Аспірантів та студентів які беруть участь у роботі Міжнародної науково-практичної інтернет-конференції викладачів, аспірантів та студентів «маркетинг-дайджест»
| Вид материала | Документы |
- «Україна І світ: гуманітарно-технічна еліта І соціальний прогрес» Міжнародна науково-теоретична, 43.81kb.
- Робота наукового твариства аспірантів І студентів Волинського національного університету, 152.65kb.
- Науково-теоретична конференція викладачів, аспірантів, співробітників та студентів, 2327.55kb.
- Науково-теоретична конференція викладачів, аспірантів, співробітників та студентів, 1115.96kb.
- Науково-теоретична конференція викладачів, аспірантів, співробітників та студентів, 1395.02kb.
- Міністерство освіти І науки україни східноукраїнський національний університет імені, 206.5kb.
- Іі міжнародна науковО-практична конференція, 57.44kb.
- «Соціально-гуманітарні дисципліни у творчому внз: проблеми міждисциплінарних зв’язків, 70.82kb.
- Шоста міжнародна науково-практична конференція, 63.85kb.
- Шановн І колеги!, 65.04kb.
Астахова А.И. Научный руководитель: Криковцев А.А. магистр по маркетингу, ассистент, Донецкий национальный университет экономики и торговли им.Михаила Туган-Барановского ОСОБЕННОСТИ РЕКЛАМЫ В ИНДУСТРИИ ТУРИЗМА Туризм является одной из наиболее перспективных отраслей экономики Украины. Туристическая отрасль в нашей стране начала активно развиваться и обладает большим запасом неиспользованного потенциала. Украина имеет благоприятные природные условия, многочисленные историко-культурные памятники, источники целебных минеральных вод, что делает туристический рынок привлекательным как для внешнего, так и для внутреннего потребителя. В условиях конкурентных рыночных отношений важное место в процессах производства и распределения любого продукта, и, в частности, туристического, занимают маркетинговые мероприятия. Производство товаров или услуг само по себе не позволяет достичь целей предприятия. Эти товары (услуги) необходимо продать. Здесь на одно из первых мест выступает реклама как центральный элемент комплекса мероприятий по маркетингу. Реклама в туризме является формой косвенной связи между туристическим продуктом и потребителем. Это означает, что, предоставляя информацию о компании и ее турпродукте, реклама должна убедить потенциальных клиентов остановить свой выбор именно на данной компании и ее продукте, усилить уверенность постоянных клиентов в правильности их выбора. Развитие туризма сложно представить без яркой, четкой и действенной рекламы. Она осуществляет значительное психологическое и социокультурное влияние на общество. Однако такое влияние не следует расценивать как принуждение или побуждение потребителей туристических услуг в тех или иных действий, ведь современная цивилизованная реклама – это профессиональное формирование актуальных потребностей, направленных на саморазвитие человека. Реклама туристического продукта имеет ряд особенностей, которые определяются спецификой туристических услуг: 1. Туристические услуги, в отличие от традиционных товаров, не имеют постоянных свойств, таких как качество, вкус, полезность, поэтому требуют приоритетного развития таких функций рекламы, как информирование и пропаганда. 2. Специфика туристических услуг диктует необходимость применения визуальных наглядных средств, которые полнее освещают объект туристического интереса. Именно в туризме реклама должна отвечать принципу "лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать". Поэтому обязательно следует использовать фото-, видео- и мультимедийные средства. 3. Реклама в туризме, которая обещает потребителям определенные выгоды и преимущества над предложениями конкурентов, прежде всего экономического характера, лучше всего достигает своей цели. Качественная и профессионально выполненная реклама дает двойной эффект. С одной стороны она помогает туристическим предприятиям осваивать новые рынки сбыта, расширять объемы продаж, с другой - увеличивать собственные доходы фирмы, за счет которых можно обеспечить надлежащую оплату труда персонала. Это, в свою очередь, способствует росту заинтересованности персонала в результатах совместной деятельности. Реклама имеет большое значение также в прогнозировании и планировании работы туристической фирмы. По ее посредничестве можно установить обратную связь с рынком, то есть потребителями услуг. Например, с помощью анкет или купонов, которые можно распространять вместе с различными товарами, фирма получает информацию, которая позволяет ей лучше прогнозировать спрос на свои услуги и соответственно строить стратегию действий. Таким образом, установление обратной связи с потребителями с помощью такого способа можно признать целесообразным и перспективным, поскольку оно позволяет контролировать продвижение туристических услуг, вносить коррективы в сбытовую деятельность, создавать и закреплять у потребителей устойчивое понимание преимуществ услуг определенных туристических фирм. Можно сделать вывод, что каким бы хорошим не был товар, объем его продажи зависит от четкости его образа, планирования и стимулирования сбыта, в частности рекламы, которая является информационным влиянием на потребителя. Важно подчеркнуть, что, как свидетельствует опыт рекламных кампаний ведущих туристических фирм мира, реклама должна учитывать особенности страны, региона, социальное и политическое положение в обществе. Реклама в отечественном туризме ни в коем случае не должна маскировать низкий уровень качества туристического продукта и обслуживания клиентов. Качественная реклама должна быть правдивой, пропагандировать здоровый образ жизни, культуру и порядочность в человеческих отношениях. Байбурина М.А. Научный руководитель: Должанский И.З., к.э.н., профессор Донецкий национальный университет экономики и торговли имени Михаила Туган-Барановского ОСОБЕННОСТИ МЕЖДУНАРОДНОГО ТУРИЗМА В МАРКЕТИНГЕ На современном этапе туризм играет все более заметную роль в мировой экономике. Большинство граждан Украины, иностранные граждане и лица без гражданства с постоянного места жительства временно выезжают без занятия оплачиваемой деятельности в страны временного пребывания в оздоровительных, познавательных, профессионально-деловых, спортивных, религиозных и иных целях. По своим основным характеристикам туризм не имеет каких-либо принципиальных отличий от других форм хозяйственной деятельности. Поэтому все существенные положения современного маркетинга могут быть вполне применены и в туризме. Целью данных тезисов является исследование особенностей международного туризма в маркетинге. В последнее время туризм приобрел значение социального явления. Он перешел из категории элитного продукта в категорию продукта, доступного потребителю. На начальном этапе своего развития туризм рассматривался как элемент социально-культурного влияния. В наши дни он считается экономическим и массовым социальным явлением. Высокие темпы его развития, большие объемы валютных поступлений активно влияют на различные сектора экономики, что способствует формированию собственной туристской индустрии [2]. На сферу туризма приходится около 6% мирового валового национального продукта, 7% мировых инвестиций, каждое 16-е рабочее место, 11% мировых потребительских расходов. Таким образом, в наши дни нельзя не заметить того огромного влияния, которое оказывает индустрия туризма на мировую экономику. Туристские услуги в международном товарообороте выступают как "невидимый" товар. Характерной особенностью и своеобразным достоинством туристских услуг как товара является то, что значительная часть этих услуг производится минимальными затратами на месте и, как правило, без использования иностранной валюты . Сейчас важно не только производить качественные товары и услуги, но организовывать их сбыт. Поэтому очень большое значение уделяется маркетингу. Международный туризм охватывает поездки путешествующих лиц с туристскими целями за пределы страны постоянного места жительства. Этот туризм имеет несколько особенностей: - оформление выездных документов; - ограничение на обмен валюты; - обложение туристов налогами, сборами, пошлинами при выезде и въезде; - медицинский осмотр, оказание медицинской помощи туристам. Эти формальности, связанные с пересечением государственных границ, являются неотъемлемой частью международного туризма. Чем глубже различия денежных систем, чем больше препятствий на пути свободного передвижения людей, чем значительнее языковые барьеры, которые и не относятся к туристским формальностям, но разделяя народы, оказывают заметное влияние на развитие туристских контактов, тем существеннее отличие международного туризма от внутреннего. Другая особенность международного туризма носит экономический характер и раскрывается через влияние, какое международный туризм оказывает на платежные балансы страны. Иностранные туристы, оплачивая товары, услуги, обеспечивают поступление валюты в бюджет страны и тем самым активизируют её платежный баланс. Поэтому приезд иностранных туристов получил название активного туризма. Напротив, выезд туристов сопряжен с оттоком национальной денежной валюты из страны их постоянного проживания. Международные платежи по туристским операциям такого рода фиксируются в пассив платежного баланса страны - поставщика туристов, а сам туризм именуется пассивным. В настоящее время индустрия туризма является одной из наиболее динамично развивающихся форм в международной торговле услугами. В последние 20 лет среднегодовые темпы роста числа прибытий иностранных туристов в мире составили 5,1%, валютных поступлений- 14%. Международный туризм - источник валютных поступлений для страны и средство для обеспечения занятости. Международный туризм расширяет вклады в платежный баланс и ВНП страны. Международный туризм способствует диверсификации экономики, создавая отрасли, обслуживающие сферу туризма. С ростом занятости в сфере туризма растут доходы населения и повышается уровень благосостояния нации. В Украине международный туризм - развивающаяся отрасль. Во всех сферах туристической деятельности, как на уровне государственных структур, так и в области формирующегося турбизнеса, идет поиск новых форм работы, расширение сферы предложения и углубление его специализации. Из выше сказанного можно сделать вывод, что для успешного ведения дел в сфере международного туризма, необходимо не только уметь предоставлять качественные услуги, но и знать кому они необходимы, почему, для каких целей. Для этого необходимо проводить грамотную маркетинговую политику. Для того чтобы реально использовать маркетинг как надежный инструмент достижения успеха на рынке, специалистам туристских предприятий необходимо овладеть его методологией и умением применять ее в зависимости от конкретной ситуации. Бобарыкина Е.Н., к.э.н., ст. преподаватель Зуева Н.В. СУЦ ДонНУЭТ имени Михаила Туган-Барановского РАЗВИТИЕ МАРКЕТИНГА В ТУРИСТИЧЕСКОЙ СФЕРЕ Туризм, как комплексный специфический продукт, по основным своим характеристикам не имеет принципиальных отличий от других сфер хозяйственной деятельности. Поэтому практически все положения современного маркетинга могут в полной мере применяться в туризме. Но следует отметить, что туризм чувствителен к изменениям макро- и микросреды, что требует постоянного совершенствования маркетинговых инструментов. Особенно этот вопрос становится актуальным в период экономической нестабильности, кризисных явлений в экономике предприятий и целых стран. Чтобы успешно применять маркетинг, необходимо точно определить цели и сущность современного маркетинга. Основываясь на зарубежном и отечественном опыте, можно определить маркетинг как процесс интеграции и координации всех функций, способствующих выявлению и прогнозированию развития потребностей, их увязки с проводимыми исследованиями, разработками и производством, формирование и стимулирование спроса на продукцию или услугу, доведение до потребителя (включая необходимое послепродажное обслуживание) с большим эффектом для производителя и потребителя. В зарубежной и отечественной теории и практике нет единого мнения и подхода относительно содержания и последовательности реализации концепции маркетинга. Если считать маркетинг в туризме системой, то необходимо исходить из того, что она содержит в себе определенные составляющие. Выделяя и рассматривая их во взаимосвязи и взаимодействии, можно наметить основные контуры реализации концепции маркетинга на туристском предприятии. Современный туризм обладает рядом важных особенностей с точки зрения характеристик туристского продукта, сервиса и организации производства. Так, в систему индустрии туризма входят специализированные предприятия, организации и учреждения:
общественные туристские организации и объединения и т.д.: координирующие и регулирующие органы в туризме на национальном, региональном и муниципальном уровнях. Вышеизложенное позволяет выделить следующие уровни использования маркетинга в сфере туризма:
Сосредоточим свое внимание на маркетинге туристских предприятий. Процесс маркетинговой деятельности начинается с анализа рыночных возможностей. Эта задача решается проведением комплекса маркетинговых исследований. Их результатом является анализ исходной ситуации и конкретные рекомендации по определению перспектив деятельности туристской фирмы с учетом наиболее привлекательных направлений вложения капитала. На основе сопоставления выявленных рыночных возможностей с целями и ресурсами предприятия выделяются его маркетинговые возможности. Определение маркетинговых возможностей позволяет не распылять маркетинговые усилия, работая на весь рынок, а сосредоточить их на удовлетворении потребностей избранных групп клиентов, обслуживание которых для предприятия удобно и выгодно. Осуществление маркетинга связано с выбором средств, инструментов, которые обеспечивают практическую реализацию поставленных целей и задач. Поэтому важнейшее место в маркетинговой деятельности занимает разработка комплекса маркетинга - совокупности средств воздействия на потребителей целевого рынка с целью вызвать у них желаемую ответную реакцию. Учитывая чрезвычайную важность комплекса маркетинга в рамках общей маркетинговой стратегии, разрабатываются частные стратегии по всем его основным элементам: продуктовая стратегия, ценовая стратегия: сбытовая стратегия, коммуникационная стратегия. В последнее время часто выделяются еще несколько составляющих комплекса маркетинга: персонал, его квалификация и обучение; процесс потребления услуги, окружение. Глубина проработки отдельных аспектов маркетинга может быть различной в зависимости от масштаба деятельности турфирмы, общей стратегии ее развития и квалификации персонала. Ориентация на маркетинг как философию бизнеса способствует трансформации психологии сотрудников, пониманию того, что успешная деятельность предприятия зависит от работы каждого, а не только работников службы маркетинга. Vinicheko A. Supervisor: Usifova E.R., s.lec. Donetsk national university of economics and trade named after Mikhail Tugan-Baranovsky TOURISM IN THE DONETSK REGION: REALITY AND PROSPECTS Donetsk region - one of the most unique places in Ukraine that combines industrial strength, recreational wealth, intellectual potential, diversity of natural resources, and most importantly the ability to appreciate all that and multiply. Stereotype of the Donbass, as only a very industrial area far from the truth. Here you can find the corners of unspoiled nature, and great historical and cultural monuments. With regard to tourism infrastructure, the best thing it is developed in the coastal zone of the Azov Sea. Among the geological sights of nature petrified trees (Constantine area), chalk Holy Mountain, where rare plants have survived years ago. There are prerequisites for the development of special types of tourism - agriculture, children and youth, environmental, hunting, sports, speleology. It is widely known in our country and abroad Artyomovsk Winery, Museum of Industry created under the open sky [1]. Tourist business is evolving, becoming increasingly important for countries and regions. According to the World Tourism Organization, annually travels more than 800 million people. Expenses without air travelers by 2020 will account for 5 trillion. U.S. dollars. More than 40 countries around the world, tourism is the main source of income of the national budget. [2] The total cost for the year 2010 provided tourism services accounted for the whole area of 438.6 mln., A quarter more than the previous year. The subjects of tourism activities have provided payments to the budget in the amount of 14.7 mln., And their annual income amounted to 9.4 mln. In this case, according to the State Tourist Administration of Ukraine, the number of health resorts and recreational facilities Donetsk region is second only to the Crimea, the number of tourists - the sixth largest (after the city Kyiv, Ivano-Frankivsk region, the Crimea, Sevastopol and Kherson region), the number of travel agents - seventh place (after Kiev, Crimea, Odessa region, Sevastopol, Dnepropetrovsk and Lviv region) [3]. However, there are still several problems that hinder the development of tourism in the Donetsk region: the lack of development and direct network objects of tourist infrastructure, and their inconsistency with international standards. At the beginning of 2010 the Donetsk region has 79 hotel-type enterprises, of which 56 hotels, two motel, two hotels and office centers, 12 hostels. However, it is host Euro 2012, has contributed to the dynamic development of hotel business in Donetsk; insufficient number of specialists in this branch solution to this problem involves the establishment of educational institutions, or the opening of the relevant specialties, courses in public and private education. In particular, the Donetsk national university of economics and trade named after Mikhail Tugan-Baranovsky each year produced a large number of professionals of the industry; inadequate legal and regulatory framework; different departmental subordination of tourist accommodation facilities, resorts, wellness and recreational facilities that provide travel services; the poor state of roads and international transport corridors; ineffective use of recreational resources and the need to preserve them; the failure of innovative projects and research on the development of advanced types of tourism. A novelty in 2011 is fashionable to consider the decision to develop rural tourism. Ukrainian officials have decided to develop rural tourism in the region that will attract additional tourists to the country. Following this, the Ukrainian entrepreneurs expect to attract tourists from neighboring Russia [4]. From the above it can be concluded that the Donetsk region has immense opportunities for tourism, but this is the direction we have enough young and in need of development and significant investment, which form the tourist offer at the proper level. However, with the vast natural recreational, historical and cultural potential of a number of problems hindering the development of this direction. It should be noted that the construction of a single tourist infrastructure on the territory of Donbas will contribute to: high-quality recreation and visiting residents, encourage investment, fiscal revenue, create new jobs, increase domestic and foreign tourism market, preservation and enhancement of natural and recreational, historical and cultural values. Bibliography: 1. Tourism [electronic resource]. - Mode of access: dn.ua/tourism 2. Euro Vision Donbass - 2012 / / Mercury № 5, August 2010. 3. The development of tourism in the Donetsk region [electronic resource]. - Mode of access: .ua Градінарова О.О. к.е.н. Донецький інститут туристичного бізнесу ВИКОРИСТАННЯ РЕФЛЕКСИВНОГО УПРАВЛІННЯ У МАРКЕТИНГОВІЙ ДІЯЛЬНОСТІ ТУРИСТИЧНИХ ПІДПРИЄМСТВ На сучасному етапі розвитку суспільства особливого значення набувають питання, пов'язані з розвитком організацій відповідно до вимог ринку. Маркетингова діяльність як один із стратегічних інструментів повинна забезпечувати стійке, конкурентоспроможне становище організацій з урахуванням специфіки галузі та стану внутрішнього і зовнішнього середовища, а управління окремо взятої організацією повинно базуватися на потребах носіїв попиту. У той же час невеликі туристичні підприємства за специфікою їх діяльності та обсягами реалізації здатні залучати потенційних клієнтів лише за допомогою маловитратних підходів, до яких належить рефлексивний підхід, що пов'язаний із процесами осмислення дій і закономірностей поведінки конкурентів, ухвалення споживачами рішень на користь продавця та сприяє прийняттю обґрунтованих управлінських рішень у напрямку забезпечення сталої конкурентної позиції підприємства. Тому своєчасним та актуальним є впровадження рефлексивного підходу у діяльність підприємств туристичної галузі – найбільш перспективної з точки зору прибутковості та динамічності розвитку, та розробка методичних основ управління їх конкурентоспроможністю. Аналіз сучасного стану туристичних підприємств в умовах ринкової економіки України надає можливість зробити висновок про те, що вони здійснюють істотний внесок у розвиток галузі та держави в цілому. Частка туристичної галузі у ВНП України, за прогнозами Всесвітньої організації туризму і подорожей, має збільшитися з 25,1 млрд грн (2,1% від загального ВВП) в 2011 році. до 41,1 млрд грн (2%) в 2021 році (у цінах 2011 року) [1] Маркетинг в сфері послуг, у тому числі і в туристській, - це процес планування і втілення задуму, ціноутворення, просування і реалізації послуг, орієнтований на виявлення специфічних потреб клієнтів. Він покликаний допомогти клієнтам оцінити послуги фірми і зробити правильний вибір. Дане трактування вказує, що маркетингова концепція спрямована не тільки і не стільки на збутову політику, вона пронизує всю діяльність компанії. Маркетинг починається задовго до здійснення продажу і не закінчується після її звершення. Він націлює на розробку і виробництво турпродукту, що користується попитом, приведення всіх ресурсів фірми у відповідність з вимогами та можливостями туристського ринку для отримання прибутку. Дослідження категорії «рефлексія» дозволяє зробити висновок, що проблема рефлексії розглядається у трьох напрямках: при вивченні мислення, самосвідомості особистості, а також процесів комунікації і кооперації, тобто спільних дій та їх координації. Всі ці три контексту в їх складному переплетінні відображені в наукових дослідженнях різних авторів, що призводить до багатозначності трактувань поняття «рефлексія» та багатоплановості подання самого явища. У рамках даної роботи під рефлексією розуміють методологічне поняття, що характеризує процес відображення у свідомості суті що відбувається і подальшої корекції прийнятого рішення на основі виявлення причин виниклих труднощів, що пов'язано з рефлексивним управлінням [2]. Система рефлексивного управління конкурентоспроможністю підприємства інтегрована в загальну структуру управління і знаходиться у взаємозв'язку з її компонентами. Синтез системи рефлексивного управління конкурентоспроможністю підприємств туристичного бізнесу можна представити функцією прояви її взаємодії з зовнішньою і внутрішньою середовищем, що відбиває взаємозв'язки та реалізацію процесу інформаційного (нецінової) впливу суб'єкта управління на об'єкт управління і досягнення поставлених цілей з забезпечення конкурентоспроможності підприємства. Основною метою розробки системи рефлексивного управління конкурентоспроможністю туристичних підприємств є синтезування систем управління в комплексі заходів з підвищення рівня конкурентоспроможності підприємства відповідно до принципів орієнтації на кінцевого споживача послуг і правового захисту господарюючих суб'єктів і споживачів від недобросовісної конкуренції, а також переведення всієї діяльності сучасних туристичних підприємств на принципи рефлексивного підходу до управління їх конкурентоспроможністю. Розроблена система рефлексивного управління конкурентоспроможністю підприємства інтегрована в загальну структуру його управління і відображає об'єднання процесів, що забезпечують оцінку, прогнозування, прийняття і реалізацію управлінських рішень з підвищення конкурентоспроможності, в єдину систему моделей і методів. Критеріями ефективності запропонованих моделей і методів рефлексивного управління конкурентоспроможністю є: вдосконалення системи управління на підприємстві, підвищення рівня конкурентоспроможності й іміджу туристичного підприємства в свідомості споживачів і конкурентів, збільшення обсягів реалізації туристичних послуг, зниження ризиків прийняття необґрунтованих управлінських рішень та оптимізація процесу їх узгодження. Література: 1.Travel and Tourism Economic in Ukraine. [Електронний ресурс] / The 2011 Travel and Tourism Economic Research. Ukraine. – London: World Travel and Tourism Council, 2011. – 20 pp. Режим доступу: ссылка скрыта. - Назва с титул. екрану. 2.Градінарова О.О. Концепція рефлексивного управління конкурентоспроможністю туристичних підприємств / О.О. Градінарова // Економіка промисловості: зб. наук. пр. – Донецьк, 2007. – С.28-38. |