Вербальное общение: разновидности, средства организации слушателя.
Методика устного выступления.
Методика проведения переговоров.
Структура публичного выступления и критерии его эффективности.
Особенности невербального общения.
Критерии эффективности делового общения.
Деловая беседа: характеристика, виды, цели.
Деловое общение в формировании имиджа руководителя.
Значение презентации в деловом общении.
Служебный этикет, манеры поведения.
Сущность и характеристики имиджа.
Внешний облик руководителя.
Культура оформления документов в деловом общении.
Общие принципы работы с документами.
Деловой стиль одежды.
Имидж как средство повышения эффективности делового общения.
Совещание как форма делового общения.
Этапы построения имиджа.
Конфликт в деловом общении, виды конфликтов.
Стадии протекания конфликта. Структура конфликта.
Стили поведения в конфликте.
Типы личностей в конфликте.
Восприятие в деловом общении.
Понимание в деловом общении.
Фактор привлекательности, фактор превосходства и фактор отношения к нам.
Деловое общение в рабочей группе.
Типы взаимоотношения внутри коллектива.
Структура коллектива.
Типы лидеров.
Деловые приемы. Характеристика деловых приемов.
Деловой протокол в деловом общении.
Этика и этикет, их соотношение в деловом общении.
Корпоративный имидж и корпоративная этика.
Деловая документация и способы ее регистрации.
Виды письменных деловых документов.
Структура и принципы телефонных переговоров.
Тайна служебных документов.
Темы рефератов
Роль имиджа в деловом общении.
Современный этикет и деловой протокол.
Условия формирования имиджа коллектива.
Правила ведения переговоров (страноведческий аспект).
Особенности невербальной коммуникации: понимаем язык жестов.
Деловое общение в работе менеджера.
Деловой имидж менеджера.
Виды деловых приемов и их характеристика.
Приветствие. Формы приветствий.
Этикет общения руководителя и подчиненного.
Организация системы обучения персонала.
Особенности современного делового совещания.
Имидж организации.
Правила ведения спора.
Деловые и личные качества секретаря-референта.
Особенности имиджа менеджера в сфере культуры.
Правила публичного выступления.
Правила организации корпоратива.
Телефон как средство делового общения.
Семейный бизнес: правила коммуникации.
Фрилансерство: особенности делового общения.
Деловые подарки.
Правила вознаграждения и премирования сотрудников.
Корпоративный дух: правила формирования.
Темы контрольных работ
Деловое общение: цели, принципы, функции.
Этика делового общения.
Психология делового общения.
Формы делового общения.
Деловые переговоры.
Деловой протокол и этикет.
Нормы международного делового протокола.
Вербальное деловое общение.
Невербальная коммуникация в деловом общении.
Имидж делового человека.
Визитные карточки и их применение.
Деловая беседа как форма делового общения.
Деловое совещание: цели, виды, правила проведения.
Имидж руководителя.
Нормы приветствий, представления в деловом общении.
Подарки деловым партнерам.
Символика цветов в деловом общении.
Виды деловых приемов.
Деловая телефонная коммуникация.
Правила оформления деловых документов.
Лидерство. Типы лидеров.
Деловое общение в рабочей группе.
Деловой стиль одежды.
Особенности делового этикета.
Список литературы
1.Баженова, Е. В. Деловой этикет. Почему нужно вести себя так, а не иначе / Е. В. Баженова – Москва: АСТ Сова, 2009. – 190 с.
2. Бороздина, Г. В. Психология делового общения. / Г. В. Бороздина. - Москва: ИНФРА – М, 2006.-295с.
Минаева, Л. В. Внутрикорпоративные связи с общественностью. Теория и практика. / Л. В. Минаева. – Москва: Аспект-Пресс, 2010. – 287 с.
Бредемайер, К. Искусство словесной атаки. Практическое руководство. Пер. с нем. / К. Бредемайер – Москва: Альпина Бизнес Букс, 2005. – 190 с. 5. Бредемайер, К. Черная риторика: Власть и магия слова. Пер. с нем. / К. Бредемайер – Москва: Альпина Бизнес Букс, 2005. – 224 с.
6. Деревицкий, А. А. Переговоры особого назначения. / А. А. Деревицкий –Санкт-Петербург: Питер, 2006. - 192 с. 7. Добротворский, И. Л. Переговоры на 100%: Технологии эффективных переговоров. / И. Л. Добротворский – Москва: А-Приор, 2007. – 192 с. 8. Зельдович, Б. З. Деловое общение / Б. З. Зельдович – Москва: Издательство «Альфа-Пресс», 2007. – 456 с. 9. Калабин, А. А. Управление голосом. Уникальный курс для всех, кто хочет добиться успехом в профессиональном и личном общении. / А. А. Калабин – Москва: Эксмо, 2006. – 160 с.
10. Кащенко, С. Г. Искусство общения /С. Г. Кащенко – Симферополь, 2008 . – 226 с. 11. Ведение переговоров и разрешение конфликтов / Пер. с англ.- Москва: Альпина Бизнес Букс, 2006. - 226 с. 12. Кузнецов, И. Н. Деловое общение. Деловой этикет / И. Н. Кузнецов - Москва: ЮНИТН-ДАНА, 2005. - 431 с. 13. Мельник, Г. С. Общение в журналистике: секреты мастерства. 2-е изд., перераб. / Г. С. Мельник – Санкт-Петербург: Питер, 2008. — 235 с. 14. Пиз, А. Говорите точно... Как соединить радость общения и пользу убеждений. / А. Пиз, А. Гарнер – Москва: Эксмо, 2007. – 224 с.
15. Пиз, А. Как писать так, чтобы было понятно всем. / А. Пиз, А. Гарнер — Москва: Изд-во Эксмо, 2005. — 208 с.
16. Гарнер, А. Язык разговора. / А. Пиз, А. Гарнер – Москва: Эксмо-Пресс, 2007, - 224 с. 17. Пиз, А. Язык телодвижений (как читать мысли по жестам). / А. Пиз, А. Гарнер – Москва: Эксмо, 2006. – 416 с.
18. Скаженик Е. Н. Деловое общение / Е.Н. Скаженик - Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2006. // ссылка скрыта
19. Суховершина, Ю. В., Тренинг делового (профессионального) общения / Ю. В. Суховершина, Е. П. Тихомирова, Ю. Е. Скоромная. – Москва: Академический Проект; Трикста, 2006. — 128 с.
Ушакова, Н. В. Имиджелогия / Н. В. Ушакова, А. Ф. Стрижова. - 2-е изд. - Москва: Дашков и Ко, 2011. – 277 с.
Чумиков, А. Н. Связи с общественностью: теория и практика / А. Н. Чумиков, М. П. Бочаров ; МГУ им. М. В. Ломоносова. - [6-е изд.]. - Москва: Дело, 2010. - 557 с.
21. Ханников, А. В. Деловой этикет и ведение переговоров: Правила хорошего тона с комментариями психолога. / А. В. Ханников – Москва: Книжкин дом, Эксмо, 2005. – 384 с. 22. Шахиджанян, В. Учимся говорить публично. / В. Шахиджанян – Москва: Вагриус, 2008. – 464 с.
