Аспірантів та студентів які беруть участь у роботі Міжнародної науково-практичної інтернет-конференції викладачів, аспірантів та студентів «маркетинг-дайджест»
| Вид материала | Документы |
- «Україна І світ: гуманітарно-технічна еліта І соціальний прогрес» Міжнародна науково-теоретична, 43.81kb.
- Робота наукового твариства аспірантів І студентів Волинського національного університету, 152.65kb.
- Науково-теоретична конференція викладачів, аспірантів, співробітників та студентів, 2327.55kb.
- Науково-теоретична конференція викладачів, аспірантів, співробітників та студентів, 1115.96kb.
- Науково-теоретична конференція викладачів, аспірантів, співробітників та студентів, 1395.02kb.
- Міністерство освіти І науки україни східноукраїнський національний університет імені, 206.5kb.
- Іі міжнародна науковО-практична конференція, 57.44kb.
- «Соціально-гуманітарні дисципліни у творчому внз: проблеми міждисциплінарних зв’язків, 70.82kb.
- Шоста міжнародна науково-практична конференція, 63.85kb.
- Шановн І колеги!, 65.04kb.
Селезнева Л. В.
Научный руководитель: Юсифова Э.Р.ст. викладач
Донецкий национальный университет экономики и торговли
имени М. Туган-Барановского
ВИКОРИСТАННЯ МАРКЕТИНГУ У СФЕРІ ТУРИЗМУ
Туризм є однією з найприбутковіших та найдинамічніших галузей світової економіки. Він стимулює розвиток народних господарств країн, дозволяє збільшувати валютні надходження за рахунок розвитку в’їздного туризму, ефективного використання природного, історико-культурного потенціалу. Проте туризм може мати і негативні соціальні та культурні наслідки.
Надання туристичних послуг необхідне перш за все країнам, які стали на шлях ринкових перетворень. Саме таким способом досягли значних успіхів у розвитку туризму Греція, Єгипет, Туреччина, Іспанія. Світова тенденція до зростання сфери туристичних послуг свідчить про те, що туризм доцільно проголосити пріоритетною галуззю в Україні.
Проте в даний час ринок українського туризму розвивається вкрай нерівномірно. Об’єм виїзного туризму переважає над в’їздним, обсяг туристичного ринку не відповідає своїм потенційним можливостям. Рівень використання внутрішніх рекреаційних ресурсів України становить лише близько 8%.
Це зумовлено наступними чинниками:
- низький рівень життя населення;
- недосконала державна політика в галузі туризму;
- незадовільна діяльність самих туристичних фірм.
Комплексне покращення цих факторів позитивно відобразиться і на туристичному бізнесі в нашій країні. Зокрема, прийняття ефективних управлінських рішень туристичними фірмами, проведення ними комплексу маркетингових заходів, популяризація і пропаганда туризму можуть дати позитивні результати вже у короткостроковому періоді.
В умовах конкурентного ринкового середовища кожна фірма, незалежно від її розмірів та напрямку діяльності, використовує визначені інструменти маркетингу з метою успішного функціонування, задоволення попиту ринку та досягнення прибутковості. Маркетинг – це вид людської діяльності, спрямований на задоволення нестатків і потреб ринку. Сфера дії маркетингу останнім часом розширилась, включивши в себе, крім товарів, послуги, організації, місця, інформацію. З’явилось поняття маркетингу послуг, а туризм належить саме до цієї сфери.
Маркетинг в індустрії туризму покликаний виявити потреби туристів, створити привабливі для них туристичні послуги, ознайомити потенційних туристів з доступними для них туристичними продуктами, поінформувати їх про місце, де можна ці послуги придбати. Як показала практика маркетингової діяльності провідних туристичних фірм світу, доцільно слідувати стандартній послідовності семи маркетингових заходів, котрі отримали назву “Сім P туристичного продукту” : продукт (product);
планування (planning); місце (place); люди (people); ціни (prices); просування (promotion);процес (process).
Тобто це буде продукт, розроблений у відповідності із вивченням попиту на основі стратегічного планування діяльності фірми, запропонований у потрібному місці, адресно спрямований конкретним сегментам споживачів, по привабливих цінах, грамотно представлений і реалізований з якісним обслуговуванням.
Управління маркетингом в індустрії туризму – це досягнення наступних маркетингових цілей:
- визначення можливостей ринку та ресурсів компанії;
- планування та здійснення маркетингової діяльності, яка є необхідною для досягнення цілей фірми.
У зв’язку з цим управління маркетингом має проводитись у масштабі всього підприємства і стати завданням для цілого підприємства, а не обмежуватись лише рамками відділу маркетингу. Ефективні маркетингові рішення у сфері обслуговування туристів повинні координуватися та інтегруватися з управлінням операціями виробництва послуг, а також з управлінням персоналом та фінансами.
Для успішного ведення справ у туристичному бізнесі необхідно не тільки вміти надавати якісні послуги, але і знати, кому вони необхідні, для яких цілей. Для цього проводяться маркетингові дослідження. Цілком очевидно, що маркетингові дослідження є вкрай необхідними. Вони обов’язково вимагають комплексного і детального підходу. За умови ретельної розробки і дотримання усіх необхідних правил засоби та сили, витрачені на проведення маркетингового дослідження, сповна окуповуються і багато в чому визначають успішну роботу фірми.
Одним із центральних елементів маркетингової діяльності туристичних фірм є проведення рекламних кампаній. Реклама в туризмі виступає як форма непрямого зв’язку між туристичним продуктом і споживачем. Вона здійснює значний психологічний та соціокультурний вплив на споживачів послуг, спонукаючи їх до тих чи інших дій. Проте цивілізована реклама – це не маніпулювання громадською думкою, а формування актуальних потреб, спрямованих на саморозвиток людини.
Засоби реклами (рекламоносії) можуть бути дуже різноманітними. Варто підкреслити, що реклама в туризмі повинна враховувати особливості регіону, країни, традиції та звички потенційних споживачів. Усе це також вимагає попереднього ґрунтовного маркетингового дослідження [3].
Таким чином, маркетинг є важливою складовою діяльності будь-якої фірми. Особливо гостро питання маркетингової діяльності стоять для фірм туристичної галузі, оскільки ринок туристичних послуг є надзвичайно мінливим і динамічним. Проведення маркетингових досліджень, розробка якісних продуктів, їх професійне просування на ринку сприяють досягненню цілей діяльності підприємства. А досягнення цілей – умова успіху фірми у світі ринкових відносин.
Ступка Д.В.
Научній руководитель: Бєлякова О.В.,к.е.н,доцент
Донецький національний університет економіки і торгівлі імені Михайла Туган-Барановського
ВИСТАВКОВИЙ МАРКЕТИНГ У ТУРИЗМІ:УКРАЇНСЬКИЙ ТА МІЖНАРОДНИЙ ДОСВІД.
Виставковий маркетинг у туризмі – новий, але надзвичайно ефективний напрямок маркетингової діяльності в туристичній галузі України, яка нині динамічно розвивається. Туристичні виставки, ярмарки, салони, біржи – один з найефективніших способів просування продукції та послуг турфірм на туристичному ринку.
Метою статті є розкриття сутності та характеристик основних складників виставкового маркетингу в туризмі, а також надання практичних рекомендацій щодо участі турфірм в роботі туристичних виставок з урахуванням міжнародного та українського передового досвіду в цій сфері.
У маркетинговій діяльності туристичного підприємства особливе значення має популяризація галузі (зокрема її представників, продукції, послуг) через виставково-ярмаркові заходи. На сьогоднішній день виставки - один з ефективних способів просування продукції та послуг турфірм на туристичному ринку. Щорічно у світі відбувається понад 100 міжнародних виставково-ярмаркових заходів тематичного напряму «Туризм. Відпочинок. Дозвілля». За даними Центру досліджень виставкової індустрії (CEIR – Center for Exhibition Industry Research), 90 % відвідувачів виставок, які приймають кінцеве рішення про купівлю різних видів продукції, вважають виставки первинним джерелом інформації для цього.
Отже, виставкові заходи займають особливе і важливе місце серед інструментів сучасного туристичного маркетингу. Вони надають туристичному підприємству великі можливості одночасного розповсюдження і отримання широкого спектру економічної, організаційної, технічної, комерційної інформації за відносно низьких витрат. Участь в роботі виставок та ярмарок – активний та потужний засіб формування маркетингових комунікацій туристичних підприємств. Одночасно це складний комплекс прийомів та засобів, що відображають основні елементи маркетингового комплексу – рекламу (друковану, стендову тощо), пропаганду, особистий продаж (праця стендистів), стимулювання збуту, розподіл сувенірів, надавання знижок тощо.
Прийняття принципового рішення про участь у виставці вже засвідчує про певний високий рівень турфірми. Оскільки виставка є демонстрацією досягнень, то фірмі з застарілою продукцією та турпродуктами невисокої якості немає сенсу витрачатися на участь у виставці. Необхідність виставкової діяльності турфірми повинна визначатися певними маркетинговими цілями зокрема:
1) ринкове представлення турфірми та її продуктів; 2) вивчення ринків збуту та пошук нових; 3) розширення числа клієнтів; 4) впровадження нових туристичних продуктів на ринок та визначення попиту; 5) пошук нових бізнес-партнерів; 6) вивчення пропозицій конкурентів; 7) позиціонування своєї туристичної продукції на ринку; 8) формування позитивного іміджу фірми; 9) безпосередній продаж туристичної продукції та заключення контрактів.
Діяльність після офіціального відкриття виставки – найбільш відповідальний та напружений етап. Бажано, щоб під час виставки був присутній керівник. Він може ознайомитись з стендами інших турфірм. Після закінчення виставки проводиться демонтаж експозиції, а також обов’язково здійснюється аналіз результатів участі турфірми у виставці, оскільки це значні інвестиції, отже необхідно порівняти витрати та результат. Виставка «живе» тривалий час після офіційного завершення і це надає можливості до розвитку контактів у широкомасштабні комерційні відносини.
У світі щорічно проводиться багато виставкових заходів, пов’язаних з туризмом. Найбільші - це туристичні виставки в Брюсселі (1,2 млн. відвідувачів), Мілані та Відні (0,5 млн.), Шарлеруа (0,4 млн.), „Всесвітній тиждень туризму та подорожей” в Парижі (0,2 млн.), „Фітур” у Мадриді (0, 25 млн.) та ін. З великим успіхом проводиться Міжнародний туристичний салон Україна (з 1994 р.) та UITT (Українська індустрія подорожей та туризму), MITT – в Москві, CIS Travel Market у Санкт-Петербурзі та ін. Найбільшими міжнародними туристичними біржами є Лондонська (London Travel Market) та Берлінська (ІТВ). Про зростаючу активність України в сфері виставкового маркетингу в туризмі свідчать успішні результати 16 Міжнародного туристичного салону, що відбувся в кризовому 2010 р. Всього було зареєстровано учасників 271, у т.ч. 151 – українських, 120 – закордонних. Серед закордонних учасників особливу активність проявили експоненти зі Словаччини (16), Чехії (13), Угорщини (13), Польщі (12), Шрі-Ланки (10), Іспанії (10). Якщо серед українських експертів переважали туристичні фірми та готелі (зокрема з Києва, Львова, Ужгорода, Харкова, Криму), то серед іноземних – туристичні регіони (а це вже - маркетинг дестинацій). Зокрема – це відноситься до Малопольського воєводства (де проводиться щорічний туристичний ярмарок „Зима в Малопольщі - в м. Краків) та регіону Лодзь (Польща), самоурядового регіону Трнава (Словаччина) тощо.
Відкрита світова економіка ХХІ ст. надає величезні можливості для розвитку міжнародного туризму. Ефективним інструментом його маркетингу нині є туристичні виставки, ярмарки, салони, біржи. Такі заходи активно здійснюються як в Україні, так і закордоном. Участь в туристичних виставках в Україні та за кордоном є ефективним рекламним та збутовим напрямком діяльності українських турфірм та українського туризму взагалі. Отже, на часі є надати теоретичні засади та практичні поради з виставкового маркетингу в туризмі, що й розпочате в даній статі. Подальші розвідки в цьому напрямку пов’язані з аналізом ефективності участі турфірм у виставкових заходах, відшкодування відповідних витрат за рахунок збільшення доходів та прибутків туристичних підприємств, розширення міжнародних контактів та взаємозв’язків турфірм та регіонів України тощо.
Харічева Г.Я., к.е.н., доцент
Таїрова З.Р.
СНЦ ДонНУЕТ імені Михайла Туган-Барановського
МАРКЕТИНГОВІ ІННОВАЦІЇ В СФЕРІ ТУРИЗМУ
АВТОНОМНОЇ РЕСПУБЛІКИ КРИМ
Маркетинг інновацій включає діяльність з розробки та просування туристичних товарів і послуг і / або технологій, які мають суттєво новими властивостями (стійкими конкурентними перевагами). Способи досягнення конкурентних переваг для нових продуктів обумовлюються: унікальністю продукту (лідерство за новизною); мінімальним рівнем витрат (фактором ціни); найкращим думкою споживачів (лідерство торгової марки).
Маркетингові інновації в сфері туризму можна класифікувати за ступенем потенціалу:
Радикальні інновації - принципово нові продукти і технології (рідко-абсолютна новизна). Вони нечисленні і, як правило, передбачають появу нового споживача і/або нового ринку; - комбінаторні інновації - нове поєднання вже відомих елементів і властивостей. Комбінаторні інновації зазвичай спрямовані на залучення нових груп споживачів і або нового ринку; - модифікуючі інновації - полягають в поліпшенні або доповнення існуючих продуктів. Модифікуючі інновації зазвичай спрямовані на збереження або посилення ринкових позицій туристичного підприємства.
Головним в маркетингу інновацій є дослідження і прогнозування попиту на новий туристичний продукт, доскональне вивчення сприйняття споживачем нововведення і значущих для споживача якостей, властивостей цього продукту.
Маркетингові інновації дозволяють охоплювати потенційні потреби цільових споживачів або залучати не охоплених на даний період часу клієнтів. Інноваційна діяльність в туризмі повинна грунтуватися на фундаменті накопичених знань. Приступати до втілення нових ідей і створення нових напрямків туризму слід лише після пізнання і вивчення форм і методів роботи як минулого, так і сьогодення. Глибоке розуміння сфери діяльності дозволяє передбачати розвиток подій і випереджати конкурентів. Для АРК модифікуючою інновацією можуть стати медичні послуги. Як показують дослідження консалтингової фірми McKinsey Сamp, медичний туризм буде рости з річним оборотом від $ 40 до $ 100 млрд. в 2012 році.
Туризм - Review.com публікує п'ятірку провідних медичних туристичних напрямків, на підставі досліджень Hotel Resort Insider: Бразилія, Малайзія, Коста-Ріка, Індія.
Бразилія завдяки популярності пластичного хірурга Ivo Pitanguy стала популярним місцем проведення пластичних операцій (друге місце після США).
У Малайзії спектр медичних послуг досить широкий і включає, наприклад, послуги косметичної та серцево-судинної хірургії, стоматологічне обслуговування, і всі за значно нижчими цінами, ніж у США.
Коста-Ріка надає якісні медичні послуги для пацієнтів, перш за все з Північної Америки за доступними цінами. Більшість клінік в Індії сертифіковані згідно з Міжнародними стандартами, використовуються медичні технології високого класу, обслуговування проводять висококваліфіковані лікарі за низькою вартістю. У Криму працюють висококваліфіковані фахівці в галузі лікування захворювань легеневої системи, серцево-судинних і нервових захворювань, є й інші з перерахованих конкурентних переваг лідируючої п'ятірки, а, головне, значні природні ресурси: кліматичні, бальнеологічні, бальнеогрязьові, фітолікувальні та ін. Потенціал ресурсів території АРК буде дорівнювати не простій суми потенціалів окремих ресурсів, а в силу синергічного ефекту спільного використання цих ресурсів перевищить суму економічних оцінок одиничних ресурсів.
Фахівці Кримського Республіканського НДІ фізичних методів лікування і медичної кліматології ім. І.М. Сєченова здійснили порівняльну медико-кліматичну характеристику основних приморських курортів Європи і прилеглих до неї регіонів Африки та Азії, яка дозволила ранжувати курорти даного макрорегіону по їх рекреаційної цінності (від кращого до гіршого):
1.Канарські о-ви і о. Мадейра.
2.Контінентальне узбережжя Португалії.
3.Північне Середземномор'я.
4.Південно-західне Середземномор'я.
5.Північне Причорномор'я.
6. Кавказ.
7. Узбережжя Біскайської затоки.
8.Північні курорти (Ла-Манш, Північне і Балтійське моря).
Курорти Криму входять у третю і п'яту рейтингові групи, що свідчить про їх досить високу цінність. В Україні АР Крим займає перше місце за кількістю днів у році з температурою понад 15 градусів С (120-140 днів). Порівняння кліматичних характеристик курортів Чорноморсько - Середземноморського регіону показує, що сумарна добова радіація в місті Ялта нижче, ніж у Сочі, Варні, Хайфі, Антальї, Спліті, Венеції, Неаполі, Марселі, Пальмі. Разом з тим, моніторинг санаторно-курортних і туристичних підприємств показує, що вони не відповідають сучасним вимогам відсталою, в багатьох випадках, матеріально-технічною базою і низьким рівнем сервісу.
Впровадження інновацій вимагає не тільки готовності підприємств вкладати фінансові кошти в розвиток, а й активної державної підтримки, підвищення національної інноваційної спроможності для перетворення наукових досліджень у комерційний продукт. Для здійснення інноваційної діяльності також необхідний розвиток інноваційної інфраструктури: інноваційних, інформаційних, консультаційних, навчальних та інших центрів, інвестиційних, науково-технічних бірж, організаційних та інших послуг із супроводу всіх етапів інноваційної діяльності.
В даний час медичне обслуговування іноземців (частіше з Росії) здійснюється спонтанно і недостатньо ефективно як для самих медичних установ так і для економіки Криму, тому в АРК так необхідний комплекс маркетингових заходів для розробки, впровадження, просування і стимулювання збуту медичних послуг.
Маркетинг інновацій - це цільовий маркетинг, він повинен бути заснований на виборі цільового сегменту ринку з розробкою для нього конкретних інновацій, концепцій і комплексу маркетингу. Це дозволить сконцентрувати увагу на конкретному сегменті ринку, забезпечити найбільший прибуток туристичному підприємству і вигоду для покупця.
Чернобай Т. О., Лукашова М. А.
Науковий керівник: Познякова О. О., ст. викладач
Донецький національний університет економіки і торгівлі
імені Михайла Туган-Барановського
ОСОБЛИВОСТІ КОМПЛЕКСУ МАРКЕТИНГА НА ПІДПРИЄМСТВАХ СФЕРИ ТУРИЗМУ
В процесі розвитку ринкових відносин в економіці України туризм став однією із сфер бізнесу, що викликає значну зацікавленість українських підприємців. Цій галузі властиві специфічні риси та особливимі можливості. Туризм є перспективною галуззю, яка не потребує значних інвестицій для початку бізнесу (оскільки за своєю сутністю є посередницькою діяльністю). Саме тому відбулося швидке насичення туристичного ринку,та отже, посилення нецінових форм конкурентної боротьби.
Це зумовлює підвищення ролі маркетингу у забезпеченні ефективності функціонування туристичних підприємств.
Саме інструменти комплексу маркетингу надають споживачу необхідну інформацію про туристичні послуги, нові знання про туристичні ресурси і форми відпочинку, посилюють задоволення від купівлі туристичного продукту і таким чином є активним засобом конкурентної боротьби. У зв’язку з цим розробка комплексу маркетингу є важливим напрямком у діяльності туристичних підприємств.
Необхідно звернути увагу на різноманіття завдань, які дозволяють вирішити маркетинг туристичних послуг з метою задоволення сукупності індивідуальних потреб і специфіки туристичних послуг (табл. 1).
Для визначення складових комплексу маркетингу на туристичних підприємствах потрібно розглянути концепцію «маркетинг-мікс», яку називають “4Ps”, в основі якої комплекс елементів маркетингу: товар (product), ціна (price), місце (place), просування (promotion).
Таблиця 1.
Вплив особливостей галузі на комплекс
маркетингу туристичних послуг
| Складові комплексу маркетингу | Особливості складового комплексу маркетингу туристичних послуг |
| Товар (послуга) | Невідчутність. Невід’ємність від джерела й об’єкта. Мінливість. Неможливість зберігання. Задовольняє другорядні потреби. Обумовлений соціальними звичками, культурою і рівнем доходів. |
| Ціна | Коливається залежно від низки чинників (рівня наданих послуг) від низької до високої. Вимагає повного циклу процесу ухвалення рішення про покупку. Змінюється в широких межах залежно від сезону. Визначається якістю послуги. |
| Середовище і система розподілу | Характеризується каналом розподілу нульового рівня й одно-, трирівневими каналами в ланцюзі туроператорів, тур агентів і прямими продажами на місці. Характеризується практично досконалою конкуренцією на ринку тур агентів і олігополією на ринку туроператорів. Має підвищенні витрати, пов’язані з рівнем якості наданих послуг. |
| Споживач | Споживання як індивідуальне, так і групове. Різко диференційований за рівнем доходів. Характеризується великим ступенем вибірковості при виборі. |
Нове трактування концепції “4Ps” припускає включення таких елементів маркетингового комплексу: люди (people), фізичні ознаки (physical evidence) і процес (process). Так виникає концепція “7Ps”.
Просування має здебільшого однобічний характер спілкування. Комунікація спрямована від фірми до споживача з метою надання йому певної інформації про свою діяльність .Основними функціями просування є створення образу престижності фірми, її продукції, інноваційності для фірми та її продукції; інформування про характеристики товару; впровадження у свідомість споживачів тих рис товару, які вирізняють його серед подібних; інформування про місце отримання товару; інформування про розпродаж; створення переваг підприємства порівняно з конкурентами.
Маркетингові комунікації є ширшим поняттям за просування продукції. Просування продукції на ринку здійснюється тільки на етапі надходження товару від виробника до споживача. Основним завданням маркетингових комунікацій є налагоджування тісних інформаційних стосунків між організацією та навколишнім середовищем, з одного боку, та між її працівниками всередині підприємства – з іншого.
Під «просуванням» (“promotion”) розуміють комунікації (communications), а під «місцем» (“place”) - розподіл (distribution), тобто систему торговельних посередників, які продають товар або послуги. Звідси елементи комплексу маркетингу можна визначити так: товар (product), ціна (price), люди (people), фізичні ознаки (physical evidence), процес (process), комунікації (communications), розподіл (distribution). У результаті заміни «просування» на «маркетингові комунікації» оновлений комплекс маркетингу “7Ps” підійде для використання саме підприємств сфери послуг, зокрема туристичних послуг.
Внаслідок того, що туризм є трудомісткою галуззю, особливого значення в комплексі маркетингу набуває елемент люди (people), а конкретно персонал (personnel). Від ступеня професіоналізму персоналу на всіх рівнях залежить ступінь задоволеності покупця туристичного продукту. Чим вища кваліфікація персоналу, тим більш привабливим є продукт для повторної покупки. Тобто чим вищий рівень персоналу і чим більша кількість його використовується, тим вища вартість продукту.
Що стосується фізичних ознак, то тут необхідно акцентувати увагу на тому, що вони є необхідною складовою комплексу маркетингу туристичних послуг. Фізичні ознаки містять декілька компонентів, а саме: навколишнє середовище, що останнім часом набуває важливого значення у зв’язку з погіршенням екологічної обстановки; внутрішня обстановка (тут мається на увазі комфортабельність продукту); зручність.
До елементів комплексу маркетингу туристичних послуг відноситься також сам процес, який складається з таких компонентів: політика, процедури, автоматизація, купівельна спроможність, купівельна спрямованість, купівельна активність.
Таким чином, комплекс маркетингу в туризмі має свої особливості, визначені властивостями послуг як товару.