Аспірантів та студентів які беруть участь у роботі Міжнародної науково-практичної інтернет-конференції викладачів, аспірантів та студентів «маркетинг-дайджест»
| Вид материала | Документы |
- «Україна І світ: гуманітарно-технічна еліта І соціальний прогрес» Міжнародна науково-теоретична, 43.81kb.
- Робота наукового твариства аспірантів І студентів Волинського національного університету, 152.65kb.
- Науково-теоретична конференція викладачів, аспірантів, співробітників та студентів, 2327.55kb.
- Науково-теоретична конференція викладачів, аспірантів, співробітників та студентів, 1115.96kb.
- Науково-теоретична конференція викладачів, аспірантів, співробітників та студентів, 1395.02kb.
- Міністерство освіти І науки україни східноукраїнський національний університет імені, 206.5kb.
- Іі міжнародна науковО-практична конференція, 57.44kb.
- «Соціально-гуманітарні дисципліни у творчому внз: проблеми міждисциплінарних зв’язків, 70.82kb.
- Шоста міжнародна науково-практична конференція, 63.85kb.
- Шановн І колеги!, 65.04kb.
Новак А. О. Научный руководитель: Крачковская Н. В.ст. преподаватель Донецкий национальный университет экономики и торговли имени Михайла Туган-Барановского МАРКЕТИНГ В ТУРИЗМЕ Туризм принадлежит к сфере услуг и является одной из крупнейших и динамичных отраслей экономики. Высокие темпы его развития, большие объемы валютных поступлений активно влияют на различные сектора экономики, что способствует формированию собственной туристской индустрии. Для успешного ведения дел необходимо не только уметь предоставлять качественные услуги, но и знать кому они необходимы, почему, для каких целей. Для этого поводятся маркетинговые исследования. Маркетинг – вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена. Туристское предприятие действует в постоянно меняющихся условиях, обусловленных многообразием отношений, складывающихся внутри него, а также с другими экономическими субъектами. Совокупность этих отношений и составляет понятие среды маркетинга. Она во многом определяет характер деятельности фирмы и должна в обязательном порядке детально рассматриваться в процессе проведения маркетинговых исследований. Для того, чтобы определить маркетинговую стратегию и провести ее в жизнь, руководство должно иметь углубленное представление о: 1) внутренней среде туристского предприятия, ее потенциале и тенденциях развития; 2) внешней среде, ее особенностях и месте, занимаемом в ней предприятием. Успех коммерческой деятельности на рынке туризма определяется, в первую очередь, привлекательным туристским продуктом. Термин "продукт" отражает качество или суть конкретных и абстрактных вещей (например, пища, приготовленная поваром ресторана или услуги гида, знакомящего туриста с данной местностью или музеем). Но туристский продукт одновременно представляет собой совокупность весьма сложных разнородных элементов: - природные ресурсы (воздух, вода, солнце, ландшафт и пр.), исторические, культурные, архитектурные достопримечательности, которые могут привлечь туриста и побудить его совершить путешествие; - оборудование (средства размещения туристов, рестораны, оборудование для отдыха, занятий спортом и т.д.), которое само по себе не является фактором, влияющим на мотивацию путешествия, но при его отсутствии возникают многочисленные препятствия возможному путешествию; - возможности передвижения, которые в определенной мере зависят от моды на различные виды транспорта, используемые туристами. Такие возможности оцениваются, скорее всего, с точки зрения их экономической доступности, чем с точки зрения быстроты передвижения. Маркетинг в туризме как раз и нацелен на изучение совокупного продукта различных сфер деятельности. Сюда добавляются также ин формационные связи, необходимые для поиска компромисса между лучшим удовлетворением запросов потребителей и получением большей прибыли производителями. При анализе туристского продукта необходимо получить ясный ответ на вопрос: "Что в действительности будет покупать турист?" Ведь до определенного момента туристский продукт не имеет для потребителя абсолютно никакой ценности. Люди приобретают на рынке не товары, а их функциональную способность удовлетворять определенную человеческую потребность. Исследование потребителей, выявление основных мотивов приобретения туристских услуг и анализ потребительского поведения вооружает руководителей и специалистов фирмы мощным арсеналом, без которого невозможна успешная деятельность на современном рынке, а именно — знанием своего клиента. "Знать своего клиента" — основной принцип маркетинга. Полякова Е.М. Научный руководитель: Махноносов Д.В.,к.э.н.,ст. преподаватель Донецкий национальный университет экономики и торговли имени Михайла Туган-Барановского СПЕЦИФИКА РЕКЛАМЫ В СФЕРЕ ТУРИЗМА Туризм является одной из крупнейших и динамичных отраслей экономики. Высокие темпы его развития, большие объемы валютных поступлений активно влияют на различные сектора экономики, что способствует формированию собственной туристической индустрии. На сферу туризма приходится около 6% мирового валового национального продукта, 7% мировых инвестиций, каждое 16-е рабочее место, 11% мировых потребительских расходов. Таким образом, в наши дни нельзя не заметить того огромного влияния, которое оказывает индустрия туризма на мировую экономику. Предстоящий в 2012 году чемпионат Европы по футболу в Украине привлечет значительное число приезжих туристов из разных стран мира. Подготовка к проведению финала затрагивает практически все сферы нашего общества. Тесным образом она связана и с дальнейшим развитием туризма в Украине. Туризм может и должен стать одним из самых эффективных средств получения прибыли, стимулирования рыночных отношений, активного влияния на занятость населения. Cейчас важно не только производить качественные товары и услуги, но организовывать их сбыт. Поэтому очень большое значение уделяется маркетингу. Девиз маркетинга на сегодняшний день таков: «Производить то, что покупается, а не продавать то, что производится». В перспективе в сфере туристических услуг произойдет переориентация управления маркетинга по пути изучения нужд и потребностей клиентов и предоставления им такого обслуживания, чтобы оно соответствовало их ожиданиям. В настоящее время передовые предприятия индустрии туризма и гостеприимства в мире признают, что для того, чтобы стать клиентоориентированными, необходимо, чтобы одной из составляющих маркетинговой деятельности было выявление потребностей и желаний потребителей и на этой основе совершенствование своих туристических услуг таким образом, чтобы более эффективно, чем конкуренты, удовлетворять эти ожидания. Для сферы туризма реклама имеет огромное значение. Туристический гостиничный и ресторанный бизнес тратят миллиарды долларов на рекламирование своих услуг. Отдельными лидерами стали такие представители индустрии гостеприимства, как ресторанная сеть «Макдоналдс» (около 737 млн долл. в год на рекламу), гостиничная цепь «Марриот» (133 млн долл.). Статистика утверждает, что за рубежом затраты на рекламу составляют от 5 до 25 % от чистой прибыли предприятий. В целом расходы на рекламу растут вместе с ростом ВВП, и их регулярное увеличение предполагает, что реклама для производителя эффективна. Согласно проведенным исследованиям, она способна увеличить уровень покупок почти в два раза. На рынке складывается такая ситуация, когда относительно большое число производителей услуг, предлагают схожую продукцию. Различия между услугами могут быть реальными и мнимыми. Рекламирование мнимых достоинств не увеличивает положительного отношения к рекламе. Однако, как показывают данные опросов, проведенных в 2008 г. в США и Украине, 2/3 потребителей обеих стран покупают те товары и услуги, которые активно рекламируются, несмотря на их отрицательное отношение к рекламе. В США на вопрос, доверяют ли они рекламе на телевидении, радио, в прессе и на наружных рекламоносителях, 96% опрошенных ответили отрицательно. В Украине 66% респондентов высказали недоверие рекламе. Однако, несмотря на эти несколько пессимистические результаты опросов, еще ни одна страна и ни одна компания не отказалась использовать рекламу в продвижении своей продукции. Так, например, на каждый доллар, потраченный на рекламу национального туристического продукта, Франция получает 375 долл. дохода, Великобритания — 222 долл., Таиланд — 148 долл., Австралия — 77 долл. Если говорить о туристическом бизнесе, то реклама - самый действенный инструмент в попытках туристического предприятия донести информацию до своих клиентов, модифицировать их поведение, привлечь внимание к предлагаемым услугам, создать положительный имидж самого предприятия, показать его общественную значимость. Пронькина Н.В. Научный руководитель: Белякова О.В., к.э.н., доцент Донецкий национальный университет экономики и торговли имени Михаила Туган-Барановского EVENT-МАРКЕТИНГ КАК ИНСТРУМЕНТ В ИНДУСТРИИ ТУРИЗМА Что лежит в основе туризма? Привлекательность.Она может быть историческая, культурная, экстремальная, эксцентричная, комфортабельная или ценовая. Именно привлекательность определяет успех места (отеля, города, страны) в туризме. Именно создание и поддержание туристической привлекательности (даже если таковая сложилась исторически) является основной задачей маркетинга в индустрии туризма. Создание привлекательности города для туристов в отсутствие культурного либо исторического наследия в данном городе – типовая задача маркетолога в туристическом бизнесе. Одним из инструментов решения данной задачи является событийный маркетинг (event-marketing). Рассмотрим эффективность его влияния на примере организации и проведения в продвигаемом городе тематического фестиваля. Итак, фестиваль (ссылка скрыта festival, от ссылка скрыта festivus — праздничный) — массовое празднество, показ (смотр) достижений музыкального, театрального, эстрадного, циркового или кино или иного искусства (Википедия). Проведение такого события в определенном городе позволит: - Привлечь внимание широкой аудитории (или узкоспециализированной в зависимости от тематики) к месту проведения фестиваля за счет комплекса событийного маркетинга: размещение рекламы, формирование образа фестиваля как бренда, а соответственно, и территории проведения, чувство сопричастности всех участников и гостей фестиваля, неотъемлемости традиции данного фестиваля от города, в котором он проводится. - Формирование образа данной территории как культурного центра по данной тематике (Германия считается родиной пива при поддержке ежегодного фестиваля пива, проводимого там). - Мощная рекламная и спонсорская площадка: широкоформатная рекламная кампания с участием спонсоров, формирование образа бренда – спонсора; целевое таргетирование, проведение семплингов, акций, конкурсов от спонсоров на площадке фестиваля, раздача брендированнойсувенирики и прочие возможности для рекламной деятельности. - PR-эффект, освещение в СМИ, паблисити. - Трехуровневая система рекламного и PR-эффекта: брендированная реклама фестиваля с явным акцентом на территорию проведения; проведение самого фестиваля и спектр рекламных и туристических возможностей на его базе; волновой эффект после окончания фестиваля, освещение в СМИ. - Волновой эффект от туристов – посетителей фестиваля, получивших массу впечатлений и удовольствий, и сделавших посещение данного фестиваля (а вместе с ним – и города) своей традицией (формирования круга постоянных приверженцев), а так же распространение информации за счет «сарафанного радио» и формирования собственного круга лояльных лидеров мнений. Несомненными примерами успеха данного метода маркетинга территорий являются крупнейший в Украине джазовый фестиваль Джаз Коктебель, ежегодно собирающий от 20 тыс. зрителей из многих стран в маленьком приморском городке, рейтинг которого на туристической карте Украины растет с каждым годом; Бразилия неминуемо ассоциируется со своим знаменитым карнавалом; никому неизвестный город Канны (юг Франции), если бы не Каннский кинофестиваль; Львовский фестиваль кофе, ежегодно привлекающий во Львов туристов со всей Украины и ближнего зарубежья; и многие другие. Таким образом, такой инструмент маркетинга в индустрии туризма, как event, а именно фестиваль, дает широкие возможности развития туристической привлекательности территории независимо от ее изначального исторического либо культурного уровня развития. В туризме главное – привлекательность, которую, в свою очередь, можно успешно создавать. Рубцова А.А. Научный руководитель: Юсифова Э.Р. старший преподаватель Донецкий национальный университет экономики и торговли имени Михаила Туган-Барановского ОСОБЕННОСТИ МАРКЕТИНГА В ТУРИЗМЕ В наше время маркетинг затрагивает интересы каждого человека. Это процесс, в ходе которого разрабатываются и предоставляются в распоряжение людей товары и услуги, обеспечивающие определенный уровень жизни. Туризм, как известно, принадлежит к сфере услуг и, как я считаю, является одной из крупнейших и динамичных отраслей экономики. Высокие темпы его развития, большие объемы валютных поступлений активно влияют на различные секторы экономики, что способствует формированию собственной туристской индустрии. Туризм становится стилем жизни миллионов людей на нашей планете. Его благотворное влияние на развитие политических, социальных, культурных связей и межличностных отношений в международном масштабе стало для всех очевидным фактором. Маркетинг в туризме – это система управления и организации деятельности туристских компаний по разработке новых, более эффективных видов туристско-экскурсионных услуг, их производству и сбыту с целью получения прибыли на основе повышения качества туристского продукта и учета процессов, которые протекают на мировом туристском рынке. Что касаемо степени изученности данной проблемы в настоящее время, то следует отметить, что зародившись в производственной сфере, маркетинг достаточно длительное время не находил соответствующего применения в сфере туризма. Однако возрастание конкуренции туристской деятельности привели к необходимости скорейшего внедрения основных элементов маркетинга в практику работы туристских предприятий. Вместе с тем туризм имеет определенные особенности, связанные с характером оказываемых услуг, формами продаж, характером труда. Специфический характер маркетинга в туризме определяется особенностями и отличительными характеристиками туристского продукта, а также особенностью потребителей и производителей туристских товаров и услуг. Создание развитой туристской индустрии имеет большое значение и как одно из эффективных направлений структурной перестройки экономики Украины. За быстрые темпы роста туризму пророчат блестящее будущее. Согласно прогнозу Всемирной Туристской организации в XXI веке рост туристической индустрии будет необратим, а к 2020 году количество международных туристических посещений составит 1,6 биллиона единиц. Предоставление туристических услуг необходимо, прежде всего, странам, которые стали на путь рыночных превращений. Именно таким способом достигли значительных успехов в развитии туризма: Греция, Египет, Турция, Испания. Мировая тенденция к росту сферы туристических услуг свидетельствует о том, что туризм целесообразно, на мой взгляд, провозгласить приоритетной отраслью в Украине. Однако в настоящее время рынок украинского туризма развивается крайне неравномерно. Объем выездного туризма преобладает над въездным, объем туристического рынка не отвечает своим потенциальным возможностям. Уровень использования внутренних восстанавливающих ресурсов Украины составляет лишь около 8%. Это предопределено следующими факторами: - низкий уровень жизни населения; - несовершенная государственная политика в отрасли туризма; - неудовлетворительная деятельность самих туристических фирм. Комплексное улучшение этих факторов положительно отобразится и на туристическом бизнесе в нашей стране. В условиях конкурентной рыночной среды каждая фирма, независимо от ее размеров и направления деятельности, использует определенные инструменты маркетинга с целью успешного функционирования, удовлетворения спроса рынка и достижения прибыльности. Сфера действия маркетинга в последнее время расширилась, включив в себя, кроме товаров, услуги, организации, места, информацию. Появилось понятие маркетинга услуг, а туризм принадлежит именно к этой сфере. Успех маркетинга в туризме зависит от комплексного анализа рынка, производства туристского продукта, анализа систем и каналов реализации, рекламы продукта. Важно осуществлять маркетинговое планирование. Маркетинговое планирование в туризме помогает координировать торговую политику, правильно осуществлять тактику продаж и получать прибыль. Проанализировав все выше сказанное, можно сделать вывод, что маркетинг в индустрии туризма призван обнаружить потребности туристов, создать наиболее приемлемые для них туристические услуги. Маркетинг необходим туристским фирмам, так как их деятельность в условиях рынка и конкуренции всегда связана с большим или меньшим финансовым риском, степень которого особенно возрастает во внешнеэкономической деятельности, в том числе и в области туризма. В наши дни каждое туристское предприятие несет материальную ответственность за собственные убыточные операции. В современных условиях следует проводить активную маркетинговую политику, усовершенствовать службы маркетинга, расширять и стимулировать их деятельность, для того чтобы туризм активно развивался в нашей стране. Савеня О.В. Науковий керівник: Цеомашко А.С., ст. викладач Донецький національний університет економіки і торгівля імені Михайла Туган-Барановського РОЛЬ МАРКЕТИНГУ В ТУРИЗМІ Актуальність даної теми полягає в тому, що в наші дні маркетинг торкається інтересів кожної особи. Це процес, в ході якого розробляються і надаються в користування людини послуги та товари. Туризм належить до сфери послуг та є однією з найголовніших галузей економіки. Для успішного розвитку туризму потрібне не тільки вміння надати послуги, а й зрозуміти кому і навіщо вони потрібні. Розібратися в цьому допомагає маркетинг. Він допомагає в плануванні й розробці туристичних товарів та послуг, їх продажу, в стимулюванні попиту та в встановлені цін. Туристичний маркетинг адресований не тільки «кінцевим споживачам» - туристам, а й проміжним інстанціям – турагенствам, партнерам, суспільним туристичним об’єднанням та ін. Виділяють наступні рівні маркетингу в туризмі: маркетинг туристських підприємств (туроператорів та тур агентів); маркетинг виробників туристичних послуг; маркетинг громадських туристичних організацій; маркетинг територій регіонів. Маркетинг туристичних підприємств являє собою процес узгодження їх можливостей і запитів споживачів. Маркетинг виробників туристських послуг розглядається як система комплексного вивчення потреб і попиту з метою організації надання послуг, максимально орієнтованих на задоволення потреб конкретних споживачів, та забезпечення найбільш ефективних форм і методів обслуговування. Маркетинг громадських туристських організацій розуміється як діяльність, спрямована на створення, підтримка або зміна сприятливої громадської думки. Маркетинг територій та регіонів - діяльність, що вживаються з метою створення, підтримки чи зміни поведінки клієнтів по відношенню до конкретних населених пунктів, регіонам або навіть країнам в цілому. Таким чином, в систему маркетингу в туризмі інтегровані різні інституційні одиниці (державні, національні, регіональні та місцеві органи управління туризмом, галузеві і міжгалузеві громадські організації, підприємства). Всесвітня туристична організація виділяє три головні функції маркетингу в туризмі: встановлення контактів з клієнтами; розвиток; контроль. Встановлення контактів з клієнтами ставить своєю матою переконати їх в тому, що передбачуване місце відпочинку і існуючі там служби сервісу, визначні пам’ятки і очікувані вигоди повністю відповідають тому, що бажають отримати самі клієнти. Розвиток припускає проектування нововведень, які зможуть забезпечити нові можливості для збуту. У свою чергу подібні нововведення повинні відповідати потребам і перевагам потенційних клієнтів. Контроль передбачує аналіз результатів діяльності по просуванню послуг на ринок і перевірку того, наскільки ці результати відображають дійсно повне і успішне використання наявних у сфері туризму можливостей. З вищезазначеного випливає висновок, що без маркетингу неможливе існування та розвиток туризму. Светашова А.В. Донецкий институт туристического бизнеса ОСОБЕННОСТИ МАРКЕТИНГА ПЕРСОНАЛА ТУРИСТИЧЕСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ В КРИЗИСНЫХ УСЛОВИЯХ В статье исследованы особенности маркетинга персонала в кризисных условиях. в частности, рассматриваются вопросы стабилизации состояния персонала туристического предприятия и его оптимизации. Создана математическая модель, которая позволяет определить оптимальную численность работников на туристическом предприятии. Ключевые слова: маркетинг персонала, кризис, стабильность, целевая подготовка, внешние факторы, рыночные отношения, математическая модель. Постановка проблемы. Маркетинг персонала на современном этапе является недостаточно изученным направлением управленческой деятельности. Несмотря на наличие достаточного количества теоретических изысканий в данном направлении, в первую очередь зарубежных, в условиях кризиса большинство предприятий оказались в сложном положении по причине невозможности сохранить стабильный кадровый состав. Актуальность данной статьи обусловлена необходимостью разработки новых подходов к маркетингу персонала в кризисных условиях. Целью статьи является разработка действующих антикризисных механизмов маркетинга персонала в туристической отрасли. В рамках данной статьи решены следующие задачи: - предложены этапы маркетинговой деятельности по управлению персоналом; - разработаны предложения по совершенствованию оценки кадров на туристическом предприятии. - рассмотрены перспективы использования в кризисных условиях различных подходов к отбору персонала и его движению; - разработана модель расчета оптимального количества работников на туристическом предприятии в зависимости от предполагаемого объема реализации и текучести кадров. В сфере турбизнеса эффективность работы компании в значительной степени зависит от ее кадрового состава и взаимоотношений между сотрудниками. С организационной точки зрения создание эффективного состава персонала зависит от: постановки точных целей и задач компании; разработки эффективной организационной структуры; кадрового планирования, с помощью которого проводится подбор кадров и кадровая политика. Необходимость в хорошо обученных работниках с опытом работы в сфере турбизнеса и большой уровень текучести рабочей силы предопределяют актуальность эффективного планирования кадров. В последние годы кадровое планирование стало таким же важным делом в процессе управления предприятием, как и планирование других экономических ресурсов, и его надо рассматривать как составную часть стратегического планирования. Кадровое планирование, будучи связанным с общим развитием компании, должно учитывать изменения внешних факторов, например демографических показателей, уровня образования и степени конкуренции, а также уровня государственного вмешательства в экономику и технологического развития. Следует отметить, что в условиях экономического кризиса туристические предприятия могут иметь существенные проблемы с мотивацией сотрудников - даже и наиболее устойчивых могут проявляться элементы демотивации, обусловленные снижением влияния фактора материальной мотивации, ухудшением финансовых возможностей предприятия, потерей уверенности в завтрашнем дне и, как следствие, нежеланием (временами неосознанным) работать с полной отдачей. В таких условиях необходимо обращаться к моральной мотивации, давая сотруднику почувствовать его нужность и вселяя уверенность в перспективах на будущее. Итак, первое, с чего начинаются антикризисные мероприятия, это оценка персонала. Прежде всего, необходимо дать определение такому процессу, как оценка персонала. Наиболее приемлемо следующее определение: оценка персонала - процесс выявление эффективности деятельности сотрудников в ходе реализации задач организации позволяющий получить информацию для принятия дальнейших управленческих решений. Литература: 1. Котлер Ф. Основы маркетинга: учеб./ Ф. Котлер. - М.: Бизнес-пресс, 2005. - 763 с. 2. Кибанов А. Управление персоналом организации. Стратегия, маркетиш интернационализация: учеб. / А. Кибанов, И. Дуракова. — М.: Инфра-М, 2010. - 300 с. 3. Бойдаченко П. Служба управления персоналом / П. Бойдаченко. - М.: Экономика, 2008. - 152 с. 4. Алексеева М. Планирование деятельности фирмы: учебно-метод. пособ. / М. Алексеева. М.:ЮНИТИ, 2007.- 140 с. |