Аспірантів та студентів які беруть участь у роботі Міжнародної науково-практичної інтернет-конференції викладачів, аспірантів та студентів «маркетинг-дайджест»
| Вид материала | Документы |
- «Україна І світ: гуманітарно-технічна еліта І соціальний прогрес» Міжнародна науково-теоретична, 43.81kb.
- Робота наукового твариства аспірантів І студентів Волинського національного університету, 152.65kb.
- Науково-теоретична конференція викладачів, аспірантів, співробітників та студентів, 2327.55kb.
- Науково-теоретична конференція викладачів, аспірантів, співробітників та студентів, 1115.96kb.
- Науково-теоретична конференція викладачів, аспірантів, співробітників та студентів, 1395.02kb.
- Міністерство освіти І науки україни східноукраїнський національний університет імені, 206.5kb.
- Іі міжнародна науковО-практична конференція, 57.44kb.
- «Соціально-гуманітарні дисципліни у творчому внз: проблеми міждисциплінарних зв’язків, 70.82kb.
- Шоста міжнародна науково-практична конференція, 63.85kb.
- Шановн І колеги!, 65.04kb.
Даниленко О.О.
Научный руководитель: Луговская И.А., к.е.н., доцент
Донецький національний університет економіки і торгівлі
імені. Михайла Туган-Барановського
МАРКЕТИНГ В ИНДУСТРИИ ТУРИЗМА
Туризм является одной из крупнейших и динамичных отраслей экономики. Высокие темпы его развития, большие объемы валютных поступлений активно влияют на различные сектора экономики, что способствует формированию собственной туристской индустрии. На сферу туризма приходится около 6% мирового валового национального продукта, 7% мировых инвестиций, каждое 16-е рабочее место, 11% мировых потребительских расходов. Таким образом, в наши дни нельзя не заметить того огромного влияния, которое оказывает индустрия туризма на мировую экономику.
Сейчас важно не только производить качественные товары и услуги, но организовывать их сбыт. Поэтому очень большое значение уделяется маркетингу. Девиз маркетинга на сегодняшний день таков: «Производить то, что покупается, а не продавать то, что производится».
Существует множество различных направлений маркетинговой деятельности: маркетинговые исследования, маркетинговое планирование, товарная политика, система формирования спроса и стимулирования сбыта, ценовая политика, сбытовая политика, рекламная деятельность и т.д. Поэтому, в данной работе мы бы хотели, прежде всего, остановиться на вопросах маркетинговых исследований.
Актуальность этой темы определена стремительным развитием рынка туристских услуг, характерными чертами которого на сегодняшний день являются динамичные изменения туристского спроса и предложения. В условиях современного рынка туризма роль и место маркетинга непрерывно возрастают.
К сожалению, в туризме маркетингу уделяется не то внимание, которого он заслуживает в условиях рыночных отношений вУкраине. Именно в туризме предприниматели больше ориентированы на практику и действуют в соответствии с имеющимся у них опытом. Важнейшей причиной такого положения является тот факт, что большинство туристских предприятий до недавних пор могло без особых усилий и маркетинговых исследований постоянно увеличивать и расширять клиентуру и объемы производства туристских услуг.
Целью работы является рассмотрение процесса маркетинговых исследований в области туризма.
«Маркетинговые исследования – широкий комплекс разнообразных исследований, необходимых для выработки оптимальных стратегий и проведения эффективной оперативной маркетинговой деятельности».
Взгляды, потребности и желания клиентов постоянно меняются. Увеличивается число деловых путешественников, взгляды и пожелания которых тоже необходимо учитывать, так как деловой туризм сейчас развивается очень динамично. Уже сейчас на долю делового туризма приходится свыше половины выручки от продаж гостиничных номеров.
Поэтому, любая туристическая фирма должна постоянно следить за всеми изменениями, происходящими на рынке туристских услуг, успевать реагировать на каждое из них: отставание от более удачливых и прозорливых грозит недоверием потребителя фирме, что может привести не только к потере кого-то из клиентов, но и к падению общего имиджа фирмы, т.е. к утрате существенной части потенциальных и постоянных клиентов.
Маркетинговые исследования однозначно необходимы для успешной работы любой туристической фирмы.
Таким образом для успешного проведения маркетингового исследования на рынке туристических услуг необходимо, прежде всего, выявить проблемы, стоящие перед фирмой и сформулировать цели исследования. Цели могут быть:
- поисковыми, то есть предусматривать сбор каких-то предварительных данных, проливающих свет на проблему, а возможно, и помогающих выработать гипотезу;
- описательными, то есть предусматривать описание определенных явлений, например, выяснить численность пользующихся услугами данной фирмы;
- экспериментальными, то есть предусматривающими проверку гипотезы о какой-то причинно-следственной связи, например, о том, что снижение цен путевок на 10% вызовет увеличение численности клиентов более чем на 15%.
Туризм принадлежит к сфере услуг и является одной из крупнейших и динамичных отраслей экономики. Высокие темпы его развития, большие объемы валютных поступлений активно влияют на различные сектора экономики, что способствует формированию собственной туристской индустрии.
Для успешного ведения дел необходимо не только уметь предоставлять качественные услуги, но и знать кому они необходимы, почему, для каких целей.
Коммерческий успех туристской фирмы зависит также от того, какой туристский продукт она предлагает, какие туристские услуги оказывает и насколько качественно все это делается, что и отображает сущность и основные направления маркетинговых исследований в туризме.
Дударь А.П., к.п.н., доцент
Четвергова А.В.
СУЦ ДонНУЭТ имени Михаила Туган-Барановского
ФОРМИРОВАНИЕ ИМИДЖА КУРОРТНОЙ ЗОНЫ
Понятие «имидж» является сложным и многозначным, в переводе с английского в буквальном смысле означая «образ». Впервые понятие «имидж» было использовано Расселом Ривзом в 1956 году в предвыборной кампании кандидата в президенты США Эйзенхауэра. Ривз выдвинул оскорбительную для того времени гипотезу, которая заключалась в том, что в политической рекламе нужно использовать те же методы, что и в рекламе любого продукта: важнее всего продемонстрировать товар в красивой упаковке, в наилучшем ракурсе, то есть так, чтобы у человека при взгляде на рекламу возникало желание его купить. Тогда в его адрес посыпалось множество обвинений: возмущало сравнение будущего президента с консервами. Но Ривз оказался прав - он сделал ставку не на то, что говорит кандидат, а на то, как он выглядит. По его мнению, Эйзенхауэр должен был нравиться внешне людям, с которыми предстояла встреча, и тот победил на выборах [2].
Между имиджем и реальностью всегда существует определенная дистанция. Имидж может приукрашивать, очернять, менять смысловые координаты действительности. Можно сказать, что имидж – это целенаправленно сформированный образ-представление, который с помощью ассоциаций наделяет объект дополнительными ценностями и благодаря этому способствует более целенаправленному и эмоциональному его восприятию.
В свою очередь, региональный имидж – это образ региона, представленный в массовом сознании уникальными и неповторимыми характеристиками. Именно региональный имидж в одном случае способен принести некоторым предприятиям и организациям многомиллионные прибыли, в другом – усугубить и без того непростую ситуацию, в которой они оказались.
Для предприятий, находящихся в курортных зонах и специализирующихся на выпуске соответствующей продукции и оказании услуг отдыхающим, региональный имидж является практически первоочередным фактором стабильного и эффективного развития. При этом для усиления имиджа курорта и его конкурентоспособности необходимо задействовать весь комплекс маркетинговых коммуникаций.
Так, например, положительным опытом в формировании имиджа курортной зоны является региональная политика, проводимая в Черноморском районе Автономной Республики Крым.
Поселок городского типа Черноморское расположен в западной части Крымского полуострова на берегу Ак-Мечетской бухты Черного моря, в 140 км от областного центра г. Симферополя. Площадь Черноморского района составляет 1508,6 км2, количество населенных пунктов – 34, численность населения - 34,1 тыс. чел., плотность населения - 21,6 чел. на 1 км2.
Приоритетными направлениями экономического развития Черноморского района выступают промышленность (специализация – производство вин, металлургия и обработка металла, производство электроэнергии, сбор, очищение и распределение воды), нефте- и газодобыча, сельское хозяйство, курортно-рекреационный комплекс и морские грузовые перевозки.
Ранее с целью рекламы Черноморского района как курортного региона Черноморская райгосадминистрация принимала участие в ежегодных туристических ярмарках в гг. Ялте, Киеве, Донецке, Львове. Рекламные материалы о Черноморском районе, как курортном регионе, были опубликованы в журналах «Новости турбизнеса» (г. Киев) и в «Днепропетровской неделе» (г.Днепропетровск). В целом до 2010 года рекламная компания носила локальный характер, имела небольшой бюджет и была разработана без привлечения специалистов по рекламе.
Основываясь на целях социально-экономического развития региона, руководством Черноморской райгосадминистрации было принято решение о рекламировании не пгт. Черноморское как такового, а курортно-рекреационного комплекса в целом. При этом основным лейтмотивом всей визуальной рекламы явилась хорошо известная фраза «все новое – это хорошо забытое старое». Плакаты с изображением куротно-морской тематики, рекламные щиты и бигборды на въезде в город и выезде из него; основных улицах города гласят: «Мы соблюдаем классические традиции отдыха», «Прикоснись к традициям семейного отдыха» и т.д.
Удачным рекламным решением компании по формированию имиджа города-курорта можно считать выпуск настольных перекидных календарей с описанием основных санаториев, предприятий общественного питания, развлекательных комплексов. К информативно-рекламной продукции пгт. Черноморское можно также отнести ручки, пепельницы, маркеры, футболки, бокалы и прочие мелкие предметы с символикой курортного региона. Данная продукция распространяется в качестве сувениров среди гостей и жителей Крымского полуострова.
Второй этап рекламной компании по формированию имиджа города-курорта включал в себя теле- и радиорекламу. И если радиореклама пгт. Черноморское имела общепринятый характер (текст в музыкальном сопровождении рекламного характера), то в силу высокой стоимости телерекламы и создания качественного художественного ролика было принято решение показать в новостях местных каналов сюжеты о санаторно-рекреационном комплексе Черноморского района. Материалы о развитии в регионе сферы отдыха, приближающейся к европейскому уровню, после инвестирования частного капитала, привлечении трудоспособного местного населения, образовании новых рабочих мест и выплате стабильной заработной платы завершались показом наиболее оснащенных пансинаторв и санаториев. Телереклама такого рода имела резонанс у жителей и гостей полуострова и способствовала дальнейшему увеличению отдыхающих.
Кроме того, достаточно активно в 2011 году стала развиваться экскурсионная деятельность на территории района, было создано 5 экскурсионных фирм.
Применение всего комплекса маркетинговых мероприятий позволило увеличить доходы региона от санаторно-курортной деятельности в среднем на 10 %, а по оценкам отдельных предприятий туристического бизнеса – до 20 %.
Таким образом, правильно сформированный имидж курортной зоны в целом позволяет:
повысить эффективность использования природно-ресурсного потенциала региона;
создать в регионе надежную инфраструктуру;
улучшить использование трудового потенциала;
значительно повысить привлекательность и улучшить благоустройство курортно-рекреационных зон.
Література:
1. Парамонова Т., Красюк И. Формирование общественного лица города // Маркетинг. - № 6. – 2009. – С.60-63.
2. Почепцов Г.Г. Имиджелогия. – К.: Рефл-бук, 2004. – 572 с.
Коломыцева А.О к.е.н.,доцент., Качурина А.А
ГВУЗ Донецкий национальный технический университет
«Институт информатики и искусственного интеллекта»
АНАЛИЗ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ РЕГИОНАЛЬНОГО РЫНКА ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ
Конкурентоспособность туристского региона — это его способность производить качественный туристский продукт, удерживать свои позиции на международном рынке туризма и по возможности со временем расширять сферу своего влияния, не нарушая при этом принципов устойчивого развития [2 p. 371].
Для исследования конкурентоспособности рынка туристических услуг Донецкой области был выбран метод, который основан на определение рыночной доли. Этот метод, отображает результаты деятельности турфирм региона с точки зрения официальных данных, которые размещены на сайте Государственной службы туризма и курортов Украины.
Уровень конкурентоспособности туристических фирм Донецкой области можно оценить в несколько этапов: выбор конкурентов с числа туристических регионов для сравнения; сбор необходимой информации о конкурентах; разработка системы оцененных показателей; расчет показателей конкурентоспособности Донецкого региона и конкурентов; построении сравнительных таблиц; определение уровня конкурентоспособности в соответствии с выбранным методом [1].
По методологии Государственной службы туризма и курортов Украины украинский рынок включает 27 регионов: АР Крым,24 области и два города – Киев и Севастополь.
Исследование проводилось за три года (2007-2009 года). Доля отдельного региона на рынке турагентских и туроператорских услуг определяется в процентах путем распределения значения показателя деятельности туристических фирм конкретного региона на общий результат, который содержит значения показателя по 27 подразделениям Украины, по формуле:
где Ч – доля услуг совокупности турфирм определенного региона
– объем реализации услуг совокупности турфирм отдельного региона;
– объем реализации услуг турфирм всех регионов Украины.Рассчитанные доли и рейтинг Донецкого региона по основным показателям деятельности туристических фирм представлены на рис.1
Рис.1 Рейтинг Донецкого региона по основным показателям деятельности турфирм
Донецкой области принадлежит высокий рейтинг показателей, с положительной динамикой, кроме выездного туризма. В рейтинге областей Украины по основным показателям деятельности туристических фирм Донецкая область занимает 4-е место после Киева, Ивано-Франковской области и АР Крым. Донецкий регион значительно отстает от главных конкурентов, но имеет похожие показатели развития туризма с Днепропетровской и Харьковской областями.
Расчет усредненных показателей конкурентоспособности проведен для турфирм Донецкой области и её конкурентов за 2008 год (Таблица 1).
Таблица 1
Сравнение усредненных показателей деятельности турфирм по регионам
| № п/п | Показатели | Ед.измерен. | Регионы Украины | ||
| Дон.обл | Днепр. обл | Харьк. обл | |||
| 1 | Средняя стоимость турообслуживан | грн | 1623 | 1557 | 1055 |
| % | 158 | 152 | 103 | ||
| 2 | Средние платежи в бюджет | тыс.грн | 38 | 38 | 28 |
| % | 84 | 84 | 62 | ||
| 3 | Продуктивность труда | тыс.грн | 1183 | 920 | 793 |
| % | 65 | 46 | 56 | ||
| 4 | Эффективность работы | чел. | 729 | 591 | 752 |
| % | 53 | 43 | 54 | ||
| 5 | Средний доход в расчете на 1 работника | тыс.грн | 272 | 257 | 157 |
| % | 113 | 107 | 65 | ||
| 6 | Количество туристов на 1 работника | чел. | 168 | 165 | 148 |
| % | 72 | 71 | 63 | ||
Сравнение усредненных показателей Донецкой области свидетельствуют о том, что Донецкая область имеет конкурентные преимущества относительно Днепропетровской и Харьковской области.
Стоимость туробслуживания и средний доход на одного работника имеет среднестатистическое значение, другие показатели находятся в пределах 53-84 %.
Литература:
1.Гаврилюк С.П. Конкурентоспособность предприятий в сфере туристического бизнеса: Учеб.пособие. – К. Киев .нац.торг-экон.ун-т, 2006. – 180 с.
2. Dwyer, L. Destination competitiveness: determinants and indicators / L. Dwyer, C. Kim // Current issues in tourism. 2003. V. 6, N 5. P. 369—414.
Лапенко А.В., магистрант
Научный руководитель: Крачковский В.В. к.э.н., доцент
Донецкий институт туристического бизнеса
ОСОБЕННОСТИ ФОРМИРОВАНИЯ АССОРТИМЕНТНОЙ ПОЛИТИКИ В ТУРИСТИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
В современных условиях конкуренции туристический рынок определяет необходимый ему ассортимент, поэтому задачей предприятия является удовлетворить спрос лучше и эффективнее, чем конкуренты. При неоптимальной структуре ассортимента услуг происходит снижение как потенциального, так и реального уровня прибыли, потеря конкурентных позиций на перспективных потребительских и товарных рынках и, как следствие этого, наблюдается снижение экономической устойчивости предприятия. Поэтому формирование оптимального ассортимента, способствующего оптимизации прибыли, сохранению желаемой прибыли на длительный период времени, очень актуально для предприятий, стремящихся быть конкурентоспособными.
Анализ различных методик формирования ассортимента услуг и их особенностей позволили выявить определенное сходство между ними. Все методики основаны, в целом, на исследование рыночного восприятия услуг и на оценке услуг с точки зрения экономической эффективности предприятия.
Формирование и реализация ассортиментной политики особенно важны при наличии свободы выбора сферы и направления деятельности. Для формирования ассортиментной политики необходима информация о характеристиках сегментов рынков, товаров, покупательских предпочтений, динамики цен, эти данные требуются для определения условий безубыточной работы и управления совокупной прибылью для оптимизации налогообложения, а также прогнозирования возможных вложений собственных средств компании в развитие бизнеса. В основе формирования ассортиментной политики туристического предприятия лежит тот факт, что каждая услуга в ассортименте в той или иной степени оказывает влияние на финансовое состояние предприятия.
Таким образом, в рамках ассортиментной политики можно предложить концептуальную схему формирования ассортимента услуг для туристических предприятий (см. рис. 1).
Рис. 1. Концептуальная схема формирования ассортимента услуг в туристической деятельности
АВС-анализ – метод, позволяющий классифицировать ресурсы фирмы по степени их важности. В его основе лежит принцип Парето: 20% всех товаров дают 80% оборота.
Учет времени присутствия услуги на рынке необходим, так как спрос у потребителей на товары-новинки и товары утвердившиеся на рынке различен. Поэтому нужно дать услуге время (от 3 мес) для узнаваемости его потребителем, чтобы иметь возможность принять эффективное решение, основываясь на участии данной услуги в товарообороте и доходе.
Анализ представленности данной услуги у конкурентов особенно важен в условиях современной конкурентной борьбы. При более широком ассортименте у конкурентов, потребители могут отдать предпочтение им в будущем. Следовательно, важно отслеживать пользующиеся спросом услуги, присутствующие в ассортименте конкурирующего предприятия.
Рассмотрение наличия услуг субститутов – это важный этап в формировании ассортиментной матрицы, так как при их наличии в как в собственной ассортиментной матрице, так и в матрице конкурентов может привести к вытеснению ими товаров со схожими свойствами (например, продающихся по более дорогой цене). Таким образом, возникает риск «залеживания» предложения при наличии услуг аналогов.
При анализе видов услуг и их использования потребителями рассматривается возможность использования в одних услугах ресурсов других, то есть рассматривается потенциальная прибыльность альтернативных услуг.
Рассмотрение ассортимента с точки зрения присутствия в нем услуг разного диапазона цен становится важным при острой конкурентной борьбе. Становится важным удерживать потребителей всех классов, соответствуя их интересам и требованиям. Таким образом, в ассортименте должна присутствовать продукция разного диапазона цен, как «народных» товаров, товаров средней ценовой категории, так и престижных товаров.
Известность, рекламируемость услуги учитывается в первую очередь при назначении цен на услугу и включении ее в ассортиментную матрицу.
Все сферы управления между собой взаимосвязаны, так как управление является системным образованием. Поэтому любые изменения в каком-либо элементе управления вызывают соответствующие изменения во всех других его составляющих.
Оптимальный товарный ассортимент является одной из основных составляющих маркетинга, которая прямо воздействует на сбытовую деятельность, что важно для достижения конкурентоспособности продукции.