Курс "Основы маркетинга" в подготовке маркетологов-менеджеров в гау 36 Количественные методы и вопросы подготовки специалистов в сфере бизнеса. 37
| Вид материала | Документы |
- Рабочая программа дисциплины «основы маркетинга» Рекомендуется для направления подготовки, 134.84kb.
- Учебный план "Курс для менеджеров по развитию бизнеса и продвижению компании", 83.43kb.
- «Количественные методы в экономике» вводный курс для лиц с высшим образованием, проходящих, 19.6kb.
- Курс «маркетинг и управление качеством» Ориентирован на собственников, менеджеров высшего, 29.83kb.
- Теория и практика маркетинга, 621kb.
- Учебно-методическое пособие по дисциплине Основы рекламы Ярославль, 2007, 1406.32kb.
- Программа профессиональной переподготовки институт «Магнитогорская высшая школа бизнеса», 37.03kb.
- Цели и задачи программы Применение инструментария маркетинга и менеджмента в бизнесе., 70.3kb.
- Темы лекционных занятий: Предмет, метод и задачи статистического исследования Современная, 25.16kb.
- Стратегия развития угту-упи, 22.83kb.
Алгоритм эффективности совместных учебных программ
1. Определяем для предстоящей учебы группу родственных предприятий или группу специалистов (например руководителей).
2. Анкетирование будущих слушателей-руководителей для определения тематики учебы и актуальных проблем по этим темам.
3. Мы формируем тематику (не менее чем за месяц до семинара) с указанием актуальных проблем по каждой теме.
Семинар 5-9 дней.
Анкетирование слушателей для определения содержания тем этого семинара, требующих углубленного изучения и конкретных проблем предприятий по этим темам.
6. Посещение зарубежными преподавателями и экспертами 2-3 предприятий (среднего и крупного бизнеса) и ознакомление с этими предприятиями на месте по тематике семинара.
7. Мы, совместно с зарубежными экспертами, формируем детализированную тематику второго семинара.
8. Через месяц – второй семинар – практикум по этим темам: 5-9 дней. Последние 2-3 дня отдаются слушателям на конкретные вопросы к экспертам, т.е. на управленческое консультирование.
9. Одно-двухнедельная работа экспертов (консультантов) на двух разных (средний и крупный бизнес) предприятиях по обследованию их проблем по теме семинара и разработка конкретных программ решения этих проблем.
10. Рассылка этих двух программ (п. 9) всем участникам семинара, как практический пример-пособие.
Г.И. Москинова
Международный университет
Системный анализ в отечественном бизнес–образовании
Состояние отечественного бизнес-образования
Понимание того, что многие беды в нашем Отечестве обусловлены плохим управлением. отсутствием профессиональных специалистов. владеющих знаниями современной экономики, острый дефицит в хороших специалистах по управлению – менеджерах – привели к появлению в течение последних 5-6 лет многочисленных факультетов в структуре государственного высшего образования, разнообразных коммерческих школ бизнеса, университетов, ориентированных на подготовку бакалавров, специалистов, магистров и т.п. в области менеджмента.
Сегодня у "потребителя" услуг в сфере бизнес-образования утверждается понимание того, что наличие диплома оказывается недостаточным, чего не наблюдалось 2-3 года назад. Становятся более сложными требования к вузу. Для учреждений системы бизнес-образования, в первую очередь, коммерческих, ориентирующихся на продолжение работы в этой сфере бизнеса, все острее встают вопросы качества бизнес-образования.
Какими критериями для оценки качества предоставляемого бизнес-образования руководствуется сегодня потребитель при выборе вуза? Это прежде всего: наличие сертификата программы, аккредитации вуза (лучше – международных); наличие "звезд" в составе преподавателей и, в целом, - уровень профессорско-преподавательского состава; способ организации учебного процесса (использование новых известных методов и технологий преподавания и т .д.) и др. Эти критерии определяют привлекательность университета со стороны потребителя услуг бизнес-образования. Они сыграли и далее будут играть немаловажную роль в обеспечении статуса университета.
Однако, следование этим критериям является необходимым, но не достаточным условием для сохранения статуса университета и привлечения потребителя. Общим для этих критериев является то, что они оценивают учебный процесс и вуз, в целом, изнутри самой системы высшего образования: "вуз-потребитель (студент)". Развиваясь по законам бизнеса, система бизнес-образования переходит (вынуждена перейти) в следующую фазу – от ориентации на сегодняшнего еще не очень искушенного потребителя услуг сферы бизнес-образования к ориентации на удовлетворение в перспективе потребности внешней среды к выпускникам системы бизнес-образования: "вуз-потребитель (студент) – внешняя среда".
В дальнейшем статус вуза будет определяться и уже сейчас начинает определяться подготовленностью выпускников к профессиональной работе, их способностью выполнять свои профессиональные задачи, т.е. успехами своих выпускников. Таким образом, главным для вуза становится вопрос "чему учить?", содержание учебных программ.
Попытаемся далее ответить на вопросы: "Каковы общие и специфические требования к выпускнику и программе обучения по направлению менеджмента?"; учитывая большой опыт подготовки менеджеров на Западе: "Что общего должно быть в программах обучения у нас и за рубежом и в чем наизбежно отличие?"; "На что, какие стороны теории и практики управления необходимо обращать особое внимание в программе обучения?"
Общими требованиями являются:
1.Гуманистическая направленность обучения в условиях современного крайне технитизированного мира.
2. Базовая, целостная – университетская – подготовка, тем более необходимая для будущих менеджеров, поскольку это направление образования, в значительной степени, междисциплинарно; менеджеру приходится принимать управленческие решения, затрагивающие, как правило, различные сферы деятельности: экономику, политику, технологию, право, экологию и др.
3. Предоставление учебными планами широкого спектра современных экономических дисциплин.
4. Широкая базовая подготовка в области теории и практики управления в условиях рыночной экономики, знание различных сторон своей будущей профессиональной деятельности.
5. Хорошая "языковая" подготовка, свободное владение, по крайней мере, одним иностранным (английским) языком.
Владение современными средствами информационного обеспечения процессов делопроизводства и управления и пр.
Специфические требования к выпускнику вытекают из того, что его профессиональная деятельность после окончания университета будет выполняться в условиях нестабильного и/или быстро меняющегося экономического окружения.В этих условиях выпускнику необходимо:
1. Умение учиться – самостоятельно пополнять свои знания, умения, навыки, или, образно говоря, - умение "читать книги" и наблюдать.
2. Умение мыслить рационально (целенаправленно, системно и т.п.), овладение культурой рационального управления.
Если выполнение условия 1 может быть обеспечено, в значительной мере, в процессе общей подготовки удовлетворением указанных выше общих требований к программе обучения. то условие 2 требует пояснения:
- эмпирический, ситуационный подход, подход адаптаций и аналогий;
- аналитический, рациональный, системный подход.
В менеджменте первый подход реализует контур адаптации в управлении, второй - контур самоорганизации. В обучении менеджменту эти два подхода отражают различные способы приобретения знаний, умений и навыков эффективного управления.
Эти два подхода к обучению определились со становлением бизнес-образования как самостоятельного направления в высшей школе и оформились (50-е годы) в наиболее ярком виде в так называемых гарвардской и слоуновской школах. Какой из этих подходов лучше? Спор между их сторонниками продолжается по сей день, хотя и не столь активно, как это было вплоть до 70-х годов. Сегодня эти школы не столь различны по сути и получаемым результатам подготовки менеджеров: каждое из направлений вобрало в себя лучшее другого. Характерно то, что современные последователи одного и другого подходов к обучению менеджменту едины во мнении относительно нацеленности процесса обучения на развитие умения решать проблему. Первые, вслед за вторыми, признают то, что процесс обучения должен способствовать развитию аналитических способностей, умений и навыков выработки обоснованных решений управленческих проблем. В свою очередь, вторые, вслед за первыми, признают необходимость обработки умений и навыков решения проблем на многочисленных примерах и конкретных ситуациях управления. Разница в том, что от общего к частному или от частного к общему идет процесс обучения.
Но имеются ли области предпочтительного применения подходов? Безусловно. Так, например, в условиях стабильно развивающейся экономики в областях и задачах менеджмента с большей степенью эмпиричности знаний, таких как проблемы межличностного взаимодействия при управлении, организационного поведения и т.п., очевидно преимущество подхода адаптаций и аналогий в менеджменте и обучении, обучения на примерах, на анализе конкретных ситуаций – кейс-обучения. Что и подтверждается сегодняшней зарубежной практикой.
С другой стороны, в период потрясений, как мир, экономика страны, организация претерпевают кризис, когда требуется решение новых, отличных от прошлого опыта задач, подход адаптаций и аналогий в менеджменте и обучении, очевидно, может не привести к положительным результатам и аналитический, рациональный подход становится весьма значимым.
Зададимся вопросом: "Что плохого в отечественном управлении?" С учетом выделенных требований к качеству бизнес-образования, ответ на этот вопрос определит направление обучения менеджменту, позволит расставить необходимые акценты относительно способа обучения, более адекватного текущему моменту.
Специфика отечественного управления:
По крайней мере, 3 обстоятельства усложняют использование
эмпирического, ситуационного подхода, подхода адаптаций и аналогий в отечественном менеджменте и определяют целесообразность активного использования рационального, аналитического, системного подхода:
а) практическое отсутствие отечественного опыта управления в условиях рыночной экономики (точнее – в условиях, отличных от централизованной, административно-хозяйственной экономики), в то время как прошлый опыт административного управления во многих случаях неприемлем, а нередко просто вреден. Разумеется, существует богатая мировая практика управления в рыночной экономике. Однако ориентация на освоение мирового опыта, ввиду отсутствия отечественного, явно недостаточна. Использование мирового опыта, как показали отечественные эксперименты последних лет, не дало ожидаемых результатов;
б) затянувшийся переходный период в отечественной экономике, сохраняющий ситуацию "на изломе качества". Сравнительно длительное сохранение переходного периода позволило приобрести некий опыт жизнедеятельности в таких условиях в виде, например, набора эффективных реакций на те или иные действия и т.п. Приобретение такого опыта дает определенные преимущества, однако провоцирует эффект привыкания менеджеров к условиям переходного периода и сопротивления к изменению таких условий;
в) переживаемый ныне, на стыке тысячелетий, глобальный переходный период, когда мир, все страны, в том числе Россия, так или иначе вступили в период ясно осознаваемых проблем, глобальных ограничений, необходимости селективного, рационального подхода. В этих условиях многие, в прошлом эффективные, решения локальных и глобальных проблем ныне не годятся. Требуется поиск новых, нетрадиционных решений, возможно, отличных от прошлого опыта.
2. Недостаток знаний в области рационального управления, а во многих случаях – их полное отсутствие, ощущается в нашей стране на всех уровнях и проявляется в отсутствии объединяющих конструктивных национальных целей, ценностей, выработанных приоритетов, в отсутствии обоснованных программ развития, ориентированных на успех, а не на "латание дыр" и т.п., наконец, в полной растерянности многих руководителей при столкновении со сложными проблемами, неумении просмотреть свои действия хотя бы на шаг вперед и т .п.
Аналитический, рациональный подход к управлению не навязывает ценности, приоритеты и т.п., но требует и обеспечивает их определение, обсуждение и позволяет их учитывать при управлении. До тех пор, пока отечественные менеджеры – руководители не овладеют технологией и методами анализа сложных управленческих проблем и принятия обоснованных рациональных решений, Россия вынуждена будет обращаться к западным аналитикам со всеми вытекающими из этого следствиями.
3. Отсутствие культуры рационального управления – это та бездна, которую необходимо преодолеть в ближайшее время. В то время как весь мир учился рационально управлять, в нашей стране в течение длительного времени отсутствовал социальный заказ на обоснованные, рациональные или хотя бы "разумные" решения, отвечающие интересам человека.
Ныне, в период качественных локальных и глобальных изменений практически во всех сферах человеческой жизни, менеджер должен удовлетворять сформулированным выше общим требованиям. Но не менее важны для менеджера любого уровня способности, умен я и навыки конструктивного, аналитического мышления, владение технологией и методами системного анализа управленческих проблем, рационального принятия решений. Это позволит, в свою очередь, эффективно приспосабливаться к быстро меняющимся условиям.
Перспективная ориентация в подготовке менеджеров и, в целом, в отечественном бизнес-образовании
Крайне неблагоприятное состояние отечественной экономики, социальной сферы, экологии и др., усугубляемое практическим отсутствием отечественного опыта эффективного управления, отсутствием культуры, навыков рационального управления, или, более жестко, - массовой безграмотностью в области рационального управления, определяют большие потенциальные потребности в менеджерах, владеющих категориями, культурой, технологией, инструментарием рационального управления, и, следовательно:
- перспективность включения в программы подготовки менеджеров курсов, обеспечивающих активное обучение методам и технологии рационального управления, системного анализа сложных проблем, отработку мнений и навыков их использования при выработке рациональных управленческих решений;
- значительные потребности в менеджерах-аналитиках и перспективность их направленной подготовки.
В связи с последним выявляется перспективная незаполненная ныне "ниша" в бизнес-образовании. Содержание программ обучения таких специалистов – предмет специального рассмотрения. Здесь отметим лишь, что потребности в аналитиках не являются специфически отечественной чертой. Существуют разнообразные способы подготовки аналитиков: от специальных направлений в бизнес-образовании (например, традиционное для Запада направление Tecjnology Management – технология управления), до обучения технологии и инструментарию непосредственно в ходе консультирования при решении конкретных управленческих проблем (например, по методу сенектики). Об огромных потребностях в аналитиках в области менеджмента в развитых странах свидетельствует, в частности, весьма процветающая индустрия управленческого консультирования.
В западных странах системные аналитики устойчиво занимают первые места в ежегодных рейтингах профессий и являются наиболее высоко оплачиваемыми специалистами. Уже сам факт того, что управленческое консультирование выделилось в самостоятельную и процветающую отрасль, свидетельствует об огромном спросе на эту деятельность (даже в стабильно развивающейся экономике). Только в США функционирует несколько тысяч консультационных фирм. деятельностью которых является оказание государственному сектору, частным фирмам консультативных услуг в различных областях менеджмента. По опубликованным данным, годовой оборот этой отрасли услуг составляет миллиарды долларов, ежегодные темпы роста – 15% в год.
Иначе обстоят дела в нашей стране. Тем не менее, появляющиеся в последнее время отечественные консультационные фирмы, работающие в области управления (см. журнал "Вестник Международного университета", серия "Экономика", выпуск "Менеджмент", 1997), а также проникновение на отечественный рынок некоторых крупных западных консалтинговых фирм ("Boston Consalting Group", "Artur d'Little" и др.) свидетельствуют об оживлении интереса в стране к проблемам рационального управления, точнее – осознании руководителями предприятий и организаций целесообразности привлечения аналитиков для оказания помощи в области управления. Этот факт косвенно подтверждает вывод о том, что в ближайшей перспективе могут возникнуть серьезные потребности в профессиональных менеджерах – аналитиках.
Вернемся к первому пункту выводов. Какие преимущества дает выпускнику включение в учебные программы дисциплин, ориентированных на активное освоение методов и технологии рационального управления, системного аналитического инструментария и технологии анализа проблем и принятия обоснованных управленческих решений?
Преимущества освоения аналитического подхода к управлению:
1. Владение технологией и методами рационального управления, системного анализа проблем дает преимущества выпускнику перед теми, кого ориентируют на знание сегодняшнего дня, на приобретение умений и навыков ориентации в сегодняшнем специфическом окружении с помощью кейс-ситуаций на отечественном материале исключительно в рамках ситуационного подхода. "Сиюминутные истины" переходного периода развития отечественной экономики быстро устаревают, а отсутствие у выпускаемых специалистов базовой подготовки, в том числе в области рационального управления, может очень скоро для выпускников негативно отразиться на уровне их квалификации. Содержание проблем в переходной экономике меняется стремительно, форма (методы и технология их анализа) остается.
2. Владение технологией и методами рационального решения управленческих проблем обеспечит преимущества выпускникам и перед теми, кто обучается исключительно по современным стандартным западным программам и при активном использовании западных кейс-ситуаций.
Действительно, в современной западной учебной литературе по менеджменту основной акцент, пристальное внимание уделяется вопросам межличностных отношений, созданию и поддержанию творческой атмосферы, благоприятного климата в коллективе, организационной культуре. Такое отношение, по нашему мнению, происходит из-за того, что западные страны находятся на иной, существенно более высокой, ступени развития экономики, теории и практики управления. То, что сейчас еще неведомо многим отечественным менеджерам – технология и методы разработки и реализации сложных управленческих проблем, четкая ориентация на будущее, на цели и т.д. – для Запада давно пройденный этап, азбука менеджмента, очевидная часть общей деловой культуры, "естественная среда" бизнеса.
Поэтому формальный перенос современных западных программ не закроет брешь в нашем образовании. Искусно продуманные западные кейс-ситуации предполагают владение не только теорией той или иной дисциплины менеджмента, но и требуют владения методами и технологией анализа. Без этого, как показал опыт, их применение не обеспечивает столь ощутимого обучающего эффекта и результатов.
3. Наконец, владение технологией и методами рационального решения управленческих проблем умножит эффект обучения, в том числе с помощью кейсов, сделает более интересным, содержательным и конструктивным анализ кейс-ситуаций по дисциплинам менеджмента (и не только менеджмента). Таким образом, освоение аналитического подхода к менеджменту и его использование в обучении при подготовке менеджеров не исключает, а наоборот, помогает и облегчает использование ситуационного подхода.
В заключение обсуждаются возможности, условия и опыт реализации аналитического, системного подхода в отечественном бизнес-образовании с иллюстрацией на примере содержания учебных программ и организации учебного процесса в Экономическом колледже Международного университета.
А.А.Оводенко, А.Г.Степанов
Государственная академия
аэрокосмического приборостроения
г.Санкт-Петербург