрос — метод сбора информации, предполагающий выяснение мнения респондента по определенному кругу включенных в анкету вопросов путем личного либо опосредованного контакта интервьюера с респондентом. П Первичные данные — информация, собранная исследователем специально для решения конкретной проблемы. План маркетинга — документ, являющийся важнейшей составной частью стратегического плана предприятия, в котором устанавливаются рыночные цели компании и предлагаются методы их достижения. Политика продвижения — это комплекс мер, направленных на продвижение товара и/или фирмы, включающий в себя рекламу, прямые продажи, стимулирование сбыта и связи с общественностью. Потребность — надобность, нужда в чем-либо, требующая удовлетворения. Почтовый опрос — метод заключается в рассылке анкет и получении на них ответов по почте. Почтовый опрос не требует большого штата интервьюеров, но требует профессионального подхода к созданию выборки. Проекционные методы — разновидность качественных методов маркетинговых исследований, применяющаяся для получения труднодоступных данных (например, об отношении к алкоголю, наркотикам и т.п.) Психографические характеристики потребителей — стиль жизни, темперамент, принадлежность к тем или иным психологическим типам личности, особенности восприятия, мыслительных процессов, памяти, представление о самом себе. Р Репрезентативность — степень соответствия количественных характеристик, полученных в результате выборочного наблюдения, характеристикам, свойственным всей генеральной совокупности. Репрезентативная выборка — выборка, состав и структура которой по своим существенным характеристикам соответствуют составу и структуре генеральной совокупности. С Сбытовая политика — это комплекс мер, касающихся выбора канала товародвижения, отбора участников этого канала, стимулирования участников канала и сотрудников службы сбыта. Сегментирование рынка заключается в разделении рынка на четкие группы потребителей, которые предъявляют разные требования к товару и по-разному реагируют на маркетинговые усилия фирмы. Сенсус (retail census) — полная перепись всех точек розничной торговли. Социально-демографические характеристики потребителей — пол, возраст, национальность, место проживания, принадлежность к социальному слою, социальный статус, семейное положение, семейная роль, доход, условия жизни, уровень образования, работа и т.п. Стратегический план предприятия — комплексный план действий, реализация которого приведет к достижению целей предприятия и поможет осуществлению его миссии. Стратегия предприятия — это комплекс действий, необходимых для перевода предприятия из состояния, в котором оно находится, в желаемое состояние. Т Телефонное интервью — один из самых оперативных и недорогих опросных методов, который позволяет узнать мнения различных групп населения практически по любым вопросам. Техническое задание на проведение м.и. — это документ, подготавливаемый исследовательской компанией в ответ на запрос Заказчика. В нем подробно описывается, как будет проводиться исследование, какие результаты будут получены, а также отражаются сроки и стоимость работ. Товарная политика — это комплекс различных мер в процессе жизненного цикла товара, который включает в себя разработку новых товаров и внедрение их в производство, модернизацию продукта, решение вопросов, касающихся ассортимента, упаковки, торговой марки. Ф Фокус-группа — представляет собой групповое интервью, проводимое модератором в форме групповой дискуссии по заранее разработанному сценарию с небольшой группой «типичных» представителей изучаемой части населения, сходных по основным социальным характеристикам. Ц Целевая выборка — мини-модель части населения, соответствующей определенным критериям (потребители с определенным уровнем дохода, являющиеся приверженцами определенной марки товара, относящиеся к определенной возрастной группе и т.п.). Ценовая политика — общие принципы, которых придерживается компания в сфере установления цен на свои товары или услуги. Э Эксперт — человек, являющийся специалистов в какой-либо области. Экспертный опрос — группа методов маркетинговых исследований, в которых в качестве респондентов выступают специалисты в данной области (эксперты). При подготовке данного материала были использованы следующие источники: 1. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика: - М.: Издательство "Финпресс", 2003. - 496 с. 2. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. Спб: Питер Ком, 1998. - 896с. 3. Черчилль Г.А. Маркетинговые исследования. - СПб: Издательство "Питер", 2000. - 752 с. Глоссарий .ru/Glossary.htm Аудит, маркетинговый Маркетинговый консалтинг напоминает услуги врача, а получатель консалтинга напоминает пациента. Как и пациент при лечении, получатель консалтинговых услуг (клиент) должен иметь желание улучшить свое маркетинговое «здоровье». Далее, как и пациент, клиент должен понимать, что любое лечение начинается с тщательного диагноза. Аналогом диагностики в маркетинге является тщательный маркетинговый аудит. Он помогает определить состояние маркетингового здоровья компании, оценить ее сильные и слабые стороны и подвести нас к правильным рекомендациям. Тщательный маркетинговый аудит – это отправная точка в нашем маркетинговом консультировании. При проведении маркетингового аудита мы используем опробованные опытом подходы и методы, такие как деление на «интерфейсы», мозговые штурмы, клиентские эксперименты. «Интерфейс» Взаимоотношения фирмы с внешним миром полезно представлять себе в виде набора интерфейсов (можно придумать и другой термин). Например, интерфейсами можно считать отношения фирмы с отдельными сегментами рынка (см. ниже); с поставщиками; с промежуточными клиентами (оптовиками, магазинами и т.д.); с партнерами; с контролирующими государственными органами и так далее. Очень важным интерфейсом является вся система взаимоотношений с иностранными поставщиками и партнерами. Наш опыт показывает, что этот подход позволяет не упустить ничего важного в каждом интерфейсе. Кроме того, он экономит и средства и силы. Исследования, маркетинговые (рынка) Сбор и анализ количественных данных, как правило, с помощью опросов и интервью. Маркетинговые исследования требуют значительных средств и времени, они часто дают искаженные результаты. Об ограничениях исследований см. «ссылка скрыта». «Клиентский» эксперимент Анализ маркетолога и рекламиста – это анализ с перевоплощением в (статистического) клиента, типичного представителя данной целевой аудитории, к тому же читателя или зрителя данного СМИ. Тренировать в себе умение думать и чувствовать за клиента можно с помощью экспериментов, мысленных и даже реальных. Для начала нужно поставить себя на место клиента. Им может быть посетитель вашего офиса, покупатель в вашем магазине, участник организуемой вами конференции, посетитель вашего сайта. Задайте себе вопросы – а что ему нужно, что он хочет, как сделать так, чтобы он получил желаемое, и не просто получил, но получил быстрее и удобнее? Маркетинг Говорят, что существует около 2000 определений маркетинга. Мы используем такое: маркетинг – это удовлетворение потребностей клиента с выгодой для себя. Очень правильно определение бизнес-гуру Питер Друкер: «Маркетинг – это весь бизнес, рассматриваемый с точки зрения его конечного результата, т.е. с точки зрения клиента». Основой маркетинга является маркетинговое мышление. Маркетинг, внешний Это маркетинг в общепринятом смысле. Как показывает его название, он связан с общением фирмы с внешним миром. Маркетинг, внутренний Объектом внутреннего маркетинга являются сотрудники фирмы и внутренняя среда фирмы, рассматриваемые через призму клиента. Задача внутреннего маркетинга состоит в том, чтобы сделать каждого сотрудника «ходячей рекламой» фирмы и кровно заинтересованным в максимальном удовлетворении потребностей клиентов фирмы. Другая задача внутреннего маркетинга – создание внутри фирмы среды, максимально ориентированной на клиента. Маркетинговое мышление Маркетинговое мышление – это основа профессии маркетолога. Оно начинается с очень полезной «болезни», клиентомании, т.е. с привычки подходить буквально ко всему бизнесу только с позиции Его Величества Клиента. Это привычка перевоплощаться в Клиента. Это привычка руководствоваться «платиновым правилом» маркетинга. Основным инструментом маркетингового мышления является эмоциональный анализ. Это умение думать за Клиента и чувствовать за Клиента, умение понять о Клиенте все, что касается вашей товарной категории и вашего товара, выяснить его истинные потребности и понять те соображения и эмоции, с которыми он подходит к вашему товару, услуге или предложению. Результатом анализа должны быть все продающие моменты, как рациональные, так и эмоциональные. Маркетинговое мышление венчают творческие решения. Это способность на основе результатов эмоционального анализа принимать решения, позволяющие использовать все имеющиеся в распоряжении ресурсы для максимального удовлетворения потребностей Клиента и максимальной продажи. И получения максимальной прибыли! |